1、管理者代表職責(zé)管理者代表的作用是代表最高管理者對(duì)組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系 (qms、 ems、 ohsms) 的建立、實(shí)施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動(dòng)的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。 從某種意義上講， 管理者代表作用發(fā)揮的好壞， 直接決定著組織體系運(yùn)行的成敗。管理者代表的職責(zé)歸納起來(lái)有四項(xiàng)：一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持體系； 二是確保向最高管理者報(bào)告體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)績(jī)效的需求；三是確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識(shí)；四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。在

2、深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)要求內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點(diǎn)和實(shí)際，抓好以下6個(gè)方面的策劃：1 、目標(biāo)建立、展開(kāi)和測(cè)量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：突出重點(diǎn)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測(cè)量；在相關(guān)職能和各層次分解展開(kāi)；定期考核，測(cè)量。2 、職能分配的策劃。 根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素 ( 求) 的內(nèi)涵， 結(jié)合組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)， 將標(biāo)準(zhǔn)中各要素 ( 求) 利用矩陣表對(duì)應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門(mén)。 一般而言， 一個(gè)要素最好只有一個(gè)歸口部門(mén)， 以避免“真空”和“重疊”、 相互推諉、 扯皮現(xiàn)象。 職能分配表 確定后，在各部門(mén)職責(zé)和權(quán)限中，

3、對(duì)歸口要素必須有相應(yīng)的描述， 即用文字準(zhǔn)確無(wú)誤地規(guī)定下來(lái)，避免職能分配表與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問(wèn)題。3 、資源需求的策劃。要隨時(shí)了解、掌握體系建立、實(shí)施、改進(jìn)過(guò)程中的資源配置情況，對(duì)缺口、“瓶頸”問(wèn)題及時(shí)向最高管理者建議、報(bào)告，提出可行性方案。4、建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門(mén)、崗位人員付諸實(shí)施，并定期組織評(píng)審。5 、重大改進(jìn)活動(dòng) / 項(xiàng)目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動(dòng)/ 項(xiàng)目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個(gè)或多個(gè)具體

4、方案，報(bào)最高管理者批準(zhǔn)后實(shí)施。6、內(nèi)審和管理評(píng)審的策劃。一般相鄰兩次評(píng)審的時(shí)間不得超過(guò)12 個(gè)月。組織和督促職能部門(mén)做好前期準(zhǔn)備工作，的策劃，輸出如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，結(jié) 果 處各部門(mén)輸入信息的提供，理的策劃時(shí)間、 地點(diǎn)等 。在內(nèi)部審核的組織實(shí)施中，管理者代表首先要對(duì)內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時(shí)間及日程安排，審核部門(mén)與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會(huì)議，樹(shù)立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動(dòng)態(tài)，及時(shí)協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問(wèn)題；四是對(duì)審核中開(kāi)出的不符合報(bào)告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門(mén)在規(guī)定期限內(nèi)整改，對(duì)整改效果實(shí)施跟蹤驗(yàn)證。在管理評(píng)審的組織實(shí)施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按

5、標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實(shí)到有關(guān)職能部門(mén)， 或委托歸口部門(mén)按期收集輸人資料， 并進(jìn)行匯總分析， 特別是對(duì)各部門(mén)提出的改進(jìn)建議的梳理匯總； 二是組織召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議， 會(huì)議由最高管理者主持并最終作出管理評(píng)審結(jié)論和改進(jìn)決定， 但管理者代表應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的績(jī)效、 存在問(wèn)題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；二是抓好后期改進(jìn)措施實(shí)施的組織和效果跟蹤驗(yàn)證/評(píng)價(jià)。管理者代表崗位職責(zé)一、協(xié)助總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)公司建立、 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 確保質(zhì)量管理體系過(guò)程得到建立和保持；在整個(gè)企業(yè)內(nèi)促進(jìn)顧客質(zhì)量要求意見(jiàn)的形成；負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)之外部聯(lián)絡(luò)。二、負(fù)責(zé)體系文件控制，審核質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針

6、、目標(biāo)；指導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有體系文件定期評(píng)審。三、審查各部門(mén)編制之質(zhì)量記錄在案格式，并審批；負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理各部門(mén)之質(zhì)量記錄；指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)質(zhì)量記錄之整理和保管。四、向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；制定管理評(píng)審計(jì)劃、收集并提供管理評(píng)審所需之資料，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告，協(xié)助、協(xié)調(diào)、監(jiān)督實(shí)施管理評(píng)審中相關(guān)糾正、預(yù)防措施。五、審查各有關(guān)部門(mén)編制之質(zhì)量計(jì)劃；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。協(xié)助、協(xié)調(diào)各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。六、協(xié)調(diào)供銷(xiāo)部，識(shí)別顧客之需求與期望，組織有關(guān)部門(mén)對(duì)檢測(cè)能力、生產(chǎn)能力及交貨

7、期、所需物料采購(gòu)能力進(jìn)行評(píng)審，審查特殊合同產(chǎn)品要求評(píng)審表；并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面之溝通。七、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)助工程部設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品之組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、策劃、確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)組織之技術(shù)接口、 輸入、輸出、 驗(yàn)證、 書(shū)、下達(dá)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)， 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方案設(shè)計(jì)開(kāi)計(jì)劃書(shū)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、評(píng)審、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)驗(yàn)證報(bào)告，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告；為工程部經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)、量產(chǎn)報(bào)告提供質(zhì)量方面參考意見(jiàn)； 協(xié)助供銷(xiāo)部對(duì)所需物料采購(gòu)之質(zhì)量檢查工作，市場(chǎng)調(diào)研或分析， 市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向；指導(dǎo)品質(zhì)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品檢驗(yàn)和試驗(yàn)；生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。八、指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程控制、生產(chǎn)設(shè)施之維護(hù)保養(yǎng)、 編制必要之作業(yè)

8、指導(dǎo)書(shū)、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品防護(hù)，協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì) 月生產(chǎn)計(jì)劃 之審批； 指導(dǎo)工程部編制工藝規(guī)程；指導(dǎo)辦公室對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需工作環(huán)境進(jìn)行了控制；指導(dǎo)品質(zhì)部進(jìn)行了產(chǎn)品驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制；負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批，指導(dǎo)供銷(xiāo)部在各方面售后服務(wù)之工作。九、負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之校準(zhǔn)，根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)之測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備之追蹤處理；對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。十、協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議；全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作；選定審核組長(zhǎng)及審核員，并審核年度內(nèi)審計(jì)劃、審核實(shí)施計(jì)劃、審核報(bào)告；十一、指導(dǎo)辦公室編寫(xiě)年度內(nèi)審計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)之開(kāi)展；指導(dǎo)審核組長(zhǎng)

9、編寫(xiě)內(nèi)部審核報(bào)告。對(duì)內(nèi)審或管理評(píng)審提出的糾正預(yù)防措施之指導(dǎo)、跟蹤、監(jiān)督、驗(yàn)證。十二、指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)不合格品識(shí)別，并跟蹤不合格品處理結(jié)果；協(xié)助生產(chǎn)主管對(duì)不合格品作處理之決定；指導(dǎo)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。十三、指導(dǎo)辦公室對(duì)內(nèi)、外相關(guān)數(shù)據(jù)之傳遞與分析、處理；指導(dǎo)品質(zhì)部及各部門(mén)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)之選用、批準(zhǔn)、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)施之效果；協(xié)調(diào)各種相關(guān)之?dāng)?shù)據(jù)收集、傳遞、交流。十四、負(fù)責(zé)對(duì)體系 、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)之策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在或潛在之不合格問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)措施的糾正和預(yù)防措施處理意見(jiàn)書(shū)；協(xié)調(diào)各部門(mén)實(shí)施相應(yīng)之改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施；負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施之效果；指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)有

10、效處理顧客質(zhì)量方面之意見(jiàn)。-內(nèi)審員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一、悉本公司的質(zhì)量手冊(cè)和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)了解內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序，具有質(zhì)量檢驗(yàn)管理的基本知識(shí)。二、按文件要求編制審核實(shí)施方案，確定審核目的和范圍、審核依據(jù)、審核方法等。三、編制檢查表，審核中發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)填寫(xiě)不符合項(xiàng)通知單，編寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告。四、內(nèi)審員不得承擔(dān)與自己工作有關(guān)的審核工作。五、對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。管理者代表還應(yīng)對(duì)體系運(yùn)行的重點(diǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)價(jià)。為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)， 管理者代表要掌握第一手資料， 進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析， 發(fā)現(xiàn)其趨勢(shì)和規(guī)律， 確定改進(jìn)方向和措施。 這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、 供方供貨業(yè)績(jī)、 關(guān)鍵特殊過(guò)程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級(jí)品率、顧客滿意度、顧客意見(jiàn)處理及時(shí)率和效率等，還要及時(shí)組織改進(jìn)活動(dòng)。在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4 點(diǎn)：1 、了解現(xiàn)狀，掌握動(dòng)態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門(mén)或現(xiàn)場(chǎng)，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運(yùn)行動(dòng)態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。2 、溝通疏導(dǎo)，落實(shí)職能。管理體系的建立、運(yùn)行和改進(jìn)，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級(jí)各部門(mén)各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項(xiàng)職能、任務(wù)落實(shí)下去，必須加強(qiáng)與各級(jí)各部門(mén)的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過(guò)細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。3 、組織實(shí)施，監(jiān)視評(píng)價(jià)。不失時(shí)機(jī)地