1、1 【單選】以下各選項不屬于績效申訴處理流程的是 ( )。 ( C ) ? 1 分A 初次申訴處理B 二次申訴處理C 申述反饋D 申述材料歸檔2 【單選】 ( )是企業單位組織實施績效管理活動的準則和行為規范。 ( A ) ? 1 分A 績效管理制度B 績效管理目標C 績效管理方法D 績效管理內容3 【單選】在一些大的公司中，總經理、管理人員或專業人員績效考評宜采用 ( ) 。 ( A ) ? 1 分A 結果導向型 B 行為導向型主觀C 品質導向 D 行為導向型客觀4 【單選】 ( )是保證考評者和被考評者正常活動者的前提和條件。 ( B ) ? 1 分A 企業成本管理體系 B 企業績效管理體

2、系C 企業文化管理體系 D 企業薪酬管理體系5 【單選】以下關于績效標準法的說法錯誤的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 適用于管理崗位的員工 B 要規定完成目標的先后順序C 有時間空間、數量質量的約束 D 采用的指標要具體、合理、明確6 【單選】 ( ) 即在本期績效管理活動完成之后，將考評結果以及有關信息反饋到員 工本人，并為下一期績效管理活動創造條件的面談。 ( D ) ? 1 分A 績效計劃面談 B 績效指導面談C 績效考評面談 D 績效反饋面談7 【單選】行為導向型的主觀考評方法不包括 ( )。 ( B ) ? 1 分A 選擇排列法 B 關鍵事件法C 成對比較法 D 強制分布法8

3、 【單選】在績效管理的總結會議上，主管的態度不包括 ( )。 ( D ) ? 1 分A 具有鮮明的建設性、支持性和指導性B 應當注重分析成功的經驗C 幫助員工改進其績效的方法D 討論人事晉升、績效得分的情況9 【單選】企業組織的績效開發的目的是 ( )。 ( C ) ? 1 分A 改善組織的環境 B 提高組織的知名度C 提高組織效率和經濟效益 D 提高組織員工的素質10 【單選】以下關于行為觀察法的說法，不正確的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 首先確定工作行為處于何種水平B 是在關鍵事件法的基礎上發展起來的C 與行為錨定等級評價法在量表的結構上不同D 評價者根據某一工作行為發生頻率對被

4、評者打分11 【單選】能有效克服員工優異表現與較差表現共生性的考評方法是 ( )。( B ) ? 1 分A 目標管理法 B 績效標準法C 直接指標法 D 成績記錄法12 【單選】圖解式評價量表法所選擇的評價要素不包括 ( )。 ( D ) ? 1 分A 個體方面的因素 B 與行為有關的因素C 與工作成果有關的因素 D 與工作環境有關的因素13 【單選】提高績效面談的質量必須采取有效的信息反饋方式，并且使其具有針對性 和( )。 ( D ) ? 1 分A 系統性 B 全面性C 多樣性 D 適應性14 【單選】以下關于績效計劃的說法錯誤的是 ( )。 ( A ) ? 1 分A 在計劃實施過程中，不

5、需要對績效計劃進行調整B 需要注重動態的溝通過程C 需要關注最終擬定的績效合同D 績效計劃并不是一經訂立就不可改變15 【單選】在考評的組織實施階段，應關注的事項不包括 ( ) 。 ( A ) ? 1 分A 考評信息的虛假程度 B 考評的準確性C 考評結果的反饋方式 D 考評的公正性16 【單選】 ( )主導型績效考評，以考評員工的潛質為主，著眼于 “他這個人怎么 樣”。 ( A ) ? 1 分A 品質B 特征C 行為D 結果17 【單選】以下各選項不屬于考評者與被考評者在追求績效目標的矛盾之處是 ( ) ( B ) ? 1 分A 員工自我矛盾B 客戶自我矛盾C 主管自我矛盾D 組織目標矛盾1

6、8 【單選】選取可監測、核算的指標，構成若干考評要素，以此作為考評員工的主要 依據的績效考評方法為 ( )。 ( C ) ? 1 分A 目標管理法 B 績效標準法C 直接指標法 D 成績記錄法19 【單選】績效計劃是一個 ( )的過程。 ( D ) ? 1 分A 單向溝通 B 共同協商C 雙向傾聽 D 雙向溝通20 【單選】 ( )面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉換過 渡到另一種形式的面談。 ( B ) ? 1 分A 單向勸導式 B 綜合式績效C 雙向傾聽式 D 解決問題式21 【單選】 ( )即被考評對象的基本信息，包括員工的姓名職位，所在部門等。( B ) ? 1

7、分A 發約人信息 B 受約人信息C 合同期限 D 考評意見22 【單選】在績效考評管理中，通過對下屬員工采取懲罰的手段，以防止和克服他們 績效低下的行為，屬于績效改進策略的 ( )。 ( C ) ? 1 分A 正向激勵策略 B 預防性策略C 負向激勵策略 D 制止性策略23 【單選】 ( ) 通過對比考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標，來尋找 工作績效的差距和不足。 ( B ) ? 1 分A 橫向比較法 B 目標比較法C 縱向比較法 D 水平比較法24 【單選】 “現行的績效管理制度在執行過程中哪些條款得到了落實 ”體現的是 ( ) ( D ) ? 1 分A 對績效管理體系的評估 B

8、對績效管理執行的評估C 對績效考評指標的評估 D 對管理制度的評估25 【單選】關鍵事件法的缺點是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 無法為考評者提供客觀事實依據B 記錄和觀察費時費力C 不能了解下屬如何消除不良績效D 不能貫穿考評期始終26 【單選】 ( ) 是要求評定者根據某一工作行為發生的頻率或次數的多少，對被評定 者打分的績效考評方法。 ( C ) ? 1 分A 關鍵事件法 B 行為錨定量表法C 行為觀察法 D 加權選擇量表法27 【單選】加權選擇量表法用一系列形容性或描述性的語句，說明員工的各種 ( ) ( C ) ? 1 分A 工作能力 B 工作態度C 工作行為 D 工作潛力28

9、 【單選】比較適合對從事科研教學工作的人員進行考評的績效考評方法是 ( ) 。 ( D ) ? 1 分A 目標管理法 B 績效標準法C 直接指標法 D 成績記錄法29 【單選】企業績效管理的原則和習慣是通過 ( )體現的。 ( C ) ? 1 分A 考評對象 B 績效指標C 考評方法和程序 D 考評結果30 【單選】平衡計分卡包括 ( )四個維度。 ( A ) ? 1 分A 財務、客戶、內部流程、學習與成長B 財務、美譽度、內部流程、適應能力C 戰略、客戶、內部流程、學習與成長D 戰略、美譽度、內部流程、適應能力31 【單選】下列關于績效計劃說法錯誤的是 ()。 ( B ) ? 1 分A 績效

10、計劃是一個雙向溝通的過程B 績效計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關于工作目標和標準的契約32 【單選】運用 ()時，需要加強企業基礎管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統計工作。 ( D ) ? 1 分A 成績記錄法 B 目標管理法C 績效標準法 D 直接指標法33 【單選】 在()階段。管理者與員工經過充分交流，對員工在本次績效期間內的工作目標和計劃達成共識。 ( A ) ? 1 分A 溝通 B 形成C 計劃 D 準備34 【單選】 ( )是一種新開發出來的績效考評方法。比較適合于從事教學、科研工作 的教師、專家們采用。 ( A ) ? 1 分

11、A 成績記錄法 B 目標管理法C 績效標準法 D 直接指標法35 【單選】 ()從美國泰勒制的出現到今天，已經經歷了 100 多年的發展。 ( B ) ?1分A 強迫選擇法 B 勞動定額法C 關鍵事件法 D 結構式敘述法36 【單選】 考評周期除取決于績效考評的 ()，還應服從于企業人力資源與其他相關的管理制度。 ( A ) ? 1 分A 目的 B 過程C 結果 D 績效37 【單選】以下各選項不屬于考評者與被考評者在追求績效目標的矛盾之處的是( )。 ( B ) ? 1 分A 員工自我矛盾 B 客戶自我矛盾C 主管自我矛盾 D 組織目標矛盾38 【單選】 ()是在關鍵事件法的基礎上發展起來的

12、，與行為錨定等級評價法大體接近，只是在量表的結構上有所不同 ( B ) ? 1 分A 強迫選擇法 B 行為觀察法C 關鍵事件法 D 結構式敘述法39 【單選】選取可監測、核算的指標，構成若干考評要素，以此來作為考評員工的主 要依據的績效考評方法為 ()。 ( C ) ? 1 分A 目標管理法 B 績效標準法C 直接指標法 D 成績記錄法40 【單選】 ()是將績效管理評價的結果應用于實際的關鍵環節，包括績效工資的設計方法和分配方式。 ( C ) ? 1 分A 目標設計 B 過程指導C 激勵發展 D 考核反饋41 【單選】以 ()為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位性質和特點決

13、定的。 ( A ) ? 1 分A 個體 B 員工C 全體 D 部門42 【單選】績效計劃面談在績效管理 ( )進行。 ( A ) ? 1 分A 初期 B 進行中C 末期 D 完成后43 【單選】 ( )的具體表現形式是用一系列形容性或描述性詞句，說明員工的各種 具體的工作行為和表現，將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據。( C ) ? 1 分A 強迫選擇法 B 行為觀察法C 加權選擇量表法 D 結構式敘述法44 【單選】最終的績效改進計劃往往以 ()形式呈現。 ( A ) ? 1 分A 書面 B 口頭C 文件 D 規定45 【單選】 ()在員工的衡量方式上，采用可監測、可核算的指標構

14、成若干考評要素，作為對下屬的工作表現進行評估的主要依據。 ( D ) ? 1 分A 成績記錄法 B 目標管理法C 績效標準法 D 直接指標法46 【單選】績效矩陣是績效管理和 ( )相結合的結果。 ( D ) ? 1 分A 職位配置 B 崗位能力模型C 培訓需求 D 薪酬管理47 【單選】 不是保障激勵策略有效性原則的是 ()。 ( C ) ? 1 分A 及時性原則 B 同一性原則C 特殊性原則 D 開發性原則48 【單選】 .最精確的績效指標計算方法是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 減分考評法 B 百分率法C 區間賦分法 D 等次說明法49 【單選】 ()的考評方法是以實際產出為基礎。

15、考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果。 ( B ) ? 1 分A 行為導向型 B 結果導向型C 過程導向型 D 績效導向型50 【單選】最精確的績效指標計算方法是 ( )。 ( B ) ? 1 分A 減分考評法 B 百分率法C 區間賦分法 D 區間賦分法51 【單選】平衡計分卡是一個層級概念，首先要制定的是 ( )級的平衡計分卡。 ( A ) ? 1分A 企業 B 部門C 班組 D 崗位52 【多選】績效管理程序的設計可以分為 ()。 ( CD ) ? 1 分A 績效管理制度設計B 具體考評標準設計C 管理的總流程設計D 具體考評程序設計E 考評信息系統設計53 【多選】績效管理系統由多個子

16、系統組成，具體包括 ()。 ( ACDE ) ? 1 分A 績效管理制度設計B 績效管理流程設計C 績效管理工具開發D 績效管理組織構建E 管理信息系統設計54 【多選】績效計劃的主要特征包括 ()。 ( ABD ) ? 1 分A 績效計劃是一個雙向溝通的過程B 參與和承諾是制定績效計劃的前提C 績效計劃體現了總任務和總體目標D 績效計劃是關于工作目標和標準的契約E 績效計劃是上級主管對未來發展預測55 【多選】行為觀察法也稱 ()。 () ? 1 分A 行為觀察評價法B 行為觀察量表法C 行為觀察量表評價法D 行為錨定等級評價法E 行為錨定法56 【多選】綜合型績效考評方法包括 ()。 ()

17、 ? 1 分A 合成考評法B 強迫選擇法C 加權選擇量表法D 結構式敘述法E 圖解式評價量表法57 【多選】遵守 ()原則，可以保障激勵策略的有效性 ( ) ? 1 分A 預告性B 及時性C 同一性D 明確性E 開發性58 【多選】下列關于溝通環境說法錯誤的是 ()。 () ? 1 分A 應該確定一個專門的時間B 溝通是最好不要被他人打擾C 溝通的氛圍盡量寬松D 溝通的氛圍盡可能嚴肅E 可以隨時進行溝通59 【多選】按照績效面談的具體內容可以將績效面談分為 ()。 ( ) ? 1 分A 績效計劃面談B 績效指導面談C 績效考評面談D 績效反饋面談E 績效過程面談60 【多選】以下各選項屬于綜合

18、型績效考評方法的有 ()。 () ? 1 分A 關鍵績效法B 圖解式評價量表法C 勞動定額法D 合成考評法E 成績記錄法61 【多選】在新一輪的績效管理期內，可從組織的實際情況出發，制定()。 () ?1分A 預防性策略B 人事調整策略C 制止性策略D 組織變革策略E 應急性策略62 【多選】下列關于績效計劃的特征說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 制定計劃是一個雙向溝通的過程B 制定計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制定績效計劃的前提D 績效計劃是關于工作目標和標準的契約E 參與與承諾是制定績效計劃的關鍵63 【多選】分析工作績效差距的具體方法是 () 。 () ? 1 分A 行

19、為比較法B 目標比較法C 水平比較法D 縱向比較法E 橫向比較法64 【多選】正向激勵策略的形式包括 ()。 () ? 1 分A 物質性策略B 貨幣形式策略C 精神性策略D 非貨幣形式策略E 榮譽性策略65 【多選】員工的發展計劃是具體的，應該在 ()方面達成共識。 ( ) ? 1 分A 員工需要做些什么B 管理者要做些什么C 一旦達成了自我發展計劃，將如何發揮員工的新技能D 員工為什么做E 管理者為什么做66 【多選】有效的信息反饋應具有的特征為 ()。 () ? 1 分A 針對性B 及時性C 真實性D 主動性E 適應性67 【多選】下列說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 負向激勵策略

20、也稱為反向激勵策略B 預防性策略是在員工進行作業之前C 制止性策略是對員工的工作勞動過程進行全面的跟蹤檢查和監測D 獎勵、晉級屬于正向激勵措施E 績效的低并不一定由于員工主觀因素造成的68 【多選】行為主導型的績效考評著眼于 ()。 () ? 1 分A 他這個人怎么樣B 干什么C 如何去干D 干出了什么E 為什么去干69 【多選】一個有效的績效管理系統是通過 ()提高員工工作績效。 ( ) ? 1 分A 目標第一B 計劃第二C 監督第三D 指導第四E 評估第五70 【多選】建立員工申訴系統，主要功能應包括 ()。 () ? 1 分A 減少矛盾和沖突B 使考評者了解員工意愿C 提高員工的工作積極

21、性D 允許員工對考評結果提出異議E 使考評者重視信息的采集和證據的獲取71 【多選】在績效面談中應 ()。 () ? 1 分A 以行為為導向B 以事實為依據C 以制度為準繩D 以誘導為手段E 以行為為依據72 【多選】分析工作績效差距的具體方法有 () 。 () ? 1 分A 目標比較法B 水平比較法C 橫向比較法D 縱向比較法E 結果比較法73 【多選】應急性人事調整策略主要包括 ()。 () ? 1 分A 勞動組織的調整B 變換作業環境和方式C 崗位人員的調動D 其他非常措施E 解雇74 【多選】在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容有 ()。 () ? 1 分A 對企業績效管理制度的診

22、斷B 對企業績效管理體系的診斷C 對績效考評指標和標準體系的診斷D 對考評者全面全過程的診斷E 對被考評者全面全過程的診斷75 【多選】下列關于績效反饋面談的目的說法正確的是 ()。 () ? 1 分A 提高員工的賺錢能力B 促進員工改進績效C 找出需要改進的地方D 制定績效改進計劃E 為員工的職業規劃和發展提供信息76 【多選】績效管理系統的功能包括 ()。 () ? 1 分A 戰略制定B 過程監控C 問題診斷D 薪酬調整E 進度控制77 【多選】為進一步推動企業績效管理活動的順利開展，應從 ()方面入手。 () ?1分A 重視考評者績效管理能力的開發B 被考評者的績效開發C 考評者的績效評

23、估D 企業組織的績效開發E 績效管理的系統開發78 【多選】績效管理的考評階段需要從 ()方面做好組織實施工作。 () ? 1 分A 考評方法的再審核B 考評的準確性C 考評結果的反饋方式D 考評的公正性E 考評使用表格的再檢驗79 【多選】關鍵事件法可以為其他考評方法提供參考依據，其特點為 ()。 () ?1分A 時間跨度較大B 考評員工的短期表現C 能做定性分析D 記錄和觀察費時費力E 提供客觀事實依據80 【多選】在設計平衡計分卡時經常遇到的技術障礙包括 ()。 ( ) ? 1 分A 指標的創建和量化B 信息交流方面的障礙C 各指標的權重如何設置D 對績效考評認知方面的障礙E 如何處理企

24、業級 BSC 和部門級 BSC 之間的關系81 【多選】制定改進工作績效的策略有 ()。 () ? 1 分A 預防性策略B 制止性策略C 正向激勵策略D 負向激勵策略E 組織變革策略82 【多選】下列關于目標管理法說法正確的是 ( )。 () ? 1 分A 目標管理法的結果易于觀測B 目標管理法適合對員工提供建議C 便于不同部門間績效橫向比較D 目標管理法直接反映員工的工作內容E 目標管理法適合對員工進行反饋和輔導83 【多選】 下列關于行為錨定等級評價法的考評體系說法正確的是 ( )。( ) ? 1 分A 對員工績效的考量更加精確B 績效考評標準更加明確C 具有良好的反饋功能D 具有良好的連

25、貫性和較低的效度E 考評維度清晰84 【多選】在績效管理的總結階段。績效診斷的主要內容有 ()。 () ? 1 分A 對企業績效管理制度的診斷B 對企業績效管理體系的診斷C 對績效考評指標和標準體系的診斷D 對考評者全面全過程的診斷E 對被考評者全面全過程的診斷85 【多選】 以下各選項屬于績效計劃特征的是 ()。 () ? 1 分A 績效計劃是一個單向溝通的過程B 績效計劃是一個雙向溝通的過程C 溝通和協調是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關于目標和標準的契約E 參與和承諾是制訂績效計劃的前提86 【多選】行為錨定等級評價法的優點有 ( ) ( ) ? 1 分A 考評更加精準B 考評標準明確

26、C 反饋功能較好D 考評維度清晰E 實施的費用低87 【多選】 ( )可以保證和提高企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性。 () ? 1 分A 建立企業工會B 聘請外部專家C 獲得高層領導的支持D 贏得一般員工的理解和認同E 尋求中間各層管理人員的全心投入88 【多選】下列各選項屬于結果導向型的考評方法的是 ()。 () ? 1 分A 目標管理法B 績效標準法C 直接指標法D 成績記錄法E 短文法89 【多選】工作態度考評的項目不應包括 ()。 () ? 1 分A 積極性B 責任心C 企業忠誠度D 工作認真度E 溝通能力90 【多選】在績效管理的準備階段，績效管理人員應完成的工作有 ()

27、。() ? 1 分A 考評方法的選擇B 考評要素的確定C 績效管理對象的確定D 標準體系的確定E 對實施步驟提出具體要求91 【多選】在直接指標法中。對于管理人員的考評。可以通過對其所管理下屬員工的 ( ) 的統計得以實現。 ( ) ? 1 分A 缺勤率B 流動率C 工作數量D 生產率E 月度營業額92 【多選】 短文法適用于 ( )。 () ? 1 分A 重要的人事決策B 產量計算C 激發員工的表現D 開發其技能E 員工之間的比較93 【多選】下列各選項屬于績效面談準備工作的是 () ? 1 分A 擬訂面談計劃B 明確面談的主題C 預先告知被考評者面談的時間D 準備各種績效記錄和資料E 收集

28、各種和績效相關的信息資料94 【多選】 為了保障激勵策略的有效性，應當體現的原則要求是 ()。 () ?1分A 及時性原則B 同一性原則C 預告性原則D 開發性原則E 特殊性原則95 【多選】下列關于績效計劃的特征說法錯誤的是 ()。 () ? 1 分A 制訂績效計劃是一個雙向溝通的過程B 制訂績效計劃是一個單向溝通的過程C 參與和承諾是制訂績效計劃的前提D 績效計劃是關于工作目標和標準的契約E 參與與承諾是制訂計劃的關鍵96 【多選】 員工的工作行為和工作表現受到多種因素的影響，具體包括 ( ) ( ) ? 1 分A 態度、興趣、動機B 能力、經驗、閱歷C 資源、市場、客戶D 個人、體力、條

29、件E 組織、文化、價值觀97 【多選】成功的績效管理主要包括 ()。 () ? 1 分A 懲罰B 指導C 激勵D 控制E 獎勵98 【多選】 以下對目標管理法的說法正確的是 ( )。 () ? 1 分A 目標管理法的結果易于觀測B 目標管理法適合對員工提供建議C 便于不同部門之間績效的橫向比較D 目標管理法直接反映員工的工作內容E 目標管理法適合對員工進行反饋和輔導99 【多選】績效面談的類型有 ( ) ? 1 分A 績效計劃面談B 績效指導面談C 績效考評面談D 績效反饋面談E 績效過程面談)。 () ? 1)階段構成100 【多選】下列選項中屬于績效管理調查問卷說明部分的是 ( 分A 問卷

30、的目的B 填寫方法C 填寫原則D 姓名E 崗位101 【多選】 績效管理總流程的設計是一項系統工程，大體由 ( ( ) ? 1 分A 準備階段B 實施階段C 考評階段D 總結階段E 應用開發階段102 【多選】下列選項中關于排列法說法正確的是 () 。 (A 簡單易行B 花費時間少C 能使考評者在預定的范圍內組織考評并對下屬進行排序D 排序法又稱選擇排列法E 排序法是相對對比性的方法103 【多選】在選擇具體的績效考評方法時，應當考慮的因素有 ( )。 () ? 1分A 管理成本B 工作實用性C 工作責任D 工作適用性E 能力素質104 【多選】 由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求

31、，可能產生的矛盾 為( )。 () ? 1 分A 員工自我矛盾B 主管自我矛盾C 組織目標矛盾D 員工與主管之間的矛盾E 員工與組織之間的矛盾105 【多選】 從績效管理的考評內容上看，績效考評可以分為 ( ) 。1 分A 效果主導型B 品質主導型C 行為主導型D 結果主導型E 過程主導型106 【多選】為了保證考評方法的科學有效。在選擇確定具體的績效考評方法時，應 當充分考慮 ()。 () ? 1 分A 管理成本B 工作實用性C 工作適用性D 工作強度E 工作密度107 【多選】 下列選項中屬于行為導向型主觀考評方法的是 ( )。 () ? 1 分A 排列法B 選擇排列法C 成對比較法D 強

32、制分布法E 結構式敘述法108 【多選】以下關于加權選擇量表法的說法正確的為 ( )。 () ? 1 分A 便于反饋B 適用范圍較大C 核算簡單D 根據工作內容設計不同的考評量表E 打分容易109 【多選】下列選項中屬于綜合型績效考評方法的是 ( )。 () ? 1 分A 圖解式評價量表法B 合成考評法C 直接指標法D 成績記錄法E 短文法110 【多選】績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程，它包括 ( )。 ( ) ? 1 分A 目標設計B 過程指導C 考核反饋D 激勵發展E 目標更新111 【多選】在設計績效考評的方案時。在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪 些人員組成，取決于三種

33、因素。分別是 ( )。 () ? 1 分A 被考評者的類型B 考評的目的C 考評的指標和標準D 考評的方式E 被考評者的性別112 【多選】 ()屬于行為導向型考評方法。 ( ) ? 1 分A 行為觀察法B 成對比較法C 選擇排列法D 強制分布法E 關鍵事件法113 【多選】( )等策略的制定可以促進工作績效的改進與提高。 () ? 1 分A 全面激勵B 組織變革C 正向激勵D 人事調整E 負向激勵114 【多選】國外專家認為。績效管理主要由 ()組成。 ( ) ? 1 分A 考核B 指導C 激勵D 獎勵E 控制115 【多選】下列選項中屬于績效管理調查問卷基本信息的是 ( )。 () ? 1

34、分A 姓名B 崗位C 年齡D 學歷E 工齡116 【多選】 以下關于績效面談的說法正確的為 ( )。 () ? 1 分A 實現員工 “自己解放自己 ”B 能夠幫助管理者了解員工的態度和感受C 為主管與下屬討論工作業績提供溝通機會D 考評者要明確指出員工的不足，幫其改正E 是總結績效管理工作的重要手段117 【問答】考評階段是績效管理的重心，請問應如何做好考評的組織實施工作10 分118 【問答】請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應如何化解這些矛盾沖突 ? ? 10 分119 【問答】請問績效管理中有哪些矛盾沖突 ?應如何化解這些矛盾沖突 ? ? 10 分121 【問答】請簡要說明企業員工績效管理

35、系統總體設計流程及各階段的主要任 務。 ? 10 分122 【問答】某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都很緊 張，大家議論紛紛。公司采用強制分布式的末位淘汰法，到年底根據員工的表現，將 每個部門的員工劃分為 A、B、C、D、E 五個等級，分別占 10、20、40、 20、10。如果員工有一次被排在最后一級，則工資降一級；如果有兩次排在最后 一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗；如果上崗后再被排 在最后 10，則被淘汰。培訓期間只領取基本生活費。n 主管人員與員工對此都有意見，但公司強制執行。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，把誰評為 E 檔都不合 適。

36、該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成得很好。去年，小田有急 事，請了幾天假，有幾次也遲到了，雖然也沒耽誤工作，但老高沒辦法只好把小田報 上去了，為此小田到現在還耿耿于懷，今年不可能再把小田報上去了，那又該把誰報 上去呢?n請回答下列問題：n(1)財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評？為什么?n(2)強制分布法有何優點和不足？ ？ 10分123【問答】A公司是一家具有獨立生產能力的、中等規模的醫藥股份公司，在國內 擁有十幾家分公司和辦事處，經濟效益較好，技術研發實力較強。雖然該公司發展較 快，但它的績效管理系統卻存在很大的問題，特別是在工作績效的改進方面一直裹足 不前，導致企業無

37、法實現跨越式發展。n請結合本案例，回答以下問題：n(1)該公司 可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距 ?n(2)該公司為了改進并提高全員 的工作績效可以采取哪些策略 ? ? 10 分【問答】某公司多年以來，為了提高對一線員工的績效管理水平，一直堅持分類 管理的原則，即一般生產崗位的人員采用結果導向型的方法，如以生產原始記錄為基 礎的直接指標法；而服務性和輔助性崗位的人員則采用行為導向型的考評方法，如行 為觀察量表法等。這些方法雖然能夠體現崗位的工作性質和特點，但人力資源部門還 時常收到員工的投訴，出現了諸如考評指標過高或過低；同級崗位員工績效水平相當 但考評結果卻相差很大；各級主管對考

38、評程序和方法把握得不好，各個單位進度參差 不齊、尺度有松有緊等問題。 n 請結合本案例說明為了有效避免和解決上述可能出現 的情況和問題，在績效考評中應注意采用哪些必要的措施和方法 ? ? 10 分124 【問答】富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群。然而，隨 著其他幾家超市在當地開業，富凱公司在當地的銷售額和日客戶量逐漸下降。富凱公 司經調查發現，其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與 數量都與競爭對手沒有本質區別，有些方面甚至還有優勢，但一線人員在服務態度、 責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現狀，富凱公司制定了一系列 措施，其中包括要對員

39、工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考 評的核心和重點放在考察其完成任務上，現在決定將重點放在工作行為上，擬采用行 為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力 度。n(1)采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取哪些具體工作步 驟?n(2)行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足 ？ ？ 10分125 【問答】光華公司總經理認為，對管理人員評價的核心應放在行為管理，而不僅 是考察指標完成了多少，銷售額達到了多少，利潤率是多少。在光華公司對管理人員 一般從六個方面采取綜合素質的考評，這六個方面分別是：戰略力、應變能力、協調 配合力、團隊精神、全

40、局觀、學習力與創新力。n(1)請問按效標的不同，績效考評方法可分為幾級？企業管理人員宜采用哪一類考評方法?n(2)運用行為觀察量表法就案例 中管理人員的 “團隊精神 ”指標，設計考評表。 ? 10 分126 【問答】行為導向型的主觀和客觀考評方法有哪些 ? ? 10 分127 【問答】 簡述績效改進的方法與策略。 ? 10 分128 【問答】某公司人力資源部在總結過去一年績效管理工作時，發現了一些問題和 不足。其中最主要的問題是：在績效管理準備階段的很多工作流于形式，沒有認真進 行落實，導致考評者對考評的指標和標準概念模糊，把握不準；對具體考評的程序和 要求不夠明確；沒有掌握績效反饋的技巧，績

41、效反饋沒有達到預定的目標。同樣，被 考評者也存在著這樣或那樣的問題，導致績效管理的效果大打折扣。n該公司為了提高績效考評的質量和績效管理的總體水平，計劃在績效管理的準備階段進行一系列的 培訓。n請結合本案例，回答以下問題：n(1)按照不同的培訓對象和要求，應當分別 對哪幾類人員進行培訓?n(2)對相關人員績效管理方面的培訓，一般應包括哪些具體 內容? ? 10 分130【問答】A公司是一家著名的鄉鎮化工企業。2010年10月份，該公司在某咨詢 公司和人力資源部的共同努力下，設計和引進了一套科學高效的績效評估系統。該系 統包括職務說明書、績效目標管理卡、績效考核體系、薪酬和發展系統四部分。然而

42、該系統在實施過程中，人力資源總監卻遇到以下五個問題：n雖然整個系統非常科學和實用，但管理者仍然反映不知道如何對部屬進行迅速、合理和真實的評估；n每當考核完畢，被考核人經常以結果不公平為由，直接向人力資源部申訴，要求公平 和公正，搞得人力資源總監疲于應付而影響了其他工作；n一部分員工對績效評估提出質疑：績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表 ?是不是就是為了找員工的不足與 缺陷？ n管理者對評估結果的描述和運用簡單，而且缺少變化，讓部屬感到無所適 從或不被重視；n管理者認為考核過程太繁瑣，耽誤很多時間。咨詢公司和人力資 源部對績效考核工作中出現的問題進行了總結，打算在公司實施大規模的績效評估培 訓。

43、計劃由人力資源部負責，管理者和員工共同參與來完成。希望從三，個方面實施 培訓。n(1)使管理者和員工認為績效評估系統本身。對管理者而言，通過評估，可以 不必介入到所有的具體事務中；通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我 決策，從而節省管理者的時間；減少員工之間因職責不明而產生的誤解。對員工而 言，通過評估，可以得到有關他們工作業績情況和工作現狀的反饋；幫助員工搞清楚 他們應該做什么和為什么要這樣做；使員工具有進行日常決策的能力。n(2)培養責任感。績效評估是一項從公司總體戰略著眼，本著提高公司整體業績為目的，從員工個 人業績出發，對員工和整體進行考核的業績管理制度。培養管理者和員工的責任感是 有效實施的必要條件。n(3)掌握績效評估的技巧和方法。一個完整的績效評估系統， 會涉及許多種評估方法，以及相應的評估技巧。通過培訓，使管理者能制訂出部屬的 工作要項和工作目標；了解績效評估方法、程序和評估標準；如何做績效評估面