1、調研報告書 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 時 間：2013.12.27 90 / 90文檔可自由編輯打印 前 言為了將學到的東西運用到生活中，我們進行了為期一周的實訓，通過實訓我們可以更好地將課堂上學到的東西保存在大腦中。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發，將調研主題確定為鄂州市萬聯的市場發展前景。為了更好地了解鄂州市萬聯購物廣場對市民的影響，藍焰隊采用了觀察法、訪問法和問卷法，在銀泰、萬聯、武商和鄂東不同地區去搜集信息，調研期間大家都積極參與，以保證調研結果的相對準確性。然后大家對收集到的信息進行了詳細分析，初步得出得出了萬聯的客流量和人流量小于銀泰和武商，但是車流量大大于銀泰和

2、武商，萬聯并沒有絕對的地理優勢。 還根據認可度和對消費者的分析，得出萬聯發展前景不是很可觀，競爭對手的強大是對萬聯最大的威脅。我們詳細分析得出了結論，并對此提出了幾點意見。 目錄1、 宏觀分析2、 微觀分析3、 消費者分析4、 結論5、 建議6、 總結7、 后記8、 預算9、 附錄 附件一：調研計劃書 附件二：行政管理制度（1） 考勤考核表（2） 會議記錄表（3） 工作日志表（4） 工作任務安排表（5） 工作任務模塊表附件三：個人安全承諾書附件四：個人實訓總結附件五：實地調研原始材料匯總表附件六：二手資料匯總鄂州市萬聯市場調研報告書深圳萬聯購物廣場鄂州店是總公司于2003年6月落戶鄂州的第四家

3、分店。鄂州店經營面積2.5萬平方米,投資近三千萬元，是鄂州市最具水準的品牌超級購物廣場之一。今天的萬聯，以大百貨、大超市、大賣場為一體的零售模式，填補了鄂州商圈特大綜合超市商場業態上的空白，合理的商品組合與賣場布局，強大的營銷活動、萬聯正以穩健的步伐和驕人的銷售業績在同行中嶄露頭角，極大地滿足市民的多元化需求，贏得廣大消費者的首肯。因此，在實訓期間，我們做了一次鄂州市萬聯購物廣場的發展前景分析，在藍焰隊的領隊的帶領下，我們展開了實地調查。感謝王總給我們的調研機會，感謝鄂州市市民的友好幫助，配合我們的問卷調查，感謝萬聯消費者為我們分析萬聯購物廣場的發展前景提供的寶貴信息，也感謝全體藍焰隊的積極參

4、與，使得我順利的完成了此次調研。一 、宏觀分析 中國改革開放而來，中國由傳統封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰。外貿的完全自由化使中國零售企業面臨極大的沖擊，同時，危機和挑戰下，中國零售企業才能迅速崛起，研發、生產、營銷系統得以完善，形成適應社會發展的多種業態相兼容之模式。 經濟體制的改革，市場經濟的多元化發展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業以其服務、精神、文化采取多種業態結構。隨著淘寶網、京東商城等B2C網站以及阿里巴巴、慧聰網等B2B網站的建立并在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉向網絡購物。 電子商務的發

5、展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固定的，科學技術的發展使零售業由實體店轉向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。 結論：雖然零售行業存在很大發展空間，但是網絡營銷的發展對傳統零售模式帶來巨大的沖擊。2、 微觀分析（1） 鄂州市市場的經濟現狀 2008年全市三區實現地區生產總值156.7億元（按行政管理區域口徑統計，后同），占全市經濟總量的58.1%，按可比價計算，比上年增長18.8%，超過全市平均增速3個百分點。實現社會消費品零售總額84.6億元，占全市總量的80.6%，同比增長23.7%。2008年全省縣域經濟評價結果：鄂城區總得分

6、49.608分，在79個縣市區中排18位，居第一集團；華容區總得分46.171分，排27位，居第二集團；梁子湖區總得分31.512分，排63位，居第三陣營。結論：鄂州區域經濟無論是在總量上還是在速度效益等方面均取得長足發展。 （2）鄂州市民對萬聯的認可度 通過藍焰調研團隊在萬聯周邊、南浦路周邊、武昌大道地區的問卷調查，整理數據，得到表 2-2-1。 萬聯購物廣場客戶分布統計表表 2-2-1區域樣本人數（人）萬聯購物人數（人）比例萬聯周邊403485%南浦路周邊444091%武昌大道1600%合計100 7474%由表2-2-1得出下圖2-2-1圖2-2-1 分析：根據問卷調查內容整理了解到（圖

7、2-2-1 ）提到的各購物地區，可以看出在萬聯周邊客戶分布的比例為85.0%,在南浦路周邊客戶分布的比例為91%，在武昌大道客戶分布比例為0 結論：萬聯購物廣場客戶主要分布在南浦路周邊，地理位置影響萬聯廣場的購買量。（3）萬聯的客流量分析 通過藍焰調研團隊在萬聯周邊、南浦路周邊、武昌大道地區的人流量、客流量、車流量的觀察，整理數據，得到表 2-3-1 人流量與客流量統計表表2-3-1 事項地點人流量客流量車流量客流量/人流量（%）萬聯104332522831.2%銀泰百貨175551418729.3%武商量販77742614054.8%由人流量與客流量統計表（表 2-3-1 ）得出下圖圖2-3

8、-1 分析：由上圖可知；萬聯的人流量所占比例為29%，銀泰的人流量所占比例為49%，武商的人流量所占比例為22%；萬聯的客流量所占比例為26%，銀泰的客流量所占比例為41%，武商的客流量所占比例為33%；萬聯的車流量所占比例為41%，銀泰的車流量所占比例為34%，武商的車流量所占比例為25%。萬聯人流量與客流量所占百分比為31.2%，銀泰百貨是29.3%，武商是54.8%。 結論：由上數據分析可知，銀泰的人流量與客流量都大于萬聯、武商的人流量與客流量；但萬聯的車流量大于銀泰與武商的車流量。武商的客流量都遠遠大于萬聯和銀泰百貨。（4） 鄂州市萬聯市場的占有率分析 通過針對鄂州萬聯廣場、銀泰百貨、

9、武商量販以及鄂東地區附近的人群進行調查問卷，共發放問卷100份，收回有效問卷100份，整理數據得出下表（表2-4-1：鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表）：鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表表2-4-1選擇人數占總數百分比備注去過7474%發放調查問卷100份，收回有效問卷100份未去過2626%由表2-4-1鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計表得出下圖（圖2-4-1：鄂州市萬聯購物廣場市場占有率統計圖）： 分析：根據我們的調查數據顯示，萬聯市場在鄂州的占有率：有去過的占100人中的74%，沒有去過的占100人中的26%，由此可以看出，萬聯市場在鄂州的占有率是很高的。結論：萬聯購物廣場在鄂州的占

10、有率很高。（5）萬聯購物廣場目前的經營策略根據我們團隊小組訪問成員對萬聯店的店員進行訪問，得出以下結論：1、 萬聯購物廣場選用統一的工作服和胸牌顯示出他們的身份2、 物品擺放有序，蔬菜水果零食都擺在一樓觸手可及的地方，方便顧客購買3、 日用百貨都放在二樓，擺放樓層不高，方便腿腳不方便的人購買4、 商場布局非常好，家電在負一樓，因為家庭電器換代率不高，購買率不強，日常人流量不是很大。5、 一樓放五谷雜糧食品蔬菜類，因為這一類東西人們的需求量大，且購買頻繁，大多都是上班族，他們逛市場的時間少，一樓便于這樣的人群夠買，其他樓層也是如此6、 萬聯是許多零售行業的結合，其內部的工作人員除了遵守萬聯的基本

11、規章制度外，注冊商自己的區域內的發展由自己來控制不受萬聯控制7、 除負一樓的電器和一樓的百貨外，其他樓層的收銀臺放在統一位置，方便各種代金券的使用8、 在圣誕節工作人員戴圣誕帽迎合節日氛圍，吸引消費者9、 品牌注冊到萬聯購物廣場的，員工憑借自己的銷售量得工資，吸引了注冊商的眼球，提高了注冊商自由發展活躍在商品市場的氛圍。 三、消費者分析(1) 萬聯客戶的不同消費者年齡層調查表3-3-1 鄂州市萬聯消費年齡層匯總表年齡層20歲以下20-30歲31-40歲40歲以上男女男女男女男女人數108818122251718263422由鄂州市萬聯消費年齡層匯總表得出下圖圖3-1-1鄂州市萬聯消費年齡層統計

12、圖分析：根據問卷調查內容了解到圖3-1-1,由圖3-1-1可以看出，31-40歲年齡層次人數最多，20歲以下人數最少。所有消費者中，男性消費者為35人，女性消費者為65人。結論：在所有被調查消費者中，31-40歲年齡層次消費者消費能力最強，女性消費者遠高于男性。（2）消費者在萬聯購物偏好表3-3-2消費者萬聯購物偏好匯總表購買類型食品生活用品鞋服類蔬果類其他人數2638121410由消費者萬聯購物偏好匯總表得出下圖 圖3-3-2 分析：根據問卷調查內容了解到圖3-3-2-1,由圖3-3-2-1可以看出，食品類占所有消費百分之26，生活用品類占所有消費百分之38，鞋服類占所有消費百分之12，蔬果

13、類占所有消費百分之14，其他類占所有消費百分之10。結論：在消費者所有消費中，生活類用品所占量最大，其他類用品所占量最小。四、結論1、鄂州市萬聯市場的優勢萬聯是集百貨與大型超市的結合體，里面商品相對齊全，萬聯里面的柜臺都是萬聯注冊商，在遵守萬聯統一規章制度的同時，區域可以自由發展。既有共性也有自己的特性。現在城市化建設高速發展，鄂州市的小區崛起，而且都是對時尚有著高度追求的高新階層，這無疑是萬聯以后的潛在消費群。2、鄂州萬聯市場的劣勢因為萬聯的場地有限，所引進的品牌也有限，而且萬聯地處新老城區的交界處。因為新城區剛開始發展，所以對老城區的消費者來說是偏遠的。而且萬聯除食品和日用品之外，其他商品

14、面對的是中高端人群，所以對于經濟剛剛起勢的鄂州消費人群是昂貴的。 萬聯市場是鄂州目前唯一的一個百貨、超市相結合的零售企業，相比其它單一的零售企業有很大的發展空間。這種百貨、超市相結合的模式更加的便捷。會逐漸被市民所接受。對萬聯來說是一個機遇。但是同時。隨著社會經濟的不斷的發展，零售市場出現了很多的中小型超市，和大型的超市，百貨。競爭對手日益增多。對萬聯市場來說是個挑戰。五、建議根據實地問卷調查的內容得出以下建議：1、增加服務員數量，提高服務質量，加強售后； 2、適當降低商品價格，加快商品的更新速度；3、適當補進知名品牌，增加青年人產品；4、增加收銀臺和儲物柜數量；5、促銷模式多元化，多舉辦大型

15、促銷活動。六、總結 一周的實訓告一段落了，實訓期間收集到的數據和資料信息由 于能力有限，分析出來的結果難免存在不足和一定的局 限性。此次實訓的目的是以學習為主，取其精華，取其糟粕。 撰寫調研報告由于非專業性和首次嘗試，有瑕疵是不可避免。 此次關于鄂州市萬聯購物廣場的發展前景的調研報告僅供參 考，其中疏漏敬請諒解。七、后記此次為期一周的營銷實訓圓滿結束。在此，藍焰隊首先感謝我們任務的委托方王國紅女士給了我們一次難得的實訓機會，讓我們的身心得到了鍛煉，知道如何去做市場，并感謝對這次調研工作支持的鄂州市萬聯購物廣場、銀泰百貨、武商量販（文星路）及鄂東區域附近的零售商鋪和耐心接受問卷調查的市民。最后，

16、感謝藍焰隊的全體成員對這次活動的不懈努力。八、預算（略）附件一 鄂州市萬聯市場調研計劃書 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 時間：2013.12.27前 言在這學期的最后幾周，營銷三個班相繼開始了市場調查與預測的實訓，而我們營銷2班在第17周也進入到了實訓周，實訓是將我們學到的東西運用到生活中，通過實訓我們可以更好將課堂上的東西更好的保存在大腦。在王國紅老師的指導下，將我們班被分成了6個團隊。曾經，我們是一個大集體，現在，大集體容納著我們六個小團體，然而小團體的力量也是相當強大的。我們藍焰隊此次接受的任務是從零售大主題出發，將調研主題確定為鄂州市萬聯的市場發展前景，為了更好地了解鄂州市萬聯購物

17、廣場對市民的影響，藍焰隊將積極熱情的投入到此次調研中，我們將克服一切困難確保調研及時高效的完成。為了確保實訓的順利展開，我們擬定一系列計劃，盡管不是百分百完美，但是，不邁出第一步，永遠不知道自己有多強大。在學與訓中體顯出團隊的光輝，團隊的凝聚力和零距離。 目 錄鄂州市萬聯市場發展前景調查內容設計計劃一調查主題 二調查目的三調查內容 3.1.宏觀分析 3.2.微觀分析 3.3.消費者 3.4.結論 3.5.建議 3.6.總結 3.7.后記四調查對象五. 調查進度表鄂州市萬聯市場發展前景調研計劃程序設計二手資料收集程序設計鄂州市萬聯購物廣場發展前景的觀察程序設計關于鄂州萬聯購物廣場發展前景的問卷法

18、調查程序設計鄂州市萬聯購物廣場發展前景訪問法調查程序設計 附錄：附件一：實地調查進度表 附件二：二手資料收集匯總文本 附件三：鄂州市萬聯市場發展前景調查問卷 鄂州市萬聯市場發展前景調查內容設計計劃1、 調查主題 鄂州市萬聯的市場發展前景二、調查目的1、了解鄂州市的經濟發展前景。2、通過了解萬聯目前的營銷策略能否滿足市民的偏好和需求。3、找到目前鄂州市場消費者需求和偏好的動向。三、調查內容1.宏觀分析(見附件二：二手資料收集匯總文本） （1）政府對零售類企業的主導方向 （2）人們消費水平和經濟來源對零售企業的影響 （3）法律對零售企業的支持和約束 （4）社會文化對零售企業的促進 (5)科技對零售

19、行業的引領2.微觀分析 （1）鄂州市市場的經濟的現狀 （2）市場的經濟的趨勢. （3）鄂州萬聯在鄂州零售市場的市場所占份額（知名度、客流量） 鄂州市場零售行業的總份額 萬聯的認可度 萬聯的客流量分析 分析市場占有率 （4） 萬聯購物廣場目前的經營策略（4P)3.消費者 (1)進入萬聯的不同消費者年齡層調查(2)消費者對萬聯百貨的偏好4、 調查對象1.鄂州的消費人群2.萬聯購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市購物環境3.萬聯內部的工作人員及管理人員五、調查進度表（見附件一）鄂州市萬聯購物廣場發展前景二手資料的程序設計二手資料收集程序設計1. 調研對象：網上相關資料2. 調研方法：上網對二手資料收集(

20、見附件：二手資料收集匯總文本）3. 調研地點：教室或寢室網上查找4. 調研時間：2013.12.23-2013.12.255. 調查人員:藍焰隊全體成員6. 收集步驟設計：第一,提出疑問，并設計問題第2、 上網查閱問題相關內容第3、 借鑒權威并且對自身有用數據第4、 對所借鑒數據進行整理匯總7. 實地操作：（1）.對問題提煉關鍵詞（2）上網進行問題搜索（3）按問題要求進行相關資料分類(4)摘錄目標資料，二手資料記錄同時記錄資料來源，網址(5)匯總原始二手資料整理數據：鄢威、李建文鄂州市萬聯購物廣場發展前景的觀察程序設計調查對象：萬聯購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市購物環境調查時間：2013年1

21、2月25日(圣誕節)調查地點：萬聯購物廣場、銀泰百貨以及周邊小超市調查內容： 人流量、客流量、地理位置 裝潢 店面設計 調查方法：觀察法觀察步驟設計：1.任務分工將小組分成三個小隊，每對三人。先對不同調查地點的地理位置和店面設計進行觀察。觀察過后再進行對人流量和客流量的觀察和記錄。 分組，將團隊的九個人分成三組2. 時間 ：調查時間段分為3個 7：3011：30 11:3014:00 14：0018：00 3.觀察方式 觀察不同時間段的客流量，人流量，所處的地理位置，由遠到近，由外到內，由概括性的到具體，從上到下，從左到右的進行觀察。 關于鄂州萬聯購物廣場發展前景的問卷法調查程序設計一、調研對

22、象：在鄂州的消費人群二、調研時間：2013年12月25日三、調查地點：萬聯廣場、銀泰百貨、鄂東附近四、調研方法：問卷法（見附件：關于鄂州萬聯市場發展前景的調查問卷）五、調查抽樣設計 抽樣方法：配額抽樣 樣本量：100分（萬聯40份 ，銀泰30份，鄂東附近30份）6、 調查步驟設計1、行為設計 著裝要求:正裝要干凈、統一、身上沒有刺鼻性氣味，女孩子梳一樣的發型、要佩戴相關證件，證明我們是正規的訪問組織。攔截行為： 訪問員在見到有可訪問對象時要面對被訪者斜著30度或45度面帶微笑走向被訪者，肢體要保持正確的站立姿勢，不能搖頭晃腦，不能長牙舞爪給被訪者帶來抵觸感。 2、語言設計 語言平和，不能太兇，

23、向被訪者表明自己的來意。 、先打招呼。（先生/女生，您好！） 、表明來意。（我們是鄂州職業大學商學院的訪問員，正在做一項關于鄂州萬聯市場發展前景的調研。） 、征詢意見。（能否耽誤你幾分鐘時間，幫助我們完成這份問卷，將您客觀真實的想法提供給我們。） 、表示感謝。（對于您的幫助，我們表示萬分感謝。）3、 實地操作 把全組成員分為三個隊，每隊三個人，一個人進行問卷調查，一個人進行周圍環境觀察，另一個人進店對隊員進行訪問。 鄂州市萬聯購物廣場發展前景訪問法調查程序設計1、 調查對象：萬聯店內的店員及相關管理者二、調查時間：2013年12月25日三、訪問地點：萬聯購物廣場 四、調查方法：訪問法（見附件：

24、鄂州市萬聯購物廣場發展前景調研程序中訪問法會問到的各種問題） 訪問人數：各類商品的銷售員中隨機選一個進行訪問 五、訪問步驟設計1、先跟萬聯店負責人說明我們的來意，并申請到店內多工作人員進行訪問.2、行為設計 著裝要求:正裝要干凈、統一、身上沒有刺鼻性氣味，女孩子梳一樣的發型、要佩戴相關證件，證明我們是正規的訪問組織。3、語言設計 面帶微笑，語言平和，不能太兇，向店內相關人員表明自己的來意。訪問時要帶筆和本子，將訪問得到的答案詳細記錄在筆記本上。以便結束后整理結論之用。 、先打招呼。（先生/女生，您好！） 、表明來意。（事先已和主管人員打好招呼，說明我們是鄂州職業大學商學院的訪問員，正在做一項關

25、于鄂州萬聯市場發展前景的調研。） 、征詢意見。（能否耽誤你幾分鐘時間，幫助我們完成） 、表示感謝。（對于您的幫助，我們表示萬分感謝。）4、 實地操作 把全組成員分為三個隊，每隊三個人，一個人進行問卷調查，一個人進行周圍環境觀察，另一個人進店對隊員進行訪問。附錄一:實地調查進度表鄂州市萬聯發展前景調研的調查進度表調查時間調查內容調查數據分析調研方法樣本量調查對象調查地點訪問員備注2013.12.25早：9:00下午3:00 根據問卷問題和訪問問題進行調查。并做好記錄，整理數據，得出結論。共發放問卷40份，收回有效問卷40份問卷法40萬聯工作人員和周邊市民萬聯附近閔溪匯吳秀美王婷鄢威共訪問萬聯工作

26、人員及管理人員6名訪問法觀察萬聯人流量，車流量，客流量和周圍地理環境觀察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共發放問卷44份，收回有效問卷44份問卷法44南浦路周邊市民南浦路周邊楊帆譚紅麗觀察武商及銀泰人流量，車流量，客流量和周圍地理環境觀察法2013.12.25早：9:00下午3:00 共發放問卷16份，收回有效問卷16份問卷法16武昌大道周邊市民武昌大道周邊李建文嚴素娟段嘉琪觀察武昌大道周邊周圍地理環境觀察法附錄二：鄂州市萬聯市場實地調研二手資料匯總表 指導老師：王國紅 團 隊：藍焰隊 班 級：營銷2班 時 間：2013.12.271、 政府對零售類企業的影響來源：百度時間：2

27、012.3,19發布人：湖北市政府影響零售業發展的外部環境大體分為政治環境、經濟環境、人口環境、技術環境、法律環境、文化環境、家庭環境等，相對而言，不同的零售區域有不同的外部環境，外部環的好壞直接影響著企業的外部消費潛力及動力。對于政治環境，自中國改革開放而來，中國由傳統封閉自鎖完全走向世界，以前本土的雜貨鋪及家庭自營型零售店開始迎接外來強勢巨頭的挑戰。外貿的完全自由化使中國零售企業面臨極大的沖擊，同時，危機和挑戰下，中國零售企業才能迅速崛起，研發、生產、營銷系統得以完善，形成適應社會發展的多種業態相兼容之模式。對于經濟環境，當今社會經濟日新月異的發展速度，經濟的繁榮與衰落無可置疑的對零售業必

28、將產生極大的影響。經濟體制的改革，市場經濟的多元化發展，居民消費水平的提高使消費者的消費心理逐步成熟，零售業以其服務、精神、文化采取多種業態結構。對于人口環境，在近幾十年內，越來越多的鄉鎮居民流向城市，城市人口劇增，城市的消費水平和消費能力得以很大的提高，但同時，鄉鎮的零售業由于其消費能力和流動人口數量的限制得以壓制。大型零售百貨自然以利潤為前提，無暇顧及鄉村薄弱市場。對于技術環境，隨著淘寶網、京東商城等B2C網站以及阿里巴巴、慧聰網等B2B網站的建立并在全國的推廣，消費者越來越多的放棄了逛街的情趣而轉向網絡購物。電子商務的發展，滿足了諸多消費者懶惰、戀網、時尚、實惠的心理。消費者需求水平是固

29、定的，科學技術的發展使零售業由實體店轉向無店鋪銷售，銷售方式、營銷方式必須隨時改變以適應消費者心理需求。對于法律環境、文化環境、家庭環境等的變化也會影響到消費者的心理和需求并對零售產生影響。其實，對于影響零售的因素都是雙向的，變動的方向不同對零售產生的影響可能相反。同時，外部環境對零售的影響也是相聯系的，政治環境的變化必然引起法律環境的變化、經濟環境的波動、技術環境的沖擊甚至人口環境、文化環境、家庭環境等一系列的變化。2、 人們消費水平和經濟來源對零售企業的影響來源;搜狐網時間：2011.9.3發布人： 北京和美商地投資管理有限公司董事長兼總裁穆健瑋說過，消費者收入水平的變化。消費結構變化與恩

30、格爾系數，消費者支出模式和消費結構的變化，直接影響零售業態的經濟環境指數。1.國民經濟的穩步增長，為零售市場發展提供了良好的環境。2.擴大內需政策對消費品市場快速發展產生了積極的作用。3.居民消費的不斷增長，成為零售市場不斷發展的動力。4.城市化進程的加快，增加了零售市場中的消費需求。5.社會保障體系不斷完善，保證了消費需求的穩步增長。6.全面對外開放，為我國零售市場發展帶來了機遇三、法律對零售企業的支持和約束宏觀背景，法律文獻：來源：天涯論壇時間：2013.7.2發布人：一抹殘頁 1、1999年3月15日第九屆全國人民代表大會第二次會議通過了中華人民共和國憲法修正案，其中規定：“在法律規定范

31、圍內的個體經濟、私營經濟等非公有制經濟，是社會主義市場經濟的重要組成部分。”“國家保護個體經濟、私營經濟的合法的權利和利益。國家對個體經濟、私營經濟實行引導、監督和管理。” 2、2013-12-16第五屆全國就業與社會保障先進民營企業表彰大會 全國工商聯主席王欽敏充分肯定了近年來民營企業在促進我國經濟持續健康發展、穩定擴大就業、促進社會保障體系建設、構建和諧勞動關系等方面作出的貢獻。他強調，黨的十八屆三中全會為非公有制經濟發展提供了有力的理論保障，創造了廣闊的發展空間和奮斗前景。民營企業要抓住機遇、勇擔使命，爭做全面深化改革的踐行者和推動者，以奮進的精神和飽滿的熱情，迎接新的更大發展 王欽敏還

32、強調，黨和政府歷來高度重視就業和社會保障工作。新形勢下，各級人力資源和社會保障部門、總工會和工商聯要以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞十八屆三中全會確立的全面深化改革的路線圖，理清思路，創新方法，完善機制，為促進民營企業健康發展，推動實現更高質量就業,保障和改善民生作出新的更大貢獻。4、 社會文化對零售企業的促進來源：谷歌時間：2012.07.07發布人：湖南省信息產業廳 1、語言的影響、國際貿易中地區文化差異影響、零售工作人員的語言和溝通技巧要適應當地的文化背景2、教育水平的影響、消費者教育水平影響消費者對商品的需求、教育水平影響零售服務的方式方法、消費者教育水平影響店鋪環境的設計不相同。3、

33、宗教的影響 宗教禁忌制約消費者的需求4、風俗習慣的影響5、價值觀念的影響五、科技對零售行業的引領來源：時間：2011.04.08發布人：CNNIC 1.摘要：零售業的信息技術 眾所周知,零售業的發展經歷了百貨店、超市、連鎖三次重大的變革,當代以信息技術為支持的第四次零售業變革,正以各種新型業態的出現為標志特征.每次零售變革都對零售業的經營方式、組織形式、管理模式產生深遠的影響.隨著零售信息技術的發展,售貨員、紙價簽將無用武之地,藥房長時間的等候和熟食店門口排起的長隊諸如此類的現象也將一去不復返,購物形式將會發生翻天覆地的變化.期刊：中國科技投資2.電子商務對傳統零售業的影響 從商務模式轉變方面

34、來看，電子商務改變了傳統零售業中的商品流通模式。買賣雙方在互聯網上通過各種中介服務機構完成商品交易過程。在這種新的流通模式中，可以分利用計算機網絡和數據庫技術、條碼技術等手段實現商品交換過程中的數據管理功能的自動化。零售企業在運營過程中，進什么貨、什么時間進、進多少、進哪家的貨都可以依靠數據庫來決策。從而使零售企業由原來的以產品管理為中心向以顧客需求管理為中心轉變，向顧客提供更好的服務，擴大產品的銷售。附錄三鄂州萬聯購物廣場調查問卷 你好！我們是鄂州大學商學院的藍焰調研隊，正在進行一項關于萬聯的調研，能否借用您幾分鐘的時間，幫助我們完成這份問卷。對于您的幫助，我們萬分感激。謝謝！1、請問您在最

35、近三個月是否過萬聯購物廣場（ ）A是（繼續訪問）B否（終止訪問）2、您的年齡是（ ）A、20歲以下 B、2030歲C、3140歲 D、40歲以上3、您平均多久逛一次萬聯購物廣場（ ） A、每天B、三天 C、一周 D、兩周E、一個月 F、一個月以上4、您選擇萬聯的原因是（ ）可多選 A、交通便捷 B、物美價廉C、一站式購物平臺，商品齊全 D、服務周到 E、購物環境舒適F、知名度高 G、免費停車場H、其他5、您對萬聯購物廣場工作人員的服務態度評價如何（ ） A、非常滿意B、比較滿意C、一般 D、不滿意E、非常不滿意6、您覺得萬聯購物廣場的商品齊全嗎（ ）A、齊全，應有盡有B、一般，我要買的都有C、

36、偶爾找不到D、不齊全經常找不到想要的E、沒留意7、你覺得萬聯購物廣場的價格如何（ ）A、很便宜，天天平價，比一般超市的價格都低B、適中，和其他超市沒區別C、很貴，沒有任何便宜的D、不關注價格8、你一般在萬聯選購哪一類商品居多（ ）可多選A、食品B、生活用品C、鞋服類 D、蔬果類E、其他9、你很少或者不去萬聯購物的原因是（ ）可多選A、價格昂貴B、地理位置差，交通不便C、服務態度差D、商品種類少E、購物環境不好F、結賬排隊時間長G、其他10、你覺得萬聯購物廣場在哪些方面需要改進？有什么好的建議？答：_ 真誠的感謝您的合作！附件二鄂州市萬聯市場調研行政管理制度 指導老師：王國紅 時間：2013.1

37、2.232013.12.27 目錄1、 考勤考核表····················2、 會議記錄表····················3、 工作日志表···&

38、#183;················4、 工作任務安排表················五、工作任務模塊表··············

39、··鄂州市萬聯市場調研考勤考核表 指導老師：王國紅時間：2013.12.232013.12.27 藍焰隊考勤表 時間姓名星期一星期二星期三星期四星期五備注上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午段嘉琪7：122:467:103:467:194:507:003:308:502:40嚴素娟7:222:507:203:477:255:007：283:308:512:40李建文7:212:527:263:477:265:007:253:308:532:40吳秀美7:202:507:273:477:255:007:243:308:522:40閔溪匯7:202:507:273:477:

40、255:007:243:308:522:40鄢威7:202:51º3:477:255:007:273:308:532:40楊帆7:122:467:103:467:205:007:293:308:502:40譚紅麗7:182:467:183:467:275:007:263:308:502:40王婷7:152:467:153:467:265:007:243:308:352:40 注：表格內填寫到位時間點 時間：2013·12·232013·12·27 藍焰隊市場調研實訓會議記錄表 指導老師：王國紅 時間：2013.12.232013.12.27 早

41、 會 記 錄 NO：01 會議時間2012.12.23 早：7:30備注會議地點403教室主持人段嘉琪參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、鄢威、譚紅麗會議內容1、 開展實訓動員大會。2、 進行安全教育。3、團隊成員簽訂安全承諾書。 記錄人：閔溪匯晚 會 記 錄 NO：01 會議時間2013.12.23 晚8:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、鄢威、譚紅麗會議內容1. 總結今天的工作，并指出不足。2. 強調團隊的紀律、時間等問題。3.鼓勵團隊成員再接再勵，繼續迎接明天的工作。 記錄人：閔溪匯 早會記錄表 NO

42、:02 會議時間2013.12.24 早：7:30備注 今日本組隊員鄢威，因有事協助警方調查，故請假，不能參加早會。會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗會議內容1、 希望大家有意見不要煩躁，總結出一個最好的意見。2、 強調團隊伙食問題，要適當改善伙食，為團隊成員的健康著想。3、 爭取今天提前做完工作，提高效率。 記錄人：閔溪匯 晚會記錄表 NO：02 會議時間2013.12.24 晚：8:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內容1、 肯定今天團隊成員的

43、積極工作態度，但其中有不足，隊員不夠團結。2、 動員團隊成員以最飽滿的熱情，迎接明天的工作。3、 強調明天外出工作的安全問題。 記錄人：閔溪匯早會記錄表 NO:03 會議時間2013.12.25 早:7:30備注會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內容1、 分配好今天外出調查的小組，3人為一組，每組一個男生負責。2、 每小組任命一個小組長，組長應負責任。3、 明確今天的調查內容。4、 以人身安全為第一。 記錄人：閔溪匯 晚會記錄表 NO：03 會議時間2013.12.25 晚9:00備注會議地點吉木奶茶店主持人段嘉琪記錄

44、人閔溪匯 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內容1、 今天大家表現都很不錯，都注意了自己的人身安全，沒有與調查者發生沖突的現象。但發現問卷有問題。2、 大家的團隊精神表現的不錯，但發問卷時，訪問者態度可能不好，大家心里可能會有失落感，不過大家不要灰心，失敗是成功之母，相信我們今天的付出會有收獲。 記錄人：閔溪匯早會記錄表 NO:04 會議時間2013.12.26 早：7:30備注會議地點403工作室主持人段嘉琪 參會人員段嘉琪、嚴素娟、王婷、李建文、閔溪匯、吳秀美、楊帆、譚紅麗、鄢威會議內容1. 組長對昨天的實地調查做了總結。2. 匯總工作大家都很積極，值得表揚，特別是鄢威，出色的完成了自己的工作，希望今天的工作大家繼續努力。 記錄人：譚紅麗 晚會記錄表 NO:04 會議