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文檔簡介

1、.遺留物品處理程序一、發現物品及時與前臺聯系， 詢問客人是否已離開酒店， 以便迅速將物品交還客人。不要以為無用而丟棄任何一件遺留物品。二、送交物品1當天將物品上交主管，非貴重物品由主管負責填寫“遺留物品登記本” ，同時填寫 寫明遺留物品發現的日期、地點、名稱貼在裝遺留物品的袋子上。2如屬貴重物品，由客房經理填寫“遺留物品登記本”，同時填寫 寫明遺留物品發現的日期、地點、名稱貼在裝遺留物品的袋子上，交由前廳存放保險柜。普通物品客房辦公室保管，貴重物品前廳保管。 遺留物品登記本記錄物品的名稱、 數量和特征、拾獲地點、客人房號、姓名、拾獲日期、經手人及拾獲者簽名確認。 遺留物品登記本填寫保管要求：字

2、跡工整，項目齊全，清晰明了，注意清潔，妥善保管。相關人員簽名確認。三、物品保管遺留物品按不同月份逐包分隔集中保存在指定地點。 貴重物品存放于前臺保險箱中。四、客人認領1客人認領時，客房 /前臺必須核準客人身份、入住日期、遺失地點、物品特征(品牌、型號、產地、顏色)等。2客人簽字。 若已退房的住客來函報失及來電尋找遺留物品， 需問清情況并積極查詢， 如相符合，則要問清客人取物時間。 如果失物人讓其朋友代領， 須傳真或手持委托書 (注有雙方人的姓名、身份證復印件、委托物品名稱、數量 )給予核實后發放物品。 (可以考慮郵寄方式）;.五、保管期限及物品處理1貴重物品：珠寶首飾、相機、手機、手表、現金、信用卡或支票、身份證、護照或價值超過100 元以上的物品等2保留日期：非貴物品三個月；貴重物品1 年；食品 /水果 1-3 天貴重物品應及時與客人聯系 一般物品：三個月后而無人認領，原則上發放給拾獲員工。 貴重物品 (價值 100 元以上 )：如現金、珠寶、金器、手表、相機等，1 年后無人認領，報酒店總經理統一處理。注意：客房經理每月5 日前按遺留物品拾獲時間列出清單，將過期三個月無人認領的物品列表呈報酒店總經理，根據酒店物品處理進行處理。

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