1、產品生命周期管理規定WI-RD-271版本：A/2分發號：密級：一般編制:審核:批準:日期:修訂記錄日期修訂版本修改描述作者目的為使產品的整個生命周期規范可控，從而縮短產品開發周期，提高市場競爭力。并建立產品生命周期之系統及各階段的主要工作要項，針對產品生命周期終止作客戶服務的相關規劃。適用范圍適應于產品生命周期全過程的管理和控制。職責市場部負責市場調研、商務談判，客戶需求信息的收集及組織評審，并與客戶溝通產品生命周期終止之對策及服務方式。開發部負責設計與開發工作的實施，保證產品的設計滿足客戶要求，并符合相關國家標準、行業標準的要求；負責提供售后服務過程技術支持。負責客戶換貨產品準備及安排；針

2、對客戶退貨產品的統籌規劃及限制出貨。采購訂單履行部、采購商務部及時對停產信息進行處理，將即將停止采購的相關物料信息通知相應的供應商， 并確保在客戶產品停產前實施最后一次采購活動， 以及避免形成庫存物料呆滯。售后服務部負責客戶返修及換貨處理，返修后產品的交付和跟蹤，確保滿足客戶的要求；生命周期結束后，對不再生產的產品，安排具備品以供客戶端支援服務用。其它職責：參考支持文件中的職責描述規定立項評審4.1.1市場部接收市場需求信息，首先應進行調研，客戶需求分析及可行性分析。4.1.2市場部根據新項目的調研情況填寫立項申請及評審記錄表，經開發部評審后確定是否正式立項。設計控制4.4.1項目管理工程師制

3、定設計計劃表，并跟進設計工作的開展。4.4.2產品經理根據技術要求，進行方案設計。4.4.3設計和開發工作的開展，以及設計和開發過程中的評審、驗證、確認等環節的具體操作要求詳見設計與開發控制程序。4.4.4設計和開發后期的轉產控制要求參照小批量生產控制規定執行。招投標及商務談判4.7.1市場部根據客戶預期的要求與客戶溝通，跟蹤客戶定單需求。4.7.2為力求幫助公司獲取更多新客戶，必要時選擇適當的銷售策略，如：增加廣告投入、參加展銷會等。4.7.3市場部填寫產品報價申請及成本核算表，根據報價結果與客戶進行商務談判。4.7.4市場部與客戶簽約合同。市場預測c2-4b1e-b2d1-48e3fb6f

4、e3db,市場部結合客戶提供的原始預測，同時結合各客戶訂單執行狀況及產品的生命周期，做出內部預測需求，確保能通過提前儲備成品及部分難采購物料來滿足客戶未來的市場需求。c2-4b1e-b2d1-48e3fb6fe3db,計劃部結合內部預測、產品的生命周期提出備料需求及安排生產，避免帶來庫存的浪費。c2-4b1e-b2d1-48e3fb6fe3db,市場預測作業要求詳見市場預測作業指導書。生產過程控制生產部根據產品經理建立的設計規格、采購的器件和材料進行生產。對關鍵工序的控制必須有操作指引，同時保留實施記錄。品質工程部抽查生產是否與設計規格一致。生產過程控制的其它相關要求參考生產運作控制程序售后服

5、務售后服務部主導客戶返修及換貨處理，返修及換貨信息的接收、登記、匯總和溝通，返修產品的驗收（包括赴客戶端取回產品），返工、返修、檢驗，返修后產品的交付和跟蹤。對于返修及換貨中的不良品，組織進行不良原因分析，并采取修復措施定期對返修不良數據進行統計分析，持續改進售后服務工作。其他支持服務對客戶進行定期的滿意度調查，按客戶滿意度管理作業指導書執行。及時提供客戶所需的資源和服務，對客戶反饋的問題進行改善，具體見客戶投訴處理作業指導書。與客戶之間建立良好的溝通渠道，提升客戶相關事務的處理效率，具體見信息交流控制程序。產品生命周期結束產品量產投入市場后，由于產品在市場的占有率和使用率已經成熟，或者被其它

6、具有競爭力的產品淘汰，市場不再需求，產品生命周期結束。市場人員將產品即將停產信息及時告知客戶，同時通知計劃部、采購訂單履行部、采購商務部、生產部有計劃的停止該產品的相關生產活動。采購訂單履行部、采購商務部及時對停產信息進行處理，將即將停止采購的相關物料信息通知相應的供應商，并確保在客戶產品停產前實施最后一次采購活動，以及避免形成庫存物料呆滯。市場人員將適用之新產品資料提供給客戶，并商討轉換新產品之對策及可行性。市場人員與客戶討論產品停產后支援服務之方式，如返修、換貨等，并將商討結果第一時間反饋至售后服務部。有關返修、換貨的具體規定分別參照返修作業指導書、換貨作業指導書文件執行。文控中心負責保存停產產品的技術文件，確保可追溯性。已分發給相關部門的停產產品技術文件， 由相關部門負責保留； 停產產品的技術記錄由相關部門按 記錄控制程序要求保留，確保可追溯性。由品質工程部對產品的相關退貨率進行統計。生產部收到產品停產信息后，對停產產品的在制品的數量統計和處理。倉庫收到產品停產信息后，對庫存原料、成品的數量進行統計處理。縮略語及術語定義：生命周期模式(LifeCycleModel):與產品的方案、定義、開發、生產運行和維護,需要時，處置有關的過程、活動和任務，跨越產品生命周期。支持文件設計與開發控