1、家電服務維修行業統計分析報 告記錄作者:日期:2012年家電服務維修行業統計分析報告商務部服務貿易和商貿服務業司中國家用電器服務維修協會2013年5月一、行業發展基本情況（一）行業概況家電維修服務業是指為在家庭和類似環境中使用的用于生活、娛樂及獲取信息等目的電子或電器產品，提供維護保養、故障修理、使用咨詢指導等服務的法人企業、組織和個體戶及經營活動。我國家用電器維修服務業從二十世紀七十年代家電銷售部門設立售后維修部，在歷經八十年代家電普及化和九十年代家電國產化后，進入快速發展期。進入二十一世紀，隨著電熱水器、房間空調器、廚房電器、保健康樂等新型電器產品，攝錄像機、音視頻產品及家庭影院系統、游戲

2、機等消費電子產 品，手機、通信網絡終端接入設備等家用通信產品，以及微機及外設等信息產品的逐步進入家庭，相 關的選購與配套、送貨、安裝調試、上門服務、維護保養、附備件與耗材銷售、技術服務、故障修理、 使用咨詢與培訓、用戶回訪、延期保修、廢舊鑒定流通與回收處理等等相關服務業務的不斷發展，家 用電器維修服務業逐步進入成熟期。近年來，隨著居民生活水平的提高，家電制造業的發展和居民服務需求提升，以及家電下鄉、以 舊換新、節能補貼等國家促消費政策的促進，家用電器已成為與人民群眾工作生活密切相關、不可或 缺的用品，家電維修服務業已成為重要的民生服務行業，在人們日常工作生活中發揮著重要作用。（二）行業規模分析

3、1 .典型企業調查規模情況全國家電維修服務法人企業1217家。其中：4直轄市231家，27省級881家，6單列市105家。 按國家行政區劃劃分：華北有263家，東北有105家，華東有381家，華南有283家，西南有101家, 西北有84家。數據來源：商務部商貿流通行業統計信息平臺2012年，中國家用電器服務維修協會（下稱協會）開展了大型生產企業和典型省市協會調查。結 果顯示：大型生產銷售企業全國特約維修服務企業10775家。2 .行業規模情況推算根據商務部流通服務業典型企業調查數據和協會大型生產企業和省市地區協會兩種典調數據對 應推算：全國法人企業數推算行業營業收入推算：2012年為1565億

4、元，增力口 119億元，比2011年度增長8.3%固定從業總人數推算9.6%（三）行業結構分析1.典調規模結構情況按規模企業劃分構成:按主業年收入線200萬元分規模上和規模下兩檔其中規模以上企業335家，占27.5%,增加1.4個百分點，新開業企業11家，占典調企業0.91%。woo汽糧以下企.義桃麋以上企業按企業從業人數構成：7人及以下企業510家，占41.91%,比2011年增加0.41個百分點；8 15人企業332家，占27.28%, 增加0.9個百分點； 16人及以上企業 375家，占30.81%,微減 0.7個百分點。12000%100.00%BOOO%60.00%40.00%20

5、00%0 00%2011T 16人以上 8-15A 7人以下新汨按營業面積構成：50平米以下的企業260家，占21.36%,微減了 0.09個百分點；50100平米的企業349家，占28.68,微減了 0.24個百分點；100平米以上的企業608家，占49.96%,增加了 1.81個百分點。120W%100 00汽80 0060.00% 50平呆以下40.00%20.00%0.00%減少了以下企業從業人數40000JMOO300002000015W0100002011年2011H再理下注廿叭叱人底於口掘堰”上企心:優業人赳效7 10。邛米以上，50100平興1400人，減少5.6%8700人，

6、減少了 2000人，減少18.9%，2.典調從業人員結構情況按收入劃分人數結構：收入萬元以上人員數為3367人，占總人數的10.4%;收入萬元以下人員數 29038,占總人數的89.6%。按企業規模劃分人數結構：規模以上企業從業人數2.373.典調收入結構情況主副業收入結構：主營業務收入379億元，占總收入的84.4%。規模上下收入結構：規模以上企業336家（占27.5%）,主營業務收入375億元，占全部企業 主營業務收入的99%西北為1.89地區收入結構 萬元，平均收入為（四）行業效益分析典調企業贏利能力分析結果:典調企業三項費用38億元，營業總收入 449億元，投入產出比為1:11.8其中

7、，虧損企業158家，占13%按地區情況：華南地區投入產出比為 20.12 ,盈利能力最強，東北地區最弱。按規模情況：規模以上企業投入產出比為12.2,盈利能力為規模以下企業盈利能力的5倍（五）行業現代化水平家電維修服務業信息化、連鎖化水平不斷提高。中大型生產銷售企業全部建立綜合服務信息系統; 地區性服務企業也都自建業務信息系統，作為特約企業終端系統，接受監管；上門服務人員全部配備 了現代信息設備。中大型生產和銷售企業基本實現全國或地區連鎖經營。（六）行業貢獻度分析1 .在居民服務業中的占比。2012年，居民服務行業和其他服務行業總收入9672億元，家電服務業營業收入占居民服務業總收入的 19.

8、3%。2 .勞動就業占比。2012年，居民服務行業和其他服務行業從業人數1188萬人，家電服務業從業人員占居民服務業從業人員總數的 26.6%。3 .對相關行業貢獻生產制造業：根據目前家電商品系列“三包規定”，“保修期內”家電服務費用由銷售企業或生 產企業收取管理，計入銷售額，在發生維修服務后再向維修服務企業結算支付。這部分“包修”服務 收入隱含在銷售收入中，按品類不同約占售價的 515%F等，約占行業總收入的50%左右。商業服務業：為相關商業行業有關品類家電產品購買使用提供配套系統服務。集采團購：為政府采購、各相關行業（商住房配套與裝修、小型農業生產、金融衛生經營場所） 家電產品采購提供配套

9、服務。4 .提高居民生活質量提高居民生活舒適度、便捷度，增加休閑娛樂方式，提高健康、衛生、節能、環保水平，提高生 活幸福感。二、存在的問題及原因（一）存在的問題1 .政府政策環境與監管有待落實。政策法規執行實施力度不足；行業發展缺乏政府具體政策扶持和支持；行業基礎工作亟需加強。2 .標準化規范化工作力度不夠。 標準體系不夠完善；標準化進程較慢；標準化程度不高；政府 對標準化支持和實施力度不足。3 .行業發展建設缺乏及時規范指導。政府無法直接對市場和企業行為進行監督管理；政府沒有渠道了解掌握行業運營信息；政府沒有調控規范引導行業發展的具體手段；協會沒有行業督察指導管理職能，對行業總體情況缺乏了解

10、掌控；對會員外企業缺乏了解和督察指導辦法。4 .企業能力和發展急需提高。行業專業服務企業總體規模小，私企、個體戶比例高，連鎖程度低，自主品牌不強，能力水平發展受約束與局限；新興新型服務企業比重少；企業從業人員數量多， 素質低，職業能力差；存在欺詐、欺騙行為，用戶投訴率較高。5 .發展與需求有較大差距。 行業企業總體服務水平、服務能力、服務質量、運營發展、經營管 理和贏利能力、現代化程度與顧客需求、上下游企業要求有較大差距。（二）原因分析1 .行業建設發展實施層面原因。行業存在多頭管理問題，協調性不足；行業信息統計制度不健全；行業發展政策缺乏具體實施方法和操作手段；行業質量檢測專業機構亟需建立；

11、行業協會組織作 用需進一步發揮。2 .行業標準化工作滯后。 專業標準化組織亟需建立健全；行業標準化工作管理環節多，反應遲 緩；行業標準多為推薦性，企業執行動力不足；標準化工作費用保障不足。3 .企業自主發展需要指導和規范。家電服務以小微企業為主，行業以產品特約服務為鏈接，缺少第三方、獨立、專業服務企業；家電服務不是獨立商品，受上游生產、銷售企業監管，位于產業鏈 末端，話語權弱；企業經營以盈利為目的，自律性不高。三、趨勢預測（一）行業發展環境及相關因素分析1 .政策促進因素減弱。 沒有新家電銷售鼓勵政策出臺，家電銷量增長將回落，與銷售有關的服 務收入增長將減緩。2 .傳統服務需求減弱，新興服務需

12、求增長。新業務需求增加；家庭新型服務需求增長；新品家電產品服務需求增加；團購集采需求提升，服務方式多樣；商務、電子商務服務需求將大幅提升，企 業間服務合作市場擴大。3 .服務專業化要求增強。 服務的及時性、便利性和個性化、專業化要求增強；服務質量、規范 化、標準化水平要求更高；綜合集成服務能力要求更高。（二）行業發展趨勢1 .發展速度逐漸回穩。 隨著家電以舊換新、家電下鄉、節能環保補貼等政策的結束，家電銷量 將進入低潮期，與銷售有關的服務業務發展速度將回落。2 .行業收入緩慢上升。行業總體收入保持5至10%勺增長，其中，修理服務將繼續大幅減少，安 裝服務將隨產品銷量保持穩定，而維護保養服務和新

13、型新興服務業務收入將繼續大幅增長。3 .企業規模逐漸擴大。 向中大型企業發展；向企業連鎖化發展；向綜合服務集成化發展；向服 務自主品牌化發展。4 .從業人員數量穩定，素質提高。長期從業人員穩定在三百萬左右，從業人員職業素質和技能水平將不斷升，持證上崗率將繼續提高。5 .服務業務不斷創新發展。 集中或集團采購、團購等服務，延保服務，舊家電檢測流通與廢棄 家電再生利用回收，家庭個性化服務，消費信息產品、健康娛樂衛生保健等新型家電產品的服務，以 及跨行業集成與配套綜合服務等新型與新興業務，將不斷發展、創新、調整、整合、轉型、提高。四、政策及措施建議（一）加強部門協作和行業管理水平，推動行業政策落實加大貫徹家電維修服務行業管理辦法的力度，出臺實施細則；落實行業扶持政策；研究出臺 城鄉服務保障體系（店建）建設綜合配套鼓勵政策（城市小區、從村鎮村綜合服務點統籌建設）；開 展行業準入專業資質審核；開展行業統計工作；加強市場運行檢查、指導、監管；建立行業質量技術 監督研究測評機構；研究出臺家電（耐用）商品維修服務保障監管政策； 建設行業信息綜合服務平臺,（二）加強標準化建設，促進行業規范化發展一是加大行業協會在標準化建