1、提升員工質量意識 東莞市飛炬五金制品有限公司 制作：品質部 日期：2017-3-12 1一、質量和質量意識的概念、定義一、質量和質量意識的概念、定義二、產品質量的重要性二、產品質量的重要性三、質量意識的建立三、質量意識的建立四、質量意識缺乏的案例四、質量意識缺乏的案例目錄目錄2一、質量和質量意識的概念 何謂質量何謂質量產品滿足客戶的明確或潛在需要的產品滿足客戶的明確或潛在需要的特性特性產品符合標準要求產品符合標準要求技術條件、圖紙、工藝文技術條件、圖紙、工藝文件、檢驗文件及標準等件、檢驗文件及標準等特性特性生產過程的管理要求生產過程的管理要求6S管理管理、管理制度管理制度等等，即生產過程是不是

2、合理，操作習慣是不是合理，即生產過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照管理制度執行，有沒有按照管理制度執行3上海上海“樓脆脆樓脆脆”事件事件u 房地產項目u 行業的暴利驅使u 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金的三分之一）u 樁基竟然是空心水泥管4“三鹿毒奶粉三鹿毒奶粉”事件事件u 原料奶粉以次充好、弄虛作假 （企業忽視質量、盲目搶購）u 生產過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）u 食品安全監督管理存在漏洞 （免檢產品脫離監管撐起保護傘）u 社會監督軟弱無力 （知情不報、聽之任之）u 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調查，輕信企業匯報）5品質品質質量質量品質就是事物、產品

3、或工作的優劣程度品質就是生命！品質就是客戶愿意花兩倍的價錢購買，而且還很高興！6質量意識質量意識在這里在這里“質量質量”有兩種含義。一是：有兩種含義。一是：產品的質量，即產品合格與否。二是：產品的質量，即產品合格與否。二是：生產產品過程的質量，即生產過程是生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是與企業設定的管理不是合理，是不是與企業設定的管理基準一致。基準一致。 質量意識是一個企業從領導層到每一個質量意識是一個企業從領導層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解的員工對質量和質量工作的認識和理解的程度。程度。7質量意識質量意識所謂質量意識：首先要保證我們的產品是合格的。符合產所謂質量意

4、識：首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照企業生產流程品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照企業生產流程的管理規定。的管理規定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。見，促進質量的提高。質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。作用。8為什么我為什么我不早改變自己不早改變自己的觀念呢的觀念呢? ?全因為當初

5、全因為當初我改變了我改變了自己的觀念自己的觀念! !質量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習慣才會改變習慣才會改變習慣改變習慣改變人生才會改變人生才會改變9案例： 海爾傳播質量意識的第一個行動就是曾轟動全國的砸冰箱事件，用海爾人的話說，那不是砸爛76 臺冰箱，而是砸爛了原來低劣的質量意低劣的質量意識。識。 砸爛的76 臺冰箱不是不能用，而是存在缺陷，如外觀有瑕疵，當時買冰箱都憑票供應，流向市場就是暢銷貨，因此有許多老工人希望能處理給他們，砸冰箱時他們都淚流滿面。不過話又說回來，如果這76臺冰箱當時不砸的話，也就沒有今天輝煌的海爾。 海爾的售服理念只有兩條：海爾的售服理

6、念只有兩條： 客戶永遠是對的；客戶永遠是對的； 客戶錯了，參照第客戶錯了，參照第1條。條。10質量成本質量成本 質量成本必要的成本不必要的成本Green Money預防成本Blue Money鑒定成本Red Money失敗成本提供高優質服務不可或缺的要素 （如員工培訓）不把應做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的損耗）11二、產品質量的重要性二、產品質量的重要性12 不是你沒準星，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準星，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省

7、吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉向失靈了！因為轉向失靈了！4 4、還有什么比發現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發現月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對質量的要求1、戰場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你13產品質量的重要性產品質量的重要性 1、舉例：當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日

8、常飯店吃飯，如果在菜、飯中發現頭發或者蒼蠅，你會如何想？在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？外科醫生主刀時一個不小心，你又將如何？14過程質量管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品三、質量意識的建立15發現不合格品怎么辦？發現不合格品怎么辦？ 隔離 標識 報告：當異常發生時，必須報告給你的主管。不放行不合格品！不放行不合格品！16質量意識的建立質量意識的建立質量檢驗異常質量異常報告

9、停機或停產原因分析通知責任單位采取糾正改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續生產追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業NG放行OK質量異常處理流程 17質量質量再確認再確認質量質量再再確認確認不合格品不合格品進料檢進料檢標示&隔離NGOK出廠檢出廠檢過程檢過程檢返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程 質量意識的建立質量意識的建立18習慣成自然習慣成自然, ,不良當良品不良當良品導致后果導致后果客戶抱怨質量不良客戶抱怨質量不良一直都是這樣一直都是這樣, ,應該沒問題應該沒問題四、質量意識缺乏案例舊觀念，常規舊觀念，常規作法，習俗，只能作法，習俗，只能1

10、9常見常見缺乏缺乏質量質量意識意識1.1.超超差產差產品品僥幸僥幸使用使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在在公差公差內內突變視為突變視為正常正常. .導致導致后果后果1.1.裝裝配配工序工序不不合格合格上升上升. .2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患尺寸超差尺寸超差0.010.01mmmm從從上限跑下限上限跑下限! !公差公差 變異變異上上次次都都沒問題沒問題, ,這次肯這次肯定不定不會會有有問題問題的的! !反正在反正在公差公差內內, ,管他管他呢呢! !20自主檢查不落實自主檢查不落實導致后果導致后果異常發生不能及時發現異常發生不能及時發現1 1. . 不

11、合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格品流出廠外不合格品流出廠外, ,客訴隱患客訴隱患弄虛作假弄虛作假 哎呀哎呀, ,這個尺寸不會出問題的這個尺寸不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。21物料標示不清物料標示不清. .導致導致后果后果不合格品與合格品混在一塊不合格品與合格品混在一塊混雜產品流出廠外混雜產品流出廠外, ,客訴抱怨客訴抱怨整理整理整頓整頓就放在這好了就放在這好了, ,等會我馬上來拿等會我馬上來拿.咦咦! !這是什么產品這是什么產品? ?干脆報廢干脆報廢咦咦! !這是什么時候的這是什么時候的? ?看起來是一樣的看起來是一樣的, ,直接用吧。直接用吧。22小事變

12、大事小事變大事小錯誤嘛小錯誤嘛原物料又領錯原物料又領錯了了, ,為何屢為何屢屢再犯屢再犯23標準制定不清標準制定不清導致后果導致后果執行狀況因人而異執行狀況因人而異客戶抱怨客戶抱怨 這個作業指導書到這個作業指導書到底是何意思底是何意思? ?可能是可能是,就這樣做吧就這樣做吧! !241.1.質量意識淡薄質量意識淡薄2.2.存在僥幸心理存在僥幸心理3.3.習慣性思維習慣性思維, ,無法提供客戶需求質量無法提供客戶需求質量4.4.執行不徹底執行不徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最終被淘汰最終被淘汰251.1.突破舊有思維模式突破舊有思維模式2.2.細微處著手細微處著手3.3.從我做起從我做起4.4.全面質量管理全面質量管理, ,貫徹制度貫徹制度走質量之路走質量之路! !26作業活動中的品質控制規定作業活動中的品質控制規定 做好生產準備； 確認來料（互檢）；（不接收不合格品不接收不合格品） 做好首檢；（不生產不合格品不生產不合格品） 自檢； 終檢；27不斷改善持續改進