1、頁眉.項目部部門及崗位職責項目部1 負責咨詢業務和培訓業務開發，包括尋求客戶和項目、組織談判、編制方案、簽訂合同、編制宣傳資料等。2 負責咨詢項目實施，包括編制實施計劃、按計劃完成項目、監督項目進度和質量、編制項目總結、催收項目款項等。3 負責咨詢技術管理，包括確定技術開發方向、建立咨詢技術資料庫、編制和整理技術文件等。4負責自辦班的開班組織工作，包括內外部信息傳遞、培訓場地/ 師資 / 教材資料的準備、日常班務、學員意見收集及改進、培訓課件傳遞等。5負責企業內訓組織，包括內外部信息傳遞、培訓場地/ 師資 / 教材資料準備、學員意見收集和改進、培訓課件傳遞等。6 負責部門人員管理，包括規劃和監

2、督部門員工培訓和專業技能提升、參與部門員工考核、與兼職人員溝通交流等。7 負責外部專家及培訓老師的聯絡、溝通、考核、傭金發放等事宜。8 負責收集咨詢及培訓行業的各種新動向，合理借鑒，有效創新，提高競爭力。9 負責完成其他事項，包括部門內部制度建設、項目數據庫的建設、公司網站運行及領導交辦的其他任務。項目部經理1 咨詢業務開發1.1 負責與各方溝通，尋求項目機會。1.2 負責組織與有意向的客戶進行項目談判。1.3 負責組織編制項目方案。1.4 負責組織簽訂項目合同。1.5 負責組織編制咨詢項目宣傳資料。1.6 負責咨詢行業信息的收集、分析，并向分管領導提出改進建議。2 咨詢項目實施2.1 負責組

3、織編制項目實施計劃。2.2 負責組織按計劃完成項目任務。2.3 負責監督項目進度和質量。2.4 負責組織編制項目總結。2.5 負責組織催收項目款項。3 咨詢技術管理3.1 負責確定咨詢技術開發方向和計劃。3.2 負責組織收集與咨詢項目有關的資料，建立資料庫。3.3 負責組織編制和整理咨詢技術文件。4 培訓業務開發與實施4.1負責組織自辦班的招生。指導并檢查培訓專員實施自辦班招生的進度、準備情況，并適時調控。4.2負責企業內訓班的開發，溝通確定培訓需求，編制培訓方案，組織按方案分別做好開班前的師資/ 物資準備，開班時的現場服務，開班后的課件傳遞/ 學員意見征集 / 協助行政部收款等事宜。4.3負

4、責組織編制培訓宣傳資料。4.4負責培訓行業信息的收集、分析，并向分管領導提出改進建議。1 / 5頁眉.5 人員管理5.1 負責規劃和監督部門員工的培訓和專業技能提升。5.2 參與部門員工的績效考核。5.3 負責兼職咨詢師、培訓老師的溝通、簽訂合約、培訓教育等管理。6 其他6.1 負責組織完善部門內部的制度建設。6.2 負責組織建立項目數據庫，并負責每月部門工作的統計與分析、總結、報告，并針對有關問題提出措施及相關建議。6.3 負責下屬的培訓、指導。6.4 保持與其他各部門的交流、溝通，負責公司文化理念的傳承，積極營造和諧、協作的工作氛圍。6.5 負責監督公司網站的運行。6.6 完成領導交辦的其

5、他任務。項目經理1 咨詢業務開發1.1 負責參與與有意向的客戶進行項目談判。1.2 負責編制項目方案。1.3 參與簽訂項目合同。1.4 參與編制咨詢項目宣傳資料。2 咨詢項目實施2.1 負責編制項目實施計劃。2.2 負責按計劃完成項目任務。2.3 負責編制項目總結。2.5 負責催收項目款項。3 咨詢技術管理3.1 參與咨詢技術開發方向和計劃。3.2 參與收集與咨詢項目有關的資料，建立資料庫。3.3 參與編制和整理咨詢技術文件。4 人員管理4.1 參與項目組成員的培訓和專業技能提升。4.2 參與項目組成員的績效考核。4.3 參與項目組的兼職咨詢師和專家的溝通、簽訂合約、培訓教育等管理。5 其他5

6、.1 參與完善部門內部的制度建設。5.2 參與建立項目數據庫，統計和分析客戶及經營數據，并根據公司要求上報。5.3 負責完成領導交辦的其他任務。項目管理與服務專崗2 / 5頁眉.1 項目管理1.1 負責項目數據庫的動態管理。1.2 負責項目檔案管理。收集歸檔項目階段的電子版及紙質合同、資料、項目成果、客戶交付資料等，并建檔管理，規范借閱，為其他項目提供資料支持。1.3 負責項目內控管理。建立項目臺賬，對于項目進度、質量、付款等情況予以控制，相關情況及時報告項目部經理，以便于實施調控，確保項目按合同進度實施。1.4 配合項目經理實施項目催款。1.5 項目人員管理：負責咨詢專家檔案管理；負責兼職項

7、目人員的工作量統計并申請發放傭金。2 、咨詢客戶服務：2.1 接待來訪客戶，配合、協調完成客戶的各項需求。接聽客戶服務電話，做好客戶需求的協調滿足。2.2 建立項目客戶檔案；負責策劃客戶慰問溝通方案；實施評審確定的慰問方案；負責節日臺歷、月歷、賀卡等禮物的寄送溝通工作。3 、咨詢業務開發1.1 配合項目部經理參與與有意向的客戶進行項目談判。1.2 配合編制項目方案。1.3 配合簽訂項目合同。4 、咨詢項目實施4.1 擔任項目經理即參見項目經理職責。4.2 擔任項目協調人員即參見項目協調人職責。4.3 擔任項目組成員即參見項目組成員職責。5 、其他工作5.1 負責中遠恒信網站管理。5.2 參與編

8、制咨詢項目宣傳資料。5.3 參與完善部門內部的制度建設。5.4 每月 25 日前（含當日）向部門經理提報項目管理基礎數據和個人月度工作總結/ 計劃。5.5 負責完成領導交辦的其他任務。培訓管理與服務專崗1 、負責自主辦班的策劃、招生、管理與服務工作：1.5負責培訓場地的考察、確定和預訂。1.6專項做好日常內審員培訓信息的收集。1.7根據客戶需要及培訓開發實施等情況，編制年度/ 半年度 / 季度 / 月度培訓班計劃。1.8按照培訓計劃，提前 20-30 天以認證通訊、電話、 QQ 、網絡等方式將培訓信息傳遞給客戶，完成公開課的招生工作。根據培訓班信息做好培訓老師的預約、溝通和確定。1.9根據培訓

9、班信息做好與酒店會場人數的確認工作，配合行政部完成水牌、房間預定、車位預定、餐食預定的確認。1.10 提前 15 天將培訓班開班時間等信息傳遞給行政部，以便于行政部做好辦班服務、收款準備工作。1.11 行政部提前9 天清理教材、試卷和文具，確保滿足培訓班需要。1.12 提前 3 天制作完成報名表并將報名表電子版發行政部。3 / 5頁眉.1.13 根據培訓班開班情況提前 1-3 個工作日向培訓老師、學員發送培訓班開班正式短信，確保相關人員安全參加學習。將培訓老師的個人信息傳遞到行政部。1.14 根據開班時間，提前準備好教材、試卷、學員須知、課程表、文具、投影儀、橫幅等資料，做好與酒店的工作交接。

10、1.15 根據開班時間，提前1-3 個工作日對會場、橫幅及水牌情況進行檢查。1.16行政部負責培訓班現場簽到、學員姓名/ 身份證等信息確認、資料發放等事項。培訓人員配合，學員溝通、現場拍照。1.17 行政部負責培訓班開班期間的酒店溝通和學員服務。1.18 行政部負責培訓班監考。1.19 行政部負責發放學員滿意度調查表并收集匯總，由項目部協調處理學員的各項意見和建議，并電話反饋實名提出意見的學員關于相關意見的處理情況。1.20 根據實到學員信息修訂企業培訓需求信息；根據行政部提報的收費情況編制培訓產值。1.21 負責為學員提供學習課件。1.22 行政部負責培訓余款的催收，項目部培訓人員配合。培訓

11、人員必要時實施評卷。1.23 在試卷收齊1-2 個工作日內行政部負責完成證書制作、郵寄及寄送信息登錄。學習班完成后行政部交回的資料，由項目部培訓人員負責整理歸檔。2 、配合企業辦班工作：1.1 積極宣傳培訓項目，配合部門經理做好與客戶和相關方的溝通；配合按照客戶要求編制培訓方案，協調處理客戶的各項需求，配合簽訂培訓合同。1.2 提前 1-5 天傳遞教材資料、聯系人、交付時間要求等信息給行政部，行政部根據客戶需求提前準備好教材資料等，與客戶做好交接簽收工作。1.3 培訓前 3 天以短信、 QQ 、郵件等方式做好對培訓老師的溝通工作。1.4 根據客戶需求，協調培訓發票的準備工作。1.5 根據培訓性

12、質、客戶需求，必要時出席培訓，做好宣傳、介紹及現場服務工作。1.6 配合做好培訓后的意見跟進，協調處理好客戶的各項需求，并將客戶的意見和建議反饋給培訓師，以便于改進。向客戶索要必要的現場照片等資料以歸檔保存。1.7 配合做好培訓款項的催收工作。1.8 在款項收取及試卷收齊1-2 個工作日內向行政部傳遞學員信息，配合其完成證書制作。負責證書郵寄及寄送信息登錄。3 、培訓管理3.1 負責月度 / 半年度 / 年度培訓產值的統計分析。3.2 負責培訓教材、試卷、培訓課件的組織編制、修訂、印刷；負責教材日常整理、登記管理工作；負責教材和課件的備份工作。3.3 負責統計兼職培訓老師的工作量并申請發放傭金。3.4 負責編制培訓簡訊報部門經理審批，按照網站管理辦法要求，以便于認證通訊和中遠恒信網站的刊用。3.5 收集培訓行業的各種新動