1、四川 * 有限公司* 工崗位外包方案書四川 * 人力資源管理有限公司二 0 一四年二月二十五日第一部分前 言一、 * 介紹二、 * 優勢1、品牌優勢3、團隊優勢4、技術優勢： 在龐大數量的外包員工服務基礎上，公司自主研發了集成式人力資源管理系統，包括“客戶交流平臺”“紅易通”、“人力資源外包服務ERP 管理系統”“ * 通”、內部辦公平臺“ OA 系統”三大交流服務平臺，并結合公司的人力資源管理咨詢、勞動保障法律法規咨詢能力，形成人力資源整體解決的先進服務技術，能為客戶提供定制化、智能化與高效化的服務，并保障公司與客戶點對點的便捷式的互動交流，實現“零距離”的服務管理。第二部分項目方案概述20

2、07 年6月，新勞動合同法出臺。 2013年7月將要實施的勞動合同法修正案以及現階段人口老齡化的快速增長導致人口紅利的逐漸消失，政府在企業勞動用工方面要求越來越高，也越來越嚴，也就意味著企業在用工成本上越來越高，風險也就越來越大。 勞務項目服務外包這種省事、省心、省力、省錢的用工模式受到多數企業的關注與青1 / 9睞，并成為新時代各企業構建核心競爭力的部分。勞務外包的優勢1、勞務外包能使企業專注其核心業務企業實施勞務外包， 可以將非核心業務委托出去，借助外部資源的優勢從而整合自身資源的有效利用，把更多的精力放在企業核心業務上，有利于企業的長遠發展。 同時使企業的資源利用率得到有效提高，加快了企

3、業對外部市場的應變能力，強化了組織的柔性和靈活性。2、降低和控制企業的運營成本（1）管理成本：企業采用勞務業務外包把部分管理職責轉移到勞務服務公司。例：生產組織及現場管理、績效管理、勞動關系管理以及后勤支持等。（2）人工成本： 例：招聘培訓、社會保險、薪酬管理、人事檔案管理以及獎懲、風險資金管理等。（3）其他成本：以上運營成本的控制，有效的降低了企業資金的投入壓力和風險，可以有更多的時間和精力投入到其他核心業務上，從而達到生產經營戰略目標。3、降低和分擔企業的經營風險由于外部環境的不確定性和企業經營內部的復雜性， 使得企業在生產經營過程中不可避免的承擔著生產、技術、銷售、財務等多方面的風險。人

4、力資源服務公司和企業分擔風險， 增強企業的抗風險能力，有利于企業適應外部環境帶來的變化。2 / 9四川 * 有限公司 * 崗位勞務外包（以下簡稱* ）訴求點： 1、財務需求：降低用工成本。2、管理需求：規范管理，減少工作量，提高效率。 3、用工需求：招聘及時、穩定性強、素質水平高。4、風險需求：降低用工風險，安全生產。第三部分項目規劃根據前期收集走訪* 相關負責人以及* 工作線特點及用工要求，操作如下：一、 招聘配置項目內容媒體廣告、勞務市場、社區、熟人推薦、集團公司儲備人員招聘來源調動等。招聘標準女性為主，年齡在30-45 周歲之間，眉山本地人為主。崗位配置白班制招聘人員* 公司招聘部錄用手

5、續入職前體檢及勞動合同的簽訂。合同、檔案管理勞動合同及員工資料檔案及時錄入*ERP 管理系統中。入職前培訓* 、 * 集團企業文化、規章制度培訓以安全教育培訓二、 培訓計劃項目內容培訓宗旨入職培訓，以便新員工快速適應企業環境，勝任新工作。3 / 91)企業規章制度2)崗位操作流程3)當前工作環境4)組織機構及培訓內容崗位職責和內容5)素質技能的培訓 6)安全教育培訓培訓計劃新員工前期 2-3 天的崗前入職培訓培訓實施由* 公司工作人員具體安排實施三、 崗位規范及獎懲措施四、 社會保險嚴格按照 * 操作要求執行。繳費繳費比例險 種繳費年限基數單位個人養老保險215620%8%2013 年度醫療保

6、險27536.5%2%2013 年度工傷保險21564%2013 年度生育保險21560.6%2013 年度失業保險21562%1%2013 年度商業保險20 萬保額2014 年五、 現場管理* 崗位技術操作規范1、開工準備（ 1）按要求進行全面檢查，安全裝置、信號、照明、開關、按鈕等機電設備齊全、正常， 皮帶機上無障礙物，漏斗暢通以及安全防護用品穿戴。（ 2）確認物料的流向，檢查將要啟動的物料是否到位及正常。（ 3）檢查各項設備（推車、榔頭、計量器、塑料袋等）是否到位以及確認能否正常使用。2、開工操作（ 1）了解即將進入操控平臺的物料品種及數量。（ 2）對來料進行檢查，發現不符合要求，立即上

7、報。（ 3）嚴格按工藝流程操作進行，杜絕錯料、混料情況發生。（ 4）嚴格按照 * 標準以及裝袋重量進行操作。（ 5）物料進入輸送階段嚴格按照輸送線路以及堆放要求操作。4 / 9（ 6）發現相關等事故時，馬上停止操作，并通知上級部門，聽從上級部門的指揮，協助處理事故。（ 7）經常清理出料口以及操作平臺，避免堵料（ 8）統計成品物料的品種及數量，做好當班記錄。（ 9）做好設備及周圍環境的清掃工作，要求地面無積料、無積水、無油污，設備無積灰、無油污。六、 風險控制隨著勞動保障法律法規的進一步健全和完善， 勞動者的權益意識也進一步高漲，由此引發了大量勞資糾紛甚至是集體勞動爭議案件大幅增多。為及時處理突

8、發的勞動爭議事件、重大工傷事故、理賠等涉及面廣、影響大、 案情復雜的勞動爭議案件，更好的做好客戶服務工作，和諧勞動關系，維護公司與外包員工雙方的合法權益，根據勞動法、勞動合同法等相關法律、法規的規定，制定本預案。（一）指導思想與工作細則本應急預案的制定， 是為了及時解決在客戶服務中發生外包員工與客戶單位之間重大的勞動爭議，遵循合法、公正、及時、教育疏導、著重調解的原則， 依法保護當事人的合法權益，促進勞動關系的和諧穩定。（1）堅持“誰主管，誰負責”的原則（2）堅持快速反應、及時果斷處置的原則（3）堅持疏導教育、耐心勸離的原則（4）堅持維護客戶和員工合法權益的原則（二）啟動預案的范圍凡是客戶服務

9、單位發生復雜的傷亡事故， 5 人以上的上訪、罷工、投訴案件；以及案情復雜、涉及面廣、影響大的以下勞動爭議：（ 1）因確認勞動關系發生的爭議（ 2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議（ 3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭5 / 9議（6）涉及勞動關系需做好處置工作的群體性事件（三）組織領導與分工客戶服務部門要成立預防和處置突發事件工作小組。 工作小組的主要任務，負責處置突發性事件的組織決策、 綜合協調及處理等工作。涉及外包員工的群體性事件后， 還應立即

10、成立指揮聯絡組及現場控制組，指揮聯絡組由分管客戶服務部門領導任總指揮， 現場控制組處置群體性事件，由客戶服務部門以及員工關系部同事共同實施。（1）指揮聯絡組。 由客服中心領導組成，其主要職責是在按照指揮部的統一部署和安排， 出現群體性事件， 通過 * 相關人員迅速到位，傳達領導指示，溝通各方的聯系，掌控事件的發展，進行總體部署。（2）現場控制組。由客服經理、客服專員、員工關系部人員組成。主要職責是： 迅速找到群體突發事件的代表人物，仔細聽取反應的問題、意見和要求，宣傳勞動法律法規政策， 分析引發事件的原因，盡快形成疏導的具體意見，做好說明、解釋工作，引導員工通過協商解決矛盾，教育員工要顧全大局

11、，不能離開政策規定和實際情況，提過高的要求等。( 四) 事故處理程序1、逐級報告制度（1）客戶專員向經理報告當客戶專員獲悉重大群體性事件及苗頭信息，應立即口頭向本部門經理報告，必要時， 可以直接向員工關系部報告。同時做好案情登記、密切跟進的工作，符合條件的啟動本應急預案。（2）部門經理向員工關系部報告收到客戶專員案情登記資料后，部門經理認為符合啟動本應急預案條件的，應于 1 小時內將案情書面告知員工關系部和中心領導。事件發生單位概況事件發生時間、地點以及事發現場情況6 / 9事件原因、性質及簡要經過時間已經涉及或者可能涉及的人數外包員工或家屬的要求目前狀況與不良后果客戶單位的反應與態度等情況事

12、件報告后發生新情況的， 應及時補報。同事密切聯系客戶單位相關人員，協同事件的處理。（3）員工關系部收到客服專員或客服經理的事件報告后， 加具處理的措施及意見，發送經營管理總部質控部。（4）成立事故處理小組員工關系部是本應急預案的執行主體。 收到突發事件部門的書面通知后，經審核確認符合啟動本應急預案條件的案件， 應于 2 小時內書面請示中心領導，經中心領導同意后，立即啟動本應急預案：相關部門經理、專員各一人；員工關系部專員 1-2 人；以及相關客戶單位 2-3 人組成現場控制組。 涉及群體性事件的還要立即啟動指揮聯絡組。（5）事故處理小組的職責在案件調查工作中應遵守事故調查組的紀律，保守事故調查

13、的秘密。未經事故處理小組組長允許， 事故調查組成員不得擅自發布有關案件的信息。2、調查研究與協商解決案件的調查處理應堅持“以事實為依據、以法律為準繩”的原則，及時、準確地查清事發經過和原因，把握事態的發展動向，確定事件處理的基本方針和對策后向客戶單位提出整改建議， 通過對話調解協商，解決爭議問題。（1）盡快掌握案情，防止事態擴大。（2）前往事發現場處理，主動疏導。事故處理小組成立后，應立即到達現場，對客戶單位、 員工采取分別座談、個別談話等方式調查了解情況，并認真詳細的做好紀律。對發生的群體事件要特別重視，7 / 9做好勸阻、疏導工作，講明政策規定，爭取理解支持， 穩定員工情緒，要求員工選定代

14、表，將群體事件變為代表事件。（3）耐心聽取雙方的意見與要求。在與客戶單位、員工的溝通交談時，應耐心聽取對方的傾訴與陳訴， 冷靜聽取他們的意見并做好記錄。（4）找出問題的癥結。與客戶單位共同分析案例的事發原因與因果關系，找出問題的癥結所在。（5）注重調解，協商解決爭議宣傳勞動政策法規向客戶單位與員工宣傳相關的勞動政策法規，使客戶與員工知法守法，充分利用勞動政策法規的權威性， 協商解決案件存在的問題。提出相關的建議對客戶單位與派遣員工存在的意見分歧，向戶提出相關處理對策、措施的建議。協商處理爭議針對客戶單位確定的案件處理政策，開展全員或個別的座談協商調解工作，盡快將客戶擬采取的措施告知員工，爭取員工的支持和諒解。( 五) 事故后的處理1、調解協議書經事故處理小組調解客戶與員工達成和解協議，由雙方當事人簽名或者蓋章后制作調解協議書。 調解協議書經調解員簽名并加蓋調解組織（企業調解委員會） 印章后生效，對雙方當事人具有約束力，當事人應當履行。2、法律求助渠道對發生的勞動爭議，客戶與員工不愿協商、協商不成或者達成和解協議后不履行的，可再次調解；不愿調解、調解不成或者達成調解協議后不履行的， 雙方可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁；對仲裁裁決不服的