1、小區物業管理工作方案例文201篇一】根據X城市物業管理的現狀，xx物業管理正面臨嚴峻的挑戰， 為贏得市場，提升品牌，樹立XX物業新形象，不斷提高物業管理效勞水平和 效勞質量，加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力，加強與業主的溝 通和合作，不斷增進與業主之間了解，滿足業主的需求，不斷提高管理處的業 主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環境效 益和經濟效益，特此擬定管理處工作方案：一、充分發揮XX物業公司的團結協作精神，調發動工的主觀能動性和增 強主人翁意識。1、每半月召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分聽取基層員工 的呼聲、意見或合理化建議或批評。2、不定

2、期開展團隊活動。組織員工進行愛衛生、保護小區周邊環境的宣傳 等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二、轉變思想，端正態度，牢樹為業主 住戶效勞意識。轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠的思想，樹立以業主為中心全新的 效勞理念。三、激活管理機制1、管理處實行內局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時各主管與管理 處負責人簽訂?管理目標責任書?。2、管理處實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事效率，向業主公布管 理處常設 報修 ，全方位聆聽業主的聲音。3、制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制。4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守

3、那么、崗位責任制、績效考核 制度、內部員工獎懲制度等。5、月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據員工 工作表現、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能 力出眾的員工提供開展的空間與時機。7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四、嚴格管理，提高管理水平和效勞質量。1、小區業主向政府物業主管部門有效投訴為零 ; 向物業公司主管部門有效 投訴為 2%，投訴處理回訪率 100%。2、小區業主對效勞工作的滿意率達 90%以上。3、急修及時，返工、返修率不高于 2%。4、治安、車

4、輛、消防管理無重大管理責任事故發生。5、房屋本體及設施、設備按方案保養，運行正常，無管理責任事故發生。6、管理處擬由業主委員會成立社區文化活動小組，負責開展豐富多彩的社 區活動; 充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業管理法規、典型個案、報刊摘要等 內容的板報。7、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。8、物業管理效勞費收繳率達 98%以上; 物業管理報告每年度向業主公布一 次。五、加大培訓力度，注重培訓效果。管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組 , 對新入職及在職員 工進行培訓：1. 新入職培訓為新招員工提供的根本知識和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員 工了解公司的根本情況 如企業

5、宗旨、企業精神、企業的歷史、現狀及開展趨 勢 ，熟悉公司的各項規章制度 如考勤制度，獎懲制度、考核制度等 ，掌握基 本的效勞知識 如職業思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等 ，掌握崗位工 作的具體要求 如崗位責任制、業務技能、工作流程與要求、操作要領等 。通 過職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、?員工手冊?、?員工禮儀標準?、公司 的開展史、公司的規劃、經營理念、公司的組織機構、員工職業道德、敬業精 神、消防平安知識、物業管理根底知識等內容。2. 在職培訓培訓內容：1、xx物業公司的各項規章制度2、xx公司的?員工手冊?3、企業開展、

6、公司規劃、公司理念、組織機構4、各部門相關的專業知識通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素質修養和提高綜合管理能力。六、提升XX物業效勞品牌，樹優質效勞新形象。1 、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將局部崗位職能合并，實現 因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。2、客戶效勞：繼續貫徹執行?員工手冊?，注重標準員工效勞禮儀、工作 效率和效勞質量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、平安、舒適的優質效勞。3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原那么，對小區所有的機電設施 設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區的供配 電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有方案

7、，有落 實，杜絕發生重大平安責任事故。4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發揚主人翁精神，增強責任心和使命 感，形成團隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監管力 度，力爭在此方面有較大的改觀。5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業主資料、業委會資 料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝 化，實現標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。6、車輛管理：對進入小區的車輛進行嚴格管理，逐步實現業主車輛按固定 車位停放 ;臨時車輛采用臨時收費管理 ; 對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂 車輛保管合同，車主支付保管費。7、平安、消防管理：加

8、強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技 巧、應急突發事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來人員 裝修人員 進 出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業主熟知度達 80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，維修保養由 維修工進行。七、開展多種經營與措施管理處將加大對欠款業主的催交力度 , 有選擇地對頑固業戶采取一定措施 每月統計 ,落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施 , 開展多元化經濟，努 力創立“社區經濟圈，力爭實現管理費收支平衡。1、根據小區實際情況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞 點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業主委托

9、代為出租的房屋及便民 效勞統一搞活管好。2、利用廣場地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨 時占有使用場地的，適當收取一定費用。3、節約管理本錢，減少不必要的開支。嚴格控制辦公用品的采購與支出。4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。八、其它工作。1、關注、催促房地產公司對小區屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。2、充分利用轄區派出所治安群防群治，建立完善聯防預警機制。【篇二】XX年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求的物業效勞宗旨，“以人為本，以客為尊， 以誠為源，以質為先的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌作為

10、公司的開展目標，“效勞第一、客戶至上作為每一位員工的信條。經過部門 全體員工的共同努力，開展了一系列的優質效勞工作，在此對一年的工作做以 簡要總結。總結經驗和教訓，找出缺乏，為 XX年的工作打好根底。1. 人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面 溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點 加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班 次和值班時間，在不增加人員的情況下，根本滿足了保潔的運行要求。現有人員 14 人，本年度共有 9 人離職和調職 ()其中 1 人調職到庫區， 8 人離職。2. 培訓對新入職保潔人員

11、進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培 訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。在對保潔員進行?保潔工作手冊?培訓的前提下，結合工作中的實際情況 著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的 清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工 作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀 律, 行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習 慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員 根本穩定。3. 保潔工作模

12、式方面在集團公司領導指導下實行“無人清潔，“本色清潔取得了良好的效 果。在原有的白班根底上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施 “無人清潔的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配 置 7f-16f 一名保潔員根本能夠到達將隨時產生的衛生問題在 30 分鐘內解決， 但在頂峰期 11f16f 經常存在 1 小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間 較臟。在“本色清潔方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現在的 隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成 本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然 加強了清潔但整體

13、衛生狀況沒有到達要求，而且清潔本錢有所增加，隨著施工 的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每 20 分鐘吸塵一次。4. 保潔工作完成方面(1) 完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂(2) 完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。(3) 完成對新入駐樓層的開荒工作。(4) 完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作(5) 完成大廈垃圾的清運工作(6) 完成大廈外墻的 2 次清洗。(7) 完成外圍地面沖刷工作。(8) 對bl車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)(9) 完成特約清潔效勞。庫區石材地面 2 次晶面處理和地毯，床頭，沙發的 清洗工作。 3 樓地毯的清洗

14、工作。【篇三】現在的我已經是在一家不錯的物業公司擔任經理的職務了，負責幾個小區 的物業管理，小區物業管理的好壞直接和影響到小區居民生活質量的好壞，所 以我的工作就顯得愈發的重要起來。自從我在畢業工作后，在物業管理工作開始，我從一個小小的物業管理員 走到經理職位，是付出了艱辛的努力的。我在工作上和業務上已經完全的熟悉 摸透了物業管理的步驟了，只要我按照我制定的工作方案來施行，那么我的工 作就好做很多。有效實施各項業務工作 , 現擬定以下工作方案 :一、XX工程1 、跟進第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。2、催促整理好第 12-15 幢房屋檔案資料。3、跟進局部綠化植物的補種和改造。4、做好外圍紅線報

15、警的使用與維護 , 包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪 等工作。5、制定平安警報現場跟蹤與核實 , 明確解除警報及記錄操作相關要求 , 防止 作業疏忽。6、催促做好 12-15 幢相關附屬工程 ,包括架空層車位地面欄桿的安裝、車 位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。7、跟進落實好會所泳池的開張營業 , 并做好相應的管理與維護工作 , 包括門 票出售、泳池水質處理等。8、跟進做好小區健身器材的安裝。9、催促做好各種費用的追收。、三個小區公共事務方面1、回憶三個小區從去年 7 月份以來各方面情況 ,以比照分析、尋找差距 ,為 下一步工作提高作出更可行的具體措施。2、制定,包

16、括對講機、巡更棒、門崗電腦等 , 并認真貫徹實施 ,明確責任關 系,誰損壞誰負責 , 杜絕各種不合理使用現象。3、全面推行租賃經營效勞工作 ,召開全體工作人員總發動會 , 明確租賃效勞 意義目的 ,統一思想, 集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程 ,確保工作 正常進展。4、為提高費用收繳率 , 確保財務良性循環 ,以專題會議形式組織各物業助 理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。5、以專題會議形式 , 組織三個小區管理骨干及相關工作人員集體學習、及 相關作業表格 ,明確責任關系 ,杜絕各種同類負面案例再次發生 ,全面提高管理服 務質量。三、XX華庭工程1、擬定"XX華庭首屆業主

17、委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創 建"市優"工作打好根底。2、做好個別崗位人員調整和招聘工作 , 確保工程工作正常運行。3、全力抓好 30-35 幢物業移交工作 , 確保業主滿意。4、催促管理處及時做好 26-29 幢摩托車位車牌的制作及安裝 ; 并催促管理 處及時頒發通知 ,要求業主在 5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續 ,該區域摩 托車從 6 月 1 日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。5、催促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。6、催促工程部做好 30-35 幢相關附屬工程 , 如: 道路、園林綠化、監控中 心、倉庫、車位規劃等。7、

18、繼續跟進 26-29 幢綠化種植工作。四、XX 居工程1 、催促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。2、催促做好第一期、第二期局部樓梯個別部位的朽木處理, 維護物業的完3、對第三期局部摩托車不配合管理工作進行加強 ,發揮標識識別作用 , 強化 憑辦理租 車間工作方案 賃手續方可停放 , 加強收費工作。4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作 , 杜絕各種長期免費停車現象 , 維護秩序正常。5、催促全面檢測該工程紅外報警系統情況 ,找出問題所在 ,并做好相應改善 確保系統的靈敏度和正常運行。6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚發動撤除 , 以免影響整體觀 容。7、催促完善該工程小區商鋪的資料管理。8、與財務協調 , 及時做好壞帳處理。五、其它事項1、協調相關部門完成好各項工作任務。2、xx" 士多"招商登記等工作配合。3、按公司要求開展各項日常工作。Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊，Ctrl