1、1-店長(zhǎng) 2店長(zhǎng)是店鋪的靈魂對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)好壞是否盈利的關(guān)鍵人協(xié)調(diào)和激勵(lì)員工的直接人塑造優(yōu)質(zhì)店鋪業(yè)績(jī)的負(fù)責(zé)人3店長(zhǎng)的角色代表者-店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象經(jīng)營(yíng)者-指揮店員高效運(yùn)作并分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)管理者-控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源協(xié)調(diào)者-解決店鋪出現(xiàn)的各種問題培訓(xùn)者-培訓(xùn)店員的各種技能4如何成為一個(gè)有威信的店長(zhǎng)？如何成為一個(gè)有威信的店長(zhǎng)？無形的影響力巨大的感召力向心凝聚力 磁石般的親和力5店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)政策與指標(biāo)負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)管理店員管理財(cái)務(wù)管理商品管理信息管理顧客關(guān)系管理異常情況的處理6店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì)店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力與素質(zhì) 能力方面經(jīng)營(yíng)管理能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力培

2、訓(xùn)輔導(dǎo)能力專業(yè)技能自我學(xué)習(xí)提高的能力誠(chéng)信的職業(yè)道德 素質(zhì)方面身體素質(zhì)性格開朗積極主動(dòng)忍耐力強(qiáng)包容力強(qiáng)7店長(zhǎng)的心態(tài)積極樂觀的心態(tài)（積極的心態(tài)是成功著最基本的品質(zhì)）主動(dòng)熱情的心態(tài)（沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)事情）專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)（關(guān)鍵時(shí)刻獲得顧客信任和領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)）空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)更是一種生活方式）心態(tài)案例 兩位推銷員都去到非洲某地推銷鞋，眼見當(dāng)?shù)赝林硕汲嗄_，一位立即發(fā)兩位推銷員都去到非洲某地推銷鞋，眼見當(dāng)?shù)赝林硕汲嗄_，一位立即發(fā)回電報(bào)：回電報(bào)：“這里沒人穿鞋，根本不存在市場(chǎng)！這里沒人穿鞋，根本不存在市場(chǎng)！”而另一位推銷員卻說：而另一位推銷員卻說：“好好極了！這里的人全沒鞋穿，有極

3、大的市場(chǎng)。極了！這里的人全沒鞋穿，有極大的市場(chǎng)。”心態(tài)決定認(rèn)知，認(rèn)知決定行動(dòng)。心態(tài)決定認(rèn)知，認(rèn)知決定行動(dòng)。沒有看到機(jī)會(huì)的推銷員選擇放棄，另一位推銷員無疑會(huì)留下來，通過努力，沒有看到機(jī)會(huì)的推銷員選擇放棄，另一位推銷員無疑會(huì)留下來，通過努力，開發(fā)屬于他的市場(chǎng)。開發(fā)屬于他的市場(chǎng)。8;.9盈利盈利= =好店長(zhǎng)好店長(zhǎng)+ +好商品好商品+ +好店面好店面10成功銷售促銷活動(dòng)銷售技巧商品品質(zhì)服務(wù)態(tài)度11店員工作安排店員工作安排做好預(yù)測(cè)（環(huán)境、對(duì)手）做好預(yù)測(cè)（環(huán)境、對(duì)手）制定計(jì)劃制定計(jì)劃安排出勤安排出勤合理安排（店員工作）合理安排（店員工作）下達(dá)指標(biāo)下達(dá)指標(biāo)做好作業(yè)做好作業(yè)例行作業(yè)（理貨、陳列）例行作業(yè)（理貨

4、、陳列）變化作業(yè)（促銷）變化作業(yè)（促銷）制定作業(yè)（每月、周、日表）制定作業(yè)（每月、周、日表）12如何應(yīng)對(duì)店員的流失店員薪資在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)性提供良好的發(fā)展空間不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不同的激勵(lì)措施公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境定期的店員滿意度調(diào)查13實(shí)舉案例某店長(zhǎng)每天最重要的一件事，就是對(duì)當(dāng)日的銷售高峰和銷售額作出預(yù)測(cè)，包括高峰到來的時(shí)間、商品、銷售額等。她的依據(jù)就是當(dāng)日的天氣預(yù)報(bào)、周圍品牌的促銷活動(dòng)及傳統(tǒng)的節(jié)假日，預(yù)測(cè)的目的是為了選擇當(dāng)日重點(diǎn)的促銷的商品，并合理的調(diào)配店員，積極引導(dǎo)顧客購(gòu)買。她圍繞促銷所做的各種努力，意味著銷售額的曲線將會(huì)不斷上升。14店內(nèi)費(fèi)用的管理一、人員成本的控制選擇合理數(shù)量的精干人員所有人員的工資及提成占店鋪毛利率的比例應(yīng)控制在40%以下培養(yǎng)店員一專多能的能力，少的人做多的事二、其他費(fèi)用的控制制定每月的最高使用量（水、電）規(guī)定用電、水啟用時(shí)間，教育店員節(jié)省意識(shí)15如何彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨冢夸N售業(yè)績(jī)是店鋪維持利潤(rùn)的最主要來源店員每日工作確保業(yè)績(jī)完成以月、周、日為單位，設(shè)立預(yù)警點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)預(yù)警點(diǎn)立即以促銷活動(dòng)來彌補(bǔ)業(yè)績(jī)?nèi)笨凇ｎA(yù)警點(diǎn)的設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，以過去正常業(yè)績(jī)?yōu)閰⒖贾?/p>