1、2016年員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告一、調(diào)查分析的目的：1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人 力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：1）及時(shí)解決客觀存在的問(wèn)題；2）對(duì)員工提出的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出 反應(yīng)或答復(fù)，并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問(wèn)題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公 司理事日程。3、向員工灌輸”公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的 主人翁精神。4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革新、看到公司的

2、進(jìn)步、看到美好的未來(lái)，在 員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn) 打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、調(diào)查時(shí)間：2016年4月8日2016年4月11日三、調(diào)查范圍：公司全體員工。四、調(diào)查方式：按100%匕例向員工發(fā)放了員工滿意度調(diào)查表，以不記名的方式進(jìn) 行員工滿意度調(diào)查。五、總體調(diào)查情況：本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表84份，共收回84份。有效答卷為77份。在本次 調(diào)查中，對(duì)公司的整體評(píng)價(jià)感到很滿意的有： 13人，滿意的有：27人，一般的有：49人， 合計(jì)89人，占被調(diào)查人數(shù)的80%

3、;對(duì)公司整體評(píng)價(jià)不滿意的有21人，占被調(diào)查人數(shù)的20%。以上數(shù)據(jù)所得，絕大多數(shù)員工都比較滿意公司的各項(xiàng)工作， 員工滿意度達(dá)80% ,基本上達(dá)到公司各部門的目標(biāo)值，但仍有部分工作需要改善，具體詳見(jiàn)調(diào)查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。總體滿意度19%12%44%很滿員滿見(jiàn)-最不滿意六、調(diào)查問(wèn)卷的解釋：?jiǎn)柧碇饕婕?方面內(nèi)容：1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊；2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理制度及體系、工作環(huán)境及工作匹配四大 模塊；3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊；4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度：產(chǎn)品質(zhì)量一個(gè)板塊；5、員工的合理化建議：要求員工對(duì)其工作、生

4、活中遇到的各種問(wèn)題暢所欲言。七、調(diào)查問(wèn)卷答卷匯總、分析與總結(jié)：（一）匯總：1、對(duì)工作回報(bào)的滿意度1）薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、薪 酬福利：?jiǎn)T工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等 5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì) 此項(xiàng)滿意度問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷 中表示“滿意”的員工只有14人，僅占總作答人數(shù)的12%有52人員工的則選擇了 “一 股”，占總?cè)藬?shù)的47%還有41名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”， 占總?cè)藬?shù) 的37%剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占總?cè)藬?shù)的 4%具體分布情況如下圖所示：制造部：

5、物控部：52%29%極不滿意不%12%47%極不滿熱而F殳不滿意2）精神和物質(zhì)回報(bào)：此模塊包含了工作心情、工作認(rèn)可、工作獎(jiǎng)勵(lì)及工作公平性精神 和物質(zhì)回報(bào)：4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn), 對(duì)于工作是否帶來(lái)了精神和物質(zhì)上的回報(bào)， 有32人，也就是29%勺員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示“滿意”；有58人，也就是52%勺員工對(duì)自己的工作回報(bào)表示“一般”；有 19人，也就是17%勺員工對(duì)自己的工作回報(bào)“不滿意”；還有 1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示:制造部：精神和物質(zhì)同2、對(duì)工作背景的滿意度1）工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面

6、。參加此項(xiàng)作答的有工作環(huán)境：110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有3名員工對(duì)工作環(huán)境表示“很滿意”，占總?cè)藬?shù)的3%有32名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的29% 72名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境“一般”，占總?cè)藬?shù)的 65% 3名員工“不滿意”目前的工作環(huán)境占 總?cè)藬?shù)的3%具體分布情況如下圖所示：工作環(huán)境3% 0% 3%2）工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性、能力與崗位符合性、工作匹配：能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等 5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 2名員工表示“很滿意”，占總?cè)藬?shù)的 2% 26名員工表示“滿意”，占

7、總?cè)藬?shù)的24% 67名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的 60% 15名員工“不滿意”目前的工作占總?cè)藬?shù)的14%具體分布情況如下圖所示:工作匹配24%60%14%3）公司管理機(jī)制及制度：公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、部門工作流程設(shè)計(jì)、內(nèi)部投訴處理、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總可以看到， 有5名員工對(duì)公司目前的管理 機(jī)制及制度表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的 5% 23名員工則表示“滿意”，占總答題人數(shù)的21% 68名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“一般”，占總?cè)藬?shù)的 62% 14名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度“不滿

8、意”，占總?cè)藬?shù)的 13%具體分布情況如下圖所示：13%201062%21%很島島丹殳不品極不滿意4）公司文化：此模塊包含了歸屬感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂(lè)活動(dòng)安公司文化：排、公司對(duì)員工合理化建議的處理態(tài)度等 4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 11名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的10% 24名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的 22% 62名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的 56% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%還有1人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”。具體分布情況如下圖所示:制造部：公司文56%3、對(duì)工作群體的滿意度1）工作方法和作風(fēng)：此模塊包含

9、了同事之間的溝通配合、工作質(zhì)量、工作效率、工作 方法和作風(fēng)：工作責(zé)任感及主動(dòng)性和對(duì)直接上級(jí)的滿意度等 5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110 人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 18名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的 16% 28名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的25% 52名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的47% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%具體分布情況如下圖所示：工作方法和25%很MT殳不品極不滿意2）后勤服務(wù)：此模塊包含了內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作及后勤服務(wù)：計(jì)算機(jī)硬軟件維護(hù)工作等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的 綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有11名員工

10、表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的10% 35名員工表示“滿 意”，占總?cè)藬?shù)的32% 49名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的45% 10名員工“不滿意”， 占總?cè)藬?shù)的9% 5人對(duì)自己的工作回報(bào)“極不滿意”，占總答題人數(shù)的 5%具體分布情況如 下圖所示：制造部：后勤 服務(wù)-9% 一史% f 32%45%口 很品扁殳不品極不滿意4、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的滿意度：1）產(chǎn)品質(zhì)量：此模塊包含了公司的質(zhì)量管理體系、處理客戶投訴的原則和態(tài)度、公司 工 作質(zhì)量狀況等3個(gè)方面參加此項(xiàng)作答的有110人。通過(guò)對(duì)此項(xiàng)問(wèn)題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)， 有4名員工表示“很滿意”，占總答題人數(shù)的4% 45名員工表示“滿意”，占總?cè)藬?shù)的41% 49

11、名員工則認(rèn)為“一般”，占總?cè)藬?shù)的 45% 12名員工“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的11%具體分布情況如下圖所示:41%很超滿高T殳不超極不滿意5、員工建議：為了讓員工不受問(wèn)卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更員工 建議：建議好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來(lái)收集員 工的建議。從收集上來(lái)的110份問(wèn)卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其 中包含有員工薪酬待遇、員工福利及部門溝通這三個(gè)方面，另外一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則 是公司未來(lái)的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：1）員工薪酬待遇：第一點(diǎn) 薪資結(jié)構(gòu)及制度不明朗。雖然每次新員工入職時(shí)都有薪資結(jié)構(gòu)及制度這塊的培 訓(xùn)I,但

12、這培訓(xùn)內(nèi)容太簡(jiǎn)單與簡(jiǎn)要且講師解說(shuō)問(wèn)題，導(dǎo)致大家仍然對(duì)此項(xiàng)制度不明朗，而從公 司發(fā)放給員工的工資條上，大家也無(wú)法清楚的了解各自的工資明細(xì)。工資的發(fā)放不準(zhǔn)時(shí)，員 工們均認(rèn)為公司制度上規(guī)定的發(fā)薪日如同虛設(shè)。第二點(diǎn) 薪酬過(guò)低。員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過(guò)低，尤其是物控 部收料室的工資尚未付出與回報(bào)的比例。 部分員工認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如 果增長(zhǎng)的幅度趕不上如今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效果。2）員工福利：第一點(diǎn) 工作福利。因溫室效應(yīng)引起的全球冬季嚴(yán)寒夏季炎熱的惡劣氣候?qū)θ藗兊娜粘?工作及生活產(chǎn)生的很大的影響，員工夏頂炎熱，特別是車間的工人們?cè)谘谉岬臈l件下仍能堅(jiān) 守崗

13、位，故大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)發(fā)放一定的季節(jié)性補(bǔ)貼，例如：夏季發(fā)放降溫費(fèi)。第二點(diǎn) 文體娛樂(lè)活動(dòng)。公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂(lè)活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。第三點(diǎn) 員工午餐。今年的員工午餐較之上一年有很大的提高， 得到員工們的普遍認(rèn)可， 但也有員工提出，午餐有時(shí)候伙食交差，有待提高。第四點(diǎn) 部門之間溝通。部門之間的溝通力一直以來(lái)都比較差，導(dǎo)致給工作方面帶來(lái)許 多過(guò)失。（二）分析總結(jié)：通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒(méi)有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒(méi)有播種

14、自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如 果他不在乎有無(wú)這份工作了，單憑每月的工資也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響， 走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證我們做得是否到位：1）員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2）員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有建立暢通的渠道 來(lái)促進(jìn)了嗎？3）員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開(kāi)發(fā)和利用了嗎？4）員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，

15、公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有 用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？試想一下，如若這些問(wèn)題沒(méi)有逐步落實(shí)解決，沒(méi)有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？八、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：（一）通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待；2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善；3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來(lái)源于公司；4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們 不具備成功的得力方法；如果愿意，我們還可以做得更好。（二）通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)

16、管理工作。通過(guò)此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快速發(fā)展。1、完善公司薪酬福利體系：薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見(jiàn)效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指 員工的工資，還應(yīng)包括員工的工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)：一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒(méi)有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì) 伍。開(kāi)展各種集體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、弘揚(yáng)企業(yè)文化的有力工 具。對(duì)于

17、滿足員工的精神需求、改良員工的思想情操，多做活動(dòng)的效果和培訓(xùn)一樣，甚至比 培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制：1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通 意識(shí)和溝通技巧，定期進(jìn)行員工訪談，傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視 員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工， 提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的 舉行部門間的溝通活動(dòng)，延續(xù)開(kāi)展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿

18、的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及 時(shí)反映公司管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開(kāi)評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公 布。4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng) 過(guò)程。4、部門職能建設(shè)：1）企業(yè)中許多問(wèn)題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問(wèn)題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的 相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn) 有的崗位職責(zé)過(guò)重，而有的崗位卻非常清閑，這就是人們常見(jiàn)的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位， 梳理各崗位的職責(zé)，重點(diǎn)在職能交叉與無(wú)人負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)一步挖掘和提升個(gè)人工作潛力與績(jī) 效