1、個人工作總結以及工作計劃模板范文【五當工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經驗教訓，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作，關于個人工作總結以及工作計劃，整理了以下優秀范例，希望文章內容對你有所幫助。個人工作總結及計劃【1】時間如梭，20XX年轉眼已經過了一半，在這半年里采購部在公司領導的幫助和指導下，在各部門的大力支持和配合下，認真貫徹集團公司物資采購相關的規章制度，加強物資計劃管理，不斷提升管理和服務水平，為公司生產經營提供堅實可靠的物資材料保障。一、上半年的工作1 、規范了采購流程，嚴格控制采購程序。采購部在公司領導的指導

2、下， 在各部門同事的監督下，積極響應集團公司關于物資采購相關的規章制度，細化采購管理流程, 從而全面提高公司采購管理水平。2 、加強了采購人員的自身要求，堅持采購的原則。廉潔奉公，保持良好的工作作風。3 、制定采購預算合理分配采購資金。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測是對整個項目資金的一種理性的規劃，以便于提高項目資金的使用效率，優化項目管理中的資源調配，從而更好的控制采購成本。4 、 加強了供應商的管理，了解每個供應商的資執并索要資執證明。在供應商數量的選擇時即要避免單一資源，尋求多家供應同時要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策，降

3、低物資采購的價格和采購成本。5、做好采購合同跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。6 、建立了采購賬目的管理系統，定期與倉庫、財務及供應商對帳。7 、加強了采購市場的調查了解，時刻掌握原材料價格的動向。8 、加強了成本管理，以性價比為原則，在滿足生產、技術需要的前提下控制成本。二、工作業績1 、上半年完成采購合同86 份，采購物資的總金額約為370 萬元。2 、工作任務完成率100%。3 、采購物資質量安全事故為零。4 、資金合理利用率100%。5 、采購物資質量合格利用率99%。6 、為公司節約成本在8%以上。三、工作中的不足1 、工作經驗不足。2 、工作細致度不夠。

4、3 、與各部門的溝通不夠。1 、細化采購管理流程。企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度，是衡量企業是否進入規范化的主要標志， 公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。細化采購管理流程, 從而全面提高公司采購管理水平。2 、加強采購知識的學習，努力提高自身的業務知識。質量與價格永遠是采購工作的主題。采購人員的技術能力與業務水平直接影響到采購工作的質量和效率。3 、加強與各部門的溝通協調工作，積極主動的向生產、技術部門請教， 更好更準確的掌握生產和技術等部門所需物資的性能，更好的服務于生產、技術。個人工作總結及計劃【2】一、 10 月份材料采

5、購工作情況10 月份生產形勢有所好轉，采購的工作量有所增加，加上采購部人員的調整，以及電鍍廠家的緊張，按單采購，對于有些材料的及時度上有些影響。10 月份最頭痛的事就是電鍍了，價格提高了，還要自己接送，好話說了一大堆，還不能及時鍍出來。對于生產上的采購材料，除了客觀原因( 如資金延遲，采購任務下得急，供應商來不及交貨等 ) 之外，基本都能即使到位。二、值得肯定的地方(1) 采購的各項工作，包括各項計劃、方案，一直與生產部門緊密聯系，切實滿足訂單的生產需求。(2) 與部分供應商建立了良好關系，能夠進行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優惠條件，有效減少采購成本。(3) 在資金緊張的狀況下，與供應商

6、協商，支持公司生產，并有效的建立了幾家良好的合作關系。三、工作中出現的問題(1) 材料在采購回來后，跟財務部門溝通比較不及時，未能迅速后清晰的報帳，致使財務部工作量加大，減慢其部門工作效率。(2) 在付款方面還沒有做到更好的協調方式，導致了個別供應商不滿的情緒。四、解決的辦法(1) 對支付采購費用的情況做好記錄。讓采購部各項支付情況清晰明了并有據可尋。(2) 庫存問題的處理，需要與物控部一起協調好。主動咨詢，可一起完成采購成本與庫存成本的權衡分析等，更加緊密聯系兩個部門。(3) 對于有計劃外的交易出現，預算數額與實際操作的數額相差較大，則需要與物控部、銷售部、生產部溝通好，盡可能完善采購計劃及

7、采購預算。五、本部門的工作思路和采購員密切溝通隨時應付緊急采購任務，改進采購工作中的相關問題，沉著應對各種計劃外情況，更有效的對采購工作進行管理規劃，與各個部門聯系更加緊密，更好滿足訂單的需求，努力做到采購的，為公司節省采購成本。相信采購部工作將會有更大的突破和改善!個人工作總結及計劃【3】2019 年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2019 年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風上廉潔奉公、務真求實。我們樹立”為公司節約每一分錢”的觀念， 積極落實采供工作要點和年初制定的工作計劃。堅持”同

8、等質量比價格，同等價格比質量，限度為公司節約成本”的工作原則。 在魏總的直接領導和支持及公司其他同仁的配合下，2019年共完成甲供材料設備采購計劃88份，新簽合同 20 份，完成乙供材料計劃核批價格140 份，共計完成材料設備采購計劃228 份，執行情況良好，較圓滿地完成了所承擔的任務。現將主要工作情況總結如下：一、組織實施”陽光采購策略”公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、 采購后的各個環節中主動接受審計及其他部門監督。2019 年我們進一步強調采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關職能部門參與。即使在時間緊

9、，任務重的時候，也始終堅持這個原則，邀請審計部相關人員一起詢比價，采購前、 采購中、采購后的各個環節中主動接受審計監督。即確保工作的透明，同時保證了工程進度。1 、完善制度，職責明確，按章辦事。2019 年通過組織學習采購管理戰略和公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的材料、設備采購控制流程 、 采購及供方評價作業指導書等采購管理制度。制度清楚，操作有據可查，為陽光采購奠定了理論基礎。2 、公開公正透明，實現公開招標。采購部按項目部和施工單位上報的采購計劃公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質論價全過程總工辦、工程部、審計部、采購部都參與，增加

10、陽光采購透明度，真正做到降低成本、保護公司利益。3 、采購效益全線凸現。實施公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設備價格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天西區比東區價格降低了3-5%。為公司節約了 100 多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設備采購成本。4 、監督機制基本形成。做好價格和技術規格分離和職能定位工作，價格必須經采供部和審計部， 技術必須經工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機制; 防范、抑制腐敗。建立材料價格信息庫和材料價格監管機制，提高采購人員的自身素質和業務水平，保證貨比三家，質優價廉的購買材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業利潤。二、圍繞控制成本、采購性價比的產品等方面

11、開展工作2019 年采供部繼續圍繞”控制成本、采購性價比的產品”的工作目標， 要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價位的基礎上下浮5-8 個百分點 （ 當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整） 。同時調整了部份工作程序， 增加了采購復核環節，采取由采供部副經理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由采供部經理進一步復核，實行了”采購部的兩級價格復核機制”， 然后再傳送審計部復核。力求限度的控制成本，為公司節約每一分錢。采供人員也在每一項具體工作和每一個工作細節中得到煅練。三、

12、進一步加強對供應商的管理協調2019 年采供部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態度，制定了采購供應部供方信息表，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采供對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。根據公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的體現最主要的來自于公司所有供應商的支持力度， 供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭

13、對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。房地產和建設行業是個相對特殊、獨立的行業，供應商圈子相對獨立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產企業都用著很多同樣的供應商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環境，使供應商能真正全心全意的為東和服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發展。我們發展了諸如：達鋼集團、拉法基水泥集團、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團等戰略合作伙伴單位。從而搶占節約成本、降低價格的制高點，為公司的持續健康發展奠定基礎。四、步加強對材料、設備價格信息的管理2019 年采供部進一步加強

14、了對材料、設備信息的管理，每一次材料設備的計劃、詢比價都進行了復印留底，保持了信息資料的完整，同時輸入電腦保存，建立采供部材料、設備信息庫，以備隨時查閱、對比。五、提高部門工作員工的業務素質和責任感2019 年采供部特別注重，除組織部門人員進行培訓外，還注重在平時的每項具體工作和每個工作細節中不斷的提高業務素質，同時反復強調采購人員的責任感，強調每個人對自己采購的材料設備負責到底，保證了對材料、設備有效的追蹤。六、 16 年將具體從以下幾方面予以改進：1 、公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程（10 個 ）房地產企業管理水平的差異最明顯的體現在流程管理上的差異，流程管理成熟度是衡量企業是否

15、進入規范化的主要標志，公司從規范化進入精細化管理階段最重要的前提是建立強大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機，細化采購管理流程，從而全面提高公司采購管理水平。2 、制定采購預算與估計成本。制定采購預算是在具體實施項目采購行為之前對項目采購成本的一種估計和預測，是對整個項目資金的一種理性的規劃。它不單對項目采購資金進行了合理的配置和分發，還同時建立了一個資金的使用標準， 以便對采購實施行為中的資金使用進行隨時的檢測與控制，確保項目資金的使用在一定的合理范圍內浮動。有了采購預算的約束，能提高項目資金的使用效率，優化項目采購管理中資源的調配，查找資金使用過程中的一些例外情況，有效的控制項目資

16、金的流向和流量，從而達到控制采購成本的目的。3 、改進供應商的選擇。在進行供應商數量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應，同時又要保證所選供應商承擔的供應份額充足，以獲取供應商的優惠政策， 降低物資的價格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應的質量，又能有力的控制采購支出。4 、建立重要貨物供應商信息的數據庫。以便在需要時候能隨時找到相應的供應商，以及這些供應商的產品或服務的規格性能及其他方面的可靠信息。5 、建立同一類貨物的價格目錄。以便采購者能進行比較和選擇，充分利用競爭的辦法來獲得價格上的利益。6 、采購員根據圖紙提前介入詢價。設計圖紙出來后，采供部提前介入，爭取贏得時間，降低采購成本。

17、在 2019 年的工作中，我們部門要虛心向其它部門學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。同時我部門希望公司各個部門出新、出奇的想出不斷下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、修改弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。個人工作總結及計劃【4】時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后

18、服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個， 平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：1 、塑造店鋪

19、良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2 、學會換位思考當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或

20、者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。 售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。3 、熟悉公司產品和產品相關知識公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，

21、熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況， 我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4 、有效的完成本職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。

22、通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客 ; 其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間; 打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識

23、還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段， 這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去

24、了解活動規則，做到心中有數。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。個人工作總結及計劃【5】2019 年即將過去了，自從我進入采購部已近兩年了，這段人生中彌足珍貴

25、的經歷給我留下了精彩而美好的回憶。采購部和其他部門的各位領導在工作和生活中都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領導們”海納百川”的胸懷， 在對領導們肅然起敬的同時，也為我有機會成為采購部的成員而驚喜萬分。在領導和同事們的關懷和指導下，我通過不懈努力，今年各方面均取得一定的進步，現將我的工作情況做如下匯報：一：通過日常工作積累我對工作崗位的認識采購部是公司運轉的一個非常重要的環節，是公司內能夠創造收益的部門，作為采購部的一個采購員，需弄清采購的客戶群體，為客戶提供滿意的服務一直以來采購員的工作是服務于生產，它的任務就是以最低的采購成本提供滿足質量、數量、 交貨期三大條件的原料和輔料

26、，換句話說，生產就是采購員的客戶，質量，數量，交貨期就是生產的要求。生產的三點要求對采購員來說就是三項責任：向誰買，買多少，何時買向誰買就是從價格、質量等幾個方面考察，選擇出合適的供應商。買多少就是根據年度以及月度采購計劃，編制采購預算，協調好財務的資金安排何時買就是根據公司生產能力以及各種物資的交貨期，確認各種物資合理的最低庫存量，既能保證生產，又使庫存資金占用最小化。綜上所述，采購員創造的價值在于保障供應，降低成本。但作為一 支”以客戶為中心”高效的服務團隊中的一員， 在完成這兩項工作的基礎上， 還需注重自己的工作服務質量，提高生產部門對本部門的滿意度，無論服務態度，工作效率，驗收和采購流

27、程及產品質量，均需定期自我總結，定期征求”客戶”和管理部門的反饋， 已記錄生產一現部門對采購貨物的直接意見和建議。我認為作為一個采購員最終的價值是成為利潤中心，在采購中創造價值。 這種價值的創造不僅僅體現在降低成本，還應體現在服務的升值，采購成本直接影響企業收益，企業的價值管理中，采購員是一個崗位， 但采購工作是一個跨部門的職能，現代管理思想是謀求每個部門的效益化，要讓采購成為利潤的中心，就需讓所有參與采購職能的人員和部門都來關注價值，協同一致。如此方能彰顯公司管理的深化。二：明確崗位職能，認識個人不足。根據崗位職責和領導的要求，我的主要工作是：1. 需從XX和 XX購買器件的及時詢價，制單，

28、 采購及后續申請付款工作及跟蹤報關與到貨事宜。2. XX 器件的訂購與跟蹤，XX項目器件修改，器件維修和調撥等等關于XX器件的各類事宜，與 XX上海/大連 /香港方的溝通與聯系。器件郵寄與接收。3. 所有YY項目器件的訂購與跟蹤，YY項目器件領取，器件維修和調撥等等關于YY器件的本部門事宜及與銷售部溝通跟蹤工作。4. ZZ 供件的入庫確認，清單制作、各部門負責人簽字及本部門入庫單存檔事宜。5. 生產報檢項目、生產過程中器件報缺（XX 項目、YY項目） 數量的調查、確認、溝通、調撥、補訂及技術部修改通知單的存檔（ 紙質 /電子 ） ，修改器件的調撥與訂購。6. 工作各類相關表單的制作，記錄，存檔（XX進口器件采購臺帳、進口器件入出庫情況、部門聯絡單、YY自供件入出庫清單、自供件返還件清單、施耐德庫存余料調配清單等） 。7. 發貨時拍照存檔，清點標注控制臺自供件返還件，制作清單與船廠供件返還器件照片拍攝和存檔，相關單據的簽字確認。8. 各類器件損壞品及器件缺件的拍照確認存檔，部分返還設備與損壞設備的發貨事宜。9. 領導交辦的其他工作，和其他協助公司或部門工作的臨時拍照任務。本人也在”明確目標，勇于負責，主動配合，客戶滿意”的觀念下，積極的落實采供工作要點和2019 年初制定的工作計劃。在A經理和 B 工的直接領導和