1、“空巢老人”社會工作案例一、背景介紹（一）基本資料服務對象，性別：男，年齡：65歲，族別：漢，婚姻狀況：已婚，有一兒子，教育程度：大專，政治面貌：黨員，生理特征：患精神恍惚癥，性格特征：孤僻多疑，淡漠，情緒 急躁易怒。（二）背景資料1、案例背景：任行政機關工作多年。退休兩年，現與老伴住一起，兒子都在外地工作。起初兒子一年還會回來 2到3次看望老人，后兒子因在外地娶妻生子，又因工作忙綠，導致兒子長年未能回家看望兩位老人。2、個人現狀：退休后他每天就是看看電視，種種花草，兒子又不在身邊，時間長了，漸漸感到時間過的很慢。 早上起床后感到沒什么大事可做，十分無聊。心里有一種說不出的失落感，常坐在那里嘆

2、氣，悶悶不樂。總覺得自己是一塊朽木，最近飯量也小了，身體也沒 以前好了。二、分析預估（一）服務對象的問題與需求分析：1、兒子在外工作，家庭只有自己與老伴兩人，生活過于無趣，老伴參加社區老年舞蹈 隊，每天飯后就外出排練。造成其經常性獨自一人在家。2、心理方面的問題。從忙碌職業角色轉變為閑暇的家庭角色老李退休后，離開了原有的工作崗位和社會生活， 即從職業角色轉入閑暇角色， 這種角色轉換對老年人的生活和心理 是一次很大的沖擊。 因當初的忙碌慣了、 現突然閑下來，總覺得自己一無是處，又因為自己 有各種老年病，缺少與外界溝通，內心充滿挫敗感，自我認同感低。需要幫助其恢復自信心。3、離退休還打破了老年人在

3、工作時養成的特定的生活方式和生活習慣，常使老人茫然 不知所措。4、社會交往問題：性格極其孤僻，與親戚關系疏遠，幾乎不同鄰居交往。與外界交流 也很少，信息閉塞，對身邊發生的事物較淡漠。三、服務計劃社會工作者拜訪服務對象和其老伴，通過與他們的交談，了解問題的來龍去脈， 開展個案工作。根據王某的需求，設計出的個案工作方案如下：（一）服務目標1、與其談話，進行一次心與心的溝通，多聽聽他的個人想法。2、幫助脫離老是獨自在家，都與外界接觸，增強生活信心。3、搭建社區支持平臺，讓其積極融入老年社區活動。（二）服務策略1、為服務對象提供情緒疏導服務。鼓勵其說出他的困境與痛苦，通過放松技巧、心理 疏導的訓練使她

4、能夠自我調節心情，逐步建立起對自己的認同感和自信。2、挖掘其的潛在能力。鼓勵服務對象積極參加社區活動，提升他的自我認同度，強化 自尊、自我能力和價值。3、與服務對象談話，傾聽他的心聲，了解其退休前后的活動和交際、經濟生活、人際 關系，生活習慣，老年人對其生活的滿意度等，對兒女離家的看法，盡量了解老李個性。4、與服務對象的老伴及兒子交談，進行家庭治療，重塑和諧、健康的家庭氛圍。5、開展社區教育和社區宣傳，定期舉辦老年社區活動建立社會支持網絡平臺。（三）服務模式1、心理與社會治療模式心理與社會治療模式認為：人是由生理、心理和社會三方面的因素組成的，以“人在情景中”的觀點認為個人和他所處的環境處在多

5、重的互動中，應把服務對象放到一定的社會環境中去認識，通過了解服務對象所處的環境把握服務對象的問題，并且認為每個人都是有價值的，他們都具有自己的潛能。工作模式的轉變和孩子外出工作帶來的生活無趣是王某造成精神狀態恍惚的重要原因 之一，兒子長年不能回家陪伴老人，導致其孤寂、無趣，不與他人交流，老年病愈發嚴重。 因此引導服務對象“走出家，走進活動室”，正確處對待其態度、協助進行系統幫扶等，可 以緩解服務對象的情緒變化。2、家庭治療模式家庭治療模式是以家庭為對象實施的心理治療模式。治療對象不只是服務對象本人，而是在家庭成員內部促進諒解，增進情感交流和相互關心，協助家庭消除其胡思亂想的情況。四、服務計劃實

6、施過程在整個服務介入過程中，服務對象本人、家屬、醫生、民政干事、殘協員、鄰居等相關 系統交互作用、相互影響。整合社區內所有資源，提供幫助與支持。邀請服務對象經常到老年娛樂活動、參加手工小組活動等社區群體性活動，提高與他人交往的能力。通過交往，減少他的孤獨感，增強自信心。活動中，社會工作者幫助王某運用 減輕個體焦慮、自我欣賞、自我肯定等心理技巧，加強與他人的溝通交流、團體協作，有效 開發潛能，在歡樂中重塑希望，積極生活。開展社區教育，倡導動員社區居民關心、尊重、理解、幫助“空巢老人”，提升小區居 民對社區活動的認識度，組織退休老人多聚會，多溝通，多交流平臺。五、總結評估（一）服務對象對幫扶的滿意

7、度通過個案工作，服務對象生活態度力、思維能力、語言能力、與人交往能力和認知能力等社會功能得到較大改善。 堅持“走出家。走進活動室”，情緒穩定，家庭狀況也改善很多， 已走出生活的困境，家庭和睦。其積極參加社區活動，與周圍鄰居、居民增多了交流，提升 了自信心和認同感。六、專業反思（一）對“空巢老人”家庭來說，避免孤寂是他們主要的問題和需求。本案的社會工作者曾有過多年的幫扶退休老人工作經驗，參加過多起退休老人心理、情緒變化的疏導培訓課程。但在實際工作中，仍覺得專業知識的欠缺，還應加強社會工作專業知識及多閱讀“空巢老人”心理變化的相關案例。（二）社區精神殘疾領域的社會工作服務，應將側重點更多地放在家屬及整個家庭。多年的求醫問診使家屬的精神、經濟壓力很大，社會工作者經常性探訪、志愿服務及來自社區、 社會的關愛等，對家屬的情緒支持和樹立生活信心很重要。（三）做好社區退休“