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文檔簡介

1、增強服務意識，提高服務水平工作總結按照公司黨委關于“增強服務意識，提高服務水平”的部署和要求，職工醫院高度重視，采取了一系列措施，抓學習、抓教育、抓制度、抓建設，加快落實服務意識建設工作，大力推進“換位思考”工作法，堅持從身邊做起，從你我做起，從小事做起，制定切實有效的制度，遇到問題及時整改，醫院服務意識和服務水平取得了一些成效。一、 堅持服務患者，服務企業的思想，積極推進“換位思考”工作法，樹立良好的服務意識形象。一個人在患病以后除了治療之外，更需要大家的安慰和關懷，一個簡單的問候， 一個小小的攙扶都能讓患者感受到一種溫暖。 道理大家都明白，如何讓這種優質的服務意識形成一種習慣， 醫院要求職

2、工學會換位思考的服務理念， 假設自己就是患者來到醫院看病都希望醫院在治療自己疾病的同時還需要得到哪些幫助。 只有生在其中， 才能服務于心，才能讓說話不流于形式。一句簡單的“您好 ! ”、“您有什么需要幫助的嗎？” 都能讓患者真正感受到醫院處處有溫馨， 時時有關愛。二、從小事做起，從身邊做起。大事小事都是事， 大情小情得知情。二月份以來，職工醫院堅持服務企業服務員工的思想，從小事做起，從身邊做起，先后為員工解決如下問題：1. 為了掌握公司離退休人員的身體狀況， 咨詢退休辦一季度辦理慢性病人員的情況？退休辦答復：針對邯鄲市勞動和社會保障局關于企業辦理慢性病的通知共申報 148 人，經初步審核已通過

3、124 人。2. 我院職工李永春 2012 年 02 月 14 日到退休年齡，我院具體應做些什么？人力資源部顏桂新部長及時答復說： 需提供本人身份證復印件正反面和戶口復印件一同交到人勞處辦理。3. 詢問退休辦一季度申報慢性病人體檢鑒定后通過的情況？退休辦答復說：一季度經人力資源和勞動保障局醫保處統一體檢鑒定，通過 107 人，未通過 17 人，并提供了具體人員名單等。三、認真制定和落實制度：職工醫院多次召開班組長會議， 研究制定增強服務意識， 提高服務水平的制度。 嚴格按照醫院各個窗口制定責任追查制度， 崗位責任人負責本崗位職責范圍內的事情，按時高效圓滿完成本崗位的工作，哪個環節出現問題追究哪個崗位的責任。總之，本月職工醫院在公司黨委的領導下，做了大量工作，

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