1、收費員工作總結收費員工作總結（ 1）我叫 xxx ，今年 24 歲，本科學歷， 20xx 年進入公路收費系統，成為一名普通的收費員。作為一名普通的收費員，我清晰的認識到我的一言一 行、一舉一動都直接影響到公路部門的形象。 在實際工作中， 我嚴格遵守站規站紀，在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約 束自己，以真誠的服務對待工作， 面對過往司機切實做到 “來 有迎聲、問有答聲、走有送聲” 。不可否認，收費員的工作是單調而枯燥的，日復一日地 重復著同樣的工作：收錢、打票、找錢。日復一日重復著同 樣的話：“您好，請交費X元，請拿好票走好”，看似簡單，但要想做一名優秀的收費員，不但要有過硬的技能、嚴明的 紀律

2、觀念、優質的工作態度以及高度的工作熱情，更要以實 際的行動服務和奉獻社會。記得海爾公司總裁張瑞敏說過：“在平凡的崗位上做好平凡的事，就是不平凡。 ” 我清楚的記得剛來收費站時，一個夜晚，一輛機動三輪 車和一輛小車一起緩緩向我駛來，走到收費窗口時，小三輪 司機說：“同志，后邊的車交費。 ”而這時，后邊的小車司機 在后面不停的按喇叭還高聲喊著： “快走啊，出于對其的信 任，我打了車隊鍵，先行讓三輪通過，熟知，小車司機過來 拿著 10 元錢遞給我說： “快點我有事” ，我愣了，說： “你們 兩個不是一塊兒的嗎？不是你交費嗎？”小車司機便嚷嚷起 來：“誰說我們是一塊兒的，他說一塊兒的就是一塊兒的了”

3、我忍著委屈對其解釋，放慢語速，對其解釋剛才的情況。司 機的情緒才稍微緩和了些，最終確定之后才知是小三輪司機 鉆了空子。但我不急不躁的態度也贏得了小車司機的尊重， 司機還對我說： “妹子，我也有責任，誤導了你。 ”說著從口 袋里掏出 xx 元錢交費。我微笑著說： “不用了，俗話說的好 吃一暫、長一智嘛' ，沒事。”。但我心里面卻依然是甜的。因為我相信，有失必有得。 作為一名收費員，面對金錢的誘惑，我要堅守自己的原 則，面對領導，我坦誠以待，堅決聽從領導的指揮，服從領 導調配，做到領導在與不在一個樣； 面對同事， 我友好相待， 相信用真心換真情；面對司機，我耐心細致，盡自己最大的 努力讓其

4、滿意。作為一名收費員，我需要做的還有許多，不 但是工作方面， 還要處理好三方關系。 我堅信， 有失必有得。無論結果如何， 昨日已逝， 今后的每天都是我新的起點。 我將以“女子中隊”為榜樣，學習他們的“四心”和“八個 一樣” 找到自己的方向， 踏踏實實走下去， 做最真實的自我， 切實讓自己做到“學有榜樣、干有方向” 。收費員工作總結（ 2） 我是一名剛加入高速公路收 費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業務還是 很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業績。相比眾多同事， 他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和 語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教 育！幾天的學習中

5、在班長和老收費員的的悉心教導下，我由 最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時間工作的心得和感想總結：微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務 的關鍵所在， 收費員在工作保持微笑， 這既是對別人的尊重， 也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各 種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準 感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好， 從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態甜美的微 笑和優質的服務向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們 的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些 素質高的司乘人員經過的時候見你笑的那么甜也會問：今

6、天 碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定 和鼓勵。記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導 致少了 20 塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想， 那一刻我認識到了自己的業務水平還是不夠，同時也對自己 的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業務，防 止和減少錯誤的發生。有了上次的教訓在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現 在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質，做到每一 輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂 的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉移上崗 次數的增多，工作的效率也提高了。在我看來收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、 忙于

7、收費和發卡等事務。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面 露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南 地北的司乘人員。在每天的“您好” 、“再見”等用語及“收 你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗 位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。 殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊 性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半 軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小， 不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是 服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口。要求優質 文明服務， 唱收唱付， 文明

8、用語， 微笑服務， 我們心甘情愿！我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距， 但我會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己 的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的 收費員。收費員工作總結（ 3）一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各 項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工 作總結主要有以下幾項：1 、思想政治表現、品德素質修養及職業道德 能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策， 通過報紙、 雜志、 書籍積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛 崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習 專業知識，工作態度

9、端正，認真負責。2 、專業知識、工作能力和具體工作為了搞好工作， 我不怕麻煩， 向領導請教、 向同事學習、 自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一 個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成 本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標， 開拓創新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再 接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作， 積極配合其他同事做好工作。3 、工作態度和勤奮敬業方面 熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工 作，工作投入，熱心為大家服務，認真遵守勞動紀律，保證 按時

10、出勤，出勤率高，全年沒有請假現象，有效利用工作時 間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作 能按時完成。4 、工作質量成績、效益和貢獻 在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時 的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作， 工作效率高， 同時在工作中學習了很多東西， 也鍛煉了自己， 經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。總結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一 些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很 多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加 以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規章制度， 努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個

11、新水平，做出更大 更多的貢獻！收費員工作總結（ 4）時光飛快，轉眼我已經在 xxx收費口愉快的工作了塊 4 個月了，在這幾個月的工作中，我 們在站長 xx 、 xx 的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現 在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經歷 對我以后工作的幫助是很大的。現在我把在這幾個月工作的 經驗和感想總結一下。1 、在服務態度方面 我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形 象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注 意自己的服務態度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業， 接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解 和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子

12、怨氣，滿腹牢騷、 怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍 住，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去 化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作， 順利交費。 在工作的這段時間里， 從來沒有發生爭吵的現象。2 、收費工作方面 在開始的試收費工作中我就勤學苦練， qq 超拽分組不懂 就問，很快就能熟練操作了。現在隨著旺季的到來，過口的 車輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了 努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的 做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監控室 配合，遇到問題及時

13、請示及時匯報，出現問題及時糾正及時 解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數的 增多，工作的效率也大大提高了，業務更加熟練了。記得是 xx 月 xx 日，晚上九點孩子發高燒，我領孩子看病，等孩子 打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時 就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸 了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n 元，創全線路各站個人收費記錄。3 、日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐” ，作為大姐我時時刻 刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生 活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且 熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環境， 每