1、公共關系學考試復習資料（文秘班）一、 填空題公共關系作為一門職業和學科，最早產生于_美國_。美國學者 _伯尼斯_以其杰出的理論貢獻成為公共關系學科化的一名旗手。 被稱為“現代公共關系之父”的公關職業開創者名叫_艾維·李_ 。 公共關系活動的三個要素是 組織 傳播 公眾公共關系意識主要有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協調觀念、互惠觀念、服務觀念等。公共關系的基本特征有； 以組織的自我完善為前提 以真實、誠信為原則 以協調利益為基礎 以信息溝通為手段 以組織的和諧發展為目的公共關系與資金、技術、人才被稱為現代組織經營管理的“四大支柱”。構成現代企業組織競爭力的主要是四種力量： 商品力 銷

2、售力 服務力 形象力公共關系產生的社會條件主要是文化心理條件，社會政治條件，經濟發展條件，物質技術條件 根據公眾與組織的內外關系可以將公眾分為 _和 _ 兩類。公共關系對組織的總作用:實施組織無形資產管理,。良好的形象能使組織的實物資產 增值_， 惡劣的形象會使組織的有形資產 減值 。好的形象是魅力，是能力，更是實力，競爭力，制勝力！組織形象的生命底線是 誠信組織形象塑造的基本程序 1、開展組織形象調查 2、進行組織形象定位創立組織形象 4、傳播、推廣組織形象 5、不斷鞏固、提升、完善組織形象組織對待顧客的原則 顧客至上 （顧客第一） 顧客永遠是對的企業文化的結構為：表層文化（物質文化層） 中

3、介文化（制度文化、行為文化層）：深層文化（精神文化層）：有這樣一種說法：小企業靠老板，中企業靠制度，大企業靠文化.現代企業中，制度與文化缺一不可，不能偏廢。企業文化是企業的靈魂，是企業最重要的無形資產，是推動企業快速成長、持續發展的強大精神力量，不竭動力。CIS的設計包括三個層次，即_系統；_系統，_系統。CS戰略就是指 顧客滿意戰略大眾傳播媒介主要指報紙、_ 和_ 。公共關系工作程序的四步曲是： _公關調研 、 公關策劃 、_公關實施_和_公關評估_。商品廣告是推銷 商品 的；公關廣告是推銷 形象 的。 危機事件的起因大致可分為 內因型 外因型 內外因結合型危機公共關系處理原則 積極主動原則

4、 “三T”原則 維護形象（聲譽）原則 透明性原則（真實性）（三T”原則：1、以我為主提供情況;2、盡快提供情況（及時性）;3、提供全部情況）危機是“一方面代表著危險，另一方面也意味著 機遇。有形資產一般指：無形資產一般指公關人員的日常工作主要是 目錄3公共關系工作程序的四個步驟是：公關調查；公關策劃；公關實施；公關評估公關傳播效果的影響因素有哪些P117從工作需要來看，公關人員必須主要具備哪些能力P351二、單項選擇題 （在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。） 公共關系(Public Relations)也可稱為（ 

5、;  B   ）A人際關系                                              B

6、公眾關系C團體關系                                              D人群關系公共關系作為一種職業和一門學科

7、，最早產生于（B）A法國 B美國C奧地利 D英國作為組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動結果的要素是（   C   ）A公共關系語言                                   

8、    B公共關系觀念C公共關系狀態                                       D公共關系輿論現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的（ D

9、0;   ）A溝通                                               

10、;      B交流C單向交流                                           &#

11、160;  D雙向交流堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍是（   A   ）A.亞里士多德的修辭學                     B儒略·凱撒的高盧戰記C愛德華·伯尼斯的公共輿論的形成D孔子的春秋被美國學術界譽為“公共關系的圣經”的著作是（C）A公眾輿論的形成 B公共關系學C有效的公共關系 D原則宣言公共關系

12、作為一種專門化的社會職業，產生于（A）A19世紀20年代 B19世紀末20世紀初C19世紀30年代 D20世紀30年代被后人譽為公共關系之父的人是（ D    ）A愛德華·伯尼斯                                

13、;     B森特C巴納姆                                             &#

14、160;    D艾維·李現代公共關系傳播的本質即組織與公眾之間（A）A信息的雙向交流 B信息的單向交流C是領導與被領導的關系 D是管理與被管理的關系公共關系的主體是（A）A組織 B公眾C傳媒 D個人3公共關系的客體體是（A）A組織 B公眾C傳媒 D個人我國第一家專業公共關系公司成立于（C）A1984年 B1985年C1986年 D1987年公共關系的首要功能是（d）A協調關系網絡 B提高個人素質C優化社會環境 D樹立組織形象影響組織形象的關鍵因素是（ C    ）P46A產品性能   

15、0;                                          B產品包裝C產品質量       

16、;                                       D產品價格公共關系的傳播推廣職責首先在于（ D    ）P48擴大影響   &#

17、160;                                          B引導輿論C控制公眾      

18、60;                                       D告知公眾國際公共關系協會成立的時間是（ A     ）P33A1955年  

19、;                                               B1956年1986年  

20、;                                               D1987年假日出現的旅客高峰、招生考試時出

21、現的考生及家長等屬于（ C    ）A目標公眾                                           

22、0;  B臨時公眾C周期公眾                                              D穩定公眾競選中的各

23、種助選團體、工商業中的集團消費者、訂購者屬于（   B   ）A個體公眾                                        

24、0;     B組織公眾C內部公眾                                            

25、;  D外部公眾在與公眾相關的概念中，屬傳播學、新聞學、廣告學中通用的是（ D    ）A人民                                       

26、;              B群眾C人群                                   

27、0;                 D受眾在公關中，應當作組織的財富并悉心維護和“保養”的公眾是（d）A隨意公眾 B逆意公眾C邊緣公眾 D順意公眾在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（b）A居民 B群眾C人群 D受眾在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）A社交需要 B安全需要C生理需要 D自尊需要馬斯洛的“需要層次論”認為最高層次的需要是（D）A生理需要 B安全需要C社交需要 D自我實現需要公眾參與性最強的

28、公共關系傳播方式是（D）A新聞發布會 B危機處理C策劃新聞事件 D主辦公關活動在所有傳播方式中，靈活性、機動性、隨意性最突出的傳播方式是（B）A書面溝通 B言語溝通CE-mail D綜合溝通公共關系的根本職責是（A）A協調溝通 B提供服務C輔助決策 D傳播推廣與組織無關，觀點、態度和行為不受組織影響的公眾是（A）A非公眾 B知曉公眾C行動公眾 D潛在公眾公益學校、醫院、社會福利工作機構等屬于（B）A互益性組織 B服務性組織C營利性組織 D公益性組織一個組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）A信譽度 B美譽度C知名度 D可信度組織公關工作程序的第一步驟是（B）A制定公關計劃 B找出差距，發

29、現問題C制定公關預算 D確立經營方針在公共關系活動中，策劃具有新聞價值的事件又稱為（D）A臆造新聞 B編造新聞C捏造新聞 D制造新聞策劃新聞常用的方法是（C）A制造危機事件 B邀請記者采訪C利用名人聲望和影響，創造名人效應 D公益廣告用來表示組織與社會各界具有關聯性和共同性的公關廣告稱作（A）A響應廣告 B觀念廣告C公益廣告 D形象廣告企業識別系統的核心與原動力是（C）A行為識別系統 B視覺識別系統C理念識別系統 D企業造型現代政府公共關系的本質是（B）A政府組織對民眾的單向傳播 B政府組織與公眾之間的雙向溝通C政府組織對人民的單向傳播 D政府組織與政府組織之間的雙向溝通企業視覺識別系統的英文

30、簡稱是（D）ACIS BMISCBIS DVIS組織公共關系屬于較穩定和安全的狀態，則其應處的形象地位是（ C    ）A高知名度高美譽度                             B高知名度低美譽度C低知名度高美譽度     

31、;                        D低知名度低美譽度“5W模式”的提出者是（ B    ）A拉扎斯菲爾德                  &#

32、160;                    B拉斯韋爾C麥庫姆斯                            

33、60;                 D麥克盧漢公關活動的首要環節是（ B    ）A公關策劃                          &

34、#160;                   B公關調查C形象設計                             &#

35、160;                D公關廣告發布新聞的原則是（ A    ）A堅持實事求是                           

36、            B追求新穎具有轟動效應                                     

37、  D強化感染力廣告“水是生命之源，請節約用水”屬于（   D   ）A形象廣告                                       &

38、#160;      B觀念廣告C響應廣告                                          &#

39、160;   D公益廣告企業標志在視覺傳達中的基本功能是（ B    ）A傳遞性                                       &

40、#160;          B識別性C認同性                                      

41、0;           D親合性決定廣告策劃成敗的關鍵是（    B ）A廣告定位                                &

42、#160;   B廣告創意C廣告訴求                                      D廣告調查“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務宗旨的（C ）A商品廣告 B服務廣告C觀念廣告 D形象廣

43、告具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）A口頭語言交流 B報告C談判 D演講非正式溝通是一種自由溝通，其基礎是現實生活中存在的（C）A小道消息 B謠言C人際關系 D組織在VIS中，應用最廣泛、出現頻率最多的要素是（A）A標志 B象征圖案C標準字 D企業廣告三、判斷題公共關系是一門綜合性的應用科學。（）從嚴格意義上說，公共關系產生于現代工業社會，它是現代大工業生產發展的必然產物。( )巴納姆是第一位公共關系理論家。（× ）艾維·李的公關信條是“投公眾所好”。（ ×）艾維·李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。（×）公共關系是為組織營造生存、發展環境服

44、務的。（）邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（ ）公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。（×）公共關系的工作目標簡而言之： 樹好形象，處好關系。（）公共關系所說的“形象” 的本質是信譽，重視組織形象實質上就是重視組織信譽（）就國家而言，誠信是良好的國際形象。（）就企業而言，誠信是寶貴的無形資產；（）美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度。（×）按照發展過程分，公眾可分為非公眾知曉公眾潛在公眾行動公眾。（× ）公共關系將建設組織形象的外觀放在第一位，之后才考慮建設和完善組織形象的內涵。（ × ）CIS的戰略目標：塑造

45、有獨特的個性魅力的組織形象，并以有力的形象對公眾施以有效的影響。( )現代企業的發展興衰、前景決定于文化的力量和文化層次的高低！( )現代企業中，制度與文化缺一不可，不能偏廢。（ ）政府公眾對象主要是指政府官員。( × )社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。（）公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括（銷售業績是公共關系的經營管理目標。（ × ）商品廣告與公共關系廣告的直接目的不同。（）組織形象的內容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（× ）政府關系是一些社會組織可以回避的一種關系

46、。（×）公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它不包含“五W”模式的基本要素。（×）正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協。（）行握手禮的時候一般由地位高的一方先伸手。( )個人形象的設計應 獨特而不出位。 （ ） 組織一旦發生危機，便不再受到社會公眾關注了。（×）要防范危機事件，首先要強化組織全員問題、憂患意識（）四、名詞解釋題“形象” ：形象一詞在公共關系中是指組織的總體特征和實際表現在社會公眾中獲得的認知和評價。公共關系：是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。無形資產：有形資產：公共關系管理：. 對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標,資源,對象,

47、手段,過程和效果等 基本要素的管理.全員PR管理：通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員的公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。輿論：是公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數人的共同信念，是人們彼此間溝通后的一種共鳴知名度  知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的容觀尺度，側重“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。美譽度：是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度。順意公眾;又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。獨立公眾:又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持

48、中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。危機公關：是指組織面對危機狀態的公關處理過程公關廣告：. 是一種帶有某些廣告特征,但不限于商業活動的,不以贏利為目的的傳播行為.五、簡答題（一）公共關系的基本職責是什么?答：公共關系的職責是指公共關系在組織的行政管理或經營管理過程中的工作范圍及其應當承擔的責任。其最基本的職責是： 1、收集信息。公共關系首先要履行收集信息、監督環境的職責，即作為組織的預警系統，運用各種調查研究分析的方法，收集信息、監視環境、反饋輿論、預測趨勢、評估效果，以幫助組織對復雜、多變的公眾環境保持高度的敏感性，維持組織與整個社會環境之間的動態平衡。 2輔助決策。公共關系在組織的經營

49、管理決策過程中，要協助決策者考慮復雜的社會因素，平衡復雜的社會關系，從社會公眾和整體環境的角度評價決策的社會影響和社會后果，使決策目標能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會適應力和社會應變力，使決策實施的效果有利于樹立組織的良好形象。3、傳播推廣。公共關系在組織經營管理中履行傳播推廣的職責，即通過各種傳播媒介，將組織的有關信息及時、準確、有效地傳播出去，爭取公眾對組織的了解和理解，提高組織及其產品、人員的知名度和美譽度，為組織創造良好的社會輿論，樹立良好的社會形象。4協調溝通。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，即運用各種協調、溝通的手段，為組織疏通渠道、發展關系、廣交朋友，

50、減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發展創造“人和”的環境。5提供服務。公共關系工作本身就是一種服務工作，它的管理地位和日常業務都具有明顯的服務性質。公共關系工作的成效也需要以其服務的質量和水平來衡量。公共關系通過信息性、傳播性、協調性、支持性、輔助性的服務使組織內部運轉得更加順暢、協調，使組織外部環境更加和諧、良好。（二）簡述組織形象的構成要素1、產品形象 2、領導形象3、員工形象4、管理形象5、實力形象（規模、業績、排名、影響、遠景等）6、服務形象（態度、技藝、效率）7、環境形象（購物、商品陳列、設備設施、建筑物）8、文化形象（價值觀念、管理理念、歷史

51、傳統、榜樣 人物、標志性事件、禮儀規范、口號、訓誡等等）9、標識形象 10、信譽形象 11、媒介形象12、社區形象 13、社會成員形象（三）簡述公共關系樹立組織形象的原則。答：1有效性原則。有效性是指通過開展公共關系活動，要力求取得預期最佳效果。公共關系是組織發展的一種策略，其目標是促進組織發展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力貫徹有效性的原則。首先要注意公共關系活動的實效，不擺形式，不走過場。其次，努力提高公共關系活動的效率。2總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續的公共關系工作系統化、統一化和科學化。現代組織要樹立自己的形象，要統一觀念、全面規劃、協調行動?？傮w性

52、還意味著設計公共關系活動所追求的工作目標要統一，不能偏顧任何一項。公眾利益與組織利益要達到統一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提?？傮w形象與特殊形象也要統一。3、符號化原則。符號化是指通過設計簡潔、鮮明、形象的組織和產品標記，使組織和產品形象易于傳播，便于記憶。如商標、廠名、廠服是組織的重要標記。應用象征性的標記來宣伶組織的形象，是公共關系學的一種有效方法。 （四）簡述企業識別系統CIS及其三個子系統。答：（1）理念識別系統(Mind Identity System)簡稱MIS。MIS是企業經營戰略、生產、市場等環節的總的原則、方針、制度、規劃、法規的統一規范。在設計層面上，MIS具體表現為企

53、業的經營信條，精神標語、座右銘、經營策略等形式。（2）行為識別系統(Behavior Identity System)簡稱BIS。BIS是以明確而完善的經營理念為核心，顯現至企業內部的制度、管理、教育、等行為，并擴散回饋社會的公益活動、公共關系等動態識別形式。（3）視覺識別系統(Visual Identity System)簡稱VIS。視覺識別系統VIS是運用系統的、統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與情報信息，是企業識別系統中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達成認知與識別的目的。 以上三個子系統相互推衍依存，共同帶動企業經營的步伐，塑造企業獨特的形象。 （

54、五）簡述公共關系工作程序的四個步驟。公共關系程序的四個步驟又稱作“四步工作法”即將整個公共關系工作過程劃分為四個基本階段：（1）公共關系調查：通過環境分析、輿論分析或形象分析，確定公關的對象和問題。（2）公共關系策劃：根據公關問題確定公關目標，制定公關計劃和設計公關方案。（3）公共關系實施：根據公關的目標、計劃和方案實施各種傳播溝通活動。（4）公共關系評估：根據調查、反饋的信息評估公關活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關目標，調整原有的公關計劃。（六）公共關系調查包括哪些內容？答;一.社會環境調查.1.政治環境.2.經濟環境3.文化環境4.科技環境5.競爭環境 二.公眾調查.1.公眾構成.2

55、.公眾態度3.公眾需求4.意見領袖 三.組織形象調查,1.組織自我期待形象的調查.第一,完整地掌握組織的內部資料.第二,了解組織領導人對組織形象的期待水平.第三,了解全體員工對自己組織的看法和期望.2.組織實際社會形象的分析.第一,組織形象地位圖.第二,組織形象要素分析.第三,組織形象差距分析.（七）為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？答:一社區關系直接影響著組織的生存環境,社區如同組織扎根的土壤,沒有良好的社區關系,組織就會推動立足之地.社區公眾是由特定的活動空間確定的,區域性.空間性很強,地方性組織或企業的活動直接受社區的制約.社區關系直接影響著組織或企業其他各方面的關系.二:社區關系直接影響著組織的公眾形象.社區公眾涉及當地社會政治.經濟.文化.教育等各個方面,類型繁多,涉及面較廣.對組織客觀上存在著各種不同的感受.要求和評價.因此組織的社區關系好壞直接影響著組織的社會