1、 旅游系 合肥學院認知實習報告 年級專業：11級資源環境與城鄉規劃管理專業 學生姓名： xxxxx 學生學號： xxxxxx 班 級：xxxxxxxx 指導老師： xxxxxx 實習時間： xxxxxx 關于中小型會展旅游企業的發展戰略思考-以中信國安第一城國際會議展覽為例摘要 :中國會展旅游業發展迅速,也被人們譽為“朝陽產業”,但是在高速發展中也暴露出來很多的問題,而對于中小型會展企業尤其突出。本文根據個人觀點并結合在第一城的實習經歷發現了一些問題，并提出了對策與建議。關鍵詞:會展、旅游、企業、發展一、 會展旅游概述1.1 會展旅游的定義會展旅游是借助舉辦會議、研討、論壇等會務活動以及各種展

2、覽而開展的旅游形式，是一種商務旅游形式。國內外許多學者對會展旅游也作出了各種界定，但仍未有統一的內涵。現在業界對會展旅游的一般理解有廣義和狹義之分。廣義的會展旅游是以會議和展覽為目的的旅游，包括會議旅游和展覽旅游等各種出于工作需要的旅游和獎勵旅游。狹義的會展旅游是指為會議和展覽活動的舉辦提供展會場館之外的、且與旅游業相關的服務，并從中獲取一定收益的經濟活動。1.2 會展旅游的產業鏈環節產業鏈是企業在產業內部所構成的一定的上下游關系，企業在選擇進入一個產業或者行業的時候需要明確自己在這個產業中的位置和發展方向。對于會展企業來說，其產業鏈從上游到下游可劃分為：主辦方、專業代理機構、舉辦場館、支持機

3、構和買家五個環節。圖1.會展企業產業鏈環節在以上的產業鏈環節中，會展企業可以選擇進入的有專業代理機構、舉辦場館與支持機構三個環節。企業需要根據自身的產業資源和比較優勢進行綜合考慮，確定選擇哪一個環節作為進入會展產業的切入點（表1）。1.3 會展旅游的發展與趨勢盡管會展業和旅游業是兩個獨立的產業部門，但是會展與旅游的相互介入是經濟活動發展普遍聯系的外在表征。會展業和旅游業同屬于第三產業，具有較強的產業關聯性，舉辦會展不僅使當地的展覽館、飯店、餐飲服務業受益，而且對相關的電信、交通、購物、旅游服務以及城市市政建設，都有積極的促進作用。從事會展業是旅游有多元化戰略之一，而會展業則可以利用旅游業提供的

4、各種服務和資源，二者緊密相連、相輔相成、互為補充。會展旅游消費主要包括交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、旅游方面的消費，而無論是國內數據還是國外數據都已經證明，商務會展游客是不同旅游細分市場中消費支付能力最強的群體。因此他們的消費注入會展舉辦城市，很大的增加城市交通通訊，住宿餐飲，旅游娛樂各個部門的收入，進而促進城市經濟的發展。同時，會展旅游的發展也能增加社會就業。中國會展業具有光明的發展前景。會展由于會議規格高，參會人員均是有較強消費能力的商務客人、較高文化素質客人，其消費檔次、規模均比普通旅游者要高得多。一個大型或知名展會的舉行，對本地旅游業中的酒店、旅行社、景區、旅游交通、購物均會產生較大的

5、促進帶動作用。同時，對于一般旅游團隊或旅游者來說，若在旅游過程中恰逢舉辦會展，由于會展所帶來的強烈的氣氛，使其旅游情趣大增。會展經濟的發展已經越來越多地引起政府和相關部門的高度重視，相關政策和措施陸續出臺。國家“十二五”規劃中又提到會展業，再次對我國會展業的發展做出戰略性的規劃。“十二五”時期，中國會展業將進入發展的快車道，我國會展業將有大的發展，預計到2015年，中國會展業產值規模將會達到3000億元。二、 中信國安第一城國際會議展覽簡介2.1第一城概況中信國安第一城國際會議展覽由中信國安集團公司投資興建，座落在北京東南郊，西臨北京，東接天津，地理位置得天獨厚，交通十分便捷。占地面積266萬

6、平方米，總投資40億人民幣，現有員工3200人，以會議展覽為經營主業，集休閑度假、康體健身、美食購物、影視拍攝等多種功能于一體，成為目前國內規模最大的綜合性國際會展中心。圖2.中信國安第一城布局圖2.2資源和優勢中信國安天下第一城簡稱天下第一城，位于北京東，地處京、津、冀交界處，距北京建國門52公里，距天津市中心70公里，距廊坊市20公里。第一城按明清北京城垣格局，采取“縮地不縮景”的建設原則，22座錯落有致的城樓鑲嵌在5公里長的空腹城墻之上。圓明勝景、宅府院落點綴在城池之中，整個建筑群體彰顯華夏古今文化之精華、神州民族建筑之異彩。目前，公司經營規模項目如下：國際會展中心、文化藝術展館（榮毅仁

7、紀念館、佛教博物院、敦煌藝術展館、瓷器展館、老北京城墻文化展）、娛樂健身（海景康樂宮、康體健身中心）、高爾夫會所（二十七洞國際標準高爾夫球場）、正安宮酒店(五星)、福安宮酒店（四星）、朝陽酒店（四星）、安定門酒店（四星）、古城酒店（四星）、新圓酒店（三星）。全城共有客房3000間(套)，可住6000人；風味餐廳18個，可容納9000人；會議廳(室)80余個，容量達萬人以上；具備舉辦展覽活動的室內面積達36400余平方米。2.3經驗和榮譽第一城一直以“弘揚民族文化，發展會展經濟事業”為己任，依法建設、合法經營，榮獲“國家AAAA級旅游景區”、“中國2000年公園”、“中國現代優秀民族建筑綜合金獎

8、”等榮譽，先后被命名為愛國主義教育基地、中國少年先鋒隊紅領巾藝術團活動基地、中國美術家協會藝術交流中心等。第一城試營業以來，先后有300余位各國部長級以上政要及100余名駐華使節到此出席各種會議、參觀訪問；成功接待了各種會議及活動6000余個、賓客600余萬人次。 主要有：迎香港和澳門回歸慶典、國際小姐全球總決賽、第一屆和第二屆中國新民歌演唱會、中國青少年宮協會主辦的中國青少年社會教育“銀杏獎”頒獎晚會等以及西班 牙皇家馬德里足球俱樂部參觀訪問。2004年8月第三屆中國建筑史學國際研討會，2005年10月第七屆20國集團財長及央行行長會議，2006年10月國際反貪局聯合會第一屆年會暨會員代表大

9、會，有138個國家、12個國際組織的909人參會（其中副部級以上官員229人）。2007年10月，由中華醫學會外科學分會、亞洲外科學會聯合主辦的“2007中國外科周暨第16屆亞洲外科年會”，2008年8月哈薩克斯坦、吉爾吉斯斯坦、白俄羅斯三國總統參加北京奧運會開幕式都相繼在第一城成功接待。三、 發展中的問題3.1缺乏明確定位和發展戰略會展企業要在競爭中立于不敗，永續發展，就應站在戰略的高度來思考未來。所謂戰略，是指指導全局的計劃和策略，是實現長期目標的方法。中國許多會展企業都缺乏明確的市場細分和戰略定位， 沒有特色。中信國安第一城國際會議展覽是比較有特色資源的會展企業，依托國家AAAA級風景區

10、發展會展經濟是一個很正確的決策。但是公司提出“六個一城”發展戰略意圖在文化、購物、游覽、會議娛樂等方面都能大有作為，未免過分貪大反而找不到主次，以至于現在公司營業收入的尷尬境況，所有的發展都處于了停滯的狀態。3.2人才匱乏現代會展業是一個涉及面廣、政策性強、對專業人才和復合型人才需求特別大的產業。中國會展業的從業人員缺乏系統的會展知識和相應的操作技能，嚴重制約了會展業的發展。另外，不少高校的會展專業設置和培養方式雷同,帶來會展專業人才供需的結構性矛盾。中信國安第一城國際會議展覽的員工眾多，但構成可以分為三類：正式員工、臨時工、實習生。其中臨時工和實習生專業技能較差，而且在員工構成中占了很大比例

11、；而正式員工技能相對較高，但是正式員工和臨時工文化素質相對較低，多是社會閑散人員為了工作清閑或者為了照顧家庭而不在乎工資水平所以才會選擇第一城工作。3.3組織及管理模式落后中信國安第一城由中信國安集團投資興建，國有企業在觀念、組織、基礎管理、薪酬考核、人才及企業文化等方面存在的弊端與不足之處在公司都有體現。實習期間我也見過了太多的問題。當屋頂漏雨的時候處理的方式只是用桶接住，治標不治本，熬過一日算一日；當會議設施有部分損壞的時候不及時維護，反而造成更大的損失；員工薪酬考核規則不明確，甚至拖欠員工工資、績效等等。圖3.設施損壞和漏雨處理況四、 發展對策與建議4.1 明確發展方向，塑造品牌展會從國

12、外會展的成功經驗來看，塑造品牌展會需要如下條件：一是離不開權威協會、行業代表的支持，也就是涉及到的行業和企業對其的認可。二是展會要代表行業的發展方向，這樣的展會才會有明確的目標市場和目標客戶，能提供涵蓋這個行業的幾乎所有信息。三是提供專業展會服務。這要求會展企業的整個運作過程迅速高效、服務周到，從市場調研、主題立項，到尋求合作、廣告 宣傳、招展手段等，甚至包括會展企業對外文件、信函格式化等都需具備較高的專業水平和從業人員的嚴謹的處事態度。4.2引進專業人才，優化人才結構現代會展業是一個涉及面廣、政策性強、 對專業人才和復合型人才需求特別大的產業。中國會展業的從業人員缺乏系統的會展知 識和相應的

13、操作技能，嚴重制約了會展業的發展。中信國安第一城國際會議展覽必須改變大量依靠實習生和臨時工的員工結構，引進一些會展旅游方面的專業人才，對基層員工也必須進行教育和培訓。中小型展覽企業的人力資源管理應有自己的特色，需要徹底擺脫傳統的人事管理模式，根據企業發展的戰略，有計劃有步驟的對人才進行培養、招聘和篩選，根據戰略實施時間安排儲備人才，在合適的環境時間使合適的人充分發揮其良好的技能，并構建組織的效率。 4.3加入行業協會，積極交流合作發揮行業協會的作用，是發達市場經濟國家發展展覽業重要的經驗總結和成功的管理模式。行業協會在制定行規，進行行業之間的協調、管理，對展會進行資質評估方面發揮巨大的作用。會

14、展行業協會應加強成員間的信息交流，以促進展覽市場透明度，進行專業人才培訓，提高展覽會的組織水平和質量。中信國安第一城國際會議展覽臨近北京，而北京每年舉辦的各類會務和展覽占全國的80%85%，也聚集了眾多會展企業，可以積極參與交流以促進公司的科學發展、快速發展。4.4提高管理水平，培養企業文化現代管理之父彼得德魯克曾說：“一個企業不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務來定義的。企業只有具備了明確的任務和目的，才可能制定明確和現實的企業目標。”中信國安第一城國際會議展覽必須克服自身缺陷，可以制定“以優秀特色旅游資源為依托，以發展會展經濟為主要目標”的戰略管理目標，并且為了達到這個目標

15、而改變企業現存的諸多弊病。現代會展企業，要在競爭中立于不敗，永續發展，就應站在更高的層面來審時度勢，也就是應該從戰略的高度思考未來的發展道路，這不僅關乎企業自身，更關系到我國會展業發展的全局。五、 總結在第一城的日子里充滿了陽光，四個月的時間如白駒過隙，可惜天下沒有不散的宴席。當然四個月來我們也學到了很多知識，了解了現代企業管理的基本制度和企業運行程序，知道了怎樣與同事相處、與領導相處，也見識了以前從未見過的北國風光，許多北方風土人情和自然景觀的美都深深地留在了腦海里。很感謝學校和公司給了我這次實習機會，也很感謝在第一城一起同甘共苦過的同事們，希望下次再見的時候我們都已經變得更好了！參考文獻：1郭毓潔 張歆梅.會展企業的發展戰略思考.經營管理，2007，（7）.2陳彥麗.中國會展業存在的問題與對策.學理論，2008，（10）.3徐成里. 會展企業戰略管理思想的構建研究.新浪微博.4戴海平. 淺談會展企業人才需求. 2010（4）5中信國安第一城內部資料6應麗君我國展覽業中小型企業面臨的問題及如何生存與發展展中展上縱論會展企業人力資源管理，2003（1）菡韯