1、電大企業物流管理形成性考核冊答案物流天地 2009-12-09 18:50:43 閱讀1667 評論6 字號：大中小 企業物流管理形成性考核冊作業（完整）作業1 (基礎題答案如有出入,請告知)一、單選題1-5：C、A、C、B、D；6-10：C、D、B、B、A；二、多選題1、ABC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABD；5、ABCD；6、ACD三、判斷題1-5：對，對，錯，對，錯； 6-10：錯，錯，對，對，錯；四、名詞解釋1、企業生產物流：企業生產物流，指從原材料購進、車間生產、半成品與成品的周轉直至送到成品庫的物流全過程，是生產過程中，原材料、在制品、半成品、產成品等，在企業內部的實體流動

2、。2、一體化的物流管理：覆蓋從原材料采購與運輸到產成品配送的所有物流活動及相關的信息與控制系統的物流管理模式叫一體化的物流管理。3、客戶服務：是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。4、客戶期望：是指提供的產品和服務較優秀，但并不是“必須”的產品屬性或服務行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。五、問答題1、結合實際談談企業物流管理的意義？請自己結合實際答題。2、影響內部一體化物流管理的主要因素？答：（1） 放松管制后物流服務的擴展（2） 第三方物流企業（3）溝通與信息技術（4）配送資源計劃（5）JIT（6）客戶服務3、

3、簡述客戶的需要層次。 答：客戶需求分為三個層次：基本需求、期望、超越期望。 客戶的基本需求，是產品和服務必須有的屬性或功能，亦即客戶認為是這種產品或服務當然應有的基本功能。如果滿足不了客戶的基本需求，客戶將感到失望或不高興，這將會失去客戶。 客戶期望，是指提供的產品和服務較優秀，但并不是“必須”的產品屬性或服務行為，有些期望甚至連客戶自己都不清楚，但卻是他們希望得到的。如果能夠滿足客戶的這些期望和要求。就可能使客戶滿意、高興，保留住客戶。 超越期望，是指提供給客戶一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為，或者客戶從未體驗過的需求，使客戶產生驚喜。4、簡要說明客戶服務構成要素？答：1、交易前的要素客

4、戶服務政策書面指南把客戶服務政策指南提供給客戶組織結構、系統柔性、管理服務2、交易中的要素缺貨水平、訂貨信息、訂貨周期特殊運輸處理、轉運系統準確性、訂貨的便利性商品的替代性3、交易后的要素安裝、質量保證、維修和配件。商品追蹤客戶投訴、索賠及退貨商品的暫時替補作業2一、單選題1-5：B、D、A、B、C；6-9：A、B、C、A；二、多選題1、ABCD；2、D；3、ABCD；4、ACD；5、ACD；6、ABCD三、判斷題1-5：對，錯，錯，對，錯； 6-10：對，錯，錯，對，對；四、名詞解釋1、訂單準備：是指搜集所需產品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。2、JIT采購法：它的基本思想是：

5、在恰當的時間、恰當的地點，以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。3、庫存管理：是企業物料管理的核心，是指企業為了生產、銷售等經營需要而對計劃儲存、流通的有關物品進行相應的管理，如對存儲的物品進行接收、發放、存儲保管等一系列的管理活動。4、相關需求：是指物料的需求量存在一定的相關性。一種物料的需求是由另外一種物料的需求引起的，這樣的物料的需求不再具有獨立性。五、問答題1、普通的物流信息形式包括哪些？答：普通的物流信息形式包括：（1）客戶和補給部門的訂貨（2）各種存貨要求（3）倉庫作業命令（4）貨運單證（5）各種發票2、訂貨處理流程的步驟？答：訂貨處理流程：（1）訂單準備（2）訂單傳輸（3）訂單

6、錄入（4）訂單狀況報告（5）定單履行3、采購流程管理要點有哪些？答：采購流程管理要點：（1）采購計劃是企業采購的基本依據，是控制盲目采購的重要措施；（2）選擇供應商是采購流程管理的重要環節；（3）價格一直是采購中的敏感問題，買方希望壓低價格，而賣方又總是想方設法提高價格，所以價格談判就成為采購工作的一項重要任務；（4）采購訂單相當于合同文本，具有法律效力；（5）采購訂單簽發并不是采購工作的結束，必須對訂單的執行情況進行跟蹤，防止發生對方違約的事件，保證訂單順利執行，貨物按時進庫，以保證供應；（6）貨物運到自己的倉庫必須馬上組織人員對貨物進行驗收；（7）支付貨款，支付以前必須查對支付發票與驗收的

7、貨物清單是否一致，確認沒有差錯以后才能簽字付款。4、準時化采購和傳統的采購方式不同之處有哪些？答： （1）準時化采購采用較少的供應商，甚至單元供應，傳統的采購模式一般是多頭采購，供應商的數目較多。（2）.對供應商的選擇標準不同，在傳統的采購模式中，供應商是通過價格競爭而選擇的，供應商與用戶的關系是短期的合作關系，當發現供應商不合適時，可以通過市場競標的方式重新選擇供應商。但在準時化采購模式中，由于供應商和用戶是長期的合作關系，供應商的合作能力將影響企業的長期經濟利益，因此對供應商的要求就比較高。在選擇供應商時，需要對供應商進行綜合的評估，在評價供應商時價格不是主要的因素，質量是最重要的標準。這

8、種質量不單指產品的質量，還包括工作質量、交貨質量、技術質量等多方面內容。（3）對交貨準時性的要求不同，準時采購的一個重點特點是要求交貨準時，交貨準時取決于供應商的生產與運輸條件。（4）準時化采購要求供應與供需雙方高度共享，保證供應與需求的準確性和實時性（5）制定采購批量的策略不同，小批量采購是準時化采購的一個基本特征。準時化采購和傳統采購模式的一個重要不同之處在于，準時化生產需要減少生產批量，因此采購的物資也應采用小批量辦法。作業3一、單選題1-5：C、B、C、D、A； 6-10：B、D、A、D、C；二、多選題1、CD；2、ACD；3、ACD；4、AD；5、ABD；6、ACD三、判斷題1-5：

9、對，錯，對，錯，對； 6-10：錯，錯，錯，錯，錯；四、名詞解釋1、在制品:在制品是指從原材料投入生產后，尚處在加工或制造過程中的各種制品。2、看板管理：是把看板作為“生產指令”、“取貨指令”、“運輸指令”，用以控制生產量和調節生產計劃的一種方法。 3、逆向物流：是指物資從產品消費點（包括最終用戶和供應鏈上客戶）到產品來源點的物理性流動過程的計劃、實施和控制。4、銷售物流：是指生產者至用戶或消費者之間的物流。包括產成品的庫存管理、倉儲、發貨運輸、訂貨處理與客戶服務等活動。五、問答題1、在制品管理的要點？答：在制品管理的要點：在制品管理的關鍵在于滿足物料及配件需求準確、及時和迅速的傳遞要求，一絲

10、不茍地將控制體制執行到位，使各種生產要素得到合理配置及有效利用，確保在制品在生產流程全過程的暢通無阻。主要作好以下工作：控制在生產過程中的占有量和儲備量在制品、半成品在工作地之間、工段之間、工段與倉庫之間進行及時的記帳核對，做好在制品和半成品的清點、盤存工作，確保帳實相符、帳帳相符控制因生產流程變化而產生的在制品數量、規格型號的變化情況，對因故發生的報廢、返修、回用等現象引起的在制品數量的增減進行及時的另帳處理，采取一定的措施保證在制品體制的嚴格執行。2、看板管理實施的條件？答：看板管理實施的條件：生產過程必須是流水作業，而不適用于單工序生產；生產必須秩序穩定，有均衡生產基礎和工藝規模，工藝流

11、程執行良好，工序質量能夠得到控制和保證；設備工裝精度良好，保證加工質量穩定；原材料、配件供應數量質量有保證；實施標準化作業，企業內生產布局和生產現場布置合理。3、企業之所以要構筑自身的物流配送系統的目的是什么？答：企業之所以要構筑自身的物流配送系統的目的是：（1）目前的流通體系正在發生排除中間商，實現單階段流通的變革。隨著大型零售業的不斷發展，零售商與企業相互聯合，直接交易的情況越來越多，在這一背景下，企業必須具備向零售企業客戶直接配送產品的能力。（2）在物流服務差別化日益重要的今天，企業擁有良好的物流服務供給能力對促進企業的產品銷售有著積極的意義。（3）直接建立企業到零售物流商或客戶的銷售物

12、流系統，能使企業迅速把握產品銷售狀況的同時，確切了解產成品的在庫情況。4、單品管理的作用是什么？答：單品管理的作用：便于管理人員準確、全面地把握每項單品的實時性銷售業績信息，與庫存數據進行比較，實現科學的營銷決策；便于對銷售業績排名前列的單品實施及時性的補貨策略，實施重點A類管理；可以根據實時、準確的銷售信息適時地調整企業銷售配送倉庫的單品結構和商品配置；使企業能夠壓縮庫存，排除滯銷商品，提高庫存的保障程度，降低商品脫銷風險，加快商品的庫存周轉率；便于根據單品銷售中的物流成本，達到更有獲利空間的成本結構，為顧客創造更多的轉移價值。作業4一、單選題1-7：B、C、D、B、B、D、A；二、多選題1

13、、ABC；2、ABC；3、ABC；4、ABC；5、AB；6、ACD三、判斷題1-5：錯，錯，對，對，錯；四、名詞解釋1、電子商務：是指通過因特網進行的電子商務。 2、物流配送信息化：物流配送信息化表現為物流配送信息的商品化、信息收集的數據庫化和代碼化、信息處理的電子化和計算機化、信息傳遞的標準化和實時化、信息存儲的數字化等。3、 全球物流，也稱之為國際物流，是世界范圍內一種超越國界的物流方式，是全球貿易的必然組成部分，也是全球供應鏈的必然組成部分，各國之間的相互貿易最終通過全球物流來實現。4、全球化 ：是指商品、資本、技術、勞動力、知識、信息等資源配置已超出民族國家的范圍，在地區甚至在全球范圍

14、內實現最優配置。 五、問答題1、傳統的物流配送與電子商務下的物流配送不同之處？答：傳統的物流配送企業需要置備大面積的倉庫，而電子商務系統網絡化的虛擬企業將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網絡系統連接起來使之成為“虛擬倉庫”，進行統一管理和調配使用，服務半徑和貨物集散空間變大了。 傳統的物流配送過程是由多個業務流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。網絡的應用可以實現整個過程的實時監控和實時決策。新型的物流配送的業務流程都由網絡系統連接。當系統的任何一個神經末端收到一個需求信息的時候，該系統都可以在極短的時間內做出反應，并可以擬定詳細的配送計劃，通知各環節開始工作。這一切工作都是由計算機根據人們事先設計好的程序自動完成的。 物流配送的持續時間在網絡環境下會大大縮短，對物流配送速度提出了更高的要求。在傳統的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一個配送過程的時問比較長，但這個時間隨著網絡系統的介入會變得越來越短，任何一個有關配送的信息和資源都會通過網絡管理在幾秒鐘內傳到有關環節。 網絡系統的介入，簡化了物流配送過程。傳統物流配送整個環節極為繁瑣，在網絡化的新型物流配送中心里可以大大縮短這一過程。2、全球物流的特征是什么？答：全球物流的特征是：（1）國際性（2）復雜性（3）風險性（4）響應時間更長（5）訂單完整性要求高（6）運輸條件嚴格3、全球物流基本活