1、企業培訓師培訓1.1 培訓師的理念識別培訓師的理念識別1.2 培訓師的角色認知培訓師的角色認知1.3 培訓師的核心業務流程培訓師的核心業務流程1.4 培訓師的素質與特征培訓師的素質與特征1.5 1分鐘演練及心得討論分鐘演練及心得討論1.1 1.1 培訓師的理念識別培訓師的理念識別 對培訓的認識對培訓的認識1.1.1 1.1.1 培訓與教育的比較培訓與教育的比較 教育教育 培訓培訓對象對象目的目的內容內容方法方法時間時間成效成效類比類比1.1.2 1.1.2 培訓高回報的原因培訓高回報的原因摩托羅拉：在員工培訓上每投入摩托羅拉：在員工培訓上每投入1億美圓，產出億美圓，產出將有將有30億美圓！億美

2、圓！1.2 1.2 培訓師的角色認知培訓師的角色認知培訓前：是設計師。培訓前：是設計師。培訓中：培訓師是演講者、是引導者、培訓中：培訓師是演講者、是引導者、 是導演、是導游、是教練。是導演、是導游、是教練。培訓后：培訓師是反響者、是總結者。培訓后：培訓師是反響者、是總結者。 1.3 1.3 培訓師的核心業務流程培訓師的核心業務流程目標設定目標設定課程設計課程設計檢討提升檢討提升課程進行課程進行1.4 1.4 培訓師應具備的特質培訓師應具備的特質品格特質品格特質信仰信仰/追求追求勇氣勇氣激情激情表演欲表演欲挑戰精神挑戰精神學習熱忱學習熱忱才能特質才能特質學習力學習力親和力親和力吸引力吸引力表達力

3、表達力組織力組織力應變力應變力1.5. 1.5. 培訓師課程的結構培訓師課程的結構培訓師的課程結構由培訓師的課程結構由對培訓的認知、對培訓的認知、專業技能訓練、專業技能訓練、形象禮儀訓練、形象禮儀訓練、素質素養修煉素質素養修煉等諸多局部組成。等諸多局部組成。培訓師課程演進方法由培訓師課程演進方法由講述、示范、訓練、研討講述、示范、訓練、研討等組成等組成1.6 11.6 1分鐘演練分鐘演練要求：要求：3030秒準備，然后秒準備，然后1 1分鐘演練。分鐘演練。做法：做法：依次上場，拿到主題即時準備，依次上場，拿到主題即時準備，到時間立即開始，聽到鈴聲即結束，然后鞠躬離場。到時間立即開始，聽到鈴聲即

4、結束，然后鞠躬離場?；氐阶缓罅⒓刺顚懟氐阶缓罅⒓刺顚慉 A表。表。壓力與動力 培訓師專業心態“怕字小測試：q反胃q手心出汗q腦門汗珠直冒q膝蓋發軟q頭腦空白q想逃離q緊張q心跳加速q口發干q手抖q兩腿發抖q感覺不舒服q 請您在前面的框里打“1分鐘演練中我們的現象和問題分鐘演練中我們的現象和問題我們該從哪些方面提高和改進？我們該從哪些方面提高和改進？一分鐘演練的目的一分鐘演練的目的 研討研討培訓師的專業技能訓練培訓師的專業技能訓練2.1 2.1 培訓師專業語言表達的結構培訓師專業語言表達的結構感性導入感性導入提提 煉煉細細 節節切切 題題理性提升理性提升裁裁 剪剪2.1 2.1 培訓師專業語

5、言表達的結構培訓師專業語言表達的結構感性導入感性導入/ /開心金庫開心金庫于己于己創造創造“光明心光明心/ /快樂心境快樂心境于人于人拉近與受眾距離，拉近與受眾距離， 建立合作共進的關系建立合作共進的關系 理性提升理性提升/ /予演未來予演未來于己于己預演成功預演成功/ /情景冥想情景冥想于人于人給受眾以給受眾以“遠景，遠景， 使受眾樂于配合，心懷憧憬使受眾樂于配合，心懷憧憬2.1培訓師專業語言表達的結構切題切題才能得分裁剪裁剪才能出彩細節/技巧細節才能感人提煉提練才能升華培訓師口述表達中常見錯誤主題不明拖沓冗長漫無邊際邏輯錯誤文法錯誤字、詞、句的錯誤等等習慣的口語和不良的語氣語調培訓師專業語

6、言表達的根本要點 語言條理清晰、結構明晰、邏輯嚴謹 用詞準確，語句標準，語言“干凈 理性與感性并重，交替靈活使用培訓師專業語言表達之進階修煉主題切入藝術題材選取與道具的巧妙運用結構設計之匠心語言技巧與藝術快速反響/激情與靈性主題升華與結尾震撼！感性語言表達與理性語言表達只有理性的了解，沒有感性的認知只有感性的認知，沒有理性的了解理性的了解與感性的認知均無理性的了解與感性的認知并存專業技能之非語言表達肢體語言表達姿態表情眼神動作培訓師專業技能之專業提問蘇格拉底教學法 “我沒有答案，有的只是問題。為什么要提問提問的類型特定式提問、引導式提問、整體性提問導演式提問、封閉式提問、開放式提問？有效的提問

7、事先設計好問題設定答復以下問題的規那么自己要知道問題的正確答案簡潔明確，通俗易懂，與學過的知識相關常見的提問錯誤頻頻發問話里有話自問自答問題尖刻不待對方答復就轉入新的話題 培訓師專業技能之專業應答培訓師專業技能之專業應答應答的類型直接答復報告式答復描述答復拒絕答復附和式答復反問式答復有效應答能力訓練分析問題能力快速反映能力文字組織能力語言表達能力辯論能力豐富的社會經驗等培訓師專業技能之專業調查時間投入合理方法誰來參加我們的培訓who 學員背景年齡、教育程度、社會階層、性別、職業、職務、 工作經歷等 面談、 調查、問卷調查、座談討論、觀察技巧培訓師專業技能之角色側重培訓師表達：演示、演練、示范

8、看 練 演練自我準備關注對象自我總結培訓前重點培訓中重點培訓后重點培訓師專業技能之應變技巧信息發送 信息接受有效性：共同理解有效性：共同理解常見的應變技巧講錯？走神？睡覺？混亂？挑釁？高手？培訓師專業技能之互動教學分組研討鼓勵學員參與的有效培訓方式活潑培訓氣氛處理培訓師知識和經驗的之外的問題的技巧研討的程序研討主題研討時間的公開化研討組的架構及職責劃分小組補充人員發言研討器材、場地準備研討組的成立研討發言人的要求研討后的點評研討的分組研討的人數不宜太多，應在12人內分組時確定每組的領頭人分組時要明確每組所研討的題目：應是大家關心的題目小組的架構的職務分工方法：指定、小組選定獎賞和鼓勵優秀的小組

9、，以推動競爭性分組時注意，領導者和男女性別的比例培訓師專業技能之時間掌控設計方案演練應變調整職業培訓師的職業培訓師的專業風范禮儀專業風范禮儀Manner of Trainer TrainingManner of Trainer Training專業性專業性 權威性權威性態態 度度魅魅 力力培訓師禮儀風范的作用培訓師禮儀風范的作用培訓師自我介紹禮儀標準培訓師自我介紹禮儀標準培訓師課堂禮儀標準培訓師課堂禮儀標準各位老師，下午好！“我是我是，來自，來自，非常高興與大家分享非常高興與大家分享我的我的課程。課程。”培訓師課堂禮儀標準培訓師課堂禁忌：A.不要用手指指點學員不要用手指指點學員B.注意克服手愛

10、動的習慣注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部如果是坐著不要抖動腿部培訓師課堂禮儀標準D.防止做臉上動作E.不要不給學員講話的時機F.不要打斷別人的話題搶話說G.不要輕率下斷言您請說您請說培訓師課堂禮儀標準培訓師注視禮儀標準培訓師注視禮儀標準正視很重要，它含有正視很重要，它含有不怯、無畏與平等的不怯、無畏與平等的意思，敢于同別人目意思，敢于同別人目光接觸的人，往往給光接觸的人，往往給學員留下自信、能干學員留下自信、能干的印象。的印象。培訓師課堂禮儀標準 親合力的“三笑 眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑培訓師課堂禮儀標準表現激情、表現激情、發自內心的發自內心的活潑和興奮活潑和興奮面部表情要訣面部

11、表情要訣你都必須讓每你都必須讓每一位觀眾感到一位觀眾感到你是在單獨對你是在單獨對他（她）說話。他（她）說話。眼神運用要訣眼神運用要訣培訓師課堂禮儀標準培訓師與學員之間標準距離：培訓師與學員之間標準距離：60厘米厘米_4米之間互動，不可太近，米之間互動，不可太近，特別特別 不可近得太突然。不可近得太突然。培訓師課堂禮儀標準教具運用的本卷須知：教具運用的本卷須知：課前將幻燈片按順序排列好。課前將幻燈片按順序排列好。避免將自己置于幻燈光下。避免將自己置于幻燈光下。教鞭是指揮棒，不要當玩具教鞭是指揮棒，不要當玩具不要用教鞭指點學員不要用教鞭指點學員評價評價分析分析設計設計實施實施開發開發培訓五部曲理想

12、目的理想目的實際情況實際情況原因原因解決方法解決方法需求分析評估流程圖培 訓需求評價經營需求培訓需求培訓問題非培訓問題設 計培訓設計過程目標培訓形式傳授與媒介形式培訓形式選擇設計的結果課程描述課程設計設計上的魔方選擇最正確組合預算參與設計的角色開 發課程開發參與開發的角色檢查材料實 施選擇培訓者培訓培訓者教學實施過程的行政管理參與實施的角色評 價層次類型目 的1反應學員反應如何？每次課后給學員反饋評價表，特別對外請教師評價（工作如何？是否合適？）。2知識/技能學員的知識與技能通過學習之后如何？通過小測驗或獲得。3應用學員能否應用所學到的（包括在教學過程中的應用與回到工作中的應用）知識。4經營結果從培訓前后的結果差別來看培訓效果資源方案人、設備、設施、錢需求經營情況所要求的工作能力學習條件設計開發實施登 記技能、目錄注冊、帳單測量1、學員滿意度2、學習測驗3、對任務的執行 情況4、經營業績實施的媒介在職培訓的結構團隊展示團隊展示時間：每個團隊時間：每個團隊10分鐘分鐘規那么：每個隊員都必須參與規那么：每個隊員都