1、LOGO特性要因圖 (魚骨圖)Cause and Effect Diagram意義：意義： 用來說明質量特性、影響質量之主要因素與次要因素三者間關系的圖形。時機：時機： 當需考慮復雜的問題，并需客觀找出可能原因或對策時。LOGO結 果原因原因1原因原因2原因原因3原因4原因5原因6原因7原因8大家好我是小魚兒大家好我是小魚兒 特性要因圖代表特性要因圖代表結果與原因結果與原因間，或間，或期望與期望與對策對策間的關系。因其形狀很像魚骨，故又稱間的關系。因其形狀很像魚骨，故又稱為為魚骨圖魚骨圖或或因果圖因果圖LOGO組合成功組合成功 YA!YA!q魚魚 頭頭: :列出問題列出問題/ /期盼期盼( (

2、癥狀癥狀) )q大魚刺大魚刺: :決定原因或對策的主要類別決定原因或對策的主要類別q中中( (小小) )魚刺魚刺: :想出更細節的原因或對策想出更細節的原因或對策LOGO考慮復雜的問題，并客觀的找出可能的原因或對考慮復雜的問題，并客觀的找出可能的原因或對策策要因分析要因分析( (原因追求型特性要因圖原因追求型特性要因圖) ) 對策研擬對策研擬( (對策追求型特性要因圖對策追求型特性要因圖) )為何門診藥房發藥會出錯為何門診藥房發藥會出錯如何讓門診藥房發藥不出錯如何讓門診藥房發藥不出錯何時使用特性要因圖何時使用特性要因圖LOGO列出問題列出問題決定大要因決定大要因4Ms4Ms：方法方法(Meth

3、ods)(Methods)、材料材料(Material)(Material)、人員人員(Man)(Man)、機器設備機器設備(Machine)(Machine)決定中小要因決定中小要因決定重要的原因決定重要的原因填寫制作目的、日期及制作者等基本資料填寫制作目的、日期及制作者等基本資料如何制作特性要因圖如何制作特性要因圖LOGO特性特性大骨大骨中骨中骨小骨小骨特性要因圖的結構特性要因圖的結構LOGO 特特 性性(1)(1)決定品質特性決定品質特性 (2)(2)決定大要因決定大要因 特特 性性60 60 8080 (3)(3)找出中要因找出中要因 特特 性性 特特 性性(4)(4)找出小要因找出小

4、要因 (5)(5)圈選要因圈選要因大骨展開法大骨展開法LOGO小骨集約法小骨集約法一、決定問題點(主題)二、收集語言資料 (一)10 15 思考 (二)110張(卡片) (每張僅能寫一個idea、需具體明確 )三、確認語言資料 (一)逐一確認每個idea、可刪去完全相同者 并可隨時增加新idea (二)歸納每個idea四、整理成要因特性圖五、圈選重要要因LOGO住院病人不滿意住院病人不滿意人人 員員技技 術術人員的判斷力人員的判斷力服務態度不服務態度不 佳佳醫師醫師 護士護士醫檢人員醫檢人員環環 境境指標不清指標不清空間小空間小空調不佳空調不佳病房隔音差病房隔音差安全問題安全問題緊急設備緊急設備無障礙空間無障礙空間環境不潔環境不潔公共設施公共設施不不 足足一般儀器不足一般儀器不足設設 備備設備老舊設備老舊醫療儀器不足醫療儀器不足功能功能操作人員操作人員病房病房病床病床推車推車病床病床I.V.I.V.架架 事事 伙食不佳伙食不佳找不到找不到醫醫 師師手續復雜手續復雜收費太高收費太高等候時間長等候時間長檢查檢查出入院手續出入院手續LOGO本院如何落實品管圈活動本院如何落實品管圈活動觀念要正確觀念要正確加強教育訓練加強教育訓練內部講師訓練內部講師訓練外部講師培訓外部講師培訓加強宣導加強宣導設設QC