1、客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），客服，簡而言之就是客戶服務工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔客戶服務工作的機構。或者指承擔客戶服務工作的機構。總的來說客服都包含以下幾個方面：總的來說客服都包含以下幾個方面：1、意見處理；、意見處理；2、資料管理；、資料管理；3、技術支持；、技術支持；客戶是公司業務中最重要的人，他們不客戶是公司業務中最重要的人，他們不是我們工作的障礙，而是工作目標，我是我們工作的障礙，而是工作目標，我們與客戶相互依賴我們依賴客戶提供們與客戶相互依賴我們依賴客戶提供工作目標，客戶通過我們的服務實現價工作目標，客戶通過我們的服務實現價值

2、最大化值最大化就是我們在勞動，通過勞動讓客就是我們在勞動，通過勞動讓客戶得到他們想要的，從而也實現戶得到他們想要的，從而也實現了自我價值了自我價值一一. .電話禮儀電話禮儀1.保持良好的姿態2.保持微笑3.聲音適中4.掌握電話語言5.不可轉換成客戶方言6.不可直接掛機二、掌握電話語言二、掌握電話語言1.任何時候都要保持禮貌，這是接打電話的根本禮儀。客服代表的不僅是其個人形象，也是整個公司的形象。客服的禮貌與否，直接關系到整個公司的整體服務素質。1、拒絕說、拒絕說“喂喂”2 、問候語：、問候語：“您好，消費養老運營總部（您好，消費養老運營總部（XX服務中心），很高興為您服服務中心），很高興為您服

3、務務,請問有什么可以幫助您！請問有什么可以幫助您！”3、客戶問候客戶代表：、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好。小姐（先生），您好。”時，客戶代表應禮貌回時，客戶代表應禮貌回應：應：“您好，請問有什么可以幫助您。您好，請問有什么可以幫助您。”4、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用、當已經了解了客戶的姓名的時候，客戶代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上客戶的姓加上“先生先生/小姐小姐”保持禮貌回應稱呼，不可以無動于衷，無視客戶保持禮貌回應稱呼，不可以無動于衷，無視客戶的姓名。的姓名。5、遇到無聲電話時：客戶代表：、遇到無聲電話時：客戶代表：“您好！請問有什么可

4、以幫助您您好！請問有什么可以幫助您”稍停稍停5秒還是無聲，秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您您好，請問有什么可以幫助您”稍停稍停5秒，對方無反映，則說：秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，再見！對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，再見！”再稍停再稍停5秒，掛機。秒，掛機。不可以說：不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！喂，說話呀！再不說話我就掛了啊！”6、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：、遇到客戶音小聽不清楚時：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對對不起！請您不要用免提好嗎？這邊聽不清楚您的聲音不起

5、！請您不要用免提好嗎？這邊聽不清楚您的聲音”若仍聽不清楚，客戶若仍聽不清楚，客戶代表：代表：“對不起！聽不清您的聲音，請您換一部電話再撥，好嗎對不起！聽不清您的聲音，請您換一部電話再撥，好嗎”（呼出時：（呼出時：對不起，聽不清楚您的聲音，這邊掛機后請你將手機通話音量調大一些，我們對不起，聽不清楚您的聲音，這邊掛機后請你將手機通話音量調大一些，我們稍后再聯系您，好嗎：稍后再聯系您，好嗎：”）然后過）然后過5秒掛機。（秒掛機。（不可以直接掛機不可以直接掛機7 、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：、遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客戶代表：“對不起，請您講普通對不起，請您講普通話，謝謝！

6、話，謝謝！”當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：當客戶繼續講方言，不講普通話時，客戶代表：“對不起，請您對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎謝謝！找一個可以講普通話的人來，好嗎謝謝！”（如遇自己能聽懂的方言也應用普（如遇自己能聽懂的方言也應用普通話應答，除非客戶強烈要求讓你也使用方言）通話應答，除非客戶強烈要求讓你也使用方言）不可以直接掛機不可以直接掛機8 、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：、遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客戶代表：“對不起，（稍對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您微提高音量），請問有什么可以幫助您”不可以直接掛機不可以直接掛機

7、要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。的一個先決條件。 應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供業務咨詢、業務辦理及投訴建議業務知識，準確無誤的為用戶提供業務咨詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情

8、一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶客戶滿意滿意為止，始終信守為止，始終信守“把微笑溶入聲音把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。才能更好地讓自己不斷進取。溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶溝通能力特別是有效溝通能力是客服

9、工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題問題，對癥下藥，解決客戶問題 。所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客

10、戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。例每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。例如，所有的客戶服務人員，都有可能遇到一些具有挑戰性的情況。有時會如，所有的客戶服務人員，都有可能遇到一些具有挑戰性的情況。有時會遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵，這個時候，作為客戶服務人員，你怎么遇到一些蠻不講理的客戶來爭吵，這個時候，作為客戶服務人員，你怎么辦辦?有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣有些年輕的客戶服務人員可能一下子就被嚇哭了。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理子，客戶怎么這么不講理?趕快報警吧趕快報警吧!打電話吧打電話吧!而一些非常有經驗的客戶而

11、一些非常有經驗的客戶服務人員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變服務人員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要客服人員其備一定的應變力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。力。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。 客戶服務人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢客戶服務人員有可能遭受什么樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會被客比如說，你會不會被客戶誤解戶誤解?聯想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因為聯想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。因為整個電腦癱瘓，一個作家，寫了一年的稿子存在電腦里邊，一下子統統整個電腦癱瘓，一個作家，寫了一年的稿

12、子存在電腦里邊，一下子統統沒有了。這個問題可能不是聯想的問題，可能是因為他接收在沒有了。這個問題可能不是聯想的問題，可能是因為他接收在E-mail的的時候接收了病毒。但是這臺機器是由聯想負責維修的，那么客戶服務人時候接收了病毒。但是這臺機器是由聯想負責維修的，那么客戶服務人員過來了以后，客戶會怎么樣員過來了以后，客戶會怎么樣?會不會遷怒于客戶服務人員會不會遷怒于客戶服務人員?因為客戶遭因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。而很多客戶服務人員，受到了太大的打擊，所以需要有一個發泄的渠道。而很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有每天都要面對

13、各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。更有甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是甚者，客戶越過客戶服務人員直接向其上級主管投訴。有些投訴可能是夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其夸大其詞，本來這個客戶服務人員沒有做得那么差，但到了客戶嘴里其工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，工作就變得很惡劣，惡劣到應該馬上被開除的地步。那么作為你的主管，在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。在客戶走了以后就會找你談話。因此，你需要有承受挫折和打擊的能力。情緒的自我掌控和調節能力指什么情緒的自我掌控和

14、調節能力指什么?例如，每天接待例如，每天接待100個客戶，可能第個客戶，可能第一個客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。一個客戶就把你臭罵了一傾，因此你的心情會變得很不好，情緒很低落。你也不能回家，后邊你也不能回家，后邊99個客戶依然在等著你。這時候，你會不會把第一個客戶依然在等著你。這時候，你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢個客戶帶給你的不愉快轉移給下一個客戶呢?這就需要掌控和調整自己這就需要掌控和調整自己的情緒。因為對于客戶。你永遠是他的第一個，如果你是客戶服務呼叫的情緒。因為對于客戶。你永遠是他的第一個，如果你是客戶服務呼叫中心的在線服務人員，一天

15、大約要受理中心的在線服務人員，一天大約要受理400個投訴咨詢。那么你需要對個投訴咨詢。那么你需要對每一個客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環節出了差錯，跟客每一個客戶都保持同樣的熱情度，只要中間有一個環節出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態去面對后面所有的戶有了不愉快的口角。你就很難用一種特別好的心態去面對后面所有的客戶。因此，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。客戶。因此，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待

16、最后一個客戶，同樣需要付出所保留。而且，對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客非常飽滿的熱情。對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，個電話，只知道你現在接的是我的電話，并不理解你已經很累了。并不理解你已經很累了。客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時呼叫中心的小

17、時呼叫中心的呼叫坐席會經常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責任。很多呼叫坐席會經常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責任。很多時候，有的客戶服務人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客時候，有的客戶服務人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態。戶服務人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態。對于客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求對于客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的

18、工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責

19、任都需要通過你戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。把它化解，這就叫勇于承擔責任。1、熟悉公司所有業務，包括：、熟悉公司所有業務，包括：（1）簽約商戶：商戶需要提交的資料、商戶需填寫的合同協議等；并清楚）簽約商戶：商戶需要提交的資料、商戶需填寫的合同協議等；并清楚填寫方式；簽約成功后如何提交；如果商戶變更信息應如何處理等。填寫方式；簽約成功后如何提交；如果商戶變更信息應如何處理等。（2）辦理消費養老卡：消費者需要提交的資料、表格填寫方式、如何投保、）辦理消費養老卡：消費者需要提交的資料、表格填寫方式、如何投保、如果查詢保單、養老金及意外保險金

20、分配方式等。如果查詢保單、養老金及意外保險金分配方式等。（3）POS機：機：POS機申請流程、機申請流程、POS機變更信息如何處理、機變更信息如何處理、POS機詳細操作機詳細操作（注：在手邊沒有（注：在手邊沒有POS機的情況也要能在腦中清楚的知道每一步的操作。）機的情況也要能在腦中清楚的知道每一步的操作。）（4）所有關于消費養老的政府支持文件、與保險公司簽訂的文件、電視臺文件）所有關于消費養老的政府支持文件、與保險公司簽訂的文件、電視臺文件等。等。（5）平臺相關：前后臺激活消費養老卡、用戶查詢積分方式、商戶后臺管理等。）平臺相關：前后臺激活消費養老卡、用戶查詢積分方式、商戶后臺管理等。2、建立

21、工作中需要用到的表格，如：、建立工作中需要用到的表格，如： 簽約商戶明細表、呼出簽約商戶明細表、呼出/呼入記錄表、用戶問題統計表等。呼入記錄表、用戶問題統計表等。1、什么是消費養老？、什么是消費養老？ 消費者辦理消費養老卡，到喜歡的定點商家消費后，不需要額外多花一分錢消費者辦理消費養老卡，到喜歡的定點商家消費后，不需要額外多花一分錢，就得獲得愛心商家贈送的養老金。，就得獲得愛心商家贈送的養老金。2、辦理消費養老卡的年齡及條件？、辦理消費養老卡的年齡及條件？ 年滿年滿10周歲周歲-65周歲憑身份證周歲憑身份證/戶口薄原件或復印件，并交納戶口薄原件或復印件，并交納30元工本費既可辦理。元工本費既可

22、辦理。隨卡贈送隨卡贈送1萬無意外保險金和萬無意外保險金和2000元意外住院醫療保險金。一張身份證只可對應一張元意外住院醫療保險金。一張身份證只可對應一張消費養老卡，遺失需補辦。消費養老卡，遺失需補辦。 養老保險養老保險（主卡）：（主卡）：男：男： 10周歲周歲-65周歲；女：周歲；女： 10周歲周歲-55周歲周歲. 養老保險（附卡）：養老保險（附卡）：男：男： 60周歲周歲-65周歲；女：周歲；女： 55周歲周歲-65周歲周歲.備注：附卡上的養老金轉主主卡，進行保值增值。意外保險仍由附卡持有者享有，投備注：附卡上的養老金轉主主卡，進行保值增值。意外保險仍由附卡持有者享有，投保金額為保金額為8.

23、4元元/單。單。意外保險：意外保險：16周歲周歲-65周歲，最高限額周歲，最高限額100萬元；萬元；10周歲周歲-16周歲最高限額周歲最高限額10萬元。萬元。3、辦理消費養老卡的好處？、辦理消費養老卡的好處？省心各行各業、全國通用省心各行各業、全國通用省錢享受打折的同時還能獲得養老金省錢享受打折的同時還能獲得養老金增值養老金由保險公司實現保值增值增值養老金由保險公司實現保值增值安心高額的意外保險金和意外住院醫療保險金安心高額的意外保險金和意外住院醫療保險金放心專項基金，任何部門不能動用放心專項基金，任何部門不能動用4、如何使用消費養老卡？、如何使用消費養老卡？ 到全國各地的到全國各地的“消費養

24、老定點單位消費養老定點單位”消費，支持現金或銀行卡交易消費，支持現金或銀行卡交易5、如何查詢養老金和意外保險金？、如何查詢養老金和意外保險金？ （1）撥打保險公司電話：意外保險）撥打保險公司電話：意外保險95518；養老保險；養老保險400-8895518報團體年金報團體年金保險（分紅型）保險（分紅型）B款。款。 （2）撥打消費養老客服熱線：）撥打消費養老客服熱線：400-994-6166 （3）消費者直接登陸）消費者直接登陸,進入管理中心，選擇會員登錄選擇進入管理中心，選擇會員登錄選擇“會員會員 信息查詢信息查詢”保險金額查詢保險金額查詢/卡積分查詢。（賬號為身份

25、證號或卡號；密碼為身份證后卡積分查詢。（賬號為身份證號或卡號；密碼為身份證后六位）六位）sd6、持卡消費者發生意外如何報案？、持卡消費者發生意外如何報案？ 意外保險應在出險后意外保險應在出險后24小時內撥打小時內撥打95518立案，人保受理后，立案，人保受理后，“被保險人被保險人”提供相關證明與資料（報案時要提供清晰的出險人信息及保單號，講訴出險的經過提供相關證明與資料（報案時要提供清晰的出險人信息及保單號，講訴出險的經過并保持電話暢通）。并保持電話暢通）。7、消費養老金能提前領取嗎？、消費養老金能提前領取嗎？ 能，但不提倡。能，但不提倡。 在用消費養老卡兩年后，如有重大事情可聯系消費養老運營

26、總部申請，然后在用消費養老卡兩年后，如有重大事情可聯系消費養老運營總部申請，然后帶身份證和銀行卡到中國人保壽險各營業網點領取。帶身份證和銀行卡到中國人保壽險各營業網點領取。 但消費養老項目旨在通過養老資金的長期積累來提高市民的養老生活水平，但消費養老項目旨在通過養老資金的長期積累來提高市民的養老生活水平，養老資金放在保險公司會有高于銀行普通利息的收益，并且是復利計息增值，如果養老資金放在保險公司會有高于銀行普通利息的收益，并且是復利計息增值，如果提前取出還會有一定損失，為了積少成多為了讓你的老年生活更加美好，所以建議提前取出還會有一定損失，為了積少成多為了讓你的老年生活更加美好，所以建議不要提

27、前領取。不要提前領取。8、養老金什么時候可以領取？可領多少？如何領取？、養老金什么時候可以領取？可領多少？如何領取？（1）達到國家規定的退休年齡即可開始領取養老金；）達到國家規定的退休年齡即可開始領取養老金；（2）年輕時消費得越多、到退休時領取的越多。）年輕時消費得越多、到退休時領取的越多。（3）請先致電中國人保壽險）請先致電中國人保壽險400-8895518咨詢，然后按要求帶上身份證和銀行咨詢，然后按要求帶上身份證和銀行卡或其他證明到中國人保壽險各營業網點領取。卡或其他證明到中國人保壽險各營業網點領取。9、我已經有社保了，有什么沖突嗎？和社保有什么區別嗎？、我已經有社保了，有什么沖突嗎？和社

28、保有什么區別嗎？ 消費養老保險金就是社保養老金不足的一個補充渠道，和社保是可以疊加領取消費養老保險金就是社保養老金不足的一個補充渠道，和社保是可以疊加領取的。消費養老保險金是消費者在日常消費中額外得到的，市民沒有負擔即使間斷也的。消費養老保險金是消費者在日常消費中額外得到的，市民沒有負擔即使間斷也不會受損失，并可以繼續保值增值，還可以繼承，而社保，必須自己交納一定的費不會受損失，并可以繼續保值增值，還可以繼承，而社保，必須自己交納一定的費用，中除間段需補交。用，中除間段需補交。1、目前市場發展情況如何？、目前市場發展情況如何？答：目前重慶發展的區縣有：巴南區、南坪區、沙坪壩區、大渡口區、合川區

29、、永答：目前重慶發展的區縣有：巴南區、南坪區、沙坪壩區、大渡口區、合川區、永川區、渝北區、涪陵區等。全國消費養老有十幾個（杭州、金華、臺州、衢州、溫川區、渝北區、涪陵區等。全國消費養老有十幾個（杭州、金華、臺州、衢州、溫州、昆明、貴州、海南、云南等）城市在開始運作，有州、昆明、貴州、海南、云南等）城市在開始運作，有1000家的聯盟商戶，每天都家的聯盟商戶，每天都有新的商家加入。有新的商家加入。2、商家裝、商家裝pos機（單應用）的營業的資金量增大對稅收有沒有影響？機（單應用）的營業的資金量增大對稅收有沒有影響？答：一般商家是定額稅，沒有影響。答：一般商家是定額稅，沒有影響。3、商家裝、商家裝p

30、os機需要什么費用嗎？機需要什么費用嗎？答：只收保證金，其他沒有。答：只收保證金，其他沒有。4、如果商戶是連鎖店，那么是收幾家保證金呢？、如果商戶是連鎖店，那么是收幾家保證金呢？答：按實際答：按實際POS機數量收取。機數量收取。5、目前其他銀行裝、目前其他銀行裝pos機都不需要收取保證金，為什么你們是要收費的呢？機都不需要收取保證金，為什么你們是要收費的呢？答：據我們了解其他有些銀行的答：據我們了解其他有些銀行的POS機是不收保證金，但是要有一定預存額度。機是不收保證金，但是要有一定預存額度。6、當商戶是、當商戶是體驗店體驗店時，如果發卡，是否依舊還有長期收益呢？時，如果發卡，是否依舊還有長期

31、收益呢？答：長期收益肯定是有的答：長期收益肯定是有的7、如果商戶需要發卡，那么是先收卡錢還是先將卡發出去，再收錢呢？、如果商戶需要發卡，那么是先收卡錢還是先將卡發出去，再收錢呢？答：交錢后再領取卡。答：交錢后再領取卡。8、（消費者）如果客戶在聯盟商戶購物，所購商品有誤或者假貨等現象出現，怎、（消費者）如果客戶在聯盟商戶購物，所購商品有誤或者假貨等現象出現，怎么辦？么辦？答：首先是我們積極和商家溝通了解事實情況，一般商品有誤等商家會和消費者處答：首先是我們積極和商家溝通了解事實情況，一般商品有誤等商家會和消費者處理好的，如有假貨等問題我們會積極引導商家處理好消費的權益；如問題嚴重當地理好的，如有

32、假貨等問題我們會積極引導商家處理好消費的權益；如問題嚴重當地城市服務商會通過工商和消費者協會來處理，保護消費者的利益。城市服務商會通過工商和消費者協會來處理，保護消費者的利益。9、消費者刷卡后什么時候到商家的賬戶上？、消費者刷卡后什么時候到商家的賬戶上？答：消費者綁定卡成功后，只要在我們的加盟商戶消費完之后，答：消費者綁定卡成功后，只要在我們的加盟商戶消費完之后，T+1個工作日會到個工作日會到商家的賬戶上。（積分寶系統目前到賬期為商家的賬戶上。（積分寶系統目前到賬期為T+3）10、商戶認為已經有很多客戶，目前看不到平臺的價值，覺得加不加盟都無所謂，、商戶認為已經有很多客戶，目前看不到平臺的價值

33、，覺得加不加盟都無所謂，怎么辦？怎么辦？答：我們是每個行業領域都有，您如果加盟了我們，那樣其他行業領域的客戶也就答：我們是每個行業領域都有，您如果加盟了我們，那樣其他行業領域的客戶也就成為您的客戶，我們每個行業只選擇成為您的客戶，我們每個行業只選擇30%象您這樣優秀的商家，而且消費養老項目是象您這樣優秀的商家，而且消費養老項目是由重慶市老齡委主導的，并讓重慶成為一個示范點，從而推廣至全國，這樣一個好由重慶市老齡委主導的，并讓重慶成為一個示范點，從而推廣至全國，這樣一個好項目，我想您肯定會加入的？項目，我想您肯定會加入的？11、商戶認為已經有很多、商戶認為已經有很多pos機了，為什么還要裝我們的

34、機了，為什么還要裝我們的pos機呢？機呢？答：首先我們的會員只有我們的答：首先我們的會員只有我們的pos機才可以消費，如果您不裝我們的機才可以消費，如果您不裝我們的pos機，到機，到時我們的會員來就沒有辦法消費，最重要的是我們能增加您的客戶量；其次，我們時我們的會員來就沒有辦法消費，最重要的是我們能增加您的客戶量；其次，我們的的POS機覆蓋了所有機覆蓋了所有POS機的功能，可以一機多用。機的功能，可以一機多用。12、商戶有自己的會員卡，不想發我們的卡，怎么辦？、商戶有自己的會員卡，不想發我們的卡，怎么辦？答：如果你加盟我們平臺，那消費養老卡也就是你的卡，您也知道，我們的平臺的答：如果你加盟我們平臺，那消費養老卡也就是你的卡，您也知道，我們的平臺的會員是包含了各個行業領域的，其實他們也都是您的潛在客戶，那樣我們的龐大會會員是包含了各個行業領域的，其實他們也都是您的潛在客戶，那樣我們的龐大會員不也成為您的會員了嗎？那您的會員不就更多了。員不也成為您的會員了嗎？那您的會員不就更多了。13、如果有些商戶存在營業執照等證件問題，該怎么辦？、如果有些商