1、信息系統分析設計報告班級學號姓名完成時間：目錄前言.第1章緒論1.1選取酒丿占管理信息系統背景介紹1.2酒丿占管理信息系統開發的LI的1. 3開發環境及工具介紹.第2章酒店管理信息系統的系統分析2. 1酒店管理信息系統介紹2. 2酒店管理信息系統的組織結構2. 3酒店管理信息系統的業務流程分析2. 4酒店管理信息系統的數據流程分析酒丿占的管理信息化進程來說，從20世紀70年代初期開始，到20世紀80年 代中整個模式已經基本定型、技術較成熟，功能也較齊全。20世紀的80年代是局 域網階段，個人計算機和局域網在當時代表著高端科技。酒店的管理系統主要任務 局限于酒店的前臺系統，將以前由手工進行的勞動

2、實現了計算機處理，實現了從客 人酒店入住到結賬的訃算機系統處理。而后臺系統，大部分酒店卻沒有用起來。管 理系統屬于局部網絡系統，采用文件服務器結構，基本上是DOS系統。20世紀90 年代是廣域網階段，隨著計算機在酒店中的普及應用，計算機技術的不斷發展，酒 店管理系統的發展到了一個新的時期，新的系統平臺、新的系統特點及發展方向不 斷涌現，主要體現在系統基本轉到客戶機/服務器模式下的Windows版，功能更加 細致完善，系統更加穩定可黑。酒店信息系統真正成為酒店經營戰略的一部分，酒 店集團使用前臺運營系統和包括人事、庫房、供應鏈管理的后臺管理系統。1. 2開發酒店管理信息系統的意義對酒丿占整個來說

3、，對酒丿占經營狀況起決定作用的是酒丿占的服務管理水平。如 何利用先進的管理手段來提高酒店的管理水平成為酒店業務發展的當務之急。面對 信息時代的機遇和挑戰，利用科技手段提高酒店的管理無疑是一條行之有效的途 徑。雖然計算機管理并不是酒店管理走向成功的關鍵元素，但它可以最大限度地發 揮準確、快捷、高效等作用，對酒店的業務管理提供強有力的支持。因此，采用全 新的訃算機網絡和酒店業務管理系統，已成為提高酒店的管理效率，使作業人員與 管理系統之間靈活互動，實現流暢的丄作流銜接，幫助酒店有效地進行業務管理， 釋放最大價值。酒店業務管理系統在達到在節省人力資源成本的同時，可以提高業 務效率，并能夠及時、準確、

4、迅速地滿足顧客服務的需求。1. 3開發環境及工具系統平臺：Windows 2000數據庫服務器：Microsoft SQL Server 2000開發工具:Visual Basic 6. 0第2章酒店管理信息系統的系統分析2. 1系統功能及特點從服務器端到客戶端實現數據資料統一集中管理。系統運行于WINNT, Win98/ME/2000o數據庫系統具有跨平臺的可移植性，硬件環境采用客戶機/服務器 (C/S)體系結構。網絡操作系統采用WINDOWS NT/2000，客戶端可采用WINDOWS 視窗管理操作系統。數據庫采用SQL_SERVER7. 0/2000，等大型數據庫。采用Client/Se

5、rver和Broswer/Server相結合的結構，構造安全、穩定、快速的 軟件平臺。利用Windows NT/2000的C2安全級控制及SQL的大型數據庫三級安全 控制，保證信息系統的安全可靠，充分顯示了系統應用于酒店管理的優越性。所 有菜單，窗口，操作方式均為windows風格。酒店可自行設置參數和各種代碼，適 應自己的特殊需要。強大的權限，密碼管理，確保系統安全。數據庫備份、恢復和 初始化、加密等功能，可確保數據安全.系統日志功能，記錄所有的電腦操作，確 ?？腿诵畔⒌母挠袚刹?。強大的模糊查詢方式和報表查詢，強大的在線幫助 系統。1. 系統安全可靠采用了三級安全保護措施，即進行網絡操作

6、系統、后臺數據庫管理系統、前 臺應用程序三級用戶權限控制。作為一個新開發出來的系統，本酒店管理系統拋開 了傳統的以處理酒店日常事務為主體的設計思想，而采用了一種以決策思維為主體 的新的設計思路，在滿足酒店各部門的具體需要，處理各種各樣的日常事務的同 時，著重考慮酒店在客源預測、方案決策、數據分析等方面的內容，突岀了管和理 的特征。2.提供功能強大的顧客歷史管理功能將客人的愛好、習慣等信息與客在酒丿占的消費額、酒店相應的優惠折扣、特 別服務、真誠問候等緊密聯系在一起：提供協議公司、旅行社的全方位管理功能， 隨時可以對其在酒店的消費總額進行排名分析，并對任意時期的數據進行比較，根 據數據差異分析原

7、因，以便提供更優質的服務，更合理的政策，嚴密的管理。實 行部門間層層控制、緊密聯系和快速響應，防止跑單現象酒店餐飲、客房、娛樂 各消費點與前臺收銀緊密關聯，數據共享，酒店各類實時消費設備（如：程控電 話、客房視頻點播、卡拉0K貴賓房的消費等）與本系統有豐富的接口，客人在各 個消費點的消費費用能快速、自動地轉入前臺收銀結賬處。進行部門二級核算， 消除管理漏洞，對于酒店營業部門，特別是餐部門，每日消耗原材料的數量較大， 如能對其有效的管理，將能大大提高酒店的管理效益。3. 提供多種客源接待處理個別的酒丿占管理系統僅提供的客源類型較少，本系統提供門市散客、旅行社 團隊、協議公司、會議客人、宴會客人、

8、長住客人、VIP貴賓等客源類型。方便做 到不同客源類型，不同服務管理。提供靈活多變的程序機制，適應酒店不同時期的 管理需要。系統可以根據客人需要提供多種多樣的房價調整政策，提供不同時 期、不同階段的電話費率政策，提供酒店打折優惠的設定標準，提供各種客源類型 的保險費收取定額，提供消費卡的最大自山支取額度和最大透支額以及不同卡類的 各類消費折扣標準等。4. 實現酒店預測決策功能為管理層出謀劃策。提供豐富多彩的圖文界面，分析酒丿占任意階段、任意時 期的各類經營、管理數據；提供簡潔、清晰、全面的酒店經營報表并由不同級別的 管理人員進行調用；提供根據現有數據預測將來可能發生的情況的超強分析功能， 供酒

9、店管理者調整下一步戰略標。5. 提供酒店科學、規范的現代管理模式使酒店管理跨上一個新的臺階，酒店管理系統經過管理專家的精心指點，管理 流程符合國際規范，為酒店帶來巨大的直接經濟效益，還能提高酒店服務水準和員 工工作效率規范酒店的工作流程，使酒店管理進入一個新的層次。酒店管理系統功能模塊概述：1. 客房預訂管理：預訂單錄入、客歷、合約、會員預訂，預訂單變更修改、預訂確認、應到未 到處理、未確認預訂單處理、預訂方式分類統計、單位及旅行社預訂報表、房態預 報表、可用房查詢等。可根據客人的基本訂房資料自動顯示該種房類在客人抵/離 店期間房數情況；按客人姓名系統可自動調出客歷信息及歷次住店統訃信息以確定

10、 房價優惠；按客人姓名系統可自動檢索是否為黑名單客人：客人預訂可到房類、 房號；根據已訂房客人資料進行快速入住登記；全面的預訂客人管理建立客人間 的同住關系及關聯關系。2. 團體預訂管理：快速全面的團體訂房流程，建立團主單：通過團體住單管理團體訂房信息及 賬務；統自動為預定團,其要求的各類房間；系統可手動、自動排房，可選擇多種 排房方式，系統自動快速按要求入住及填寫客人姓名，散客、團員互轉等。3. 前臺接待管理：散客入住、預訂客人入住、團體入住開房、換房處理、加床處理、折扣調整 處理、現住客人查詢、歷史客人、合約客人、會員查詢、房賬、客賬轉賬處理 等?？筛鶕娔X房間狀態表直接做客人登錄，按客人

11、姓名系統可自動調出客歷信 息及歷次住店統計信息以確定房價優惠；按客人姓名系統可自動 檢索出是否是黑 名單客人，從預計今日抵店的客人列表中，選擇 客人直接入?。豢筛鶕蜌v、合約、會員檔案快速登記入住；并根據房態表實現住客換房、續住、離店后重入 等。4. 團體接待管理：預訂團體及團員自動入住；團員非同時抵店，團體類型統計，團體賬務建立 等。房間狀態表：按順序列出客房號，動態實時地顯示客房狀態，可直接在房臺表選擇顯示常 見的房間列表，全部客房、全部清潔房、不同房類房間狀態、客房圖表，可直接在 房態表上選擇房間進行登記，實現最快速的客與房的管理。登記客人、修改客人資料、將預訂客人入住、查看設置房間信息

12、操作客人留 言、客人換房、客人續住等，在房間狀態表上操作員可直接看到留言、房間信息、 今日到客、今日預離標識等。5. 客房管理：實時的房間狀態表，以不同的顏色實時列出房間的狀態，在房間狀態表上操作員可 直接進行房務管理或查看客人日常房務管理置消臟凈房、置消維修房、增加/修改/ 刪除房管信息；客房日志：記錄客人丟失物品、交接班事項等。6. 客歷、合約管理：完善的客歷、合約管理，系統對多次入住客人、旅行社和協議單位制訂房 價政策和優惠方式：全面的和約管理即可保證銷售人員管理自己的客戶，同時也為 酒店保留了客戶信息資源，以便優惠政策得以延續?？蜌v、和約中享受的優惠和賬 戶信用等內容可被所有的收銀點和

13、前臺查詢調用?？蛻粼诰频甑南M被系統進行統 計、分析，制定消費排行榜，從而為酒店的促銷政策提供數據。銷售人員的銷售業 績可被統計分析，拷核酒店的促銷人員的工作業績。7. 前臺收銀管理:完善的前臺客賬體系住客、團體、公司、特殊賬號等均有獨立賬戶，實時進 行賬務處理高效的賬務“軟”設置功能，可具體到一條明細賬的結賬或轉賬完善的 賬務處理功能所有有關賬務的操作都留有操作痕跡，對已發生的賬務只允許賬務更 正從而保證財務賬口的完備和完整；方便靈活的消費記賬；收入記賬；豐富全面的 轉賬功能，令賬務的跟蹤清晰明了；多種的賬單輸出功能全方位滿足客人的結賬要 求。完善的結賬功能支持按房號、賬號的智能快速結賬功能；系統自動檢測功能提 示相關聯賬號，按日期、消費類別結賬，使得結賬在瞬間