1、精選優質文檔-傾情為你奉上懷柔區基層站所（服務窗口）滿意度調查問卷（公共系統卷）表 號：懷監調1表制定機關：懷柔區人民政府糾正行業不正之風辦公室批準文號：懷統函20134號有效期至：2013年12月30日止問卷編碼：您好！為了解懷柔區基層統計站所（服務窗口）的服務情況，推進政府部門和公共服務行業改進工作作風、提升服務質量提供依據，懷柔區人民政府糾正行業不正之風辦公室開展此次調查。請您完全依據自己的理解和想法如實回答問卷中所列問題，您填報的資料受中華人民共和國統計法保護，我們將依法嚴格保密。感謝您的支持與配合！被訪者簽名：_ 聯系電話： 調查地點： 調查員簽名：_督導員簽名：_訪問日期： 月_日

2、訪問時間長度：_分鐘 訪問開始時間： 點 分（24小時制）訪問結束時間： 點 分（24小時制）一、甄別題Z1. 您的年齡是_周歲。（年齡16-65周歲的繼續訪問，不在此年齡的終止訪問）1.是 2.否Z2. 您是否在本區居住一年以上？（回答“是”的進行訪問，回答“否”的終止訪問）1.是 2.否二、問卷部分一、您對該單位在為您辦事或提供服務的過程中辦事公開方面是否滿意？程度如何？（一）公開工作流程和工作規范滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）公開崗位職責和辦事依據滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意

3、6.不了解（三）公開辦事紀律和監督渠道滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）公開服務承諾滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）公開收費標準（依據）滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解二、您對該單位在為您辦事或提供服務的過程中依法辦事方面是否滿意？程度如何？（一）嚴格依據法律法規執行的滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）嚴格按標準收費滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3

4、.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）按規定向辦事人員告知權利和義務滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）按規定公平對待辦事人員滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）是否有強制服務和捆綁消費現象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有強制服務和捆綁消費，請問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解三、您對該單位在為您辦事或提供服務的過程中服務態度方面是否滿意？程度如何？（一）熱情服務滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3

5、.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（二）耐心服務滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）真誠服務滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）便民服務滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）服務質量滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解四、您對該單位在為您辦事或提供服務的過程中工作效率方面是否滿意？程度如何？（一）時間效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太

6、滿意 5.不滿意 6.不了解（二）溝通效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）咨詢效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）解決問題效率滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）服務效率滿意程度如何？ 1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解五、您對該單位在為您辦事或提供服務的過程中清正廉潔方面是否滿意？程度如何？（一）辦事公道守信滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意

7、5.不滿意 6.不了解（二）紀律規章嚴明滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（三）監督機制健全滿意程度如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（四）是否有以權謀私現象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有以權謀私現象，請問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解（五）是否有吃拿卡要現象？1.有 2. 無 3. 不了解如果有吃拿卡要現象，請問您的感受如何？1.非常滿意 2.比較滿意 3.一般 4.不太滿意 5.不滿意 6.不了解開放題部分您認為目前該基層單位在政風行風方面存在哪些問題？有何建議？三、被訪者基本情況1.性別 1.男 2.女2.年齡1.18歲以下 2.18-30周歲 3.31-40周歲 4.41-50周歲 5.51-60周歲 6.61-65周歲 3.文化程度1.小學及以下 2.初中 3.高中或中專 4.大專及以上 4.現在從事的職業（工作）1.國家機關、黨群組織、企業事業單位負責人 2.專業技術人員、辦事人員3.公務員及參照公務員管理人