1、2008年客房部經(jīng)理述職報告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：在這里我代表客務(wù)房部全體員工給大家拜個早年：祝大家在新的一年里事業(yè)有成，合家幸福！我叫為國，現(xiàn)擔(dān)任客房部經(jīng)理的職務(wù)，今天能夠代表客房部站在這個講臺上和大家一起分享08年的輝煌成績，共同交流經(jīng)驗(yàn)，我感到非常的榮幸，希望各位能夠真誠的給予指正。凡事總要有個主題，那么今天我所說的這個題目就叫：“以求真務(wù)實(shí)肩負(fù)起責(zé)任，用團(tuán)結(jié)高效鑄造出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。”時光飛逝，輝煌的2008奧運(yùn)之年已然過去，在這注定不平凡的一年里，我們的國家發(fā)生了許多大事，但是災(zāi)難天注定，溫暖在人心，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國人民團(tuán)結(jié)一心，我們最終戰(zhàn)勝了種種困難，勝利的送走了2008年。同樣

2、在以段總為中心的度假村領(lǐng)導(dǎo)集體的英明運(yùn)籌和全體員工的共同努力下，我們一起克服了奧運(yùn)期間車輛限行，汶川地震救災(zāi)期與近期席卷而來的金融風(fēng)暴等危機(jī)，這些災(zāi)難無疑給我們的經(jīng)營造成了直接的沖擊和不利的影響，在重重危機(jī)下，08年的度假村依然勇敢地迎來了經(jīng)營營業(yè)額新的頂峰。同樣在奧運(yùn)年里，在度假村各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體管理服務(wù)人員的共同努力下，在在座各個兄弟部門的緊密配合與支持下，我們客房部通過認(rèn)真貫徹落實(shí)度假村的各項(xiàng)規(guī)章制度與經(jīng)營指標(biāo)，發(fā)揮潛力，務(wù)實(shí)工作，在經(jīng)營、服務(wù)、管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各個方面都得到了大幅度的提升，取得了經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)品質(zhì)的雙豐收。回顧過去，展望未來，我力求通過總結(jié)今年的工作，從中找

3、出不足，吸取教訓(xùn)，以便于把明年的工作做得更好。一、 部門經(jīng)營情況：客房部作為度假村第一大創(chuàng)利部門，在今年的經(jīng)營工作中發(fā)揮了它應(yīng)有的作用，2008年客房部實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入14443576.14元，比上一年提高了401644.67元，經(jīng)營費(fèi)用為1161355.61元，營業(yè)成本為587061.34元，部門經(jīng)營利潤為12695159.19元，利潤率為87.89%，比去年提高了421651.51元，完成全年計劃的93.60%，全年?duì)I業(yè)成本率為4.08%，比去年降低了約0.5個百分點(diǎn)，較好完成了年初制定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營利潤的最大化。二、為實(shí)現(xiàn)以上經(jīng)營目標(biāo)，我在2008年重點(diǎn)進(jìn)行了以下的工作：1、節(jié)能降耗，降

4、低成本。客房部今年的成本率為4.0%比上一年又有了大幅降低，在客房部成本率的控制是我們基礎(chǔ)管理的一個主要考核指標(biāo)，今年主要進(jìn)行了以下工作：首先大力培訓(xùn)管理服務(wù)人員使各級管理服務(wù)人員明確這個管理目標(biāo)，提高節(jié)能降耗意識，在所有員工中展開相關(guān)討論，共同出主意想辦法，發(fā)揮大家的主動性創(chuàng)造性，使節(jié)約變成大家的自我行動；其次根據(jù)大家意見在細(xì)節(jié)的工作中采取了以下行之有效辦法，如員工把客人用剩下的洗發(fā)液、沐浴液香皂收集起來，用來洗擦布、刷面盆，這不僅減少了洗滌成本，又能減少日耗品包裝盒對環(huán)境造成的污染；今年我們將別墅區(qū)（暢宜軒大別墅除外）的普通拖鞋更換為無紡布拖鞋、別墅區(qū)使用的布草是酒店客房條換過去的布草；客

5、房使用的日耗品更換成簡包裝；房間擺放的浴帽等耗品使用量極少，大部分損耗是因?yàn)榭腿嗽谙词r打濕造成的我們把這部分耗品收回放在服務(wù)中心，如有客人需要，由服務(wù)中心配送；另外還有部分使用量大的耗品損耗僅僅因?yàn)槭撬驖窳送獍b造成的，員工更換外包裝后繼續(xù)使用。最后發(fā)揮員工的以老帶新作用，加強(qiáng)各級管理者培訓(xùn)和檢查落實(shí)力度，保證樓層每天檢查統(tǒng)計做房表和日耗樓層統(tǒng)計表準(zhǔn)確無誤。我們常說培訓(xùn)是基礎(chǔ)管理是保證，正是以上這些細(xì)致入微的工作讓我們節(jié)約了經(jīng)營成本，使成本率從去年的4.5%下降為今年的4.0%，就是這個我們的員工們?nèi)粘？巯聛淼?.5%，如果換算成客房香皂大約是13萬塊，而這里邊不包含貴賓樓開業(yè)鋪貨成本。2

6、、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善房間服務(wù)功能，鞏固綠色安全客房的服務(wù)品牌，鞏固走動式表格化的管理特色。1）對硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，在奧運(yùn)來臨前我們和工程部師傅相互配合把客房衛(wèi)生間門全部進(jìn)行了翻新；對樓各公共區(qū)域石地面做了結(jié)晶處理；對客房樓道地毯進(jìn)行了更換；把房間門廳地面石做了結(jié)晶處理；加裝了客房房間門的防盜鏈；將客房衛(wèi)生間的浴簾進(jìn)行了部分更新；隨著貴賓樓的建起，將房間更換為對酒店外墻與玻璃幕進(jìn)行了兩次清洗；要求員工使用清水清潔云臺與門廳石地面以避免化學(xué)損傷。通過這些工作和日常清潔保養(yǎng)使酒店客房和公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量得到保持和提高。2）綠色安全客房鞏固工作：核心在于客房和公共區(qū)域衛(wèi)生安全和消毒

7、工作的堅(jiān)持保持。我們保持住客房清潔抹布的分類使用消毒；繼續(xù)完善和堅(jiān)持客房部消毒制度和<消毒程序>,每天每客將房間、衛(wèi)生間恭桶、鏡面、門把手等房間設(shè)施進(jìn)行消毒。做到專門人員專門場所集中消毒，保證客用杯具在消毒間一客一消毒，布草一客一更換消毒。消毒工作嚴(yán)格執(zhí)行了表格化管理，責(zé)任清晰到位，在程序上落實(shí)了消毒和管理人員對消毒操作與檢查的簽字確認(rèn)，從根本上保證了安全放心客房的鞏固。3）增加客房創(chuàng)收點(diǎn)。今年繼續(xù)豐富迷你吧項(xiàng)目和品種共計21種，另增加了撲克牌等娛樂商品，使客人的選擇達(dá)到多樣化，方便了住店客人的消費(fèi)，拓展了客房服務(wù)功能。今年我們客房迷你吧等其他收入比去年同期提高了約20%。4）規(guī)執(zhí)

8、行各項(xiàng)管理制度與標(biāo)準(zhǔn)，提升管理素養(yǎng)，通過繼續(xù)鞏固表格化走動式管理，達(dá)到了提高房間服務(wù)品質(zhì)，降低物耗的目的。在房間質(zhì)量控制上，繼續(xù)執(zhí)行“三級檢查制度”，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。每周進(jìn)行部門綜合檢查，由我?guī)ш?duì)組織管理人員對客房與公共區(qū)域、別墅區(qū)、洗衣廠等區(qū)域的設(shè)施、衛(wèi)生、安全、綠植布置，軟硬件服務(wù)進(jìn)行檢查，我們的檢查是為了找到和解決問題而不是為了處罰和批評，在檢查過程中，各級管理人員主動找尋各工作缺陷和優(yōu)點(diǎn)，并現(xiàn)場針對查出的問題找原因想辦法解決問題，保證了質(zhì)量管理工作從基層中來到基層中去。之所以我們要將走動時表格化管理進(jìn)行到極致，這是由我們的工作性質(zhì)決定的瑞敏可以把不合格的冰箱搬到廣場上

9、砸毀，我們可沒有這樣的機(jī)會，我們的現(xiàn)場服務(wù)就是產(chǎn)品，生產(chǎn)的過程也是產(chǎn)品的展示，根本沒有機(jī)會讓你去砸去銷毀，所以我們要將服務(wù)工作落實(shí)到基層，管理和培訓(xùn)工作都落實(shí)在走動管理中，落實(shí)在服務(wù)現(xiàn)場中。象今年洗衣廠的工作，尤其在奧運(yùn)會后 十一期間遇到了往年未見的接待高峰，通過管理人員和員工的共同努力，開拓思路，提高能動性積極性，合理組織分工，有力的保證了一線各部門布草的供應(yīng)，沒有送出外洗，同時杜絕了以往各部門等米下鍋的現(xiàn)象。5）安全和培訓(xùn)工作落實(shí)在基層，講效，使員工在服務(wù)過程中得到全面發(fā)展。抓好員工基礎(chǔ)培訓(xùn)，重點(diǎn)建立培訓(xùn)體系，規(guī)各管區(qū)、各崗位的培訓(xùn)要求和職能，提高對客服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)實(shí)際需要制定各班組各崗位

10、可行性針對性強(qiáng)的培訓(xùn)計劃并落實(shí)實(shí)施。重點(diǎn)通過事例講解評說與重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目演示講解等靈活多樣培訓(xùn)方式為員工培訓(xùn)，今年結(jié)合到位的現(xiàn)場管理，客房總體出房速度和質(zhì)量又有了明顯的提高，全年即使在奧運(yùn)會后入住高峰期也未出現(xiàn)讓客人等房的現(xiàn)象，保證了全年服務(wù)質(zhì)量的提高。另外部門安全工作為經(jīng)營任務(wù)的完成有力的發(fā)揮了保駕護(hù)航的作用。消毒衛(wèi)生安全工作只是客房安全工作的一方面，在其他安全工作方面我們堅(jiān)持培訓(xùn)是安全的基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)，杜絕隱患麻痹思想，增強(qiáng)員工的安全意識，沒有安全就沒有旅游事業(yè)，今年共進(jìn)行了200余次安全培訓(xùn)，全年除了參加度假村組織的演習(xí)外還自行組織了2次客房全體員工消防疏散演習(xí)，在安全培訓(xùn)管理方面我們突出

11、：“嚴(yán)、真、實(shí)”，確保了全年客房部沒有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。4、重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作在全年的工作中我注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)和生成，將其不僅融于實(shí)際工作中，更表現(xiàn)在積極廣泛的參與到工作之余的各類活動中。在今年的汶川賑災(zāi)中我組織了部門全體在職員工向?yàn)?zāi)區(qū)人民默哀和捐獻(xiàn)活動，讓員工們能真正地感受到我們與祖國的命運(yùn)是緊緊相連的，一個國家的興衰離不開人民的擁護(hù)，同樣，一個企業(yè)、一個部門的榮譽(yù)更是離不開全體員工的團(tuán)結(jié)一致，共同努力。今年我最大的收獲是鞏固了一支和諧高效的服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，搭建好了展示舞臺不分資歷深淺，都為員工們創(chuàng)造機(jī)會，使他們能夠有機(jī)會嶄露頭角并獨(dú)當(dāng)一面，能在工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。我這邊的主要當(dāng)

12、好后勤部長，鼓勵和幫助他們，不斷提高要求，共同總結(jié)和學(xué)習(xí)理論經(jīng)驗(yàn)，所以你們現(xiàn)在可以看到我們客房部隨便抽出一名領(lǐng)班或員工，不管他們多么年輕，交給他一件事，他們都會主動溝通，拿出方案，把服務(wù)工作一盯到底并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們的老主管滿躍如是，新主管董文利也是如是，男領(lǐng)班宗清是這樣，女領(lǐng)班徐翠蓮也是這樣，老員工竇淑燕能做到，新員工紅艷也能做到。只有這樣客房部的工作才能提升上去，實(shí)現(xiàn)事事有人管一站式服務(wù)。客房部的工作不管從餐飲單間的綠植擺放、到會議室會場的鮮花裝飾；從溫泉酒店轉(zhuǎn)門外臺階下、到三層樓樓頂衛(wèi)生清掃；從6368衛(wèi)生間浴缸的消毒工作、到康體部K11包房地毯清洗；從宿辦樓各位領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清掃、到洗

13、衣廠餐飲部布草的洗滌消毒；從別墅區(qū)大別墅108的搖椅擺放、到主樓貴賓樓迷你吧的設(shè)置等等繁雜工作，都能夠絲絲入扣，嚴(yán)絲合縫的永不掉鏈子，我個人無法做到親手摸、親眼看，這些工作我是完全依靠我們客房部的管理班子，完全依靠整個客務(wù)部的服務(wù)團(tuán)隊(duì)才得以實(shí)現(xiàn)，我在這里也對和我并肩奮斗、相互鼓勵學(xué)習(xí)和進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)和同事們說聲，只因?yàn)橛心銈冋驹谖疑磉叢攀刮胰绱说男判氖悖恢灰驗(yàn)橛心銈兺耆斫夂椭С治业南敕ê退悸罚兄餐哪繕?biāo)，并能一直堅(jiān)持，客務(wù)部的工作才能一年上一個新臺階，不斷地走向輝煌。這樣的一支團(tuán)隊(duì)是如何形成的呢？在這里我舉一個例子，前兩天我問我的一個主管，我說咱們今年的成本率和成本又出現(xiàn)了大幅度下降（解釋

14、一下對我們客房部來說營業(yè)額0.1%的錢就已經(jīng)是大錢了）萬一度假村領(lǐng)導(dǎo)讓咱們說說成本節(jié)省有什么竅門呀，說說經(jīng)驗(yàn)，我們的主管回答的很好:“沒竅門，就靠事事的認(rèn)真仔細(xì)，啥事都較真。”。說得很好，確實(shí)沒什么竅門，服務(wù)上升和成本下降其實(shí)是一回事都是長期堅(jiān)持的認(rèn)真和管理服務(wù)到位在具體一個點(diǎn)的體現(xiàn)，靠的是綜合的團(tuán)隊(duì)能量，不管是管理培訓(xùn)和員工們的技能，還是領(lǐng)班們不厭其煩的要求、檢查和員工們的主動性和積極性等方方面面都在點(diǎn)滴入微的影響著我們的質(zhì)量、影響著我們的效率、影響著我們的成本。所以說只有綜合能力的提高才能切實(shí)保障我們的盈利能力和服務(wù)水平提高，而這一切都來自于我們管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)業(yè)已形成的認(rèn)真甚至于較真的作風(fēng)；

15、來自于我們團(tuán)隊(duì)平時兢兢業(yè)業(yè)毫不懈怠，不斷自我提高加壓的精神上。我們的這種討論在我們管理層部天天進(jìn)行，而這種討論所形成的思想和作風(fēng)也在我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)里不斷地被傳播吸收和發(fā)揚(yáng)，當(dāng)然我們的團(tuán)隊(duì)也偶爾會出現(xiàn)錯誤，也會出現(xiàn)不同聲音，這些都是我們繼續(xù)前進(jìn)的動力，因?yàn)槲覀兊乃枷敕较蚴菍Φ模凰悸纺繕?biāo)是正確的。大家說這個是管理還是培訓(xùn)，我認(rèn)為是它們倆是一體的，團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是形成一種積極向上、無私配合、認(rèn)真務(wù)實(shí)、不斷突破自我，一切為了工作和服務(wù)的正氣，和諧只是辯證基礎(chǔ)，而合理公平的績效考核體系是保證。5、深化、嚴(yán)抓外包服務(wù)管理工作今年我們繼續(xù)落實(shí)幾項(xiàng)工作：（1）建立客觀細(xì)致的管理體系。保潔管理作為酒店服務(wù)的重

16、要容，不僅需要好的結(jié)果，更需要保持一個完善安全的過程控制體制。今年重點(diǎn)保持了保潔管理制度，監(jiān)督并確保實(shí)施。我不間斷地控制保潔人員對各個區(qū)域進(jìn)行日常保養(yǎng)清掃，確保良好衛(wèi)生環(huán)境。（2）加大對保潔人員的培訓(xùn)力度，幫助保潔建立起與客務(wù)部相匹配的培訓(xùn)體制，我們的管理人員從班前會的儀容儀表禮貌禮節(jié)安全到崗位工作中的操作與對客服務(wù)程序等各個方面都進(jìn)行了研判和跟蹤培訓(xùn)。為保證外包項(xiàng)目服務(wù)的一致性，外包項(xiàng)目相關(guān)管理人員參加客務(wù)部每日晨會與培訓(xùn)。度假村酒店綠化管理工作：綠植管理在營造酒店綠色舒適環(huán)境方面起到了重要作用。今年綠植共更換600余盆，通過對酒店大門的花壇布置，對客房、餐廳、會議室的綠植、鮮花更換裝飾，滿

17、足了客人需求，圓滿完成了各次重大節(jié)假日與會議的接待服務(wù)工作，使其品質(zhì)得到提升，完善了度假村的服務(wù)功能，在創(chuàng)造了良好經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上積累了許多重點(diǎn)接待服務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。 今年綠植保潔等外包服務(wù)工作在統(tǒng)一指揮調(diào)配下，在完成本店原有服務(wù)工作基礎(chǔ)上，有力的支援配合了宏福海鮮、櫻桃園、與貴賓樓的開荒營業(yè)工作。 6、 貴賓樓籌備開荒營業(yè)工作。今年7月份一座拔地而起的貴賓樓坐落在我們度假村，這無疑又給我們客務(wù)部新增了一個營業(yè)亮點(diǎn)。在業(yè)京副總經(jīng)理的指導(dǎo)下怎樣能夠很好的經(jīng)營和運(yùn)作才能體現(xiàn)出它的價值成為我考慮的重點(diǎn)。前期籌備計劃工作是重中之重，包括管理人員的調(diào)整選擇，在原有編制人員完全沒有滿員到位的情況下，對原有服

18、務(wù)人員進(jìn)行調(diào)配培訓(xùn)，對房間與公共區(qū)域物品物耗與機(jī)械設(shè)備等提前做出詳細(xì)計劃并拿出擺放方案等等諸項(xiàng)工作。在采購部和工程部的配合下，所有物品都實(shí)現(xiàn)提前到位。同時因交接工作延后時間非常緊迫，我組織全體員工進(jìn)行開荒突擊工作，每天在完成原有正常工作后我們一干就是深夜，在全體員工加班加點(diǎn)共同努力下，在客房服務(wù)、綠植、保潔人員統(tǒng)籌安排緊密配合下，僅僅用了三天的時間就完成了開荒布置與接待準(zhǔn)備工作，成功接待了首次園林綠化局的重要會議。此后在設(shè)施設(shè)備全部到位的情況下，我們也對接手的貴賓樓進(jìn)行了全面的排查，前后六次列出排查清單，督促施工方檢修，并對貴賓樓的物資建立了資產(chǎn)臺帳；隨著貴賓樓的正常營業(yè)，我們分別與保潔、綠植

19、公司簽定了保潔服務(wù)、綠植租擺合同。硬件設(shè)施到位后，我們又制定出了與貴賓樓相匹配的員工工作程序和制度，對員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有了更高的要求，讓賓客從員工的儀容儀表到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都能體會到貴賓樓的“貴”字。 今年洗衣廠與客房合并后有了更加規(guī)化的管理，加強(qiáng)了員工各方面業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)管理工作，培養(yǎng)員工能夠輪崗工作，在住客多的情況下，洗衣廠與客房的員工互相調(diào)動，以更高更快的效率和質(zhì)量完成工作。三、社會在進(jìn)步，時代在發(fā)展，要與時俱進(jìn)，就要不斷地發(fā)現(xiàn)不足并加以整改。客房部現(xiàn)存的不足主要表現(xiàn)在： 1、設(shè)備設(shè)施存在一定的問題。 2、對外包項(xiàng)目人員的儀容儀表、安全意識，尤其是公共區(qū)域的衛(wèi)生、公共區(qū)域?qū)头?wù)方面上有待加

20、強(qiáng)； 3、創(chuàng)建綠色客房，營造安全放心客房方面，有待加強(qiáng)細(xì)化。 4、管理和服務(wù)人員服務(wù)技能素質(zhì)有待提高，主要體現(xiàn)在意識方面，通過培訓(xùn)和招聘加以改善。四、09年工作設(shè)想振奮人心的奧運(yùn)年已經(jīng)離我們遠(yuǎn)去，曾經(jīng)擁有過的輝煌已經(jīng)成為了歷史，我們現(xiàn)在將要面對的是在全球金融危機(jī)的影響下，該怎樣去迎接新一年的挑戰(zhàn)。在到來的2009年面對2150萬的部門經(jīng)營營業(yè)任務(wù)和1870萬的盈利任務(wù)，我將繼續(xù)應(yīng)聘客房部經(jīng)理迎接這客房部從未有過的輝煌和頂峰，希望大家和我一起迎接這一機(jī)會，正是你們和客房部的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)使我能夠勇敢接受挑戰(zhàn)。在部門指標(biāo)不斷上升的情況下如何去抓服務(wù)管理工作將是我應(yīng)該擺在首位的問題，我們將用高品質(zhì)的服務(wù)贏

21、得回頭客，用不斷到來的接待高峰來應(yīng)對更加激烈的市場競爭贏得挑戰(zhàn)，在新的一年里，客房部重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：一、完善客房功能，提高對客服務(wù)品質(zhì)1、嚴(yán)格布草使用管理，繼續(xù)對布草適當(dāng)更新；主樓舊有席夢思墊大約還有197個，明年繼續(xù)有條件的更新；配合床墊更換更新別墅區(qū)日式房臥具，標(biāo)準(zhǔn)為3-4人/間，提高日式房住宿條件。有條件的情況下改造大別墅洗澡熱水供應(yīng)系統(tǒng)。貴賓樓主樓和別墅區(qū)客房安裝有線電視信號系統(tǒng)，提高房間功能品質(zhì)。在有條件保證下繼續(xù)更新主樓客房地毯約3752平米。重點(diǎn)做好貴賓樓工程修復(fù)跟蹤工作，確保新樓試運(yùn)行保修工作全部完成。根據(jù)綠色客房建設(shè)的要求，改變房間日耗品的配備建議客房衛(wèi)生間安裝皂液盒降低成本。通過以上工作提高房間環(huán)境品質(zhì)。3、發(fā)揮新建貴賓樓的服務(wù)盈利能力，重點(diǎn)抓好高質(zhì)量管理和服務(wù)人員的聘用培訓(xùn)。09年在確保房間會議室品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在保持整體價格水平前提下，實(shí)現(xiàn)客房整體出租率和出租間天的大幅提高。將不作為重心的別墅區(qū)降低價格門檻，達(dá)到吸引散客和低檔團(tuán)隊(duì)的目的，滿足需求的多樣化，提高出租率。二、完善制度程序，繼續(xù)細(xì)化落實(shí)綠色安全放心客房的鞏固工作。1、管理人員嚴(yán)格執(zhí)行抽查、檢查與監(jiān)督職責(zé)，確保安全