1、北京惠能達科技有限公司系統集成部管理制度制度編號版本編制人審核人批準人日期1.0王紅霞2015年6月第一章 總則3第二章 組織機構與工作5（一）工作描述7（二）、系統集成部各工作崗位及職責9（三）、系統集成部崗位任職要求14（四）、系統集成部各工作崗位薪資17第三章 工程管理制度19（一）概述191.目的192.適用范圍193.縮寫和術語19（二）過程活動詳細描述191.角色與指責191.1項目管理部192.進入準則213.輸入214.活動214.1項目啟動214.2項目立項224.3項目實施234.4項目結項285.輸出29（三）技術文檔目錄29第四章 項目維護制度31（一）準備工作31（二

2、）日常工作31（三）月報32第一章 總則系統集成部是北京惠能達科技有限公司公司主要負責建設政府、企事業單位、IT應用系統（含軟硬件應用系統、網絡系統等）、及其他自動化智能化控制系統項目的部門，是一個在掌握行業客戶詳細信息基礎上，根據用戶需求，以系統高度為用戶提供全面的系統解決方案（包括系統模式、技術路線和運作方案），并對項目售前、建設、售后過程進行統一管理的職能部門。 系統集成部管理具有嚴密的科學性和較高的技術性，它是為用戶創造安全、文明、舒適、方便的工作環境和生活環境的基本保障和堅強后盾，是反映公司服務水準、良好形象和社會聲譽的重要標志，是公司實現最終經濟目標的核心部門之一。第一條 系統集成

3、部全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定；第二條 系統集成部的主要職責為：執行項目的各項設計、工程、設備以及其它與工程相關的合同；第三條 系統集成部應根據各項合同對工程實施現場管理、進度控制、質量控制等； 第四條 系統集成部實行“項目經理責任制”。各項目經理為本專業工作的第一責任人；第五條 系統集成部處理各項事宜應遵守“小事不過周、大事不過夜”的原則，若超出此時限，應把原因及時上報上級負責人；第六條 系統集成部分為兩部分，即運維保障和工程管理。運維保障負責項目的系統集成維護，工程管理負責項目的實施和管理。第七條 人員組成系統集成部人員主要由軟件研發部、工程部、技術部等人員組成。

4、項目組成員必須完全聽從部門領導安排指揮，在項目正式實施后，任何工作變動需與部門領導協商解決。第二章 組織機構與工作系統集成部主要劃分為運維保障部和工程管理部。主要職責范圍：1、主要業務對象：政府、企事業單位、IT應用系統（含軟硬件應用系統、網絡系統等）及其他自動化智能化控制系統項目。2、主要工作內容：負責上述系統商務及技術談判，系統部署及軟硬件系統集成施工、調試、運維和故障檢修，以及上述主要工作的相關輔助工作。 3、管理職責：部門內：負責與項目相關的各項事務管理。包括：市場拓展與商務管理、資質管理、項目組織管理、項目設備管理、項目安全管理、項目資料管理、施工器具管理、后期運維管理，以及項目隊伍

5、建設。與財務部之間：協助財務部實施項目預算和項目賬務管理與銷售部、綜合部之間：協助銷售部完成商務合同簽訂、協助綜合部完成設備發貨和驗收。與軟件部之間：根據用戶反饋信息、安排軟件開發部完成軟件開發、用戶測試和最終部署。如下圖一：圖一：系統集成部組織機構職能劃分鑒于系統集成部總體人員限制，部門的職能工作沒有絕對的劃分界限，運維保障主管和工程管理主管需相互配合協助系統集成部部門經理管理與安排部門的工作。職能工作對于運維保障主管和工程管理主管側重不同，詳見下圖二：圖二：系統集成部崗位職責劃分示意圖（一）工作描述1. 客戶服務器、網絡設備、網絡維護對于客戶服務器、網絡設備、網絡及其它設備維護的工作主要由

6、運維保障部主管來管理和安排。2. 總結組織過程資產文檔對于公司開發、實施等相關工作中產生的經驗總結、文檔等，進行歸類整理形成公司的組織過程資產。3. 客戶相關工程技術支持包含售前、售后以及實施過程中的技術支持。4. 工程需求分析、方案編制、協助市場報價根據客戶需求制定相關需求分析、完成方案的編制并協助銷售部門建立快速報價體系，針對實際工程進行工程報價。5. 新工程實施、工程管理包含工程實施過程中人力資源、物資等協調、安排等，以及對項目進行控制管理。6. 工程完工驗收、驗收資料整理項目驗收完成，形成相應的文檔，整理歸檔形成驗收資料。7. 完工工程后續維護工作工程完工后，針對客戶使用過程中產生的問

7、題進行技術支持或產品維護工作。8. 項目維護工作管理、技術支持及信息收集包含每周的例會召開、維護周報、月報整理。各項目維護過程中遇到的疑難問題的技術支持以及維護過程形成的組織過程資產整理。9. 工程分包與管理工程中要涉及分包的，形成管理體系。10. 技術學習及研究根據公司的需求不斷學習和掌握新的技術知識，更好的服務于公司。（二）、系統集成部各工作崗位及職責1)系統集成部經理崗位職責1.在公司主管領導下，負責系統集成部的各項工作。 2.負責組織開展項目談判、施工、售后的管理。3.負責制定系統集成部管理制度。 4.負責抓好系統集成部隊伍建設，形成講團結、重實效的和諧團隊。 5.總體負責所有項目管理

8、，保證公司建設項目的工程質量和預算控制，符合并確保完成公司全年工程項目目標要求。 6.負責制定培訓計劃，定期開展對本部門員工的業務培訓。 7.負責監督、檢查、指導本部門員工工作，定期對本部門各崗位進行考核。 8.負責洽談、監督、管理、驗收公司工程項目的施工委托。 9.負責公司所需資質的申辦、認證和報批等管理工作。2）系統集成部高級工程師（項目主管）崗位職責1.在部門經理的領導下，服從工作安排，管理參與工程項目的員工和所轄設備。 2.在部門經理領導下負責項目技術洽談和技術方案編制審定。 3.制定項目施工組織總體方案和技術路線，指導項目工程師完成施工組織設計和技術方案編制。 4.經部門經理授權，并

9、報公司領導審核通過后，以項目負責人身份，全面負責工程技術管理及現場組織施工工作：包括負責工程項目的施工組織、施工簽證、技術施工、設計變更、工程款支付的審查審核和辦理工作。 5.負責項目外包工程的技術洽談、監督并驗收施工。 6.負責項目各類圖紙和資料的審核，并牽頭組織對已建成工程項目的竣工驗收、資料審查、整理、收編、歸檔的管理工作。7.參與公司組織的高級培訓。 8.制定本部員工的培訓內容，實施培訓計劃，指導、培養本部專業技術人員新技術學習和應用實踐。 3）系統集成部工程師崗位職責 1.在高級工程師的領導下，服從工作安排，協助管理工程項目實施。 2.在高級工程師指導下完成項目技術編制、校核。 3.

10、在高級工程師指導下負責制定并監督執行項目施工組織和技術方案。 4.經高級工程師授權，以現場負責人身份負責項目現場施工,并協助高級工程師，參與項目技術管理。5.參與項目外包工程的技術洽談，協助高級工程師對外包工程進行監督并驗收施工。 6.負責與公司內其他業務部門進行業務聯系。 7.負責項目各類圖紙和資料的編制、校核、分類，協助高級工程師完成已建成工程項目的竣工驗收等各項工作。8.參加公司組織的高級培訓。4）系統集成部技術員崗位職責 1.在本部工程師領導下，對參與項目的施工人員和施工設備進行管理。 2.監督并執行技術施工，指導施工人員按照工作指令和有關規程進行工作。 3.監督執行項目的工作指令和工

11、作進程，跟進工程各分項任務的作業情況。 4.做好項目的技術檔案等原始資料的收集，配合客戶完成單元工程的驗收和記錄，做好維修保養記錄等原始記錄。 5.負責監督、跟進相關外包工程的進展情況。 6.參加公司內部和本部組織的技術學習和培訓，積極參加技術和安全生產等業務知識交流。 7.及時反饋常用物料、維修件、工具等材料的品質和數量情況。 8.執行售后運行保養和故障維修。 5）系統集成部質檢專責崗位職責 1.在部門經理的直接領導下，服從工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度和有關規定； 2.負責工程項目每個環節的施工質量、硬件設備和軟件產品的檢查、測試、評估和審核； 3.負責上述工作事項的質檢記錄、統計分

12、析和匯報歸檔； 4.協助項目現場負責人，監控項目現場質檢工作的具體實施情況，包括人員組織、技術實施、質量、進度、成品保護等。 5.協助部門經理完成公司質量保證體系認證以及公司內部相關質量標準的制定； 6）系統集成部檔案員崗位職責 1.在部門經理的直接領導下，負責處理本部門的日常事務。2.負責部門工作會議的記錄整理。 3.負責打印、收集、整理系統集成部的文件。 4.負責工程檔案、資料、圖紙的制作和管理工作。5.負責查核系統集成部員工每月的出勤情況，匯總上報。 6.負責每月統計發放系統集成部員工的各項勞保福利用品。（三）、系統集成部崗位任職要求1）系統集成部經理任職要求1.有高度的責任感和事業心，

13、堅決貫徹執行上級領導指示。2.具有大學專科或相同及以上學歷； 3.有5年以上的大型項目管理經驗； 4.在本公司工作年限不低于8年。 5.熟悉自動化集成系統、網絡系統、軟硬件集成系統； 6.有堅實的專業技術功底，具備解決技術難題的能力；7.具備優秀的團隊組織、協調溝通和綜合管理能力； 8.具備良好的語言溝通、文字表達和獨立處理問題的能力。2）系統集成部高級工程師（項目主管）任職要求1.具有專科或相同及以上學歷，中級技術職稱。 2.具有4年大型項目技術施工經驗。 3.熟悉在本公司業務范圍內的各項技術細節。 4.熟練掌握各種CAD繪圖軟件和常用辦公軟件。 5.具有較強新技術敏感性和快速認知能力，具備

14、較強的技術應用能力和獨立解決技術難題的能力，具有較強的創新意識和開拓精神。 6.具有較強的施工組織協調能力、具備良好的語言溝通、文字表達能力。 3）系統集成部工程師任職要求1.具有大專或相同及以上學歷，初級技術職稱，或具有5年以上大型項目技術施工和組織管理經驗經考核合格者。 2.具有3年大型項目技術施工經驗。 3.在本公司工作年限不低于2年，熟悉單位業務應用系統現狀和詳細技術細節。 4.熟練掌握各種CAD繪圖軟件和常用辦公軟件。 5.具有較強的項目技術指導能力、工程評估和預估算能力和獨立解決現場技術問題的能力。 6.具有較強的施工組織協調能力、具備良好的語言溝通、文字表達能力。 4）系統集成部

15、技術員任職要求1.具有中專或相同及以上學歷，或具有3年以上工程項目施工經驗經考核合格者。 2.具有3年項目施工經驗。 3.在本公司工作年限不低于1年，了解公司業務應用系統現狀和技術情況。 4.熟練讀懂各種CAD繪制的工程圖紙。 5.具有良好的項目技術指導能力、工程評估和預估算能力和獨立解決現場技術問題的能力。 6.具有良好的施工組織協調能力、具備良好的語言溝通、文字表達能力。5）系統集成部質檢專責任職要求 1.具有中專或相同及以上學歷，或具有5年以上工程項目施工經驗經考核合格者。 2.具有3年項目施工經驗。 3.熟悉各種CAD軟件，能熟練讀懂各種CAD繪制的工程圖紙。 4.了解公司主營業務中各

16、項主要技術和基本原理，熟悉上述技術的施工工藝工序、技術要求和關鍵點； 5.具有良好的項目技術指導和工程評估能力，熟悉國際質量體系專業知識。 6.具有良好的施工組織協調能力、具備良好的語言溝通、文字表達能力。 6）系統集成部檔案員任職要求 1.具有大專或相同及以上學歷。2.具有2年項目施工經驗，在本公司工作年限不低于1年。 3.熟練掌握各種辦公軟件，熟練使用辦公設備辦公用品。4.了解工程檔案制作歸檔流程和要求，具有初步檔案管理經驗。 5.具有良好的語言溝通、文字表達能力。（四）、系統集成部各工作崗位薪資崗位描述描述備注部門經理（研發部經理兼任）1、管理軟件研發部2、管理系統集成部3、管理自動化部

17、項目主管（研發部人員兼任）1、軟件研發部工作2、系統集成項目管理實施工程師（研發部人員、工程人員、技術部人員兼任）1、軟件研發工作2、系統集成實施3、工程銷售工作項目維護工程師（研發部人員、工程人員、技術部人員兼任）1、軟件研發工作2、系統運維工作質檢員檔案員1、軟件測試及文檔管理2、系統集成項目文檔管理第三章 工程管理制度（一） 概述1. 目的明確工程項目管理工作流程，規范各部門職責及相關接口配合，保證公司項目結果滿足合同約定，特制定本文件。2. 適用范圍本辦法適用于公司工程項目的管理項目立項、項目執行監控、項目驗收、項目結項四個階段的管理控制。3. 縮寫和術語系統集成項目：主要指合同簽約成

18、功，進入實施階段的項目，一般包括系統集成項目、IT服務項目等。技術實施：從事項目設計、開發與實施的活動。 項目經理：為確保合同履行而明確的項目負責人。（二） 過程活動詳細描述1. 角色與指責1.1 項目管理部1) 建立并實施、改進工程類項目管理規程；2) 合同（包括虛擬合同）生效后，負責牽頭組織工程項目的立項、過程監控、結項工作，對項目預算、立項綜合信息、項目變更申請進行審核；3) 負責依據項目任務計劃，對項目進行動態跟蹤管理，特別是關鍵里程碑階段對實際完成情況進行監控及相關協調工作；4) 負責項目周報的歸口管理，定期檢查、統計分析，與業務/技術部門接口，并依據周報核實項目工作量；5) 負責項

19、目外包的監控管理；6) 負責項目必要的管理文檔、技術資料的收集、存檔工作；7) 負責對工程項目整體情況進行匯總分析，向總經理室通報項目信息；8) 與技術部門、市場部、各質量管理部門有接口工作，保證項目信息及時有效的溝通。1.2 項目經理1) 負責落實項目組成員，并按照本文規定的管理過程工程項目立項、工程項目實施（跟蹤與監控）、工程項目驗收、工程項目結項，組織項目的管理和實施工作；2) 積極處理在項目實施過程中遇到的問題，處理不了及時上報，跟蹤問題直至解決；3) 在合同和已經明確約定范圍內協調項目組與客戶間的項目活動；4) 定期召開項目例會并形成會議紀要（建議：每兩周至少召開一次有客戶經理參加的

20、項目例會），通報直接主管、項目管理部；5) 負責按項目管理規范要求，督促項目組成員及時填寫周報、準確填報工作量并按時批閱；6) 負責項目外包的監控管理；7) 依據工作實際需要，對采購合同中的設備配置或工程、服務需求等內容進行審核和確認；8) 按時完成并提交有關技術、管理文檔資料。2. 進入準則項目啟動3. 輸入工程合同（或虛擬合同）；如果有涉及外包內容，還應該有公司審核確認的外包合同（或外包申請）。4. 活動4.1 項目啟動1） 項目經理任命工程項目立項以項目合同為輸入。項目管理部收到工程合同后，啟動項目經理任命流程，由集成部經理在2個工作日內提名項目經理，待項目經理任命審批通過后，項目進入啟

21、動階段。2） 大項目管理原則涉及多個立項的大項目管理，一般在立項啟動時予以明確大項目經理，負責統一協調大項目總進度、關鍵問題，以及監控各子項目具體實施過程；大項目經理對大項目所屬項下項目的實施計劃有審批權，費用預算、工程進度實行項目經理負責制；各項目經理的周報及例會內容要定期互相通報；4.2 項目立項1） 項目編號設定項目經理任命審批通過后，項目管理部的項目管理員給該項目設立編號及項目簡稱，以便項目經理準備相關立項資料，立項資料有：1） 立項申請表2） 項目采購計劃3） 項目費用預算4） 項目進度計劃2） 項目實施計劃編制和審批項目經理負責“項目實施計劃”的編制工作，“項目實施計劃”包括項目背

22、景、范圍、質量目標、進度計劃（工作產品清單及對應的里程碑）、組織計劃（軟件項目）、風險管理計劃、項目跟蹤計劃（軟件項目）等。項目管理部、質量管理部、技術部門負責人、按照相關職責分別對“項目實施計劃”各部分進行評審，經審批通過后生效執行。3） 立項：項目經理完成相關立項資料填寫并上傳項目實施計劃后，提交給相關部門領導審批，審批通過后項目進入實施階段。4） 管理文檔歸檔：立項階段的管理文檔包括該項目的項目方案建議書、項目實施計劃等。4.3 項目實施1） 項目經理項目經理對工程實施的質量、進度、實施費用預算全面負責，根據合同、技術方案、項目實施計劃，組織項目中人、財、物各種資源，按照項目實施計劃進度

23、完成各階段任務。2） 監控形式項目管理部、質量管理部門、技術部門分別按照職責權限，對工程項目進行分級監控，項目必要信息要及時溝通，以便統一協調處理。項目管理部對工程項目的管理及監控，主要通過項目周報、項目例會紀要、階段成果驗證、項目溝通會（主要是市場人員、質量管理部門、技術部門的信息交換）等方式進行。項目管理部在項目各里程碑階段進行檢驗，檢查可以以里程碑評審或項目經理述職形式進行，并形成項目經理述職報告。3） 項目周報和項目進度計劃監控表編制責任人：項目經理。編制方式：員工周報形成項目周報。項目組成員周五下班前寫員工周報時，選擇相對應的項目號填寫內容，即形成項目周報；在外的項目人員應提交電子版

24、周報給項目助理，項目助理應在每周一中午之前歸檔。由項目管理部每周二下午前向總經理室及各一級部門領導匯報項目周報提交情況。內容要求：項目周報應包括“任務名稱”、“任務狀態”“完成任務量”、“預計完成日期”、“還需人日”、“本周工作完成情況”、“下周工作計劃”、“已投入人員及工時”、“存在問題與解決”信息。周報審批：項目經理負責及時對項目組成員的周報進行審批，部門主管經理負責及時對項目經理周報進行審批。各技術部的質量管理部門負責督促項目經理填寫項目周報，項目管理部負責定期檢查并及時反饋信息。項目進度計劃監控表：項目經理按周或按天編制項目進度計劃監控表。4） 項目月費用預算管理實施項目月費用支出，按

25、公司預算管理制度有關規定執行，一般情況下每月25-27日完成下月的項目費用預算，經逐級審核批準后執行。新立項項目的當月費用預算，可以根據實際情況在立項申請時填寫，費用預算即可生效執行。5） 項目信息溝通信息匯總：項目管理部通過不同監控方式獲取實施項目動態信息，整理匯總出工程項目的整體情況，包括項目狀態、上周進展情況、存在的問題、本周計劃情況、風險狀態等內容；質量管理部門或是相關技術部門對項目監控過程中發現的重大問題應立即上報。信息上報：項目管理部將匯總信息形成實施項目綜合信息簡報，以郵件方式定期上報給總經理室及各部門相關人員；質量管理部門或是相關技術部門的專題報告，要在第一時間通報總經理及相關

26、領導，同時抄送項目管理部。信息處理：總經理成員根據所上報的信息，對有問題的項目提出處理意見，反饋給項目管理部、質量管理部、相關技術部門。問題跟蹤：項目管理部根據總經理室的意見，按各部門職責權限組織、協調、執行問題處理過程，并跟蹤處理結果，直到問題處理完畢。6） 項目變更變更總要求當項目的實際進展狀況與立項計劃出現偏差時，應做變更并提交變更申請。經過相關方審核通過后，變更有效。項目變更具體要求項目采購計劃變更：當設備或材料的采購與立項時設備清單不一致時，項目經理應進行變更。在變更申請中填寫項目變更信息及變更明細，形成變更申請和項目采購計劃變更細目表，提交給相關主管人員審批。項目費用預算變更：當實

27、際或預計發生的費用超出立項時的預算時，項目經理應申請進行變更（否則財務不予報銷）。在變更申請中填寫項目變更信息及變更明細，形成變更申請和項目費用預算變更細目表，提交給相關主管人員審批。項目進度計劃變更表：在項目實施過程中，當項目里程碑出現偏差時，項目經理應進行變更。在變更申請中寫明變更信息及變更明細，形成變更申請和項目進度計劃變更表，提交給相關主管人員審批。項目經理變更：技術部門與項目管理部確認后，將需要做項目經理變更的項目簡碼、項目名稱及變更后的項目經理等信息書面通知項目管理員，由項目管理員變更項目經理審批單，待相關領導審批通過后，項目管理員實施變更。原項目經理需提交“工作交接單”給新項目經

28、理，如項目經理離職，需先經新項目經理確認一切應辦手續齊全后，項目管理部方可簽字。7） 項目暫停暫停申請：當項目需要暫停時，項目經理須填寫項目暫停申請表交項目管理部備案。項目事實上已暫停（以停止提交周報為準），但是項目經理未提交項目暫停申請表的，項目管理部與項目經理所在部門的負責人確認暫停后，有權將項目狀態直接調整為暫停。暫停控制：暫停項目自暫停批準之日暫停每周的項目周報，同時暫停該項目費用報銷。暫停恢復：如暫停項目恢復實施，需提交項目暫停恢復實施申請表給項目管理部，項目管理部門審核確認后項目狀態轉為實施，該項目可發生費用報銷。暫停期限：原則上項目暫停期限為3個月，逾期項目因故未能恢復實施的，項目管理部視實際情況，與相關部門溝通后負責提出對該項目的處理意見，報總經理室審批后執行