1、家電售后工作總結(jié)范文篇一：家電售后工作總結(jié)20××年9 月 21 日是我來到西門子工作以來第一次出差，當(dāng)我接到通知的時(shí)候感覺很興奮，畢竟剛參加工作，能有這樣鍛煉的機(jī)會是十分值得珍惜的！22日凌晨 2 點(diǎn) 40 左右到達(dá)了目的地敦化并接到了那里的業(yè)務(wù)孫紅光的熱情款待！ 在這次的支援當(dāng)中我感受頗多， 在這短短的幾天中我結(jié)識了很多新的朋友， 包括那里的商場領(lǐng)導(dǎo)， 感覺都是那么的和藹。我覺得干銷售工作第一要選好品牌，因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量和知名度是決定產(chǎn)品銷量的前提，還有就是銷售人員要對自己有信心，對自己介紹的產(chǎn)品有信心，說話要有底氣， 這樣顧客才會對你所介紹的產(chǎn)品產(chǎn)生購買的欲望，介紹產(chǎn)品

2、的聲音需要洪亮有穿透力，因?yàn)檫@樣可以讓一些持觀望態(tài)度的顧客走進(jìn)了解并產(chǎn)生購買心理，還能夠讓在其他品牌的顧客也能聽到一些對比方法， 這些也是大大提高銷售數(shù)量的一個(gè)方式！在這幾天的工作中我發(fā)現(xiàn)很多顧客都是沖著品牌而購物， 真正注重的這個(gè)品牌知名度， 比如在敦化老百姓的心目中松下這個(gè)品牌知名度非常高，這也是我們西門子在那里最大的競爭對手，那么如何將西門子這個(gè)世界大品牌在最短的時(shí)間內(nèi)讓老百姓接受并主動購買呢？我總結(jié)出了幾點(diǎn)：第一要有一定的聲勢，將顧.客的眼球吸引住， 我知道西門子家電世界排名第一的這個(gè)榮譽(yù)是最能將顧客吸引的一個(gè)因素， 第二就是靠我們的產(chǎn)品質(zhì)量來打動顧客，這就需要我們促銷員來耐心細(xì)致講解

3、， 比如說演示將鋼化玻璃板摔在地上，還有踩抽屜等，這些都是第一次嘗試來做，這樣才會讓顧客親眼看到西門子的產(chǎn)品質(zhì)量是如此的過關(guān)， 當(dāng)然有的品牌在銷售過程中也有踩抽屜的舉動， 可是同樣都是踩， 但是踩的人的體重是不一樣的， 也就是說它的承重能力是和西門子比不了的！第三就是要了解其他的品牌有什么優(yōu)勢，有什么弱點(diǎn)，我始終相信任何一個(gè)品牌都有它的長處和弱點(diǎn)，于是我利用晚上的時(shí)間迅速而細(xì)致的研究了一下松下這個(gè)品牌的性能， 從中也發(fā)現(xiàn)了一些可以作為對比銷售的一面， 例如松下的制冷板是壓花鋁板的 低端機(jī) ，還有他的制冷板下面的制冷管是鋁管的而且只有四到六根， 最重要的就是它的保溫壁很薄， 機(jī)器最下面的加強(qiáng)制冷

4、管的位置在它的后面而不是下面， 這樣一來雖然降低了它壓縮機(jī)的啟動次數(shù)但是它的冷凍速度大大降低了， 還有就是它的高端機(jī)都是風(fēng)冷的， 很容易將食物吹干， 現(xiàn)在的人們已經(jīng)不再滿足于是無能吃就行了， 追求的是事物的營養(yǎng)和新鮮， 還有就是考慮電器的耗電量、 噪音等問題， 風(fēng)冷的冰箱噪音非常的大而且耗電量很高，在有就是松下往往都是強(qiáng)調(diào)大容量、 無霜冰箱， 可是我發(fā)現(xiàn)他的容量雖然大， 那是因?yàn)樗谋乇诤鼙。?之所以無霜是因'.為它是風(fēng)冷的冰箱， 很多顧客對這些知之甚少，所以在銷售中我總是向顧客強(qiáng)調(diào)這些， 因?yàn)檫@些都是松下的弱點(diǎn)，這些也正是我向顧客介紹西門子產(chǎn)品時(shí)候所做的一些對比材料。以前只是聽別人

5、講，但從來就沒有機(jī)會親自研究過其他的品牌，這次有機(jī)會真的是受益非淺。還有就是我發(fā)現(xiàn)每個(gè)地方的人群都有不同的消費(fèi)理念，比如敦化人就喜歡那種抽獎還有就是對于贈品這方面很是關(guān)心，因?yàn)樵阡N售過程中很多顧客感覺不是買產(chǎn)品，而是強(qiáng)調(diào)贈品是否有用，多多益善！ 很多時(shí)候都是因?yàn)殇N售人員和顧客關(guān)于贈品的問題不能達(dá)成一致而不能成功銷售。 在這次敦百店慶期間， 商場給了我們很大的支持， 在贈品上給了很多優(yōu)惠的措施， 使我們和松下在贈品上縮小差距。 還有就是關(guān)于抽獎， 商場的抽獎活動是每天晚上 7 點(diǎn)進(jìn)行， 每到那個(gè)時(shí)候外面的人擠得是水泄不通， 還有就是松下也搞了一次抽獎效果也非常的理想！這就讓我想起在長春搞抽獎活動

6、的時(shí)候感覺人并不是很多，很多顧客對于抽獎不屑一顧！這樣的反差是很大的。所以面對不同的消費(fèi)群體要有不同的銷售方式和手段！還有我在這次支援中充當(dāng)了一次廠家人員到顧客家去處理售后問題， 我發(fā)現(xiàn)我對產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問題還不夠了解，例如那位顧客家的門封膠條已經(jīng)按的很緊了，可是在使用過程中依然存3.在冷凍室的抽屜表面結(jié)冰現(xiàn)象， 但是里面食物的冷凍情況還依然正常。后來我聽專業(yè)人員說很有可能因?yàn)橄潴w的保溫不是很好，最后有專業(yè)人員出面很好地解決了這個(gè)問題！ 看著每天銷售出去的產(chǎn)品心里真的很高興， 雖然辛苦但是卻樂在其中！ 在忙碌中很快的度過了短暫的 6 天敦百店慶， 當(dāng)最后一天工作結(jié)束的時(shí)候?qū)O哥告訴我們這幾天的銷

7、售情況，松下88 臺，西門子六天的時(shí)間里銷售出去80 臺電器，雖然不多，但是總算回去也有個(gè)交代。總算是不枉此行啊！就這樣我們踏上了回家的列車。在這幾天過程中我學(xué)到了很多，彌補(bǔ)了自己很多的空白，相信這次敦化之行對我今后的工作會有很大幫助!篇二：家電售后工作總結(jié)一、時(shí)間問題（一）送貨時(shí)間1、導(dǎo)購要跟顧客解釋送貨流程，合理預(yù)約送貨時(shí)間段，告知顧客送貨師傅上門前會提前通知顧客， 必須保證登記的電話暢通，切不可預(yù)約某個(gè)具體時(shí)間， 遇到顧客需要加急與顧客預(yù)約了送貨時(shí)間應(yīng)第一間通知各自柜長告知倉庫物流配合， 并告知售后協(xié)助做好追蹤。 （導(dǎo)購應(yīng)清楚是否有庫存，是從哪個(gè)庫房發(fā)貨，熟記物流送貨時(shí)間）2、送貨師傅在

8、出庫前會確認(rèn)顧客電話號碼、顧客是否可以在家收貨以及詢問顧客具體家庭地址，在通話中要向顧客反饋到'.貨時(shí)間段， 不可要求顧客自接到電話時(shí)就在家中等候送貨，合理的說明送貨時(shí)間段， 最好在送完上一家下一家為該顧客時(shí)打電話通知顧客收貨。（二）安裝時(shí)間1、（顧客購買的電器需要安裝）( 大家電 )/ （小家電與大家電綁定送貨） 導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明送貨與安裝是分開的。告知貨到家后可電話通知售后報(bào)各品牌售后安裝，并解釋安裝由各品牌售后受理， 所以上門安裝與報(bào)安裝會有一定的時(shí)間差，所以具體上門安裝時(shí)間華星這邊也不能確定， 但安裝師傅上門前會電話聯(lián)系顧客預(yù)約安裝時(shí)間段。 若遇顧客加急安裝可在電器售出后告知售后預(yù)約安裝，從而減少到貨與安裝中的時(shí)間差。2、倉庫盡可能的抽時(shí)間在派車送貨出庫后電話批量向售后報(bào)安裝，售后可批量向品牌售后預(yù)約安裝，提高各方效率。PS（關(guān)于品牌售后師傅上門）導(dǎo)購應(yīng)向顧客說明品牌售后維修站是五點(diǎn)半下班，而且?guī)煾瞪祥T有個(gè)排單、派單的過程， 從而導(dǎo)致下午晚上的單被安排到第二天安排。二、收費(fèi)問題1、電視機(jī)架子錢2、遠(yuǎn)程安裝費(fèi)3、加管