1、萬科人力資源工作簡介萬科人力資源工作簡介萬科的企業宗旨萬科企業宗旨的含義對客戶，意味著了解你的生活，創造一個對客戶，意味著了解你的生活，創造一個展現自我的理想空間。展現自我的理想空間。對投資者，意味著了解你的期望，回報一對投資者，意味著了解你的期望，回報一份令人滿意的理想收益。份令人滿意的理想收益。對員工，意味著了解你的追求，提供一個對員工，意味著了解你的追求，提供一個成就自我的理想平臺。成就自我的理想平臺。對社會，意味著了解時代需要，樹立一個對社會，意味著了解時代需要，樹立一個現代企業的理想形象?，F代企業的理想形象。 萬科的愿景萬科的核心價值觀一個中心一個中心四個基本點四個基本點創造健康豐盛

2、人生1. 意味著我們將持續提供超越客戶期望的產意味著我們將持續提供超越客戶期望的產品和服務，讓客戶驕傲；品和服務，讓客戶驕傲；2. 意味著我們將持續提供超越投資者期望的意味著我們將持續提供超越投資者期望的回報，讓投資者滿意；回報，讓投資者滿意；3. 意味著我們將持續提供超越員工期望的發意味著我們將持續提供超越員工期望的發展空間和報酬，讓員工自豪。展空間和報酬，讓員工自豪。 客戶、投資者與員工三者客戶、投資者與員工三者 利益的均衡發展利益的均衡發展 萬科的人才理念萬科的人才理念v 職員對萬科的選擇。試用期內來去自由。職員對萬科的選擇。試用期內來去自由。v 職員對上司的選擇，使職員更自由地表達意見

3、、發揮才干，職員對上司的選擇，使職員更自由地表達意見、發揮才干，同時對上司也是一種壓力。同時對上司也是一種壓力。v 空缺職位首先內部招聘，內部調配制度靈活簡便，提供不斷空缺職位首先內部招聘，內部調配制度靈活簡便，提供不斷嘗試新挑戰的機會，營造公司和職員雙贏的局面。嘗試新挑戰的機會，營造公司和職員雙贏的局面。萬科的人才理念萬科的人才理念人才人才公司公司萬科的人才理念萬科的人才理念v 注重專業技能注重專業技能v 強調綜合素質強調綜合素質v 強調發展潛力強調發展潛力v 強調共同理想與團隊合作強調共同理想與團隊合作萬科的人才理念萬科的人才理念v人事：兼容并蓄，重視人員構成的多樣性。強調職員為同一目人事

4、：兼容并蓄，重視人員構成的多樣性。強調職員為同一目的而團結與協作。的而團結與協作。 v十八年的發展歷史促使萬科形成了不同地域、不同人文背景，十八年的發展歷史促使萬科形成了不同地域、不同人文背景，多元化的人才組合優勢。多元化的人才組合優勢。v 單一個性和技能的團隊不適合萬科的發展要求，我們相信只單一個性和技能的團隊不適合萬科的發展要求，我們相信只有個性均衡、技術全面、合作良好的的團隊才能發揮其最大潛有個性均衡、技術全面、合作良好的的團隊才能發揮其最大潛能。能。萬科的人才理念萬科的人才理念 職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現職業經理團隊是萬科人才理念的具體體現。持續培養專業化、。持續培養專業化、

5、富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項富有激情和創造力的職業經理隊伍，是萬科創立和發展的一項重要使命。重要使命。萬科的人才理念萬科的人才理念v我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。我們鼓勵各種形式的溝通，提倡信息共享，反對黑箱操作。v 信息化和扁平化建設：致力于減少溝通層次、提高效率。信息化和扁平化建設：致力于減少溝通層次、提高效率。v 反對任何形式的官僚主義反對任何形式的官僚主義12條溝通渠道網絡建設和管理扁平化萬科的人才理念萬科的人才理念v所有員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等。所有員工在人格上人人平等，在發展機會面前人人平等。v萬科倡導的是公平競爭

6、原則，反對黑箱操作。萬科倡導的是公平競爭原則，反對黑箱操作。v萬科倡導團隊的工作方式，團隊存續的基礎是平等精神。萬科倡導團隊的工作方式，團隊存續的基礎是平等精神。萬科的人才理念萬科的人才理念v職工委員會是員工利益的代言人，共濟會扶危職工委員會是員工利益的代言人，共濟會扶危濟困。濟困。v公司倡導健康的生活理念，組織了各種業余愛公司倡導健康的生活理念，組織了各種業余愛好者協會。好者協會。v公司每年舉辦豐富多彩的節慶、司慶和其他聯公司每年舉辦豐富多彩的節慶、司慶和其他聯誼活動。誼活動。v公司周到的保險福利制度，公司周到的保險福利制度，靈活的休假制度。靈活的休假制度。核心原則核心原則 服務于為股東創造

7、價值這一公服務于為股東創造價值這一公司最終目標。司最終目標。人力資源工作角色定位服務于職員能力的提升；服務于職員能力的提升；服務于職員有效滿意度的提升；服務于職員有效滿意度的提升；服務于組織效率的提升。服務于組織效率的提升。人力資本的產出最大化人力資本的產出最大化萬科的人力資源角色定位萬科的人力資源角色定位戰略伙伴角色創新、變革推動者人事管理專家人力資源工作角色定位參與公司戰略的制定制定與公司戰略保持一致的人力資源戰略組織的診斷作為戰略伙伴角色的人力資源管理作為戰略伙伴角色的人力資源管理人人才才需需求求萬科擴萬科擴張張擴大招聘、擴大招聘、海盜計劃、海盜計劃、優才管理優才管理萬科化培訓、人員調配

8、萬科化培訓、人員調配組織研究、組織研究、區域化試點區域化試點滿意度調查、改善績效管理、改善溝通、改善福利等滿意度調查、改善績效管理、改善溝通、改善福利等組組織織變變化化萬科化復制萬科化復制員工激勵員工激勵人力資源工作角色定位幫助組織的變革率先采用先進的工具和方法并加以推動主動改善工作方法和思路作為創新、變革推動者的人力資源管理作為創新、變革推動者的人力資源管理推動進行萬科區域中心管理的試點推動POM和BSC在集團內的推廣建立知識管理平臺，并率先應用于“案例庫”建設人力資源工作角色定位設計、開發人力資源管理制度、程序和方法提供良好的、節約的行政人事服務貫徹有效的人事管理制度，降低人力資源管理成本

9、作為人事管理專家的人力資源管理作為人事管理專家的人力資源管理與翰威特、惠普和SAP等的合作，引進先進的管理工具和培訓人力資源部內部的“無邊界”組合，改善工作流程，增加人力資源工作的價值含量人力資源總監集團總經理一線公司總經理分管副總經理人事事務人力資源部（總經理辦公室）營運組成員培訓組成員開發組成員人事培訓營運組培訓組開發組指導督促檢查人力資源部總經理一線公司人力資源管理架構總部人力資源管理架構人事開發萬科人力資源管理架構外部環境外部環境公司戰略公司戰略核心競爭力核心競爭力業務目標業務目標核心價值觀核心價值觀管理哲學管理哲學成本控制成本控制/收益收益成本監控體系成本監控體系組織結構組織結構崗位

10、設置崗位設置人員情況人員情況組織規劃組織規劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業職業/技能發展技能發展培訓培訓薪酬薪酬/福利福利級別體系級別體系崗位評估崗位評估 績績 效效 管管 理理 人事信息平臺人事信息平臺/工具庫工具庫/知識管理知識管理人事服務人事服務員工關系員工關系培訓服務培訓服務萬科人力資源管理體系職能模塊關系圖外部環境外部環境公司戰略公司戰略核心競爭力核心競爭力業務目標業務目標核心價值觀核心價值觀管理哲學管理哲學成本控制成本控制/收益收益成本監控體系成本監控體系組織結構組織結構崗位設置崗位設置人員情況人員情況組織規劃組織規劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招

11、聘招聘職業職業/技能發展技能發展培訓培訓薪酬薪酬/福利福利級別體系級別體系崗位評估崗位評估 績績 效效 管管 理理 人事信息平臺人事信息平臺/工具庫工具庫/知識管理知識管理人事服務人事服務員工關系員工關系培訓服務培訓服務公司戰略等，直接影響公司戰略等，直接影響到人力資源管理思想、到人力資源管理思想、工作職責、工作重點以工作職責、工作重點以及各職能的業務策略及各職能的業務策略外部環境外部環境公司戰略公司戰略核心競爭力核心競爭力業務目標業務目標核心價值觀核心價值觀管理哲學管理哲學成本控制成本控制/收益收益成本監控體系成本監控體系組織結構組織結構崗位設置崗位設置人員情況人員情況組織規劃組織規劃崗位描

12、述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業職業/技能發展技能發展培訓培訓薪酬薪酬/福利福利級別體系級別體系崗位評估崗位評估 績績 效效 管管 理理 人事信息平臺人事信息平臺/工具庫工具庫/知識管理知識管理人事服務人事服務員工關系員工關系培訓服務培訓服務在這里是指關于組織單位的在這里是指關于組織單位的目標設定、上下級之間的目目標設定、上下級之間的目標設定和溝通的制度與方法，標設定和溝通的制度與方法，目前萬科正在推廣目前萬科正在推廣POMPOM的目的目標設定方法和標設定方法和BSCBSC績效管理績效管理體系體系外部環境外部環境公司戰略公司戰略核心競爭力核心競爭力業務目標業務目標核心價值觀核心價

13、值觀管理哲學管理哲學成本控制成本控制/收益收益成本監控體系成本監控體系組織結構組織結構崗位設置崗位設置人員情況人員情況組織規劃組織規劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業職業/技能發展技能發展培訓培訓薪酬薪酬/福利福利級別體系級別體系崗位評估崗位評估 績績 效效 管管 理理 人事信息平臺人事信息平臺/工具庫工具庫/知識管理知識管理人事服務人事服務員工關系員工關系培訓服務培訓服務這些都是應用層面的基礎性平臺，這些都是應用層面的基礎性平臺，沒有這樣的平臺，不可能有穩固沒有這樣的平臺，不可能有穩固持久的人力資源管理，信息的流持久的人力資源管理，信息的流動性和繼承性無從談起，目前萬動性

14、和繼承性無從談起，目前萬科擁有科擁有SAP-HRSAP-HR系統、萬科系統、萬科E E學院、學院、SharepointSharepoint知識管理系統。知識管理系統。外部環境外部環境公司戰略公司戰略核心競爭力核心競爭力業務目標業務目標核心價值觀核心價值觀管理哲學管理哲學成本控制成本控制/收益收益成本監控體系成本監控體系組織結構組織結構崗位設置崗位設置人員情況人員情況組織規劃組織規劃崗位描述崗位描述崗位崗位人員匹配人員匹配招聘招聘職業職業/技能發展技能發展培訓培訓薪酬薪酬/福利福利級別體系級別體系崗位評估崗位評估 績績 效效 管管 理理 人事信息平臺人事信息平臺/工具庫工具庫/知識管理知識管理人

15、事服務人事服務員工關系員工關系培訓服務培訓服務用用 凈利潤凈利潤 人力成本人力成本作為一個衡量收益的指標，作為一個衡量收益的指標，對成本和收益的清晰把握，對成本和收益的清晰把握，有助于我們正確的選擇最佳有助于我們正確的選擇最佳業務策略業務策略萬科人力資源管理實踐的幾個方面萬科人力資源管理實踐的幾個方面員工招聘員工招聘人力資源配置人力資源配置績效考評績效考評人才激勵人才激勵一、關于招聘一、關于招聘樹立行業內領先的雇主品牌樹立行業內領先的雇主品牌對外：對外：萬科是中國房地產行業中最值得加盟的公司萬科是中國房地產行業中最值得加盟的公司萬科比競爭對手招募到更優秀的人才萬科比競爭對手招募到更優秀的人才對

16、內：對內：員工滿意度比競爭對手做得更好員工滿意度比競爭對手做得更好保持骨干人員流失率在保持骨干人員流失率在10 %10 %以下以下 以德為先原則以德為先原則親屬回避原則親屬回避原則團隊合作原則團隊合作原則 注重專業原則注重專業原則不拘一格原則不拘一格原則科學測評原則科學測評原則招聘政策招聘政策招聘渠道的多樣性： 院校招聘院校招聘 自自2000年開始的新動力招聘年開始的新動力招聘 海盜計劃海盜計劃 競爭對手：今年從中海引入多名高管，迅速提升競爭對手：今年從中海引入多名高管，迅速提升 集團的專業管理能力集團的專業管理能力 合作單位：設計院、合作單位：設計院、 監理單位監理單位 行業主管部門等行業主

17、管部門等 社會招聘社會招聘招聘方法和手段推行網上招聘，降低成本，提高效率推行網上招聘，降低成本，提高效率 利用萬科自身的網絡優勢利用萬科自身的網絡優勢 與與51job51job和中華英才網等專業人事網站合作和中華英才網等專業人事網站合作運用測評工具，提高人才識別的科學性運用測評工具，提高人才識別的科學性 認知能力測試認知能力測試 16PF16PF（卡特爾個性測驗）（卡特爾個性測驗） MAPMAP管理能力測評管理能力測評人事統一原則人事統一原則職員本地化原則職員本地化原則以能定職、不因人設事原則以能定職、不因人設事原則科學考核原則科學考核原則鼓勵內部流動原則鼓勵內部流動原則跨地域交流原則跨地域交

18、流原則二、關于配置二、關于配置各地區公司的機構設置、人員編制、職員錄用、培各地區公司的機構設置、人員編制、職員錄用、培訓、調配和任免實行統一管理。訓、調配和任免實行統一管理。尊重員工的選擇權尊重員工的選擇權新動力分配尊重個人意愿新動力分配尊重個人意愿可以根據員工需要，換崗、換部門甚至換單位可以根據員工需要，換崗、換部門甚至換單位集團內部職位空缺信息共享，實行內部招聘集團內部職位空缺信息共享，實行內部招聘公司提供崗位交流的機會（集團內的資源共享）公司提供崗位交流的機會（集團內的資源共享）總部到一線公司，一線公司到總部總部到一線公司，一線公司到總部一線公司之間一線公司之間以資質模型為基礎進行人力資

19、源配置。以資質模型為基礎進行人力資源配置。萬科經理人員的資質模型 資質模型以三個模塊即管理自己、管管理自己、管理他人和團隊理他人和團隊及管理任務及管理任務來界定，每個方面由一些主要資質因素來構成。管理任務管理他人和團隊管理自己萬科職業經理資質構成資質構成勝任力類別勝任力類別關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義管理自己管理自己職業精神職業精神熱愛自己的崗位和工作，主動熱愛自己的崗位和工作，主動，敬業，有責任心，誠信，愿，敬業，有責任心，誠信，愿意把時間和精力投入于工作中意把時間和精力投入于工作中學習能力學習能力尋求、吸取和企業或自身工作尋求、吸取和企業或自身工作有關的信息和知識，發展和提有關的信息和

20、知識，發展和提高自己的工作能力。高自己的工作能力。應變能力應變能力能對自己的行為方式進行調整能對自己的行為方式進行調整以適應企業快速發展所帶來的以適應企業快速發展所帶來的變化和個體差異，能夠承受壓變化和個體差異，能夠承受壓力力資質構成勝任力類別勝任力類別關鍵因素關鍵因素操作定義操作定義管理他人和管理他人和團隊團隊激勵領導激勵領導 通過樹立榜樣影響下屬，注重下通過樹立榜樣影響下屬，注重下屬的發展需要，鼓勵下屬，并幫屬的發展需要，鼓勵下屬，并幫助其制定計劃，指出其不足使其助其制定計劃，指出其不足使其能采取合適的行動以獲得提高能采取合適的行動以獲得提高 人際溝通人際溝通 通過多種途徑有效地交換、表達

21、通過多種途徑有效地交換、表達、傾聽信息，與同事和客戶建立、傾聽信息，與同事和客戶建立信任關系，有效地開展工作。信任關系，有效地開展工作。 團隊意識團隊意識 能與本部門或其他部門的員工協能與本部門或其他部門的員工協同合作，實現共同的目標，并能同合作，實現共同的目標，并能在團隊中擔當領導角色。在團隊中擔當領導角色。 管理任務管理任務企業意識企業意識理解公司的核心理念和目標，了解理解公司的核心理念和目標，了解公司運作，把本部門的工作和企業公司運作，把本部門的工作和企業發展聯系起來。具有客戶意識發展聯系起來。具有客戶意識解決問題解決問題意識到問題并對之從多個角度進行意識到問題并對之從多個角度進行分析，

22、尋求較好的解決方案，能尋分析，尋求較好的解決方案，能尋求創新方式解決問題。求創新方式解決問題。成就導向成就導向關注于工作目標，追求卓越，適度關注于工作目標，追求卓越，適度冒險爭取成功。冒險爭取成功。組織執行組織執行有效計劃、組織、安排、完成上級有效計劃、組織、安排、完成上級布置的任務，確保本部門的工作有布置的任務，確保本部門的工作有序、正常地運行。序、正常地運行。專業勝任力專業勝任力完成各職能領域工作所需要的主要完成各職能領域工作所需要的主要知識和技能。知識和技能。資質構成萬科職業經理資質模型萬科職業經理資質模型管理自己管理自己管理任務管理任務管理他人管理他人和團隊和團隊優才管理優才管理招聘招

23、聘培訓開發培訓開發人力資源管理其他職能人力資源管理其他職能資質模型的應用具體應用 優才管理（優才管理（MPP/TPPMPP/TPP） 界定作為一名合格人才的具體條件界定作為一名合格人才的具體條件 識別有潛力的可培養對象識別有潛力的可培養對象 確定需要加強的方面確定需要加強的方面 為個人的強化和發展計劃提供指導和機會為個人的強化和發展計劃提供指導和機會（培訓、工作豐富化等）（培訓、工作豐富化等） 薪火計劃薪火計劃 建立人才梯隊建立人才梯隊具體應用 對對TPP/MPPTPP/MPP人員進行一次人員進行一次360360度度“發現優勢發現優勢” 調查（包括訪談與問卷調查，適用中層經理調查（包括訪談與問

24、卷調查，適用中層經理人員資質模型）人員資質模型） 為每一位接受調查的為每一位接受調查的TPP/MPPTPP/MPP人員提供一份人員提供一份個人報告個人報告 為公司提供總體的報告為公司提供總體的報告 根據調查結果，制定人員根據調查結果，制定人員發展規劃，包括培訓、輔導等發展規劃，包括培訓、輔導等三、關于考評三、關于考評沒有強求一致，各公司體現各自特色沒有強求一致，各公司體現各自特色 月度考核月度考核 季度考核季度考核 年度考核年度考核獎金制度獎金制度1 1、獎金的構成、獎金的構成 集團獎金有季度獎、年終獎。季度獎主要與銷售業績掛鉤；年度獎主要與年度利潤貢獻及資源占用回報率掛鉤。年終獎計提比例最高

25、可達稅后利潤的6.5%。2 2、獎金分配權限、獎金分配權限 各公司、各部門所屬人員的獎金，由直接管理上級根據期間個人工作業績等具體情況確定發放數額。 各公司總經理的年終獎金由集團總經理根據年度經營業績、管理狀況、可持續發展情況，并考慮同行業收入水平后，確定發放數額。 積極推行建立在積極推行建立在POMPOM和平衡積分卡基礎上的績效管和平衡積分卡基礎上的績效管理，目標是搭建一個績效管理的平臺，用一種語言交理，目標是搭建一個績效管理的平臺，用一種語言交流。流。有效的績效管理的前提是良好的目標設定和分解。有效的績效管理的前提是良好的目標設定和分解。由整體的宗旨、遠景和戰略推導出部門的宗旨、遠景由整體

26、的宗旨、遠景和戰略推導出部門的宗旨、遠景和計劃。和計劃。高層管理人員的績效考核：總經理述職。高層管理人員的績效考核：總經理述職。20032003年總部推行季度考核。年總部推行季度考核。改善績效管理四、關于激勵四、關于激勵 運用多元化的激勵手段，保有和吸納優運用多元化的激勵手段，保有和吸納優秀人才，激勵職員創造卓越業績。秀人才，激勵職員創造卓越業績。 薪酬福利職業發展激勵導向的管理制度和文化建設管理技能有效激勵統一管理原則統一管理原則以崗定酬原則以崗定酬原則 薪酬領先原則薪酬領先原則 激勵手段之一：薪酬激勵手段之一：薪酬每年聘請專業機構進行薪資調查每年聘請專業機構進行薪資調查 每年一次統一調薪，

27、下半年補充調整每年一次統一調薪，下半年補充調整建立以崗位評估為基礎的工資體系建立以崗位評估為基礎的工資體系保持具有競爭力的薪酬水平保持具有競爭力的薪酬水平激勵手段之二：福利激勵手段之二：福利補充商業保險：團體意外險、團體補充醫療險等，補充商業保險：團體意外險、團體補充醫療險等，彌補社會保險的不足，為職員提供更全面的福利保障。彌補社會保險的不足，為職員提供更全面的福利保障。（補充醫療保險兼顧到職員家屬）（補充醫療保險兼顧到職員家屬） 休假政策：休假政策：1515個工作日，員工休假更為靈活。個工作日，員工休假更為靈活。適度超前的福利適度超前的福利萬科員工滿意度調查數據萬科員工滿意度調查數據職員加入萬科的主要原因：成長機會（63%）；職員熱愛工作的主要原因：成長機會（54%）；增加職員對工作熱誠的動因：成長機會（40%）