1、第一部分：企業基本信息企業基本情況調查表（一）企業所屬行業1.電子信息產品制造業口2.汽車制造業3.石油化工及精細化工制造業4.精品鋼材制造業5.高端裝備制造業6.生物醫藥制造業 口 7.船舶與海洋工程裝備業口8.民用航空航天產業口9.新能源產業10.新材料產業11.輕工業12.其他制造業（請說明：）企業所屬性質口 1.國有企業 口2.集體企業 口3.私營 民營企業 口4.三資企業 口 5.港澳臺企業 口6.其他（請說明：）通訊地址郵政編碼注冊資金（萬元）企業法人聯系電話最高管理者姓名聯系電話填表聯系人姓名部門職位聯系電話填表聯系人郵箱質量負責人姓名部門職位聯系電話員工人數男女比例管理人員比例

2、技術職稱人數高級中級初級質量管理人數QCQAQE研發人員總數ISO9000內審人員總數注冊商標名稱主要產品名稱-主要產品銷售地一主要客戶名稱主要競爭對手名稱2018 年2019年（預測）2020年（預測）營業收入（萬元）禾潤增長率（）市場占有率（%）客戶滿意度（分）近三年主要狄獎資質情況獲獎資質名稱獲獎資質時間頒獎資質部門備注1企業質量基礎情況及水平調查表(二)企業執行標準類別國際 國家 行業 地方 團標 企業 客戶標準 其它：主要產品指標水平 行業排位情況參與各級各類標準 制定情況參與各級各類標準 化組織情況是否認得質量體系(ISO9001)認證是 否是否認得計量體系 確認是 否是否屬于安全

3、認證 (30)管理產品是 否是否屬于食品認證 管理產品是 否獲得其它相關認證 證書情況是否申請省以上品 牌、名牌(產品商 標)是 否自主產品獲專利數 量質里榮譽國家級獎勵省級獎勵市級獎勵行業獎勵其它：質量保障獨立的實驗室：有 無監督抽查近三年是否接受國家 監督抽查有無抽查情況及結果合格 不合格近三年是否接受省級 監督抽查有無抽查情況及結果合格 不合格近二年是否接受市級 監督抽查有無抽查情況及結果合格 不合格近三年是否接受鎮級 監督抽查有無抽查情況及結果合格 不合格是否定期自行開展或 委托開展產品質量檢 驗有無檢驗合格率處罰情況處理情況及結果第二部分企業質量管理狀況調查、組織領導及全員參與1 .

4、貴公司高層領導關注和參與質量工作的方式（單選）：1,全權委托給質量部門，由質量部門負責處理，不參與或較少參與質量管理評審2 .沒有固定的方式，隨著質量問題的報告發生，隨機協調處理 3.定期聽取質量部門關于質量工作全面匯報，并做質量管理的工作布置與計劃決策口 4.有公司自己的溝通協調制度和質量管理規劃，并按時間節點評價質量績效，發現機會，決策并督 促改進，反饋質量提升的成效口 5.建立質量管理戰略和質量激勵制度，鼓勵員工參與改進創新活動，領導抓質量取得了顯著的成效2 .貴公司近年在質量管理方面經費投入相對較多的幾項為（最多選3項）：1 .員工質量管理知識及質量技能培訓口 2.質量改進及創新項目口

5、 3,檢驗及質量監測設備口 4,識別顧客需求口 5.解決顧客抱怨及投訴口 6,質量獎勵口 7.質量信息系統口8.其它：（請說明）3 .貴公司目前所營造的質量文化氛圍的特點（單選）： 1,沒有感受到明顯的質量文化氛圍口 2,從職能部門辦公室到生產現場都有可視化的質量標語口 3.高層領導通過多種溝通方式增強員工對質量理念的理解與認同口 4,通過開展質量活動項目、質量教育、質量激勵等多種形式的活動強化員工的質量意識5.追求質量和顧客滿意，已經成為員工的自覺和習慣行為4,貴公司質量責任制度的狀況及執行情況（單選）：口1,沒有建立質量責任制度，首席質量官制度 2,明確了質量部門的責任，要求質量部門對質量

6、問題負全責 3.在質量部門和生產部門建立質量責任制度，并嚴格執行口 4,建立覆蓋全公司的質量責任制度，并嚴格執行口5.在4的基礎上，公司從總經理到每位員工都明確了質量責任5,貴公司質量管理職能設置情況（單選）：口1,沒有專門的質量管理職能口2.有職能，隸屬于其他部門（如企管部、生產部等） 3,有獨立質量管理部門 4,質量管理部門有綜合協調職能口 5.有高層管理者參與的質量委員會，協調職能相關工作6.質量管理的全員參與程度（單選）：口1.公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業很有價值 2.多數員工能運用簡單質量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門口 3,部分員工參與Q。、組等改進活動，成效明顯

7、 4.有一些活動，主要是技術部門和質量部門的攻關項目 5.少數員工參加7,貴公司實施質量持續改進的主要驅動因素有（多選）：口 1.顧客投訴 2.國家、地方監督抽查結果，外部認證審核不符合 3.標桿和競爭對手企業的績效和經驗，進行統計分析口4,對質量方針、目標的實施和完成情況，進行統計分析 5.企業的愿景和戰略目標需要二、標準化管理1 .貴公司主導產品根據什么標準進行生產和服務（可多選）： 1.國家標準 口2.行業標準 口3.地方標準口4.企業標準 口5.團體標準（企業聯盟標準）口 6.國際標準 口7.國外先進標準 口 8.其他（請說明： ）2 .如果執行標準非國家、行業和地方標準，是以下哪些原

8、因？（可多選）1 .目前尚無現行的國家標準、行業標準、地方標準作為主導產品的執行標準，需要制定企業標準作 為執行標準口 2.企業具備較高的質量和技術水平，主動采用要求更高的企業標準/團體標準 3.客戶的特殊要求口 4.出口目的地的特定要求 5.其他（請說明：）3 .貴公司參與國際標準化活動的情況（可多選）：口 2.成為國際TC/SC成員單位 4.近兩年參加過國際 TC/SC會議 6.參與國際標準制修訂1 .承擔國際TC/SC的主席單位或秘書處工作 3.近兩年組織過或承辦過國際 TC/SC會議 5.牽頭主導國際標準制修訂 7.近兩年內尚未參與任何國際標準化活動4 .您認為現行國家、行業、地方標準

9、的主要技術性能要求與您公司產品相比（單選）： 1.顯著低于我司產品技術水平口 2.略低于我司產品技術水平口 3.基本相當口4.其他，請說明：5 .貴公司作業標準化的情況（單選）： 1.對很多重要的過程或活動，還沒有制定工作程序或作業標準口 2.對所有重要的過程或活動，都制定了工作程序或作業標準，并以適當方式培訓員工口 3.在2的基礎上，制定了相應的考核制度，確保作業的符合性口 4.在3的基礎上，還能根據工作結果和內外部條件的變化，及時修改、更新工作程序或作業標準口 5.團隊或個人改進的成果，也能及時納入程序或標準，公司各項工作的有效性和效率不斷提高 三、管理體系認證及檢測認證管理1 .貴公司通

10、過了哪些管理體系認證（多選）： 1 .ISO9001 D2.ISO14001 D3.ISO27001 D4.ISO170255.ISO450016.ISO220007.IATF169498.ISO138459.其它體系認證（請說明：）2 .貴公司主導產品通過了以下哪些認證（多選）：國內市場：口1.強制性3c認證 口2.自愿性認證，請說明（最多列出三項）國外市場： 1.CE D2.UL 口3.能源之星 D4.CSA D5.FCC D6.TUV D7.GS口 8.其他國外認證，請說明（最多列出三項） 、3 .貴公司的產品質量檢驗檢測（單選）： 1.以外包形式由其他檢驗檢測機構負責本公司的產品質量檢

11、測 2.配備符合要求的產品質量檢驗檢測設備并自行開展部分檢測3 .具備通過國家認可的檢測實驗室開展全部檢測4 .貴公司質量管理體系的情況（單選）：口 1.沒有按照ISO9001建立質量管理體系，憑經驗進行管理，處于“二張皮”狀況口 2.出于市場需要，按照ISO9001建立了質量管理體系，但沒有有效運行 3.ISO9001質量管理體系能夠有效運行，并持續改進口 4.將質量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運行口 5.引入大質量概念，構筑了與愿景、使命相一致的綜合管理體系，追求卓越4四、顧客關系管理1.貴公司是否對顧客期待的產品進行調查，并作出適時反應（單選1 .站在設計者的角度開

12、發新產品，幾乎不做市場分析2 .根據已有顧客的反饋意見，改進、開發產品3 .通過業內生產和銷售數據，獲得市場需求信息，研制、開發新的產品4 .通過市場調查等多鐘渠道，全面收集、分析顧客需求及趨勢5 .在4的基礎上，研發人員還經常深入市場，傾聽顧客之聲2 .貴公司是否建立了顧客權益保障機制（可多選）：1 .設立專門的質量賠付基金 2.建立并公示質量賠付制度 3.投保產品質量責任保險3 .貴公司開展顧客滿意調查的情況（單選）： 1.近兩年未開展過顧客滿意度調查口 2.定期自行組織顧客滿意度調查 3.定期委托第三方開展顧客滿意度調查4 .貴公司售后服務的情況（多選）：1 .制定售后服務規范，設立專人

13、和售后服務熱線處理顧客的投訴口 2.有專業人員開展產品質量調查，采集可能存在的問題，以顧客滿意為目標3.有完整、系統的售后服務管理系統及售后服務標準，并不斷改進 4.在國家三包規定基礎上，執行更高的退換貨標準和更長的退換貨期限5.貴公司對顧客的指導或培訓程度（單選）：1 .沒有對顧客實施指導2 .當發生糾紛時，才依據文件對顧客進行指導3 .當顧客提出要求時，幫助顧客進行診斷，并提供指導4 .依據使用手冊，對顧客進行系統指導5 .在4的基礎上，根據顧客不同需求，提供個性化的指導五、技術研發管理1 .貴公司產品設計的具體做法（多選）：口 1.根據客戶的要求設計產品 2.根據法律法規和標準的要求設計

14、產品，確保產品的安全性 3.對標行業內龍頭企業的標準或者國外先進標準設計產品4.對設計策劃和目標、設計輸入、設計輸出和設計評審四個環節進行全過程控制，確保產品設計符 合適用、可靠和經濟等方面的要求2 .貴公司產品策劃的情況（單選）：口 1.少數人議定，無產品策劃制度口 2.有制度，但產品策劃的結果通常不形成文件口 3.策劃結果形成文件（包括產品質量特性的要求），并按計劃實施口 4.對策劃過程進行動態評價，適時改進 5.用產品生命周期的思想指導和落實產品策劃3 .貴公司新產品設計過程中開展設計評審、驗證和確認的情況（單選）：口 1.沒有明確的設計評審、驗證和確認 2. 一直都是由產品設計人員進行

15、 3.有時會邀請工藝或制造部門的人員參加口 4.一般都要召集營銷、設計、工藝、制造等人員參加口 5.除了上面的人員外，有時會邀請供應商、客戶參加設計評審4 .貴公司主導產品開發方式（多選）：51 .引進、消化、吸收后小改進2 .引進、消化、吸收后技術再創新3 .自主開發4 .購買專利5 .合作開發5.貴公司新產品開發能力填空：1 .貴公司2018年開發的新產品數占產品總數的比例%2.2018年新產品銷售額占總銷售額的比例%3.2018年在產品研發方面的投入占總銷售額的比例%4.2018年技術改造經費比重占業務收入的比例%5 .知識產權：貴公司授權專利總數量為 項，其中發明專利為 項6 .201

16、9年從事新產品開發的人員（設計、工藝、測試、技術支持）占員工總數的比例_紀6 .自我評價貴公司主導產品的技術水平情況（單選）：1 .沒有比較過2 .國內較低水平3 .國內中等水平4 .國內先進水平5 .國際先進水平7 .貴公司在研發階段應用的質量管理工具和方法（多選）：1 .故障模式和影響分析（FMEA2.質量功能展開（QFD3 .試驗設計（DOE4.田口方法（TAGUCHI5 .故障樹分析（FTA）6.可靠性設計7 .TRIZ （創造性問題解決理論）8 .計算機輔助設計（CAD、計算機輔助工藝設計（CAPD、計算機模擬技術9 .其他（請說明：）8 .在新產品設計開發時，開展的可靠性設計活動有

17、（多選）：1 .尚未開展可靠性設計活動2 .可靠性建模、預計、分配3 .制訂可靠性設計規范4 .耐久性分析5 .其他（請說明：）六、質量生產過程實現工作1 .貴公司的質量方針和質量目標情況（單選）：1 .沒有明確的質量方針和質量目標2 .有質量方針和質量目標，但設定的依據較模糊3 .根據質量方針、顧客要求設定了質量目標，并展開到相關職能和部門4 .定期評價質量目標的實現情況，當未達到目標時查找原因，并實施改進5 .定期評價質量方針和質量目標的適宜性，實現持續改進2 .貴公司大多數員工對質量的理解（單選）：1 .產品質量好壞無所謂，只要能賣得出去就行2 .產品質量只要符合標準就可以3 .產品質量

18、不僅要符合標準，還要讓顧客滿意4 .不僅讓外部顧客滿意，還讓內部（下道工序）顧客滿意5 .質量事關企業的生存發展和每個人的利益，一定要做好3 .貴公司在生產過程中如何實施質量控制（單選）：1 .制訂操作規范并實施62 .制訂具體的質量目標和操作規范，實施產品的監視與測量3 .在2的基礎上，定期開展過程審核4 .在3的基礎上，進行質量策劃、控制和運用質量管理工具，據此開展過程調整或改進5 .使用以上提到的各種方法，并經常對過程控制的方法進行改進4 .貴公司在制造過程中識別和確定關鍵質量特性的情況（單選）：1 .沒有確定關鍵質量特性2 .由設計部門確定關鍵質量特性3 .由設計部門和顧客共同確定關鍵

19、質量特性4 .由設計制造團隊（包括設計、制造工程、質量保證、供應商和顧客等）確定關鍵質量特性5 .由設計制造團隊確定關鍵質量特性，并定期審查和再確定5 .貴公司對供應商來料或產品的質量控制（單選）：1 .沒有來料質量控制2 .有檢驗手段，有控制措施，有流程管理3 .采用統計過程控制（SP。進行數據分析，并鏈接到供應商績效評估4 .參與供應商現場質量控制5 .鏈接客戶需求，與供應商合作共同解決來料和產品質量問題6 .貴公司對產品檢驗的做法是（單選）：1 .僅進行最終檢驗，對發現的不合格品進行處置2 .設立首檢和過程檢驗制度，及時發現并預防不合格發生3 .在2的基礎上，實行自檢、互檢、專檢制度4

20、.在3的基礎上，有針對性地制定糾正措施和預防措施7 .對于保證和提高主導產品的質量而言，貴公司的主要設備和裝置情況（單選）：1 .設備和裝置陳舊、落后，對產品質量力不從心2 .設備和裝置為國內一般水平，能夠達到保證質量的要求3 .設備和裝置為國內領先水平，能夠充分滿足保證質量的要求4 .設備和裝置為國際領先水平，能夠滿足持續提高產品競爭力的要求5 .設備和裝置為國際一流水平，使公司產品具有標桿水平8 .貴公司在工藝優化過程中使用的方法（單選）：1 .簡單的工藝參數調整2 .通過試驗設計進行工藝參數優化3 .除了以上方法外，還對設備進行改造4 .除了以上方法外，還自主開發了很多工藝裝備5 .除了

21、以上方法外，還導入了過程失效模式和影響分析（PFMEA和防錯技術（POKAYOKE9 .貴公司準時交付的相關體系或規定（單選）：1 .沒有產品、服務的準時交付體系或規定2 .有產品、服務的準時交付體系或規定，但沒有執行3 .有產品、服務的準時交付體系或規定，但實施效果不佳4 .有產品、服務的準時交付體系或規定，并在一定程度上得到了有效運行5 .有產品、服務的準時交付體系或規定，并得到有效運行10 .貴公司測量系統管理的情況（單選）：1 .沒有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件2 .有測量儀器校準的要求和規范化操作的程序文件，但不能嚴格執行3 .對強制檢定的測量儀器按照相關規定進行定點、定

22、期檢定，而對非強制檢定的測量儀器一般不進 行檢定4 .對測量儀器定期檢定，并對測量系統進行評價5 .建立了評價測量系統的機制，定期對測量系統進行分析、改進11 .貴公司質量信息系統管理的情況（單選）：71 .沒有相應的職能部門負責質量信息的收集、分析和利用2 .有部門負責質量信息的收集，但缺乏分析和利用3 .有部門負責質量信息的收集，主要是處理顧客抱怨4 .有部門負責全方位信息收集，建立質量信息系統，定期向有關職能部門通報，用于質量改進活動5 .在4的基礎上，公司員工能夠通過質量信息系統共享和應用適用的質量信息12 .貴公司員工參與質量改進活動的情況（單選）：1 .少數員工參加2 .有一些活動

23、，主要是技術部門和質量部門的攻關項目3 .部分員工參與QC小組等改進活動，成效明顯4 .多數員工能運用簡單質量工具分析問題，活動覆蓋到各個部門5 .公司有多種形式的改進團隊活動，改進成果對企業很有價值6 .貴公司2018年員工參與團隊質量改進活動（例如：QC小組、六西格瑪團隊等）的比例是（%）（計算公式=參與小組的人數/公司總人數*100%,參與小組人數不重復計算）13 .貴公司近兩年質量教育培訓的內容包括（多選）：1 .覆蓋全員的質量知識、技能培訓2 .質量專業人員能力提升培訓3 .技術人員質量工具方法培訓4 .高層領導質量經營方面的培訓5 .員工崗位技能鑒定和培訓，并形成學習體系和知識體系

24、6 .貴公司2018年在教育培訓方面的總投入占總銷售額的比例（培訓、教育費/總銷售額*100%）是（%）,其中質量管理相關培訓占員工培訓課程總課時數的比重為（%）;參加教育培訓人數占從業總人數的比率是（%）;人均培訓課時數（正式的內外部培訓）是 小時/人；一線員工參加多技能交叉培訓的比例是（%）。七、質量績效評價與風險管理1.企業采用以下哪些指標衡量質量管理水平（單選）：口1.質量成本口2.成本費用利潤率口 3.單位產值能耗4.其他2.企業采用以下哪些指標衡量產品質量（多選）：口1.平均故障間隔時間（MTBF 口2.使用壽命 口3.顧客滿意度 口4.產品標準的等級口5.合格品率口6.其他（選擇

25、其他的，請在下表說明）指標名稱指標描述指標名稱指標描述3.貴公司以下哪些部門設有質量相關的績效考核指標（可多選）：1 .企業高層和戰略管理部門2.銷售部門3.研發部門口4.采購部門5.制造部門 5.計劃物控部門6.質量部門 口7.倉儲運輸等物流部門口8.人力資源部門9.設備控制部門口 10.其它部門：請說明 4 .貴公司對顧客滿意情況的測評與管理（單選）：1 .沒有測評顧客滿意的方法2 .開展了顧客滿意度測評，但測量方法有待提高3 .開展了顧客滿意度測評，但沒有用于改進4 .定期測量顧客滿意度，并用于產品、服務和管理的改進5 .委托第三方進行顧客滿意度測評，并將結果與競爭對手比較5 .貴公司供

26、應商評價管理的情況（單選）：口 1.沒有建立選擇和評估供應商的標準和流程8 2.建立了選擇和評估供應商的標準和流程，有明確合格供應商目錄口3.按照對產品質量影響程度，實施供應商分級管理，定期進行供應商績效評價，實施動態管理口4.根據組織的長遠戰略規劃，發展了供應基地6 .貴公司檢測裝置的水平和能力（單選）：口 1.部分滿足要求口 2.基本滿足要求口 3.充分滿足要求口 4.具備向社會提供第三方檢測的能力 5.已經向社會提供第三方檢測服務7 .貴公司質量風險預防措施（單選）：口 1.沒有建立明確的質量風險預防的制度口 2.建立了質量風險預防制度及應急預案 3.在建立質量風險預防制度及應急預案的基

27、礎上，對生產全過程進行風險管理。8 .企業質量管理的薄弱環節有：（可多選） 1.顧客需求調查2.研發3.供應商管理4.生產過程控制5.質量工程技術的應用口6.售后服務 7. 人員的技能8.其他八、質量工具的應用管理1.貴公司在質量改進中使用的主要質量工具及其效果（在適宜的空格內打）：質量工具使用頻度使用效果從沒 用過偶爾 使用經常 使用沒有效果效果效果 明顯示例：x X工具VV質量老7種工具質量新7種工具統計過程控制（SPC標桿對比(Benchmarking )看板、可視化（Kanban）質量功能展開（QFD防錯技術（POKAYOKE試驗設計（DOE失效模式和影響分析（FMEA）故障樹分析（F

28、TA）質量策戈口（ APQPPPAP測量系統分析MSA其他（請說明：）2.近兩年貴公司質量改進采用的管理方法及措施的情況有（在適宜的空格內打）：管理方法實施情況實施效果實施已經 實施沒有效果效果效果 很好示例：XX方法VV質量管理體系六西格瑪/精益六西格瑪精益管理（豐田生產方式）流程再造卓越績效模式方針目標管理9零缺陷管理全員設備維護管理（TPM5S/6S/7S合理化建議制度QC小組其他（請說明：）3.請評價貴公司質量管理工作在以下方面發揮的作用（在適宜的空格內打）：1 丁 P評價項目沒有作用有作用，但 作用/、大作用一般由較大 作用有很大 作用0示例：x XV1提高產品質量2提升管理水平3降

29、低企業成本4提升經營業績5促進節能降耗6精神文明建設7提升競爭能力九、質量指標統計管理1 .貴公司現在采用以下哪些質量指標計算方法及結果：（可多選）1. 一次交檢合格率，2018年主導產品一次交檢合格率是 % 2.產品直通率，2018年主導產品直通率是 % 3.質量成本，2018年主導產品質量成本占營業額比率是 % 4.其他，請具體說明。 5.不計算，請說明原因。注：一次交檢合格率是指生產線最后一道工序完成時的產品合格率。直通率（一次成功率）：從第一道投入工序開始，到最后一道產出工序為止，一次性通過所有工序的良品比率。2.貴公司2018年外部質量損失額占主營收入的比例% ,其中包括了如下哪些項目？（可多選）1 .索賠費2.退/換貨損失費3 .折價損失費4.保修費5 .訴訟費6.相關人工、差旅費7 .召回8.其它（請說明：）9 .未統計有統計時，其中以上哪些費用最高 、。（請按費用由高到底最多填寫前三項的序號）選項1至選項4造成的損失總計占主營收入的比例 % （或填寫占外部質量損失比例 %注：外部質量損失是指產品交貨后因