1、林德（中國）從賣產品到賣服務年前物料搬運市場需求主要是單一通用型產品，現在產品專業化，服務多元化已成為趨勢，在這一過程中，林德（中國）贏得了越來越大的市場份額?！绷值拢ㄟ@一成中國）產品營銷經理俞劍敏對記者談及績時顯得十分自豪。林德（中國）從1993s2013年走過了整整20年，通過引進世界領先的叉車技術（如林德靜壓傳動技術）、創造性的全方位服務理念，其在中國外資叉車品牌中市場占有率始終保持領先地位，占據了42%的“叉車江山”。目前，林德（中國）可向市場提供全系列叉車,全方位服務以及優化的物料搬運綜合解決方案，從小噸位到大噸位叉車一應俱全，能滿足客戶的不同需求。2013年林德叉車在中國第10萬臺

2、叉車下線，顯示出林德（中國）得到了眾多客戶的青睞。截止到2013年底，林德（中國）憑借獨特的直銷營銷模式，已將業務網絡覆蓋到100多個城市。一邊是林德（中國）如火如荼的發展，一邊是叉車市場的緊俏和多個廠家對于“偌大蛋糕的覬覦”，沉寂多時的叉車市場大有戰火愈燃愈旺之勢?！斑M入2000年后,林德（中國）發展迅速”，不過，俞劍敏也坦言，”要想成為中國市場上的領導者，在外資品牌市場份額中占據領先地位，依然還有很長的路要走?！北就粱瘧鹇浴氨就粱笔橇值拢ㄖ袊﹫猿值牟呗灾弧！扒傲值虏粌H實現了叉車在中國研發的本土化，還實現了產品和人才的本土化?！庇釀γ舾嬖V記者?！拔覀儞碛幸恢С^200人的研發隊伍，能夠

3、針對中國用戶的理念、習慣，開發最具針對性的產品，這也是林德能拿下現有市場份額的重要原因之一?！币庾R到產品本土化的決勝力量后，林德（中國）傾力打造了外資叉車企業首家本土化研發中心，據介紹，該研發中心也是中國最大的叉車研發中心。目前，該中心已擁有1000平方米的專用樣車試制與試驗車間、以及6000平方米的戶外整車試驗場，并承擔了林德（德國）總部的部分研發任務。林德每年投入大量資金用于技術研發、產品創新。現在，在組建研發中心和全球采購中心之后，林德（中國）已從純粹的生產基地升級為林德集團的核心機構。”這個跨越式的發展為林德（中國）書寫了濃墨重彩的一筆。不僅如此,把這些貼近市場、有競爭力的產品推向市場

4、，更能體現林德（中國）專業服務客戶的決心與信心。”俞劍敏表示O事實證明，憑借本土化研發，林德（中國）適時地推出了多款滿足客戶需求的產品。林德靜壓傳動技術，LDC林德數字控制技術，雙踏板系統、單操縱桿系統，組合式轉向橋和LFM林德車隊管理系統等創新，都已成為物料搬運設備發展的里程碑。這些產品，也見證了林德（中國）在不斷加快技術研發的腳步。當然，本土化產品能最終獲得市場青睞，還在于其過硬的質量。質量始于研發，林德（中國）采用林德全球統一的研發體系及流程。除了研發部門，質量、生產、工藝、售后、采購等多部門全程參與，從市場調研到系列化生產，無縫鏈接。每個產品、每個部件都經過測試才得以放行。而生產的質量

5、標準，從行業唯一的IS03834焊接質量標準到6西格瑪管理方式，從各種自動化的機器人焊接等制造設備到精密的檢測設備，林德的品質獲得客戶認可。著眼未來，林德（中國）基于對市場需求和用戶使用習慣的精心研究，在產品設計過程中更多地將安全性、高性能、舒適性、可靠性和易維護五個特征融合于一體。在林德看來，生產出更多適合中國市場的新產品才是最重要的。向服務商轉型除了為用戶提供適合其工況的叉車，在其他增值服務上，林德也迫切地尋找發揮的空間。市場重新梳理了定位后，在很多廠家還在為銷售產品打得頭破血流的時候，林德（中國）已經將戰略定位由“物料搬運設備制造商”悄然向“物料搬運解決方案提供商”轉型?！按蛟烊珒r值鏈服

6、務，從產品供應商轉型為解決方案供應商，就要回到客戶的需求上，而不僅僅是具體的產品，還要用最簡單的方法為客戶解決其搬運需求。”俞劍敏如是解釋道。自此，林德（中國）傳遞給顧客的理念從“我們制造優良的產品”升級為“服務型的公司”，“服務型”公司的理念在林德（中國）上F也得到了有力執行。面對叉車行業無論是銷售環節還是售后服務環節均存在的激烈競爭，林德（中國）認為，直接的一站式服務以及過硬的技術水平是獲得客戶黏性的不二法寶。中國）先后成立了多家二手叉車整隨后，林德（修中心并推出車隊管理系統，提供給客戶更多的解決方案。在全國范圍內，林德（中國）不斷完善二手叉車的整修、銷售及服務網絡，如在南方大區和北方大區也設立二手叉車整修中心；加派駐廠工程師，以更快地幫助客戶解決緊急問題等。針對有短期需求的客戶，林德（中國）可將其手頭的二手叉車進行維修和技術改造，為客戶提供長租甚至短租服務。俞劍敏告訴記者：“此舉對我們的售后業務來說就是一個增長的亮點，甚至有客戶開始考慮買二手叉車。”在車隊管理方面，林德（中國）的服務能力更是得到了充分體現。客戶企業的駕駛員在啟動林德叉車前，在車載終端上刷卡后，系統將自動識別是哪位司機駕駛哪輛叉車，記錄工作的開始時間和結束時間。并利用無線數據傳輸，把叉車數據傳輸到車隊管理服務器。結合在線車隊管理系統軟件，能隨時查看車隊狀況、計劃并跟蹤叉車的保養完成