1、*局關于開展辦稅服務機構自查工作的情況報告市*局：我局在接到關于開展辦稅服務機構自查工作的補充通知（*函20*號）函后，結合省局確定的檢查內容，對照辦稅服務廳的情況，認真查找存在的問題，找出自身不足，有則改之，無則加勉，制定了相對完善的整改措施，現將情況匯報如下：一、 基本情況*局辦稅服務廳自2*年*月組建以來，堅持以組織收入為中心，以優質服務為宗旨，以提高素質為主線，在管理上做文章，在創新上下功夫，使各項工作得以順利開展并取得一定成效。2010年，*局辦稅服務廳被評定為*星級辦稅服務廳，辦稅服務廳全體人員以此為契機，立足本職崗位，認真了開展納稅服務各項工作。二、 存在問題針對*省地方稅務局關

2、于四星級辦稅服務廳檢查情況的通報（*函2011*號）函中檢查提出的一些軟件服務方面的問題，我們進行了自查，發現也不同程度的存在一些，一是辦稅人員服務意識還不夠好，有時因為個人情緒或者業務知識還不夠熟練，對于納稅人的問題解釋不夠清楚，導致納稅人不是很滿意；另外有時還存在工作人員去衛生間或者暫時離開時沒有 放置“暫停服務”標識告知納稅人的現象；二是咨詢輔導區內導稅人員缺位。主要原因是由于現有5名辦稅人員一人一崗甚至一人多崗，在征期內由于要辦理各類業務無法抽調人員進行專門導稅服務。三是服裝問題。目前，我局辦稅服務廳招聘的3名人員身著藍色工裝，2名正式干部身著稅務制服，確實很不統一，為此專門建議*局統

3、一為她們定做成稅務制服，實現服裝統一。四是設備利用率的問題。辦稅服務廳內叫號機、查詢機、飲水機等都由專人負責定時開關，在每月征期7-10日報稅人員最多時我們實行叫號排隊，過了征期每天來辦理業務的納稅人比較有次序，基本能做到即來即辦，有時存在沒有抽號就予以辦理業務的現象。三、 整改措施針對上述存在問題，制定整改措施如下：一是明確崗位職責，增強服務意識。要求各崗位人員牢記并認真履行崗位職責，熟練操作本崗位工作模塊，強化辦稅人員的責任意識、服務意識,在暫時離崗的情況下，一定要放置“暫停服務”的標識牌告知納稅人。同時，通過建立監督機制和“責任捆綁制”，嚴格責任管理，通過規范化管理提升服務水平。二是樹立正確的服務理念，不把情緒帶到工作中來。全面推行首問首辦責任制、服務承諾制、限時辦結制和一次性告知制，做到便捷、高效、熱情、周到，最大限度地方便服務對象。實現“三個轉變”，即由納稅人辦理涉稅事項多頭跑轉變為一站式辦理；由納稅人多次上門辦理轉變為立等可取；由納稅人“要我服務”的觀念轉變為“我要服務”。三是暢通信息。進一步完善辦稅服務廳咨詢、導稅等服務功能，有針對性地開展日常納稅輔導和稅收政策宣傳，及時將最新稅收政策傳遞給納稅人，真正實現辦稅“八公開”。通過此次自查后，我們對納稅服務工作有了進一步深刻的認識，今后，我們不但要搞好硬件建設，提供各類申報表和應有的辦公用品，還要站在納稅人的角度，想