1、標準制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-687編號：_賓館收銀員崗位職責編輯：_日期：_單位：_賓館收銀員崗位職責用戶指南：該制度資料適用于加強和規范人員自身的建設，實行工作管理和維護工作秩序，并進一步提高工作效率形成明文上的條款，經過一定的程序嚴格制定并公式，最終成為管理的依據和準則。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。賓館收銀員崗位職責范文1. 服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。3. 作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。4.掌握房間預

2、定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理 要求開具發票。7. 熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8. 根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。9. 制作、呈報各種報表報告。10. 每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。11 切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯

3、，并負責監督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種， 不同票據分別填寫在繳款袋上。14. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特 殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)16. 協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。17. 在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。18. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。1

4、9. 員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。20. 正確處理客人的留言、電傳等。21. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。22. 正確處理鑰匙的發放。23. 嚴格遵守現金和票據管理制度。24. 作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25. 做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。26. 密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27. 做好本崗位的清潔衛生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。賓館收銀員崗位職責1. 服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。2. 認真地進行交接班工

5、作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不 接。3. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS 機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等 設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。4. 掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知， 確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價， 避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。6. 準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人 的合理要求開具發票。7、對各種發票、收據的開具要填寫規范，據實開具，不

6、虛開金額;8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款， 不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;9. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.10. 妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。11. 備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如 酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責 將當班期間報表、賬單、現金等投財務。13. 嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。14. 員工應熟練掌握酒店長住客人協

7、議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。15. 每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。16. 正確處理鑰匙的發放。收銀員職責1. 上班時間一律微笑待人，做到禮貌、熱情，讓客人有賓至如歸的感覺。2. 制服穿戴整齊，佩帶好本人的工號牌，檢查儀容儀表后上崗。3. 如有服務態度不佳，客人反映后并由經理確認的，按規定處分。4. 收銀人員應該隨時保持柜臺的清潔(包括抽屜及柜臺下)，違者按規定處分。5. 每日結帳后須經經理確認后上繳至財務部。6. 接聽電話的時候，要做到語調親切有禮，語音柔和，節奏不能太快，耐心聆聽客人的問題，做適合解答。7. 收銀機只能有指定的收銀員才能操作。離開收銀臺應立即

8、鎖好收銀機，摘取收銀機的鑰匙，并向干部報備，且要有人頂崗是方可離崗。8. 嚴格執行財務制度，做到每班次每日帳目清楚，帳實相符。9. 柜臺每一筆營業款，均須經過收銀機收款，打單，不得以其他方式入帳。10. 收銀過程中發生差錯而虧損的由個人負責賠償，如發生盈余的應該及時的上繳于公司入帳，并查清寫明原因，否則以貪污論處。11. 收銀機內均屬于營業款，不得以任何理由，任何方式私自挪作他用，如有該情況發生，一律視為貪污。12. 如發現收銀員有貪污行為的將以一罰十，并予以開除，如金額較大，清潔嚴重者移交法辦。13. 每日與下一班次的交接工作應認真仔細的完成，如有問題發生，應及時查明原因并明確責任后，方能下班。且每班結帳營業額應與辦局