1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上公共圖書(shū)館中的老年讀者服務(wù) 摘 要： 隨著老年人口的不斷增加，我國(guó)老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，也引發(fā)了一些社會(huì)問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)老年讀者特點(diǎn)和信息需求的解讀，分析現(xiàn)在公共圖書(shū)館中老年讀者服務(wù)存在的問(wèn)題，提出針對(duì)公共圖書(shū)館老年讀者服務(wù)的普遍建議。 關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 老年讀者 服務(wù) 中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）05-0027-01 我國(guó)是世界上老齡人口最多的發(fā)展中國(guó)家，老年人約占總?cè)丝诘?0%左右。隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，越來(lái)越多的老年讀者開(kāi)始走進(jìn)圖書(shū)館，成為圖書(shū)館不可忽視的一支讀者隊(duì)伍。在這樣的背景下，作為最具開(kāi)放性和公益性的社會(huì)文化機(jī)

2、構(gòu)、人民的“終身學(xué)校”和建設(shè)社會(huì)文化中堅(jiān)力量的公共圖書(shū)館，如何利用現(xiàn)有資源開(kāi)展豐富、健康、多元的文化活動(dòng)，來(lái)應(yīng)對(duì)圖書(shū)館讀者結(jié)構(gòu)的老齡化轉(zhuǎn)變，使走進(jìn)圖書(shū)館的老年讀者老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂(lè)，已成為公共圖書(shū)館義不容辭的責(zé)任。 一、老年讀者的特點(diǎn)及其信息需求 1.老年讀者的特點(diǎn) 第一，老年讀者隊(duì)伍穩(wěn)定。老年讀者一旦成為圖書(shū)館的讀者，就會(huì)相當(dāng)固定，每天定時(shí)去圖書(shū)館坐一會(huì)兒。因?yàn)槔夏耆送诵莺笥泻芏鄷r(shí)間可以支配，而且他們喜歡生活有規(guī)律，一件事融入了生活就很難改變，有的老人甚至和圖書(shū)館員一同上下班。 第二，閱讀興趣廣泛。老人因?yàn)樯罱?jīng)驗(yàn)豐富，必定會(huì)有遺憾，比如年輕是想干什么卻沒(méi)有時(shí)間學(xué)，所以老

3、人往往都希望多多吸收知識(shí)，而且由于老人性格、工作環(huán)境等的不同，閱讀的范圍也很廣，從書(shū)法繪畫(huà)到醫(yī)療保健都有涉及。 第三，老年讀者的數(shù)量在不斷增加。由于社會(huì)節(jié)奏不斷加快，人們都在為工作忙碌，大多數(shù)人在假期中都是拼命休息，基本沒(méi)時(shí)間去圖書(shū)館，相對(duì)于這一部分讀者，公共圖書(shū)館大部分讀者是老人和小孩。現(xiàn)在老齡化嚴(yán)重，越來(lái)越多的老人退休之后選擇去圖書(shū)館渡過(guò)退休時(shí)光，老年讀者呈現(xiàn)逐年增加趨勢(shì)。這也是公共圖書(shū)館必須重視老年讀者服務(wù)的一個(gè)原因。 2.老年讀者的信息需求 老年讀者因?yàn)閯倓偼诵荩チ嗽瓉?lái)的工作環(huán)境和人際交往，即使生活充裕，難也免會(huì)有失落感，他們渴望交流和與社會(huì)的聯(lián)系，而老年人大多不喜歡喧鬧的環(huán)境。在

4、圖書(shū)館，環(huán)境安靜舒適，又能滿(mǎn)足老人們工作時(shí)無(wú)暇顧及的信息需求，比如老人在平時(shí)養(yǎng)花的疑問(wèn)，或者想掌握一技之長(zhǎng)，在這時(shí)都可以在圖書(shū)館得到滿(mǎn)足。 二、公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者服務(wù)中存在的問(wèn)題 1.對(duì)老年讀者的服務(wù)意識(shí)淡薄，缺乏主動(dòng)性 進(jìn)入老年后，不少人生理發(fā)生變化，心理也發(fā)生變化，常常產(chǎn)生一些失落感。雖然衣食無(wú)憂(yōu)，但孤獨(dú)和寂寞是不可避免的，他們希望與人交流，同社會(huì)聯(lián)系，具有參與社會(huì)生活同他人結(jié)成新群體的強(qiáng)烈愿望。這時(shí)的老年人更渴望尊重、理解和關(guān)心。由于圖書(shū)館工作人員缺乏對(duì)老年讀者的服務(wù)意識(shí)，大多圖書(shū)館也沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年讀者閱覽室，對(duì)老年讀者服務(wù)不到位，導(dǎo)致了老年讀者到館率低下。 2.不能運(yùn)用現(xiàn)代化服務(wù)

5、設(shè)施為老年讀者服務(wù) 目前，許多縣（區(qū)）級(jí)公共圖書(shū)館都配備了計(jì)算機(jī)，成立了電子閱覽室，但來(lái)使用電子閱覽室的老年讀者數(shù)量并不多。究其原因，主要有三方面：一是對(duì)電子閱覽室的宣傳范圍小，宣傳手段單一。宣傳大部分只針對(duì)青少年，對(duì)目標(biāo)讀者沒(méi)有細(xì)分，沒(méi)有針對(duì)老年網(wǎng)民的專(zhuān)門(mén)宣傳策略和宣傳渠道，致使老年人對(duì)電子閱覽室沒(méi)有感性認(rèn)識(shí)，電子閱覽室對(duì)他們也沒(méi)有吸引力。二是中老年人在上網(wǎng)的時(shí)候面臨多種困難，包括“遇到電腦故障時(shí)，不知道該怎么辦”、“不知道怎么找到自己想要的信息”、“不知道如何安裝各種應(yīng)用軟件”等年輕人看來(lái)不可能成為問(wèn)題的問(wèn)題。三是沒(méi)有相對(duì)固定的老年網(wǎng)民群，導(dǎo)致讀者不了解圖書(shū)館巨資購(gòu)進(jìn)的各種數(shù)據(jù)資源庫(kù)，特別

6、是老年人不了解這些數(shù)據(jù)資源的檢索使用。于是，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用最多只停留在網(wǎng)頁(yè)瀏覽這樣粗淺的階段。 3.由于地理位置的限制，交通的不便，影響了老年讀者的到館率 隨著政府對(duì)文化投入的增大，不少公共圖書(shū)館都新建館舍，使得很多讀者的居住地遠(yuǎn)離圖書(shū)館，每次到圖書(shū)館查找借閱文獻(xiàn)，都需要把大量時(shí)間花費(fèi)在交通上。老年讀者多有步行的習(xí)慣，在圖書(shū)館遠(yuǎn)離城市生活區(qū)之后，給老年人使用圖書(shū)館帶來(lái)許多不便。空間上遠(yuǎn)離讀者群，使很多讀者閱讀權(quán)力被剝奪，縣（區(qū)）級(jí)公共圖書(shū)館的基層服務(wù)亟待完善，社區(qū)分館建設(shè)迫在眉睫。 4.很少開(kāi)展適合老年人特點(diǎn)的讀者活動(dòng) 信息服務(wù)包括為讀者提供文獻(xiàn)、圖文并茂的視聽(tīng)資料以及讓讀者在娛樂(lè)活動(dòng)中接

7、受信息等。由于有些圖書(shū)館的管理者對(duì)信息服務(wù)的理解還停留在以前的封閉式服務(wù)中，只重視為老年讀者提供陣地服務(wù)，卻忽略了用豐富多彩的文化娛樂(lè)活動(dòng)來(lái)服務(wù)讀者。 5.為老年讀者提供的文獻(xiàn)較少 由于對(duì)老年讀者不夠重視，適合老年人閱讀的書(shū)籍很少，老人來(lái)后找不到想要閱讀的書(shū)籍，久而久之，便不愿再來(lái)圖書(shū)館。 三、公共圖書(shū)館對(duì)老年讀者提供服務(wù)的對(duì)策 1.針對(duì)老年讀者的特色服務(wù) 為老年人送書(shū)上門(mén)服務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便的老年讀者 ， 我們應(yīng)該給予更多的關(guān)心 ， 由于生病住院臥床不起時(shí) ， 不能向以前一樣親自到圖書(shū)館借書(shū) ， 工作人員應(yīng)定期把他們所需圖書(shū)送到他們身邊。圖書(shū)館工作人員可以精心挑選過(guò)刊和圖書(shū)來(lái)到各個(gè)街道老年服務(wù)

8、中心為社區(qū)老年人送上豐富的精神食糧，并及時(shí)了解老年人的讀書(shū)需求，積極履行關(guān)愛(ài)老人的社會(huì)責(zé)任，將公共圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域拓寬得更廣。 2.開(kāi)展技能培訓(xùn) 針對(duì)老年人對(duì)各種技能的渴望程度，開(kāi)設(shè)各種培訓(xùn)班。比如，組織老年讀者參加電腦學(xué)習(xí)班，使老人掌握一些獲取信息的技能。現(xiàn)在圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為讀者服務(wù)已經(jīng)成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作中一項(xiàng)重要組成部分，為老年讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)也是不容忽視的內(nèi)容之一。近年來(lái)，各級(jí)公共圖書(shū)館都成立了電子閱覽和信息服務(wù)部門(mén)，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)老年讀者進(jìn)行大力宣傳和輔導(dǎo)，老年人利用圖書(shū)館這些現(xiàn)代化服務(wù)手段，一旦掌握，將會(huì)極大滿(mǎn)足和方便老年讀者借閱圖書(shū)、查詢(xún)資料和休閑娛樂(lè)的要求和愿望 ， 老年讀者無(wú)論

9、在家里還是在圖書(shū)館都能享受圖書(shū)館為他們帶來(lái)的服務(wù)。 3.組織各種適合老年人的知識(shí)講座 筆者在館工作時(shí)，有過(guò)這樣的經(jīng)歷。一位白發(fā)蒼蒼的老者儒雅的訪(fǎng)問(wèn)著每間圖書(shū)閱覽室以及各部門(mén)辦公室，對(duì)專(zhuān)業(yè)性書(shū)本，以及關(guān)于老年人切身利益的知識(shí)有著強(qiáng)烈的渴望，老者語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)：“延邊圖書(shū)館有這么多的書(shū)，這么寶貴的知識(shí)，對(duì)我們老人來(lái)說(shuō)非常有益，可我歲數(shù)大了，一本一本看不過(guò)來(lái)，圖書(shū)館能不能組織適合老年人實(shí)際情況的醫(yī)療講座，或者老年人感興趣的養(yǎng)生保健知識(shí)？”望著這位慈祥的老者，我陷入沉思。在建設(shè)數(shù)字資源圖書(shū)館，拓展圖書(shū)館科技創(chuàng)新意識(shí)的同時(shí)，我們卻忽略了最重要的人文關(guān)懷，淡薄了老年人對(duì)知識(shí)的渴求，沒(méi)有好好的想想怎么才能實(shí)實(shí)

10、在在的為老年人們創(chuàng)造更好服務(wù)環(huán)境。隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷提升和發(fā)展，延邊圖書(shū)館開(kāi)始實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)，這在提高全方位服務(wù)工作的同時(shí)產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益。在免費(fèi)開(kāi)放的同時(shí)，圖書(shū)館也也應(yīng)該對(duì)特定讀者群，有著更親和的人文關(guān)懷，更周到信息服務(wù)。公共圖書(shū)館可以組織公益性系列講座，讓更多的學(xué)者教授，參與到有著深刻意義的圖書(shū)館公益活動(dòng)中來(lái)。 4.舉辦豐富多彩的活動(dòng) 圖書(shū)館除了做好老年讀者的圖書(shū)借閱服務(wù)外，還應(yīng)該定期或不定期的舉辦一些豐富多彩的老年讀者活動(dòng)來(lái)豐富老年人的生活。比如，老年知識(shí)競(jìng)賽，書(shū)法繪畫(huà)展覽，“國(guó)事家事在我心”時(shí)事討論等等活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅調(diào)動(dòng)了老年人讀者的學(xué)習(xí)興趣，還密切了老年讀者與圖書(shū)館工作人

11、員的溝通，加深了老年讀者之間的感情，使圖書(shū)館成為一個(gè)相互交流的中心。 5.關(guān)注老年讀者的心理變化 可以設(shè)立老年讀者心理保健閱覽室，配備具有一定專(zhuān)業(yè)知識(shí)的咨詢(xún)館員。退休老人的心理是最不穩(wěn)定的，剛剛退休，時(shí)間太多，往往會(huì)有一種被社會(huì)拋棄感。可以在閱覽室里擺放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨詢(xún)等有關(guān)的圖書(shū)期刊，確保如果發(fā)現(xiàn)那位老人有困擾的事情，可以及時(shí)得到解決。 四、結(jié)語(yǔ) 做好老年讀者服務(wù)工作，既是公共圖書(shū)館工作的職責(zé)之一，又是社會(huì)和時(shí)代賦予圖書(shū)館的崇高使命，開(kāi)展豐富多彩的老年讀者服務(wù)活動(dòng)，是圖書(shū)館為社會(huì)服務(wù)和提高自身地位的重要舉措。我相信，只要每個(gè)圖書(shū)館工作人員共同努力，關(guān)心老年讀者的信息需求，堅(jiān)持不懈地為老年讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書(shū)館將會(huì)獲得更多的支持和幫助，圖書(shū)館事業(yè)也會(huì)更加興旺發(fā)達(dá)。 參考文獻(xiàn) 1沈玉.公共圖書(shū)館為老年服務(wù)芻議J.江西圖書(shū)館學(xué)刊，2007，37（4）：53-55 2王麗君.如何做好老年讀者服務(wù)工作J.山東圖書(shū)館季刊，2002，（1）：35-36 3范并思.公共圖書(shū)館精神的時(shí)代辯護(hù)J.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2004（2）：5