1、 成長的階梯成長的階梯 -HTZ管理人員培訓管理人員培訓 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o培訓對象：培訓對象：HTZ部長及基層管理人員部長及基層管理人員o培訓方式：授課、討論互動培訓方式：授課、討論互動o培訓形式：企業內訓或公開課培訓形式：企業內訓或公開課o培訓時間：半天培訓時間：半天 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心培訓目的培訓目的o幫助企業管理人員在短時間內掌握管理的基本知識和實戰技巧o為企業的發展不斷輸送的“血液”，讓企業的組織建立在堅實的基礎上o通過培訓，提高員工的工作效率，提高員工素質，以便更規范化的管理 北京華天機電研究所制造中心北京華天機

2、電研究所制造中心培訓的必要性培訓的必要性1、對組織來講：、對組織來講：o組織的擴張需要人員的輸送；組織的擴張需要人員的輸送；o管理知識的不斷更新管理知識的不斷更新o基層管理人員的來源背景基層管理人員的來源背景o現代企業對人員的要求現代企業對人員的要求2、對個人來講：、對個人來講：o個人價值的承認和提升個人價值的承認和提升o參與競爭的手段參與競爭的手段 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心第一講 認識管理 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o管理的概念o管理的載體o管理的二重性o管理的任務o管理的層次o管理的職能o管理的內容o基層管理的特點o基層管理的三個要點第

3、一講：認識管理第一講：認識管理 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心一、管理的概念一、管理的概念o管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實管理是一個過程，是讓別人與自己一道去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。不可缺少的要素。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心二、管理的載體二、管理的載體1、組織、組織 管理活動存在于組織活動中，即管理的載體是組織。2、組織的兩個必要條件：、組織的兩個必要條件：o 必須是兩個人以上的集體活動，包括生產 的、行政的等活動。 o 有一致認可的、自覺的目標。 北京華天機電研究所

4、制造中心北京華天機電研究所制造中心3、組織的五個基本要素：、組織的五個基本要素：o人：管理的主體和客體；o物：管理的客體、手段和條件；o信息：管理的客體、媒介和依據；o組織：反映了管理的上下左右分工關系和管理方式；o目標：表明為什么要有這個組織。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心三、管理的兩重性三、管理的兩重性o1.管理的科學性管理的科學性 管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規律。人們經過無數次的失敗和成功，通過從實踐中收集、歸納、檢測數據，提出假設，驗證假設，從中抽象總結出一系列反映管理活動過程中客觀規律的管理理論和一般方法。人們利用這些理論和方法來指導自己的

5、管理實踐，又以管理活動的結果來衡量管理過程中所使用的理論和方法是否正確，是否行之有效，從而使管理的科學理論和方法在實踐中得到不斷的驗證和豐富。因此說，管理是一門科學。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2、管理的藝術性、管理的藝術性o管理的藝術性就是強調其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，或背誦原理和公式來進行管理活動是不能保證其成功的。主管人員必須在管理實踐中發揮積極性、主動性和創造性，因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術性，就是強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能

6、的技巧和訣竅。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心3 3、怎樣理解管理的兩重性、怎樣理解管理的兩重性o從管理的科學性與藝術性可知，卓有成效的管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。因此，二者之間不是互相排斥，而是互相補充的。如前所述，靠“背誦原理”來進行管理活動，將必然是脫離或忽視現實情況的無效活動；而沒有掌握管理理論和基本知識的主管人員，在進行管理時必然是靠碰運氣，靠直覺或過去的經驗辦事，很難找到對管理問題的可行的、令人滿意的解決辦法。所以，管理的專業訓練不可能培訓出“成品”的主管人員，但卻是為通過實踐進一步培訓主管人員的一個良好的開端，它為培養出色的主管人員在理論

7、知識方面打下堅實的基礎。當然，僅憑理論也不足以保證管理的成功，人們還必須懂得如何在實踐中運用它們，這一點也是非常重要的。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心四、管理的任務四、管理的任務 管理作為一項工作的任務就是設計和維持一種體系，使在這一體系中共同工作的人們能夠用盡可能少的支出(包括人力、物力、財力等等)，去實現他們既定的目標。管理活動是通過人來進行的，人是進行管理活動的主體，因此把執行管理任務的人統稱為“管理人員”、“管理者”(manageral people)。管理的任務當然也就是管理人員的任務 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心五、管理層次五、管理層

8、次o任何一個組織，都有一定的層次，通常分成三個層次：上層、中層和基層。o這里所說的管理人員，沒有主管領導(executive)、行政人員(administrator)，以及基層領導者 (supervisor)這些等級之分。雖然這些管理人員可能因為各自所處的組織類型和所進行的具體工作不同而處于不同的地位和級別，擔任不同的管理職務，擁有不同的權力范圍，擔負不同的責任；但是他們的任務都是相同的，都必須為組織及其所有成員創造和保持一種環境，使人們在其中可以發揮自己的最大才能，通過努力去實現組織目標。這是管理人員共同的任務，他們的工作比組織中其他工作更重要，因此我們將這個意義上的管理人員統稱為“主管人員

9、”(manager)。例如在一個公司中，不論是總裁還是經理、部門經理、部門主管等，都屬主管人員之列。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心六、管理的五項職能六、管理的五項職能o管理的五項基本管理職能指管理的計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制職能o計劃職能屬于決策性職能，組織職能、人員配備職能、指導與領導職能屬于執行性職能，而控制職能則屬于保證性職能。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心1、計劃職能、計劃職能o而從地位上看，計劃職能是管理職能中的首要職能，它作為一條主線，貫穿于管理的全過程。主管人員為了確保計劃工作所確定的目標能得以實現，就要根據計劃進行組織

10、、人員配備、指導與領導、控制等工作。計劃工作是在調研和預測的基礎上，確定未來應達到的組織目標，并將組織目標具體化為行動方案。目標管理是進行計劃工作的主要方法和手段。決策是管理的基礎，是計劃工作的核心，也是主管人員的首要工作。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2、組織職能、組織職能o組織能否有效地運行，以實現組織目標，很大程度上取決于組織結構是否合理。組織工作就是要設計和維持一種職務結構，即要進行組織結構設計，并為人員配備作好準備。組織工作是一個動態的過程。組織結構設計的內容包括：劃分組織層次（管理層次），以解決組織的縱向領導隸屬關系；劃分部門，以解決組織的橫向分工協作關系；

11、劃分職權，以解決職權的分配問題。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心3、人員配備職能、人員配備職能o人員配備工作，是為組織結構的職位配備合適的人員。現代管理中，人員配備不僅是人事部門的工作，它已成為各級主管人員不可推卸的職責。人員配備工作中，最重要的是主管人員的配備。主管人員的配備工作主要包括選人、評人和育人三個方面。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心4、指導與領導職能、指導與領導職能o在管理過程中，即使是計劃、組織、人員配備等工作都做得很好，但也不能說就足以實現組織的目標，還需要指導與領導。指導與領導工作的任務是處理好人際關系，通過溝通聯絡，運用各種手段

12、和方式，調動人們的積極性，并施加影響力，以統一全體意志，為各個職能的進行提供保證，從而保證組織目標的實現。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心5、控制職能、控制職能o組織的一切活動都是為了實現組織的目標。組織的總目標確定后，通過層層分解，落實到各個部門直至組織的每個成員。主管人員應能隨時了解和保證其下屬部門和人員的工作有助于實現組織的目標，這離不開控制工作。為保證控制工作的順利進行，就必須借助于一定的技術和方法。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心七、管理的內容七、管理的內容o管理的內容包括：人、財、物、信息、時間管理的內容包括：人、財、物、信息、時間 北京

13、華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心八基層管理的特征：八基層管理的特征： “麻雀雖小，五臟據全”，作為企業的基層管理人員同樣有其特定的管理對象及職能，與中高層管理相比，基層管理有一下特點：o基層管理的管理的對象是工作工作與員工；是真正的“父母官”o技術所占的權重較高；作為一個兵頭將尾，一定要是業務的尖子，只有如此才能說話有分量、有權威；o基層管理人員需具備較強的人際協調能力；o計劃所占的權重最低；基層管理人員也需要計劃，但是其工作精力主要應用管理的執行及控制的職能上； 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心九、基層管理的三個要點：九、基層管理的三個要點：o閉環檢查o以

14、事實為依據，用數據來說話o分析事實，追求本質 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心第二講生產管理知識 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心第二講第二講 生產管理的知識生產管理的知識一、生產管理的內容及目標二、生產準備和組織三、生產計劃四、生產控制 五、生產管理的六大原則 1、必達生產計劃 2、后工序就是用戶 3、徹底杜絕浪費 4、作業標準化 5、突出有附加值的工作 6、積極應對變化 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心一、生產管理的基本內容及目標一、生產管理的基本內容及目標1、生產管理的基本內容 生產管理的基本內容包括：生產的準備和組織、生產計劃

15、與生產控制。2、生產管理的目標 生產管理追求的目標是質量高、成本低、交貨及時 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心1、生產的準備及組織指生產的物資準備和組織工、生產的準備及組織指生產的物資準備和組織工作，包括：作，包括：o 生產過程組織o 方法研究o 工時測定o 勞動組織o 物資管理o 設備管理 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心二、生產的準備及組織2、生產過程組織、生產過程組織 對生產系統內所有要素進行合理安排，以最佳的方式將各種生產要素結合起來，使其形成一個協調的系統 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心、生產過程組織的基本要求：、生產過程

16、組織的基本要求： o生產過程的連續性，生產過程各個環節在空間布局上合理、使物流盡可能短；o生產過程的比例性，生產安排數量上的比例性；o生產過程的均衡性，按計劃、有節奏的進行；o生產過程的準時性，在需要的時候生產；o生產過程的柔性，即適應性 。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心、基本生產單位的組織形式、基本生產單位的組織形式 o工藝專業化，指按照生產工藝特點來設置生產單位（并聯）優點：優點：制造順序靈活，有利于提高設備利用率和工人專業技能缺點缺點：產品加工過程中運送過程長，停放等待時間多、計劃管理及產品成套性差； 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o對象專業

17、化，指以產品（或零件、部件）為對象來設置生產單位（串聯） 優點：優點：可縮短產品加工過程運輸、減少停放，有利于責任制加強，按期、按質、按量、成套地生產出產品，減少單位之間協作聯系， 缺點：缺點：設備利用率低，一旦設備出故障，影響整個生產任務地完成。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o流水線，又稱流水生產線或流水作業 是對象專業化組織地形式的進步發展，是勞動分工較細、生產效率較高的一種組織形式。是勞動對象按一定工藝路線和統一的生產速度，連續不斷的通過各個工作地，順序地進行加工，并生產產品（零件）地一種生產組織形式。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心 優點：

18、生產過程較好地符合連續性、平行性、比例性及均衡性要求，生產效率高、生產周期短、在制品少、可加速資金周轉、降低生產成本，簡化管理工作。 缺點：不夠靈活，不能及時適應市場對產品產量和品種變化地要求，以及技術革新及技術進步地要求 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心、生產過程的時間組織、生產過程的時間組織o生產過程時間組織地目標是：節約時間、縮短產品地生產周期。o生產周期：產品（或零件）在整個生產過程或生產環節，從投入到產出所需要的全部時間 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o生產周期與工件在工序間移動方式有關，因此，按照工件再加工過程中的移動方式可分為以下三種：o

19、順序移動方式，是指一批工件在前工序全部加工完成后，才轉移到下道工序加工。它有利于減少設備、調整時間、提高功效、減少運輸；o平行移動方式，是指在一批工件中，每一個工件在上道工序加工完成后，立即轉移到后道工序繼續加工，工件在各道工序上成平行移動，工作在各工序間的間歇時間短，有利于縮短生產周期；o平行順序移動方式，兩種方式的結合。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o選擇生產時間組織方式應考慮的因素：（如下表） 生產周期 生產類型 批量的大小 任務的緩急 生產單位專業化形式及零件尺寸、重量 設備調整的難易程度 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心移動方式零件重量任務

20、期限批量大小專業化形式平行移動 大 緊 大對象專業化平行順序移動 小 緊 小對象專業化順序移動 小 松 小工藝專業化 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心三、生產計劃o工序流程計劃o工時計劃和負荷計劃o日程計劃 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心1、工序流程計劃、工序流程計劃 制造產品前，根據設計圖紙和規格說明書制定出最佳的加工和組裝的工序順序及作業計劃 流程計劃包括的主要事項：o 工序順序o 作業內容o 所需夾具和機械o 各工序所需時間 流程計劃是生產活動的基礎 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2、工時計劃和負荷計劃、工時計劃和負荷計劃o

21、工時計劃是為了使生產計劃順利實施，而對負荷（工作量）和生產能力（人和機械的運轉時間）的計算o計算程序： 負荷計算 能力計算 比較 調整 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o調整的方法： o 負荷生產能力。可直接進入生產o 負荷生產能力。 削減負荷，把作業日程錯后（但一定要向顧客陳述理由）；增加能力，以加班、提前出勤等辦法延長工作時間；增強機械設備的能力；把一部分工作交外協工廠完成。o 負荷生產能力。提前完成后面的訂單；施行估量生產；如有外協產品則撤回生產；取消加班；抽出能力援助其他工作；檢修機械；對作業者進行教育、培訓 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心3、

22、日程計劃、日程計劃o長期日程計劃o中期日程計劃o短期日程計劃 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心四、生產控制四、生產控制1、生產控制的內容 包括作業安排的控制和指導、物品的控制、生產進度的控制以及生產余力的控制 安排作業安排派遣（作業指示） 作業指導作業控制事后處理 進度管理 余力控制 作業準備 產品管理實施作業 作業現場管理業務階段圖 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2、作業安排控制：、作業安排控制： 現場管理者在接到生產管理部門下達的生產計劃后，要先確認作什么，作多少，何時完成，然后安排作業者及各機械的工作。作業安排可分為作業準備，作業分配和作業指導

23、北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o作業準備 按照生產計劃要求規定的作業及內容，備齊各作業所必須的夾具、圖紙、作業標準等 從開工后最先需要的材料依次準備齊。材料、零件的供給一定要確保作業者能按時開工o作業分配 決定每個作業讓那個工作者來做，分配哪臺機器。o作業指導 根據作業標準，向作業者具體下達作業順序、方法、作業條件、安全、保護等注意事項 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心3、生產進度控制、生產進度控制 針對生產計劃的要求，調整作業使其按計劃進行的管理活動。 生產進度不能按計劃進行的原因如下：o生產量及交貨期等的變更o發生產品品質上的問題o設計、規格上的變

24、更o管理中有不周之處o突發的機械故障、缺勤等產生的生產能 力下降 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心生產進度控制的程序：生產進度控制的程序：進度調查進度判斷進度修正原因調查恢復確認延遲對策用合適的方法檢查生產進度比較計劃與實際情況，判斷差距 如出現差距，需修正進度 對延遲進度的責任者要追究原因及責任 實施適當的延遲對策 督促恢復進度的同時，要確認進度的恢復情況 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o生產余力控制 余力控制指對工時計劃和負荷計劃執行情況的控制，即每天余力調查的基礎上調整每天的負荷與能力，防止浪費和不足，從而實現預期的生產計劃。 對照比較每個車間或

25、每個工人、每臺機器的當前預定負荷與當前作業能力及作業狀況，其目的使調整余力，減少作業能力的浪費和防止延誤工作。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o余力盤操作者機器 2h 4h 6h 8h 張三車床1032h1042h1052h1062h李四銑床1032.5h#1052h#1061.7h王五磨床#1031.7h#1042.1h#1052.1h 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心五、生產管理的六大原則五、生產管理的六大原則1、必達生產計劃 2、后工序就是用戶3、徹底杜絕浪費4、作業標準化5、突出有附加值的工作6、積極應對變化 北京華天機電研究所制造中心北京華天

26、機電研究所制造中心第三講中層管理人員在企業管理中的作用 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心第三講：班組長在企業管理中的作用第三講：班組長在企業管理中的作用 一、班組長的地位和使命 1、企業的縱向管理層次 2、組織的核心作用 3、班組長的地位 二、班組長的重要作用 三、班組長的職責 四、班組長的管理水平現狀 五、如何做一名合格的班組長 六、成就的動機 七、技能的要求 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心一、班組長的地位和使命一、班組長的地位和使命o1企業的縱向管理層次o經營層指總經理、董事長。負責企業戰略的制定及重大決策。o管理層指部長、科長、車間主任等。負責層

27、層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。o執行層就是最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2、組織的核心作用、組織的核心作用o 班組是企業組織生產經營活動的基本單位，是企業最基層的生產管理組織。企業的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個個細胞，只有人體的所有細胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電

28、研究所制造中心3、班組長的地位、班組長的地位o班組中的領導者就是班組長，班組長是班組生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，屬于兵頭將尾，是一支數量非常龐大的隊伍。班組管理是指為完成班組生產任務而必須做好的各項管理活動，即充分發揮全班組人員的主觀能動性和生產積極性，團結協作，合理地組織人力、物力，充分地利用各方面信息，使班組生產均衡有效地進行、產生“112”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產計劃指標。o在實際工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產

29、品生產的組織領導者，也是直接的生產者。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心班組長對三個階層人員的不同立場o班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：o面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的聲音說話；o面對經營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；o面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。o總之，班組長的特點可以用16個字來概括：職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心二、班組長的重要作用二、班組長的重要作用 o 班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，

30、決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現；o 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯系領導的紐帶；o 班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業務上的多面手。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心三、班組長的職責三、班組長的職責o1、勞務管理 人事調配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術培訓以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。o2、生產管理職責 生產管理職責包括現場作業、工程質量、成本核算、材料管理、機器保養等等。o3、輔助上級 班組長應及時地向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領導的

31、參謀助手。但不少班組長目前卻僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的領導和示范作用。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心四、班組長的管理水平現狀四、班組長的管理水平現狀 o1生產技術型生產技術型 生產技術型的班組長往往都是些業務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現象和人際關系，因此對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2盲目執行型盲目執行型o盲目執行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經濟時期的特點，他們往往缺乏創新和管

32、理能力，常常表現為態度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心3大撒把型大撒把型o在企業中，有些班組長本身不是很樂意擔任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心4勞動模范型勞動模范型o在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻不適合擔任領導工作，因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所

33、制造中心5哥們義氣型哥們義氣型o哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發揮應有的班組長的作用。o總之，現在的班組長由于種種原因，普遍缺乏令人滿意的管理能力和處理突發事件的能力，所以導致了很好的企業決策在最基層卻得不到有效的貫徹和執行，嚴重地影響了企業的最終效益，甚至還嚴重地損害了企業的良好形象。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心五、如何做一名合格的班組長五、如何做一名合格的班組長o1、對自己角色的規范、權利和義務的準確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經營者

34、的立場，對上代表生產者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心2了解領導的期望值了解領導的期望值o作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當的時機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。現在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協調好關系，開展好工作。 北京華天機電研究所制造

35、中心北京華天機電研究所制造中心3了解下級對你的期望值了解下級對你的期望值o辦事要公道 辦事要公道說起來容易，但做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義，所以需要班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。o關心部下 缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。o目標明確 目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。作為一個班組長，目標也應非常明確，否則就純粹是一個糊涂官。 北京華天機電研究所制造中心北京華天機電研究所制造中心o準確發布命令 班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。o及時指導 工作中，下屬總是希望自己能時常得到上司的及時指導，因為上司的及時指導就是對