1、供電公司遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)工作匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)：*公司按照上級關(guān)于開展遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)的文件要求，對 費(fèi)控實(shí)施工作進(jìn)行了認(rèn)真部署，并穩(wěn)步有序的開展費(fèi)控推廣 工作，截止12月19日，全公司應(yīng)執(zhí)行費(fèi)控用戶*戶，已 執(zhí)行*戶，費(fèi)控執(zhí)行率100%；應(yīng)簽訂費(fèi)控協(xié)議*份，已 簽訂*份，費(fèi)控協(xié)議簽訂率100%;新裝用戶費(fèi)控執(zhí)行率 100%；短信開通率100%；電話號碼全部錄入系統(tǒng)，錄入率 100%o現(xiàn)就我公司費(fèi)控工作開展情況匯報(bào)如下：一、統(tǒng)一思想，廣泛宣傳是做好費(fèi)控工作的基礎(chǔ)*公司按照省市公司的相關(guān)要求，成立費(fèi)控推廣組織機(jī) 構(gòu)，由公司一把手掛帥擔(dān)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長，班子成員任 副組長，營銷部管理人員及供電所長任工作小組成

2、員，形成 全公司上下高度重視，齊抓共管的工作架構(gòu)。召開全公司的 遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)啟動動員會，統(tǒng)一思想，集思廣益，制定有效 的實(shí)施方案及措施；營銷副經(jīng)理及營銷部負(fù)責(zé)日常推進(jìn)工 作，以每周例會形式定期總結(jié)及布置下周工作，在費(fèi)控業(yè)務(wù) 開展期間陸續(xù)開展相關(guān)會議12次，不斷跟蹤費(fèi)控執(zhí)行進(jìn)度, 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，針對費(fèi)控工作推進(jìn)中出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的有效 措施，使費(fèi)控推廣工作有序進(jìn)行。全方位開展宣傳工作，千 方百計(jì)提高客戶知曉度，充分運(yùn)用各種溝通渠道為客戶解惑 答疑，讓客戶了解費(fèi)控實(shí)施的好處和必要性，通過廣泛宣傳 爭取了客戶對我們工作的理解和支持，收到了良好的效果， 使得我公司的費(fèi)控推廣工作順利進(jìn)行。二、精心組織、周

3、密安排順利推進(jìn)費(fèi)控工作1、制定周密的工作方案，我公司先后制定了*供電 公司遠(yuǎn)程費(fèi)控推廣實(shí)施方案、*供電公司遠(yuǎn)程費(fèi)控現(xiàn)場運(yùn) 維管理辦法及管控流程、*供電公司用電信息采集率提升 的辦法等相關(guān)工作方案，成立計(jì)量、數(shù)據(jù)、宣傳、服務(wù)四 個(gè)小組，做到各個(gè)小組任務(wù)分工明確，目標(biāo)職責(zé)清晰，工作 銜接到位，公司上下團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合，較好的完成了費(fèi) 控實(shí)施工作。2、加大宣傳力度，運(yùn)用多種手段開展提高知曉率。我 公司不僅在營業(yè)廳擺放宣傳手冊、供電所員工在村屯社區(qū)宣 傳欄張貼布告、利用農(nóng)村趕集等場所進(jìn)行面對面宣傳，同時(shí) 還利用廣播、電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行傳播，還充分借助 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播利器微信朋友圈等新媒體方式

4、用做費(fèi)控 推廣的宣傳工作。全公司共計(jì)印刷發(fā)放費(fèi)控宣傳單10萬余 張；廣播、電視、報(bào)刊宣傳16次；員工使用微信每周定期 轉(zhuǎn)發(fā)上萬條，通過以上工作的開展，使我公司轄區(qū)內(nèi)客戶的 認(rèn)知率達(dá)到90%o三、扎實(shí)工作，穩(wěn)步推進(jìn)遠(yuǎn)程費(fèi)控業(yè)務(wù)我公司下達(dá)了任務(wù)分解書和各項(xiàng)指標(biāo)包保，確定了領(lǐng)導(dǎo) 班子包保責(zé)任制，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員分別包保4個(gè)供電所， 并作為遠(yuǎn)程費(fèi)控工作推廣的第一責(zé)任人，精心組織，先后于 *月至ij*月通過*個(gè)月的時(shí)間對費(fèi)控協(xié)議進(jìn)行挨家挨戶的簽 訂、宣傳，使用戶得到了認(rèn)可。同時(shí)對所有用戶的電話號碼 進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)錄入，并制定相關(guān)的回訪核實(shí)措施，經(jīng)過幾番的 回訪修訂，截止到12月份，電話號碼正確率達(dá)到95%,

5、除個(gè) 別孤寡老人、*鎮(zhèn)人員分流找不到用戶等原因，使我公司電 話號碼正確率還達(dá)不到100%。四、執(zhí)行遠(yuǎn)程費(fèi)控工作的成果通過我公司遠(yuǎn)程費(fèi)控工作的執(zhí)行，改變了傳統(tǒng)的收費(fèi)模 式，得到了客戶對費(fèi)控業(yè)務(wù)的認(rèn)可。到目前為止，我公司電 費(fèi)余額已經(jīng)達(dá)到*余萬元。截止*月*日全局低于閥值的 用戶*戶，目前正在宣傳和處理當(dāng)中。五、執(zhí)行遠(yuǎn)程費(fèi)控工作的收獲通過對遠(yuǎn)程費(fèi)控工作的總體推進(jìn)，使我們得到了很大的 收獲：一是從營銷傳統(tǒng)收費(fèi)方式到“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的這一收費(fèi) 方式的轉(zhuǎn)變，對我們開展工作的思路有一個(gè)深刻的觸動和啟 示，使我們在將來的營銷工作中更多的借助和運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng) + ”服務(wù)方式來提升服務(wù)能力和服務(wù)水平；二是使我們的服 務(wù)更加前沿、更加精細(xì)，管理手段由人工上門催費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樵?線實(shí)時(shí)監(jiān)測；使抄核收工作由單方面的供電企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)?-3-供電企業(yè)與客戶共擔(dān)責(zé)任、互動配合的良好客戶關(guān)系；使?fàn)I 銷基礎(chǔ)工作從過去的粗放式管理邁向精益化管理。三是我們 在費(fèi)控推廣上得到了好的工作經(jīng)驗(yàn)，主要是基礎(chǔ)工作重在 “實(shí)”、宣傳工作做到“廣”、費(fèi)控服務(wù)突出“細(xì)”、費(fèi)