1、1目標計劃與績效管理目標計劃與績效管理 培訓專家：端木嘉釧培訓專家：端木嘉釧 2什么是目標管理？根據組織的使命和任務，將可衡量的預期績效確定到每個作業單元，并通過持續控制手段使之實現的過程。3什么是目標管理？（一）目標管理的個特征（一）目標管理的個特征特征一、共同參與制訂特征一、共同參與制訂特征二、與高層一致特征二、與高層一致特征三、可衡量特征三、可衡量特征四、關注結果特征四、關注結果特征五、及時的反饋與輔導特征五、及時的反饋與輔導特征六、以事先設定的目標評估績效特征六、以事先設定的目標評估績效4什么是目標管理？（二）目標管理的好處（二）目標管理的好處 1、抓住重點、抓住重點 2、關注結果、關

2、注結果 3、考核的依據明確、考核的依據明確 4、激發下屬的承諾和工作主動性、激發下屬的承諾和工作主動性 5、統一目標，、統一目標，“勁往一處使勁往一處使” 6、在各自的層面上工作、在各自的層面上工作 7、下屬的能力提升和職業發展快、下屬的能力提升和職業發展快5什么是目標管理？（三）目標管理的苦惱（三）目標管理的苦惱苦惱一：權威受到挑戰苦惱一：權威受到挑戰苦惱二：討價還價，沒完沒了苦惱二：討價還價，沒完沒了苦惱三：費時間苦惱三：費時間苦惱四：得不到一個好的目標苦惱四：得不到一個好的目標苦惱五：目標得變來變去苦惱五：目標得變來變去6目標的設定：（一）常見的問題（一）常見的問題1、問題一：目的和目標

3、的混淆、問題一：目的和目標的混淆2、問題二：定量目標和定性目標的問題、問題二：定量目標和定性目標的問題錯誤一：認為無法定量的目標難以衡量錯誤一：認為無法定量的目標難以衡量錯誤二：定性目標無法定，甚至不如不定錯誤二：定性目標無法定，甚至不如不定3、問題三：多重目標的問題、問題三：多重目標的問題4、問題四：目標的沖突問題、問題四：目標的沖突問題7目標的設定：（二）定性目標該怎么設（二）定性目標該怎么設1、對該單元我們通常最關注的是什么、對該單元我們通常最關注的是什么2、做到什么程度我們會滿意？、做到什么程度我們會滿意？3、這種程度我們是否可以嘗試用語言描述一下？、這種程度我們是否可以嘗試用語言描述

4、一下？4、寫下來、寫下來-定性目標設定完成。定性目標設定完成。8目標的設定(一致性/挑戰性)（三）、（三）、SMART原則原則明確具體的明確具體的（Specific） 可衡量的可衡量的（Measurable） 可接受的可接受的（Acceptable） 現實可行的現實可行的（Realistic） 有時間限制的有時間限制的（Timetable）9目標的設定：（四）設定目標的步驟（四）設定目標的步驟設定目標需要有七個步驟設定目標需要有七個步驟10設立目標的7個步驟確定完成日期并書面化確定完成日期并書面化列出為達到目標所需的列出為達到目標所需的合作對象和外部資源合作對象和外部資源第六步列出實現目標所需

5、的技能和知識列出實現目標所需的技能和知識列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法決方法檢驗目標是否與上司的目標一致檢驗目標是否與上司的目標一致制訂符合制訂符合SMART原則的目標原則的目標正確理解公司整體的目標，并向下屬進行表達正確理解公司整體的目標，并向下屬進行表達第五步第四步第三步第二步第一步第七七步11目標分解： (案例研討)12從目標到計劃制定計劃的要點制定計劃的要點和常見誤區和常見誤區誤區一：沒有注意計劃的滾動誤區一：沒有注意計劃的滾動誤區二：沒有彈性誤區二：沒有彈性誤區三：沒有估計多種可能誤區三：沒有估計多種可能誤區四：沒有考慮資源和條件誤

6、區四：沒有考慮資源和條件誤區五：沒有事先溝通和確認誤區五：沒有事先溝通和確認13工作追蹤：（一）工作追蹤的意義（一）工作追蹤的意義（二）工作追蹤的五個原則（二）工作追蹤的五個原則原則一：適時原則一：適時原則二：重要原則二：重要原則三：明確原則三：明確原則四：講求實際原則四：講求實際原則五：經濟原則五：經濟14將組織的和個人的目標聯系或整合，以獲得組織績效的一種過程。15管理者在績效考核中的角色和作用宣傳績效考核政策制定績效標準績效輔導16傳統考核 vs 績效考核比較項目傳統考核績效管理目的 獎懲 績效改進重點過去表現將來表現評價點整體結果細節過程結果選拔干才培育干才對象以人為主以事為主主管角色

7、裁判教練行為差異控制監督咨詢協助執行方式被動抵制立即回饋下屬反應被動抵制主動合作次數一年一次或兩次根據需要一年多次174.績效管理的循環圖建立績效標準建立績效標準績效面談績效面談績效績效輔導輔導績效績效評估評估績效管理績效管理公司發展戰略確定經公司發展戰略確定經營方向營方向18建立績效標準要點一：需求分析 要點二：事先溝通要點三：共同確認19績效評估差距差距績效標準績效標準工作成果工作成果做到人與標做到人與標準比，而非準比，而非人與人比人與人比20績效評估中常見誤區仁慈或嚴厲趨中現象光環效應近期效應21績效面談面談準備面談步驟面談技巧22面談準備主管的準備 部屬工作內容及績效表現的掌握 計劃面

8、談的內容 面談通知（時間、地點、概略長度、對方準備事項）員工的準備 自我評估表 今年的主要工作記錄 年前或年初約定的工作目標及計劃等23面談步驟面 談 步 驟主 角暖場經理人陳述面談目的經理人下屬進行自我評估部屬告知考核結果經理人商討下屬不同意的地方共同參與共同制定績效改進計劃共同參與確認面談內容共同參與結束面談經理人整理面談記錄經理人24面談技巧技巧一：以友善的態度指出問題所在技巧二：請員工協助解決問題技巧三：討論問題產生的原因技巧四：找出解決方法技巧五：訂具體的行動計劃技巧六：啟發式工作25績效輔導 針對下屬的具體表現與績效標準的差距，制定相應的改進計劃，幫助下屬獲得績效的提升26可以授權

9、的工作團隊成員能夠勝任的工作適合員工個人發展的工作時間管理矩陣中位于II、III、IV象限的部分工作一些日常例行工作帶有獎勵性質的工作27如何授權確定授權的任務選擇合適的被授權人明確被授權人的權力和責任28逆向授權美國管理學家威廉翁肯，曾把員工在工作中遇到的問題，形象地比喻為“猴子”，在現實工作中，這只“猴子”常借助“逆向授權”之手，在員工與管理者之間跳來跳去29“逆向授權”的代價高明的管理者不應容忍“逆向授權”的事情一再發生，更不能縱容員工養成逃避責任的工作習慣對任何管理者而言，“逆向授權”都會危及其職業生涯，從組織角度講，這種負面效果可能會造成組織的癱瘓30授權基本程序建立目標配置資源實施

10、授權監控進展驗收結果31如何授權而不失控及時反饋定期檢查一手放權，一手控制預防勝于糾正必要時收回授權 32一、做一個好教練一、做一個好教練 （一）企業學習與學歷教育的區別（一）企業學習與學歷教育的區別 （二）什么是教練（二）什么是教練 （三）教練的障礙（三）教練的障礙 二、教練的目標二、教練的目標塑造行為塑造行為 33三、教練的四個策略三、教練的四個策略 策略一：創造環境策略一：創造環境 策略二：績效伙伴策略二：績效伙伴 策略三：激發承諾策略三：激發承諾 策略四：善于學習策略四：善于學習 34 四、四、C5C5教練法教練法 步驟步驟I：激發意愿：激發意愿 步驟步驟：確定問題點：確定問題點 步驟

11、步驟：制定行動計劃：制定行動計劃 步驟步驟：應用與行動、間隔重復：應用與行動、間隔重復 步驟步驟V：評估、認可：評估、認可 35五、教練的方法五、教練的方法 方法一：我示范、你觀察方法一：我示范、你觀察 方法二：我指導，你試做方法二：我指導，你試做 方法三：你試做，我指導方法三：你試做，我指導 方法四：你匯報，我跟蹤方法四：你匯報，我跟蹤 36 九：激勵九：激勵一、激勵的誤區一、激勵的誤區（一）為什么缺乏士氣？（一）為什么缺乏士氣？原因一：需求長期得不到滿足原因一：需求長期得不到滿足原因二：控制過嚴原因二：控制過嚴原因三：目標問題原因三：目標問題原因四：老挨批原因四：老挨批原因五：不公平原因五

12、：不公平37（二）常見的激勵誤區（二）常見的激勵誤區誤區之一：激勵是公司的事情誤區之一：激勵是公司的事情誤區之二誤區之二 ：重業務不重激勵：重業務不重激勵誤區之三：激勵獎勵誤區之三：激勵獎勵誤區之四：激勵主要是錢的問題誤區之四：激勵主要是錢的問題誤區之五：我的激勵沒問題誤區之五：我的激勵沒問題誤區之六：隨意的激勵誤區之六：隨意的激勵38二、探尋激勵之源二、探尋激勵之源需要的探尋：這小子在想什么需要的探尋：這小子在想什么1、需要層次理論可以幫助我們、需要層次理論可以幫助我們2、如何了解下屬的要要、如何了解下屬的要要了解下屬需要的方法之一：問題清單法了解下屬需要的方法之一：問題清單法了解下屬需要的

13、方法之二：對抱怨的分析了解下屬需要的方法之二：對抱怨的分析了解下屬需要的方法之三：問卷法了解下屬需要的方法之三：問卷法39三、激勵的資源三、激勵的資源四、激勵的四個原則四、激勵的四個原則（一）公平原則（一）公平原則（二）剛性原則（二）剛性原則（三）時機原則（三）時機原則（四）清晰原則（四）清晰原則 1、激勵不清晰的后果、激勵不清晰的后果 2、激勵不清晰的表現、激勵不清晰的表現五、激勵的五個策略五、激勵的五個策略40策略一、創造良好的工作氣氛策略一、創造良好的工作氣氛1、改變先入之見、改變先入之見2、職業化的面孔、職業化的面孔3、批評的技巧、批評的技巧41策略二、認可與贊美策略二、認可與贊美1、為什么很少運用認可與贊美、為什么很少運用認可與贊美2、認可與贊美的常用語、認可與贊美的常用語42策略三、金錢激勵策略三、金錢激勵策略四、晉升激勵策略四、晉升激勵 1、晉升激勵的障礙、晉升激勵的障礙 2、解決的要點策略、解決的要點策略五、根據人格類型進行情感激勵五、根據人格類型進行情感激勵43 在非洲的草原上如果