1、公司出巨資培訓員工，問題是員工自己怎么心氣兒不高呢？培訓要用效果說話的，問題是效果是怎么評估出來的呢？搞培訓經常是聽時沖動，為什么聽后沒行動呢？關于培訓，我被頻繁問到的問題技術工人一培訓完，旁邊工廠就出兩倍工資挖走了怎么辦？ 請先確認以下兩點內容介紹引子：績效考核分數低引子：績效考核分數低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？關于培訓的一些關于培訓的一些“雜談雜談培訓體系的建立培訓體系的建立培訓需求調查體系重點培訓需求調查體系重點培訓預算控制體系培訓預算控制體系內訓師隊伍建立體系內訓師隊伍建立體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓資格審查與報名體系略培訓資格審查與報名體系略培訓

2、行政支持體系略培訓行政支持體系略培訓效果評估與效果跟蹤體系重點培訓效果評估與效果跟蹤體系重點員工職業生涯規劃體系員工職業生涯規劃體系組織開展體系組織開展體系新員工培訓經歷分享新員工培訓經歷分享中層管理者如何成為合格的教練中層管理者如何成為合格的教練設立目標設立目標打分及績效面談打分及績效面談個人開展個人開展技能評估技能評估績效管理績效管理績效考核分數低績效考核分數低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？培訓的使命 人力資源管理專家O. Gleen Stahl 對新員工的引導對新員工的引導induction and orientation 改善員工績效改善員工績效 performance improvem

3、ent 提升員工價值提升員工價值 broadening staff usefulness 開發高層管理者的領導技能開發高層管理者的領導技能 developing top leadingH Human uman R Resources esources 人力資源人力資源Human Resources Human Resources Management Management HRMHRM人力資源管理人力資源管理Human ResourcesHuman ResourcesDevelopmentDevelopmentHRDHRD 人力資源開展人力資源開展培訓與開展：重要到什么程度了培訓與開展：重要到

4、什么程度了HRM Human Resources Management整體包含如下內容：整體包含如下內容：Human Resource Management人力資源管理人力資源管理 HRM Staffing 招聘與選材招聘與選材E-HR 人力資源電子化管理人力資源電子化管理C&B薪酬與福利薪酬與福利Employee Relations員工關系管理員工關系管理PerformanceManagement績效管理績效管理HRD HRD Human Resources DevelopmentHuman Resources Development整體包含如下內容：整體包含如下內容：Human Resou

5、rce Development人力資源開展人力資源開展 HRD Career Development員工職業開展員工職業開展Training員工培訓員工培訓Organization Development組織開展組織開展Employee Education員工教育員工教育Employee Development員工開展員工開展這樣的場景熟悉嗎 CEO 下達命令：請人力資源部門制定一套完整的培訓體系和相關制度，并催促施行 人力資源總監持有人力資源高級管理師證書，以她的專業知識制定出一套非常細致周密的體系，深得CEO賞識 CEO 簽字后，人力資源總監向全體員工和經理宣布了這套措施，并且認真進展了講

6、解 接下來毫無回應，誰都沒興趣。培訓還是要“逼著參加 于是CEO 認為培訓體系是錯的。他說：你們人事部是怎么搞的！員工技能不行我有什么員工技能不行我有什么方法？人事部門的培訓方法？人事部門的培訓一定要跟上才行嘛！一定要跟上才行嘛！ 整合企業內培訓需求，貫徹培訓循環PDCA的運作 經常與部門密切溝通，尋求支持，并給與建議 在開發課程，教材和講師方面專業化管理 推動正確的培訓觀念，以激發參與和提升培訓績效 主動提出培訓需求與建議 激發部屬參與培訓的興趣 追蹤部屬參與培訓后的表現，并提供給用的時機 經常實施OJT 在崗訓練人力資源部的工作部門經理的工作 提出企業未來的愿景與方向 提出經營目標，策略，

7、組織要求 提出對人才之期待與要求 給與行動支持 給與預算支持一個完整的培訓體系包含如下內容培訓需求調查體系培訓預算控制體系內訓師隊伍建立體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓資格審查與報名體系略培訓行政支持體系略培訓效果評估與效果跟蹤體系員工職業生涯規劃體系組織開展體系培訓需求調查體系培訓需求分析體系培訓需求分析體系戰略戰略目標目標文化文化公司公司業績業績問題問題工作工作主管主管發展發展困難困難興趣興趣學員學員需求調查需求調查p 參加公司會議參加公司會議p 與高層經理直接面談與高層經理直接面談p 研究會議紀要和通訊研究會議紀要和通訊p 問卷調查問卷調查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p

8、直接面談直接面談p 問卷調查問卷調查p 績效考評績效考評人員分析決定誰應該承受培訓和他們需要什么培訓v通過業績評估，分析造成差距的原因v收集和分析關鍵事件v進展培訓需求調查任務分析決定培訓內容該是什么分析個人業績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目 的v考察組織長期目標、短期目標、經營方案來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進展比較v制定人力資源方案v評價組織環境具 體 方 法 舉 例未來1-2年企業是否打算-上市？重組？收購？收購？裁員？迅速擴張？組織分析：只有依靠“老大的分析分析組織分析決定組織中哪里需要培訓目 的v考察組織長期目標、短期目

9、標、經營方案來判定知識和技術需求v將實際結果與目標進展比較v制定人力資源方案v評價組織環境具 體 方 法 舉 例崗位職責崗位職責他該干什么他該干什么所需能力所需能力他該會什么他該會什么能力排序能力排序最該會什么最該會什么目前能力評估目前能力評估現在會什么現在會什么確定培訓需求確定培訓需求現在最該學什么現在最該學什么任務分析決定培訓內容該是什么分析個人業績評價標準、要完成任務所需的知識，技術，行為和態度分析目 的具 體 方 法 舉 例培訓專員主要工作職責主要工作職責主要任務主要任務可能涉及的能力可能涉及的能力負責培訓方案的設計組織培訓需求調查選擇受訓人員制定培訓計劃如何設計企業培訓體系如何進行培

10、訓需求調查如何制定計劃負責培訓實施及相關培訓行政基礎工作確定培訓講師與場地培訓講師服務負責資料、教材管理、教學設備、儀器的保管對培訓結果進行評估時間管理如何進行培訓評估談判能力負責新員工培訓負責教材開發負責授課如何進行授課演講能力職業生涯發展方案的設計與實施組織職業生涯輔導會議進行能力調查，評估員工能力和特長有效的員工溝通如何進行職涯規劃管理會議管理管理知識崗位職責：崗位職責：他該干什么他該干什么可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何設計企業的培訓體系如何進行培訓需求調查如何制定計劃553時間管理如何進行培訓評估談判能力353如何進行授課演講能力55有效的員工溝通如

11、何進行職業生涯規劃管理會議管理管理知識4433所需能力：所需能力：他該會什么他該會什么可能涉及的能力可能涉及的能力重要性（重要性（5 5分制）分制）如何設計企業的培訓體系如何進行培訓需求調查55如何進行培訓評估5如何進行授課演講能力55能力排序能力排序最該會什么最該會什么可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程度技能掌握程度（5 5分制）分制）如何設計企業的培訓體系如何進行培訓需求調查13如何進行培訓評估2如何進行授課演講能力13目前能力評估目前能力評估現在會什么現在會什么可能涉及的能力可能涉及的能力技能掌握程技能掌握程度度（5 5分制）分制）可能的培訓課程可能的培訓課程如何設計企業的培訓體系1

12、如何設計企業培如何設計企業培訓體系（優先）訓體系（優先）如何進行培訓評估2培訓評估技能如何進行授課1內部講師的培訓( (優先優先) )目前能力評估目前能力評估現在會什么現在會什么工作績效不佳的原工作績效不佳的原因分析因分析職業開展分析職業開展分析人員人員分析分析決定誰應該承受培訓和他們需要什么培訓v通過業績評估，分析造成差通過業績評估，分析造成差距的原因距的原因v收集和分析關鍵事件收集和分析關鍵事件v進展培訓需求調查進展培訓需求調查分析目 的具 體 方 法 舉 例小張是某軟件公司的研發工程師，小張是某軟件公司的研發工程師，20032003年進入公司以來，年進入公司以來，表現十分出色，每每接到任

13、務時總能在規定時間內按要求完表現十分出色，每每接到任務時總能在規定時間內按要求完成，并時常受到客戶方的表揚。在工程進展時還常常主動提成，并時常受到客戶方的表揚。在工程進展時還常常主動提出建議，調整方案，縮短開發周期，節約開發本錢出建議，調整方案，縮短開發周期，節約開發本錢但在最近的幾個月里他不再精神飽滿地承受任務了，同時但在最近的幾個月里他不再精神飽滿地承受任務了，同時幾個他負責的開發工程均未能按客戶要求完成，工作績效明幾個他負責的開發工程均未能按客戶要求完成，工作績效明顯下降。顯下降。經理根據經歷判斷導致張某業績下降的原因是知識構造老經理根據經歷判斷導致張某業績下降的原因是知識構造老化，不再

14、能勝任現在的工作崗位了。立即向人力資源部提交化，不再能勝任現在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了培訓需求，希望能盡快安排小張參加相關的業務知識培訓，了培訓需求，希望能盡快安排小張參加相關的業務知識培訓，讓張某開闊一下思路。讓張某開闊一下思路。HRHR部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關于編程方面的培訓、研討會。周的關于編程方面的培訓、研討會。一周完畢回到公司后，狀況沒有出現任何改變。一周完畢回到公司后，狀況沒有出現任何改變。某公司的實例：培訓如同打水漂某公司的實例：培訓如同打水漂沒有培訓是不能的，但培訓不是萬能的沒有培訓是不能

15、的，但培訓不是萬能的 缺乏知識 設計/實施培訓 設計/實施在崗幫助 給實踐時機/自學 修改招聘，提升或調動的程序 修改工作職責 建立技術專家系統 表現障礙 明確工作標準 改進展為表現反響 提供更適當的工具及政策 改進表現和鼓勵之間的鏈接績效管理績效管理年度培訓年度培訓需求需求評估評估常用方法常用方法訪談法訪談法問卷調查法問卷調查法現場觀察法現場觀察法小組研討法小組研討法個案研究法個案研究法標桿分析法標桿分析法專家指導法專家指導法資料信息分資料信息分析法析法自我評估法自我評估法培訓預算控制體系培訓預算控制體系： 先由美國德州儀器公司的彼得菲爾于1970年提出，然后由喬治亞州政府采用，取得了很好的

16、成效，其后廣為企業界所應用 定義： 在每個預算年度開場時，將所有還在進展的管理活動都看作重新開場，即以零為根底，根據組織目標，重新審查每項活動對實現組織目標的意義和效果，并在費用-效益分析的根底上，重新排出各項管理活動的優先次序。資金和其它資源的分配是以重新排出的優先次序為根底的，而不是采取過去那種傳統的方法。培訓本錢：人員本錢薪水，培訓者和教師的工資管理者/督導消耗在培訓上的工資外部的培訓提供者的費用外部的參謀的費用內部的課程審定的費用練習生和培訓者的差旅費設備本錢培訓設備培訓，建筑物和設備的折舊管理本錢后備人員薪水/管理的工資 費和郵資辦公室消費系統和過程費用如郵件-培訓調查表租用的房間材

17、料本錢影片和磁帶遠程學習工具在練習中使用的材料書籍等 按照銷售額 按照銷售利潤 按照員工年平均工資 按照以往培訓紀錄的人均天數和費用，增加或者減少如果包括企業內部人員的費用在內： 30%內部有關人員的工資、福利及其其他費用 30%企業內部培訓 30%派員工參加外訓 10%作為機動如果不包括企業內部人員的費用在內： 50%企業內部培訓 40%派員工參加外訓 10%作為機動 內訓師隊伍建立體系內部培訓師培養內部培訓師培養確定資格標準確定資格標準TTTTTT培訓培訓旁聽學習旁聽學習參與講課參與講課試講認證試講認證資格證書資格證書斯圖爾特克雷納英 (Stuart Crainer) 張曉彤郵件：張曉彤郵

18、件：管理新挑戰 如何管理員工博客如何管理員工博客 海外工會海外工會 跨國并購中的弱勢文化跨國并購中的弱勢文化 員工安康方案員工安康方案 人力資源外包人力資源外包 駐外經理人駐外經理人 80年代后成為公司主力軍年代后成為公司主力軍 如何應對白領罷工如何應對白領罷工 企業停頓奔跑之后員工士氣的低落企業停頓奔跑之后員工士氣的低落 “洋專才的聘與用洋專才的聘與用內容介紹引子：績效考核分數低引子：績效考核分數低扣錢還是培訓？扣錢還是培訓？關于培訓的一些關于培訓的一些“雜談雜談培訓體系的建立培訓體系的建立培訓需求調查體系重點培訓需求調查體系重點培訓預算控制體系培訓預算控制體系內訓師隊伍建立體系內訓師隊伍建

19、立體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓資格審查與報名體系略培訓資格審查與報名體系略培訓行政支持體系略培訓行政支持體系略培訓效果評估與效果跟蹤體系重點培訓效果評估與效果跟蹤體系重點員工職業生涯規劃體系員工職業生涯規劃體系組織開展體系組織開展體系新員工培訓經歷分享新員工培訓經歷分享中層管理者如何成為合格的教練中層管理者如何成為合格的教練培訓課程設計、開發與管理體系培訓的培訓的“漢堡體漢堡體系系核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓新員工入職培訓銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務務管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務務系系列列行行政政

20、管管理理系系列列技技術術開開發發系系列列生生產產作作業業管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經理者培訓中、高級經理者培訓初級經理人培訓初級經理人培訓決策者與領導者課程決策者與領導者課程管理技能管理技能根本技能根本技能崗位技能崗位技能課程舉例：銷售人員培訓階梯銷售/市場專員 銷售技巧專業銷售技巧主動行銷人際關系行銷優質客戶效勞一線人員的客戶效勞時間管理溝通技巧呈現技巧銷售/市場主管增值型銷售技巧大客戶管理大單銷售技巧全面客戶滿意銷售預測渠道管理客戶關系營銷銷售談判技巧商務談判技巧經銷商管理技巧媒體管理工程銷售銷售/市場經理高階市場管理產品經營管理客戶效勞策略銷售財務管理國際商務溝通區域管理價

21、格策略工程管理銷售團隊管理策略分析市場調研分析銷售/市場總監經營遠景與經營理念戰略市場營銷經營規劃解決問題與成功決策卓越領導藝術 財務控制摘抄自某知名培訓公司摘抄自某知名培訓公司員工商業意識與職業行為職業生涯開展規劃優質客戶效勞時間管理商務禮儀溝通技巧呈現技巧團隊精神初級管理層人際關系管理新經理管理技巧任務及工作管理工程管理團隊管理與領導力員工指導技巧高效率的會議普通心理學非人力資源經理的人力資源管理課程課程舉例：管理人員培訓階梯摘抄自某知名培訓公司摘抄自某知名培訓公司高級管理層知識管理情商管理選材技巧領導藝術與風范績效評估與考核目標管理供給鏈管理提升領導力授權管理員工鼓勵技巧非財務經理的財務

22、管理非人力資源經理的人力資源管理普通心理學戰略管理層全方位戰略管理組織策略與組織開展企業資源規劃變革管理解決問題與成功對策管理層團隊建立人力資源管理長期投資管理企業內部控制培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程設計、開發與管理體系培訓課程培訓課程庫建立庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、為課程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓課程庫。培訓素材培訓素材庫建立庫建立依所用類別，對培

23、訓用案例、管理游戲、依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程培訓課程開發開發依企業自身案例為素材，自主開發課程依企業自身案例為素材，自主開發課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。（如核心能力課程和新員工入職培訓。培訓資格審查與報名體系略培訓行政支持體系略培訓效果評估培訓效果評估與轉化體系與轉化體系衡量受訓者反響 反響目標 衡量受訓者的學習程度 學習目標 衡量受訓者的行為 行為目標 衡量組織的投資報酬率 結果目標第第5層層ROI投資回報分析投資回報分析 被被Kevin Cruise, e-learning專家加上專家加上培訓評估的方

24、法團體座談法團體座談法評鑒小組評鑒小組控制群組實驗控制群組實驗面談法面談法 訪談訪談問卷調查問卷調查測驗測驗觀察記錄法觀察記錄法培訓效果評估的幾項指標 1. 骨干員工流失率。培訓作為滿足員工自我開展的重要手段，在維持骨干員工的滿意程度上扮演著重要作用。2. 人均產值增長率。人均產值的增長反映了各崗位專業技能的提升和工作效率的提高。人均產值的增加對應著一定的公司收益，這種效應的增加也局部地來自培訓的效果。3. 本錢節約。本錢的節約反映了管理水平的提高和過失率的降低，這局部的公司收益也得益于培訓。4. 客戶滿意度。客戶的滿意不僅是公司長期開展的保證，同時也帶來直接的經濟效益，比方客戶投訴的降低、客

25、戶訂貨量的增加等。客戶的滿意度與公司的效益之間有一定的正相關關系，衡量客戶滿意度可以折算成公司效益，那么，也可以計算出培訓所帶來的價值。5. 員工能力的提高。員工對于公司的價值是不言而喻的，員工能力上的提高可以在組織類考核指標上反映出來，這局部價值很難用經濟效益來衡量，但是可以定性地說明培訓的價值。起止時間起止時間內內 容容跟跟 進進9月28日 - 10月7日初選并確定改善課題對未參訓人員進行輔導；收齊需改善的課題XX公司人力資源部9月 28日 - 30日收齊參訓職員需改善的課題XX公司人力資源部10月8日 - 15日擬定出改善課題,南航統計培訓公司題目考察；與陳總溝通培訓公司 / XX公司管

26、理層 / 學員 管理層與學員溝通,確定每人改善主題10月15-20日制定個人改善計劃XX公司參訓職員寫出個人改善計劃（ 以SMART、PDCA為指導思想）培訓班學員公司管理層10月22日 止陳總對各職員的個人計劃進行最終審核某航空公司下屬電子商務公司某航空公司下屬電子商務公司- -內訓后的學員行動方案內訓后的學員行動方案看個小案例：610月25日 起改善行動啟動會議啟動會議 (第一次全體會議)XX公司各部門 根據時間安排，培訓公司可酌情參加部分會議小組會（選組長）7每三周一次小結交流總結會議組與組會議 （各小組間進行改善經驗交流會議）組長會議 （于三周一次小組會議后，召開各小組長交流會議）8總

27、結大會完成以上全部工作后，所有人員召開總結大會培訓后學員改善活動小組及交流培訓后學員改善活動小組及交流增進培訓后行為轉移增進培訓后行為轉移的二十種方式的二十種方式挑出至少五種適合您公司的挑出至少五種適合您公司的 評估后HR 做什么？ 三個循環往復的過程： 針對反響表的三天內改進 針對行動方案的兩個月內的改進 針對年底審核的年度改進 如何針對反響表進展改進？ 課程完畢后3天內，針對課程反響表，培訓主管、人力資源經理、培訓教師組成3人質量改進小組，針對其中得分較低的局部，分析原因，提出改進方法 如何針對行動方案進展改進？ 課程完畢后2個月內，針對行動方案實施情況的跟蹤過程中搜集到的員工及經理反響，

28、由培訓主管、人力資源經理、培訓教師、員工代表、經理代表組成質量改進小組，針對實施過程中遇到的普遍問題，分析原因，提出改進方法 如何針對年底審核進展改進？ 年底針對審核過程中搜集到的員工及經理反響，由培訓主管、人力資源經理討論本年度整體培訓改進方法，經理辦公會上交給所有部門經理討論，總經理批準。 年度培訓方案構造年度培訓方案構造封面封面目錄目錄執行概要執行概要主體方案主體方案背景分析與需求調查結果分析背景分析與需求調查結果分析關鍵問題分析關鍵問題分析培訓目標設定培訓目標設定培訓課程安排培訓課程安排行動方案行動方案預期效果與評價方法預期效果與評價方法預算預算附錄附錄 WHY 為什么培訓？ WHAT

29、 做什么培訓？ WHEN 何時培訓？ WHERE 哪里培訓？ WHO 誰參加？ 采用的具體形式采用的具體形式 具體課程安排具體課程安排 講師或參謀講師或參謀 組織工作的分工和標準組織工作的分工和標準 具體日程具體日程 資源的具體使用資源的具體使用 培訓支援的落實培訓支援的落實 培訓效果的評價培訓效果的評價培訓方案的制定培訓方案的制定方案工作做失敗了，就是方案著失敗方案工作做失敗了，就是方案著失敗員工職業生涯規劃體系一名美國人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業務員。這個“業務員懂得什么時候該叫，什么時候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結果幾天下來，這個美國

30、人大有所獲過了幾年，這個美國人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業務員的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他-今非昔比那只叫那只叫“業務員業務員的獵犬，的獵犬，因為業績太好，早就升為因為業績太好，早就升為“經理經理了，現在它只會坐了，現在它只會坐在角落里叫叫而已，其他什在角落里叫叫而已，其他什么都不會了。么都不會了。職業生涯規劃-包括兩方面的內容： 確保個人在組織中的進步，其表現和潛力符合組織的需要REALISTIC現實型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL傳統型ARTISTIC藝術型ENTERPRING進取型SOCIAL社交型Holland

31、 霍蘭德職業性向測驗霍蘭德職業性向測驗-不是所有人都可以當經理的！不是所有人都可以當經理的！組成一個工程小組，組員有：HR負責人員，總經理，總監及外聘的心理測評參謀。各部門根據當年的績效考評結果及平時的觀察，確定出各部門的人才梯隊的候選人。進展360度反響組織心理測評，包括情景模擬，文件筐測評，無領導討論，及性格測試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價值取向，興趣是否愿意做管理工作，管理方式預測等外聘參謀或HR面談：解釋測評及反響結果，指出長短處選定候選人，列名單。工程小組對這些名單討論審核調配。針對這些候選人的短處為他們量身定做培訓課程，推薦書籍，指派教練等，幫助他們彌補缺乏。至少半年左右

32、的時間再面談及測評一次。替換如無時機替換可考慮掛副職鍛煉組織開展體系Organization Development 以人員優化和組織氣氛協調為思路，通過組織層面的長期努力，改進和更新企業組織的過程，實現系統的組織變革。 組織開展的技術 構造技術：有方案地改革組織構造，改變其復雜性，標準性和集權度的技術，它是影響工作內容和員工關系的技術 減少垂直分化度 合并職能部門 簡化規章制度 工作再設計 更新組織文化 等等 人文技術 敏感性訓練 反響調查 工作咨詢 團隊建立 團際開展企業內訓企業內訓工作輔導工作輔導選派外訓選派外訓學歷教育學歷教育公司會議公司會議在崗培訓在崗培訓讀書小組讀書小組資格認證資格認證海外培訓海外培訓員工自修員工自修e-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 5050本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規章制度公司規章制度 知識類，如計算機、