1、頁眉.一、沃爾瑪概況沃爾瑪公司由美國零售業的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962 年在阿肯色州成立。經過近四十九年的發展，沃爾瑪公司已經成為世界最大的私人雇主和連鎖零售商，多次榮登財富雜志世界500 強榜首及當選最具價值品牌。目前，沃爾瑪在全球27 個國家開設了超過10,000 家商場，下設 69 個品牌，全球員工總數220 多萬人，每周光臨沃爾瑪的顧客2 億人次。 2011 財政年度（ 2010 年 2 月日至 2011 年 1 月 31 日）銷售額達4190 億美元，比 2010 財年增長 3.4%。2011 財年，沃爾瑪公司和沃爾瑪基金會慈善捐贈資金累計3.19億美元、物資累計超

2、過 4.8 億美元。 2010 年，沃爾瑪公司再次榮登 財富世界 500 強榜首，并在財富雜志“ 2010 年最受贊賞企業”調查的零售企業中排名第一。與在世界其它地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持“尊重個人、服務顧客、追求卓越”的核心價值觀，專注于開好每一家店，服務好每一位顧客，履行公司的核心使命“幫助顧客省錢，讓他們生活得更美好”，以不斷地為顧客、會員和員工創造非凡。二、企業文化概述企業文化或稱公司文化，一般指企業中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規范的總稱，是企業在經營管理過程中創造的具有本企業特色的精神財富的總和，對企業成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以

3、及由此產生的行為統一起來，是企業長期文化建設的反映。它以全體員工為工作對象，通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、交心聯誼等方式，以最大限度地統一員工意志，規范員工行為，凝聚員工力量，為企業總目標服務。企業文化建設是一項系統工程，是現代企業發展必不可少的競爭法寶。一個沒有企業文化的企業是沒有前途的企業，一個沒有信念的企業是沒有希望的企業。從這個意義上說，企業文化建設既是企業在市場經濟條件下生存發展的內在需要，又是實現管理現代化的重要方面。為此，應從建立現代企業發展的實際出發，樹立科學發展觀，講究經營之道，培養企業精神，塑造企業形象，優化企業內外環境，全力打造具有自身特制的企業文化，為企業快速發展提供

4、動力和保證。三、沃爾瑪的企業文化1、核心價值觀三項基本信仰沃爾瑪的使命表現在三大核心價值觀上 : 尊重個人、服務顧客、 追求卓越。 企業使命指引著公司前進的方向 , 核心價值觀支撐著企業使命 , 二者相得益彰。尊重個人尊重個人 , 就是善待每一位員工 , 稱員工為合伙人。 “我們的員工與眾不同” ,其真正含義是每位員工都很重要 , 沃爾瑪每時每刻都在提升員工的自豪感, 激勵員工。“ 員工是合伙人” 這一理念還具體化為公司政策 :利潤分享計劃 ; 購買股票計劃 ; 員工折扣規定 ; 損耗獎勵計劃 ; 員工培訓計劃。1971 年，薩姆開始實施第一個計劃， 保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每

5、年至少工作 1000個小時的員工都有資格分享公司利潤。薩姆運用一個與利潤增長相關的公式，把每個夠格的員工工資的一定百分比歸入這個計劃，員工們離開公司時可以取走這個份額或以現金方式，或以沃爾瑪股票 方式。雇員股計劃的內容就是讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票， 現在，沃爾瑪已有 80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票，而其他的20%員工基本上都是不夠資格參與利潤分享。損耗獎勵計劃的目的就是通過與員工共享公司因減少損耗而獲得的盈利來控制偷竊的發生。損耗，或者說偷竊是零售業的大敵，薩姆對有效控制損耗的分店進行獎勵，使得沃爾瑪的損耗率降至零售業平均水平的一半。“顧客

6、是老板”的服務文化。“天天平價，始終如一” 、“為顧客節省每一分錢”是沃爾瑪永遠不變的承諾。許多顧客選擇沃爾瑪的原因，是源于沃爾瑪商品低廉的價格和優質的品質。沃爾瑪為了實現給消費者提供物美價廉的商品，不僅通過連鎖經營的組織形式、 高新技術的管理手段，努力降低經營費用，而且從各個方面千方百計節約開支，充分讓利于消費者，一切從消費者的利益的角度出發。眾所周知，沃爾瑪能夠做到“天天平價”很大程度上歸功于它擁有一套先進的物流運作系統，從存貨以及資金周轉效率等角度減少了運營成本。但是，沃爾瑪為了給顧客更多的實惠，所做的努力并不僅限于此。無論是在價格還是品質上，沃爾瑪都充分考慮到了消費者的利益，下至員工，

7、上至管理人員甚至是董事長都秉承一種全心全意對顧客負責的觀念。這種道德觀貫穿在了沃爾瑪經營的每一個環節上。“三米微笑” 、“十步服務”，是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現在你十步距離范圍內，員工必須看著顧客的眼睛， 主動微笑、打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。 這一成功的原則是創始人山姆· 沃爾頓提出的。還在讀大學時，山姆·沃爾頓就十分有抱負，也很有競爭精神。在密西西比大學，他決定要競選校學生會主席。他認為自己找到了一條迅速提高知名度，成為學生領袖的捷徑，這個方法很簡單，就是對在校園里遇到的每一位學生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，盡可能與他們交談。山姆?沃爾頓把這

8、一成功經驗帶入了他的商業帝國，并加以完善，逐步使之成為具有鮮明公司特征的企業文化的一部分。追求卓越。“每天追求卓越” 的企業精神 , 是對沃爾瑪文化的概括。商店經理每周至少要到周邊商店10 次, 知己知彼, 絲毫不敢懈怠。營業前、開會前 , 頗具特色的沃爾瑪歡呼 , 鼓勵員工時刻爭取第一。沃爾瑪在銷售方式、促銷手段、經營理念、管理方法等方面不斷創新, 追求卓越。山姆被譽為 20 世紀最有影響力的零售商。當他努力把自己塑造成一個合格商人時, 同樣塑造了卓越的沃爾瑪文化。作為一位杰出的企業家, 他的不畏艱1 / 3頁眉.險的開拓精神 , 獨具慧眼的創新精神, 敢于拼搏的競爭精神, 科學理性的實干精

9、神, 愛惜人才的寬容精神, 感恩社會的奉獻精神 , 成為沃爾瑪文化的組成部分。山姆是沃爾瑪文化的靈魂。他已經成為一個文化標志 , 他的精神成為公司的精神財富。2、卓越的供應鏈文化供應鏈管理不僅是一種管理方法, 而是一整套管理理念, 一種文化 , 是管理理論的又一次革命性的飛躍。與傳統的企業供應鏈不同, 沃爾瑪直接尋找制造商, 越過批發和代理, 自己承擔物流配送和運輸, 在先進的信息技術基礎上 , 建立起一條以滿足消費者需求為目標、以沃爾瑪為鏈主、以供應商為伙伴的供應鏈。這是一條信息共享之鏈, 價值增值之鏈 , 是共贏之鏈 , 也是一條誠信之鏈, 優秀企業文化之鏈。信息共享。 衛星通信系統是沃爾

10、瑪供應鏈的最大優勢。通過全球衛星網絡, 沃爾瑪總部可在1 小時之內, 對遍布全球的5300 多家門店的每種商品的庫存上架及銷量, 全部盤點一遍。沃爾瑪建立的供應鏈對顧客、對供應商、對公司內部來說, 目標一致 , 信息共享 , 是信息共享之鏈。互利共贏。 沃爾瑪與供應商采取的是雙贏的策略。在沃爾瑪內部建立價值讓渡系統, 這樣的一套價值讓渡系統加強了供應商、生產商和經銷商之間的合作, 使銷售信息快速流動, 提高了營銷效率。沃爾瑪力圖和供應商保持一種戰略伙伴關系, 以促進自身的發展。價值增值。 沃爾瑪的全球供應鏈以先進的信息技術為依托, 構成了一整套先進的供應鏈管理系統。統一、集中、實時監控的供應鏈

11、管理系統, 使沃爾瑪能從根本上改變以往零售商的地位, 直接“控制生產” 。基于信息技術的供應鏈的高效運作 , 降低成本 , 創造價值 , 不斷提高生產率 , 從而高水準地為客戶服務 , 為商界樹立了成功的典范。真誠互信。 沃爾瑪的供應鏈, 完整而又系統 , 有著完善的評估體系和良好的執行能力。沃爾瑪推行 “天天低價 , 保證滿意” , 忠誠于顧客 ; 沃爾瑪與供應商之間恪守契約講誠信, 這就形成了顧客、沃爾瑪、供應商三者和諧統一的誠信鏈。3、真誠回報社會沃爾瑪在服務于顧客和合作伙伴的同時也不忘關注社會。在倡導環保的今天沃爾瑪率先開設了環保型的生態商店。沃爾瑪公司在這方面給予了高度重視，尤其是如

12、何在零售環節中盡最大努力來保護環境，為此沃爾瑪實施了一系列的行動。沃爾瑪這樣的生態商店，不僅體現了自己綠色環保的經營理念，而且為在生態商店購物的顧客灌輸了綠色生活的理念，為整個社會的可持續發展做出貢獻。沃爾瑪在致力于環保事業的發展的同時也在關注著社會的弱勢群體。沃爾瑪公司在1981 年建立了 “沃爾瑪基金會” 。該基金會組織過組織各種募捐活動，資助了許多兒童醫院，贊助了許多非盈利組織。1988年以來，為協助各兒童醫院開設的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700 萬美元，是其中最大的贊助商。沃爾瑪成立該項基金會不斷地資助各種社會團體和救助機構，為社會的和諧安定做出了貢獻。沃爾瑪中國致力于成

13、為地道的中國企業公民，其企業社會責任計劃重點體現在環境可持續發展、回饋社區、婦女經濟自立、營養與健康、支持教育及救助災區六個方面。自進入中國以來，沃爾瑪在全國范圍內累計向各種慈善公益事業捐獻約6,500 萬元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會公益事業方面投入累積20 萬個小時。 2011 年 7 月 5 日，在玉樹地震發生一周年之后，沃爾瑪中國公司以及沃爾瑪全國 100 多家門店設立的捐贈箱所捐贈的 763,500 多元全部用于玉樹地震災區學校“沃爾瑪愛心圖書室”的營造，包括玉樹重災區的 9 所學校興建愛心圖書室。沃爾瑪真正將經營上升到“文化營銷、人文關懷”的高度 , 回報社會 , 不是

14、單純以追求利潤最大化為自己的目標，而是以天下為己任，熱心公益。沃爾瑪的形象在企業道德觀的支撐下被樹立了起來。只有這種真誠回報社會，有社會責任感的企業才能夠獲得長足的發展。四、沃爾瑪的成功對我國企業文化建設的啟示沃爾瑪的成功發展實踐證明, 企業文化是企業生存和發展的精神支柱, 我國企業與世界500 強的差距十分明顯。沃爾瑪的企業文化, 為中國企業的文化建設提供了有益的啟示。1、以人為本塑造員工與企業積極的戰略互動。沃爾瑪成功的最主要的一個方面在于“以人為本”的戰略企業文化。盡管沃爾瑪雇員成千上萬、遍布世界 , 企業也造就了多位億萬富翁, 但時至今日 , 企業員工大多數被稱為合伙人, 因為他們幾乎

15、都擁有公司的股份 , 沃爾瑪 “以人為本” 戰略符合員工的利益 , 員工努力工作會使自己手中的股票升值 , 自然就有積極性工作。2、優質服務塑造忠誠顧客。沃爾瑪推行的“超期望服務”原則、“十步服務”原則等從本質上均屬隱性打折行為。這種超值服務給顧客帶來極大的心理滿足 , 這相當于在其所賣的商品效用值上又增加了服務造成的效用。沃爾瑪善待顧客 , 將滿足顧客、 尊重顧客、 服務顧客放在第一位 , 贏得了顧客信任 , 并帶來巨大回報。 服務是中國企業的軟肋 ,要讓國內的每一家企業的每一名員工每一刻心中都想顧客, 不是簡單的喊幾句口號就能做得到的。3 、精心培訓塑造學習型企業。在沃爾瑪 , 每位想得到