1、摘要：本文主要簡單的介紹了企業業務流程再造的概念、核心內容、綱領和主要方法，結合案例探討了企業業務流程再造的有效措施，對企業業務流程再造的意義進行了分析。關鍵詞：企業、業務流程再造（BRP）1. 企業業務流程再造的概念1.1. 企業業務流程再造（Business Process Reengineering 簡稱BPR）是上世紀九十年代形成的具有里程碑意義的新的管理理論和管理方法，即為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業務流程。其中衡量績效的關鍵指標包括：產品、服務、質量、客戶滿意度、成本。工作效率等方面。1993年美國哈佛大學教授邁克爾·哈默和美國管理咨

2、詢專家詹姆斯·錢皮合著出版了企業 再造：企業革命的宣言一書，系統地介紹了業務流程再造理論的含義及實施問題，標志著流程再造理論的成熟，并且拉開了業務流程運動的序幕。該理論給全球工商界、管理學界帶來了震撼和頓悟，因此業務流程再造也譽為一次新的管理革命。2. 企業業務流程再造的核心內容2.1. 根本性所謂“根本”，即企業流程需要從根本上(Fundamental)重新思考業已形成的基本信念。2.2. 徹底性所謂“徹底”，即企業再造是一次徹底的(Radical)變革。2.3. 顯著性所謂“顯著”，即企業通過再造工程可望取得顯著的進步。2.4. 業務流程業務流程再造關注的要點是企業的業務流程，并

3、圍繞業務流程展開重組工作，業務流程是指一組共同為顧客創造價值而又相互關聯的活動。3. 企業業務流程再造的綱領3.1. 以客戶為企業的經營導向3.2. 為客戶提供更多他們真正想要的東西3.3. 業務流程至上3.4. 使創新工作系統化3.5. 重視工作績效的測定3.6. 無結構化管理3.7. 將重點放在最終客戶3.8. 推倒公司的外墻3.9. 企業拓展4. 企業業務流程再造的主要方法4.1. 合并相關工作或工作組企業可以把相關工作合并或把整項工作都由一個來完成，這樣，既提高了效率，又使工人有了工作成就感，從而鼓舞了士氣。如果合并后的工作比較復雜，則成立團隊，由團隊成員共同負責一項從頭到尾的工作，在

4、這種工作流程中，大家一起擁有信息，一起出主意想辦法，能夠更快更好地做出正確判斷。4.2. 工作流程的各個步驟按其自然順序進行按照工作本身的自然順序，各個步驟是可以同時進行或交叉進行的。這種非直線化工作方式可大大加快工作速度。 4.3. 根據同一業務在不同工作中的地位設置不同工作方式可以根據不同的工作設置出對這一業務的若干處理方式，這樣就可以大大提高效率，也使工作變得簡捷。4.4. 模糊組織界線BPR可以使嚴格劃分的組織界線模糊甚至超越組織界線，這也就避免了很多協調工作。5. 案例分析5.1. 對海爾集團業務流程再造的分析1999年8月12日，海爾集團根據國際化發展思路對機構進行戰略性調整：第一

5、步把原來分屬于每個事業部的財務、采購、銷售業務全部分離出來，整合成獨立經營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內統一營銷、統一采購、統一結算；第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發、技術質量管理、信息管理、設備管理等職能管理部門全部從各個事業本部分離出來，成立獨立經營的服務公司。整合后集團形成直接面對市場的、完整的物流、商流等核心流程體系和資金流、企業基礎設施、研發、人力資源等支持流程體系；第三步把這些專業化的流程體系通過“市場鏈”連接起來，設計索酬、索賠、跳閘標準。經過對原有的職能結構和事業部進行了重新設計，把原來的職能型的結構轉變成流程型網絡結構，垂直業

6、務結構轉變成水平業務流程，形成首尾相接和完整連貫的新的業務流程。如圖1、圖2所示：圖1流程再造前的組織機構圖圖2流程再造后的組織機構圖5.2. 對福特汽車公司采購流程再造案例的分析福特汽車公司應付賬款部門的工作就是接收采購部門送來的采購訂單副本、倉庫的收貨單和供應商的發票，然后將三類票據在一起進行核對，查看其中的14項數據是否相符，絕大部分時間被耗費在這14項數據由于種種原因造成的不相符上。業務處理流程如圖1所示：圖1業務再造后，應付賬款部門不再需要發票，需要核實的數據項減少為三項：零部件名稱、數量和供應商代碼，采購部門和倉庫分別將采購訂單和收貨確認信息輸入到計算機系統后，由計算機進行電子數據

7、匹配。最后結果是：應付賬款部門的員工減少了75%，而不是原計劃的20%。再造后的公司業務流程如圖2所示：圖2從福特汽車公司的業務流程再造中我們可以看出，由于設計不完善，組織中一些業務流程會不由自主地包含了大量效率不高，或者說在輸出創造價值方面做的不盡人意的流程。這時，就需要我們利用業務流程再造的理論，對這些不合理的業務流程進行再造。這大大的提高了效率，降低了成本。可見業務流程改造的優良效果。6. 業務流程改造的意義6.1. 流程再造對于現今的企業意義非常重大。流程再造是現代西方發達國家企業管理活動中支持企業不斷改進和獲得競爭優勢的最重要的管理方式之一，西方管理學界將其與標桿管理、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。6.2. 流程再造的核心是面向顧客滿意度的業務流程，而核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優。6.3. 現代商業社會的發展日新月異，市場信息瞬息萬變，顧客需求日益增高，市場競爭異常激烈。在這樣的市場背景下，業務流程再造的思想應運而生，并迅速成為席卷全球的一種重要的管理學理論和實踐方法。它主要是強調對企業現有的核心業務流程進行顛覆性的再思考和設計，從而使得企業的資源得以實現以