1、慧云智能化管理系統管理文件萬達商業管理有限公司二零一五年四月目 錄第一部分地方商管公司慧云系統工作要求3第一章慧云系統運行階段工作要求4第一節值班人員管理要求4第二節慧云系統運行管理工作要求5第三節培訓的工作要求7第四節運行管理的考核要求1010第一部分 地方商管公司慧云系統工作要求第一章 慧云系統運行階段工作要求第一節值班人員管理要求慧云值機人員必須符合商管總部下發的任職資質要求，值機期間按要求統一著裝，按照排定的運行班次運行，不得隨意換崗；嚴格執行慧云交接班制度，人員著裝慧云所有值機人員當班期間必須按管理人員要求統一著職業裝：男員工穿淺色長袖襯衣、系領帶、穿西服套裝、黑皮鞋；女員工穿深色或

2、灰色套裝、淺色襯衣、黑色半高跟皮鞋。工程經理人員資質(1) 慧云工程師須具備暖通、電氣、計算機應用、控制、自動化等相關專業全日制本科及以上學歷；3年以上運行或維護保養管理經驗（內部晉升需本科及以上學歷，萬達2年以上工作經驗），熟悉綜合體相關機電設備（系統）的組成、運行操作及故障處理流程，能夠獨立制定各機電設備（系統）的運行管理策略；年齡25-40歲；(2) 慧云助理工程師須具備暖通、電氣、計算機應用、控制、自動化等相關專業全日制專科以上學歷；2年以上運行或維護保養管理經驗（內部晉升需萬達1年以上工作經驗）；年齡23-35歲；總經理交接班應填寫慧云智能化管理系統值班記錄表，交接班時，值班工程師應

3、檢查其填寫情況，并簽字確認，工程部經理至少每周檢查1 次，工程副總每雙周檢查一次；值班工程師助理工程師運行班次(1) 慧云系統值機人員為6人。其中值班工程師2人，助理工程師4人。(2) 值班工程師采取“上12小時，休36小時”的工作方式，兩人進行輪換，每日上班時間為9:00-21:00。(3) 助理工程師采取四班兩運轉工作方式，每班組一人，每班次工作時間12小時，白班：8:30-20:30、夜班：20:30-8:30。工程副總第二節慧云系統運行管理工作要求在商管系統現有的運營管理制度基礎上，為進一步優化和完善慧云系統運行管理工作要求，下面重點從設備運行管理、慧云機房管理、值機人員管理、及安全使

4、用管理四大方面明確具體工作要求：分類工作要點工作要求直接責任人設備運行管理運行模式(1) 慧云系統應按預設模式自動運行，末端設備需處于自動控制狀態；(2) 特殊情況需轉入手動控制模式時，須及時報備地方商管公司總經理及工程副總，并填寫轉入手動控制模式的工作說明，每周匯總上報商管總部。工程副總系統巡檢和運行數據監測(1) 變配電房及其他設備房的現場巡檢，值班工程師應每4小時查看1次；檢查內容包括：設備房環境溫、濕度，設備運行情況，是否有無關人員進入等；(2) 變配電及其他設備子系統的運行數據巡檢，助理工程師應每4小時通過慧云系統自動生成運行數據報表，檢查報表形成情況，并對變配電、暖通空調、給排水、

5、公共照明等系統的運行數據檢查1次，確保設備的正常運行；如發現設備運行故障或異常，助理工程師應及時通知綜合維修主管及上報值班工程師。(3) 助理工程師應對運行數據進行仔細檢查、分析，如發現設備運行故障、運行數據偏離設定值較大等情況時，應及時通知維保組及上報值班工程師，并根據檢查情況填寫數據報表檢查登記表；(4) 值班工程師每日、工程經理每周、工程副總每雙周檢查運行數據報表及慧云系統運行情況，并簽字確認。助理工程師值班工程師工程經理工程副總報表導出及分析(1) 每日導出本班組各設備系統運行記錄，值班工程師進行分析判斷，對于存在的問題提出相關解決措施、并記錄在案；(2) 每周工程經理對周運行數據進行

6、審核，對于存在的問題進行分析，形成分析報告；(3) 每月工程副總對月運行數據進行審核，對于存在的問題進行分析，形成分析報告；同時，每月匯總月度能耗曲線圖，分析能耗使用的趨勢，提出節能合理化建議，形成月度能源報告，調整運行模式或運行策略，保證設備處于良好的運行模式；每月將報告上報商管總部工程部。助理工程師值班工程師工程經理工程副總消防報警管理值機人員每班匯總消防報警信息的數量及處理結果，并填寫在慧云平臺的交接班記錄中；值班工程師助理工程師大屏操作模式(1) 交接班時的模式：慧云值機人員交接班時，大屏幕應顯示慧云系統操作界面；(2) 運行中的模式：班組運行中，根據工作需要可隨時調整大屏幕顯示的內容

7、。值班工程師助理工程師慧云機房管理機房管理(1) 慧云機房內設置標準操作臺，配備3把辦公活動座椅；(2) 操作臺上配置7臺顯示器，中間三屏從左往右分別是：報警屏、慧云主屏、視頻監控屏，顯示器要與琴臺固定；(3) 操作臺上設置1部與集團安監通訊的紅色專用電話(4) 上墻制度為：慧云智能化管理系統簡介；慧云智能化系統消防接警和報警處置流程；慧云值班人員崗位職責；慧云智能化系統報修報警處置流程；(5) 值班運行記錄等各類臺賬資料、工具器應有序整齊擺放，各班值機人員交班時應對機房進行全面清潔后方可交班；(6) 嚴禁無關人員進入管理中心，非值機人員出入須登記備查并穿鞋套進入；工程經理安全使用管理用戶帳號

8、(1) 地方商管公司總經理為慧云系統安全使用管理的第一責任人。工程副總為直接責任人，全面負責本廣場所有慧云系統用戶的新建、修改和刪除等用戶管理工作；(2) 慧云系統用戶帳號實行實名制，用戶名須采用真實姓名；(3) 嚴格按照本人職能和角色對應的管理權限操作慧云系統，所有慧云系統用戶均只能在各自帳號下進行相關操作，不得借用、轉借他人慧云帳號；(4) 慧云系統進入正式運行前，工程副總必須全面核查慧云系統已有用戶帳號，清理所有不相關的外部人員帳號。總經理工程副總授權管理(1) 慧云系統進入正式運行后，包括慧云平臺供方在內的系統維護人員需要對慧云系統進行軟件升級、調試、檢測等工作（包括現場及遠程操作），

9、需由工程部經理事前完成相關書面申請手續，經工程副總許可后在非營業時間進行操作，申請手續存檔備查；(2) 工作結束后地方公司應及時取消權限。總經理工程副總第三節培訓的工作要求為深化各地商管公司人員對慧云系統的認識，加強慧云系統值機人員專業技術能力，確保慧云系統穩定運行，商管總部制定了萬達廣場慧云智能化管理系統培訓管理規定，地方商管公司應嚴格按照其中要求，開展慧云培訓工作。培訓試題分為四類：慧云助理工程師、慧云值班工程師、工程經理與工程副總及總經理試題；培訓考試分兩種：理論考試和實操考試，采用在萬達學院網站線上題庫抽選考題的方式進行考試。理論考試在萬達學院網站上進行，實操考試采取在地方商管公司慧云

10、平臺上操作的方式進行。一 總部培訓由商管總部工程部組織，每年組織6次集中培訓。其中籌備期項目每年2次專項培訓（上、下半年各一次，培訓對象為工程副總級工程部經理）；營運期項目每年2次專項培訓（上、下半年各一次，培訓對象為工程副總級工程部經理）以及在每次商管總部召開的半年會上進行慧云系統的培訓。培訓內容包括：慧云智能化管理系統設計及驗收標準培訓、慧云智能化管理系統運行管理標準培訓、慧云系統平臺界面操作培訓、慧云系統各子系統操作培訓、相關專業知識培訓、慧云系統應急預案培訓等，講師由商管總部工程部、規劃院、集成平臺設計單位、弱電總包施工單位等組成。二 地方公司培訓各地商管公司總經理為第一責任人。1.

11、組織：1.1 建設期培訓對慧云系統值機人員進行培訓：培訓時長每周不少于4小時，培訓內容包括: 慧云智能化管理系統設計標準、慧云智能化管理系統運行管理標準、慧云智能化管理系統驗收標準、相關專業知識培訓等,講師由工程副總、工程經理、各專業主管組成。對慧云小組其他成員進行培訓（包括總經理、工程副總、其他班子成員、及各部門經理）：培訓時長不少于10小時，培訓內容包括: 慧云智能化管理系統應知應會及統一匯報等。1.2 試運行前培訓慧云系統試運行開始前14天，各地商管公司組織公司全體人員進行培訓，對相關部門培訓時間要求為： 部門培訓時間工程部不少于20小時物管部不少于10小時營運部不少于4小時人事行政部不

12、少于4小時其他部門不少于4小時主要針對上機操作、故障及應急情況處理等相關培訓，內容包括:慧云系統平臺界面操作、各子系統操作使用、相關專業知識培訓、應急預案培訓等內容。講師由各地商管公司工程副總、工程經理、集成平臺設計單位、弱電總包施工單位組成。工程副總需對參訓人員進行考評，合格后方可上崗。1.3 運行期培訓慧云系統運行后，每月組織慧云系統值機人員進行培訓，培訓時長不少于4小時/月。培訓內容包括:慧云系統平臺界面操作、各子系統操作使用（由弱電施工單位提供培訓課件）、相關專業知識培訓、應急預案培訓,講師由工程副總、工程經理、各專業主管、平臺單位組成。每月工程副總需對參訓人員進行考評打分。2. 上報

13、：商管總部工程部每季度組織人員以抽查的方式對試運行后（包括試運行）的地方公司培訓情況進行考評。對未按要求組織培訓的地方公司工程副總第1次扣罰年終獎0.5%；第2次扣罰年終獎1%；第3次扣罰年終獎1.5%。對經現場考評未能達標的值機人員，第1次提出警告；第2次調離原崗位。附件1：慧云智能化管理系統用戶培訓內容慧云智能化管理系統用戶培訓內容序 號培訓對象培 訓 項 目培 訓 內 容培訓時間培訓時長培訓單位培訓人受訓人備注1操作員級、系統級用戶系統總體介紹系統組成、系統目標、系統相關背景知識；12系統功能介紹子系統監視、控制和控制模式的作用及相關操作；23系統監視操作介紹用戶登陸、各子系統信息表達方

14、式、系統輸入輸出等相關操作；0.54系統控制操作介紹子系統控制目標、實現方法及相關操作；25手自動控制操作使用條件及操作介紹；16子系統模式介紹暖通、照明等子系統模式功能及操作；17全年時間表介紹全年時間表的作用及操作介紹；18 異常情況處理報警管理相關操作； 19視頻監控視頻監控相關操作；0.510系統報表系統報表功能介紹；111設備管理設備檔案的錄入等操作介紹；112維保管理運行、維保角色劃分及維修保養工作流程管理介紹；213系統級用戶系統簡介相關背景知識介紹（軟件工作原理、自控原理）、慧云系統的軟硬件及網絡構成；114系統架構系統技術體系架構、子系統監控結構及數據流程、BA、照明等子系統

15、工作原理；115慧云系統監控方案介紹子系統控制目標、控制邏輯設置及相關操作；116報警管理子系統異常情況處理及報警處置相關操作； 117系統權限管理系統用戶管理及權限管理；0.518異常情況處理系統故障識別及處理；119系統日常維護系統主機服務器維護、網絡維護、系統數據庫維護介紹；1第四節運行管理的考核要求(1) 考核周期月度考核。(2) 考核方式Ø 工程副總對工程經理、慧云值班工程師、助理值班工程師逐級考核；Ø 工程副總、單店總經理由商管總部工程部進行考核；Ø 采用百分考核制。(3) 考核依據附件1：慧云系統助理工程師管理考核表。附件2：慧云系統值班工程師管理考

16、核表。附件3：工程經理管理考核表。附件4：工程副總管理考核表。附件5：單店總經理管理考核表。(4) 考核應用1、總部定期通報（副總、總經理）2、考核結果作為考核項納入地方商管公司對被考核人的整體考核。附件1：慧云助理工程師考核表考核日期： 年 月 日考核人：工程經理 被考核人：慧云助理工程師序號考核項分值考核要求得分1人員著裝10當班期間未按要求著裝扣10分，服裝不整潔扣5分。2值班記錄10未按要求巡檢慧云系統扣5分，未詳細填寫值班記錄，扣5分。3報表導出10未按要求每班導出運行報表扣5分，未按規范保存扣5分。4專用電話10違規占用紅色專用電話扣10分。5界面切換10慧云系統操作界面切換到電視

17、墻，不會扣10分，不熟練扣5分。6視頻拷貝10不能調取回放視頻監控扣5分，不會拷貝扣5分。7崗位職責10不了解本崗位工作職責，不會扣10分，不熟練扣5分。8慧云培訓10未按要求參加培訓扣5分，培訓考試不合格扣5分。9報警處理10設備報警故障未及時處理扣10分10運行日志10未按要求填寫日志扣5分；未批注確認日志扣5分；100合計附件2：慧云值班工程師考核表考核日期： 年 月 日 考核人：工程經理被考核人： 慧云值班工程師 序號考核項分值考核要求得分1機房環境10未按要求管理慧云機房環境衛生，值班運行記錄等各類臺賬資料、工具擺放不整齊，環境差有異味扣5分，工具擺放不齊扣5分。2大屏操作模式管理1

18、0未按制度要求執行扣10分。3值班記錄10未按要求檢查并確認值班記錄扣5分，未發現記錄中的問題扣5分。4數據備份10未按要求對慧云系統運行數據進行安全備份，未導出數據扣10分，未安全備份扣5分。5報警處理10設備報警故障未及時處理扣10分。6工作跟蹤10設備故障報警及時處理，當班不能處理完成，未在值班日志中注明原因及完成時間扣5分，未通知維修主管級上報工程經理扣5分7慧云培訓10未按要求參加培訓扣5分，培訓考試不合格扣5分。8設備管理10子系統無故處于手動狀態且沒有詳細報備記錄扣10分。9預設模式10暖通空調、照明系統未按預設模式運行，且未有定期上報相關原因記錄扣10分10專業能力10未掌握設

19、備運行控制邏輯扣5分，編制的控制策略存在錯誤，扣5分.。100合計附件3：工程經理慧云系統考核表考核日期： 年 月 日 考核人：工程副總被考核人：工程經理序號考核項分值考核要求得分1運行管理10未按運行管理要求安排值機人員排班扣5分，機房管理未按要求進行扣5分。2報警處理10未及時組織人員對末端設備故障進行處理扣 10分。3故障處理10未及時組織施工單位對慧云系統的設備故障進行處理扣5分，未及時上報故障情況扣5分。4數據備份10未按要求對慧云系統運行數據進行安全備份，未導出數據扣10分，未安全備份扣5分。5值班記錄10未按要求檢查并確認值班記錄扣5分，未發現記錄中的問題扣5分。6工作跟蹤10設

20、備故障報警及時處理，當班不能處理完成，未在值班日志中注明原因及完成時間扣10分。7慧云培訓10未按要求組織慧云系統培訓10分.8設備管理10子系統無故處于手動狀態且沒有詳細報備記錄扣10分。9維保管理10未按要求對各設備系統進行維護保養工作扣10分。10數據分析10未按要求對慧云系統運行數據進行審核、分析，及上報分析報告，逾期未上報5分，未制作分析報告扣10分。100合計附件4：工程副總慧云系統考核表考核日期： 年 月 日 考核人：商管總部考核被考核人：工程副總序號考核項分值考核要求得分1月度慧云工作會議15未定期組織召開地方廣場慧云系統月度工作會，扣15分。2文件上報10未按總部要求上報相關慧云文件、資料及上報扣10分；按時上報，內容不全面扣5分。3慧云系統運行管理151、暖通空調、照明系統未按預設模式運行，且未有定期上