1、精選優質文檔-傾情為你奉上第一大題：簡答題 1、簡述管理者應具備的素質。 答：管理者的素質主要包括品德、知識、實際能力和身體心里素質四個方面。 2、簡述泰勒的科學管理理論。 答： 泰勒的科學管理理論主要包括：首先，工作定額原理；其次，標準化原理；第三，能力與工作相適應的原理；第四，實行刺激性報酬制度；第五，計劃職能與執行職能分離；第六，實行職能工長制；第七，例外原則；最后，心理革命。 3、簡述管理的主要方法。 答：管理的主要方法為：法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法、和技術方法。 4、簡述決策的影響因素。 答：決策的影響因素主要有：組織環境、過去的的決策、決策者對風險的態度、組織文化和時間

2、。 5、簡述計劃編制的程序。 答：計劃的編制過程大致需要經過對環境進行研究和預測、確定目標和分解目標、指定可供選擇的方案、評價各種備選方案、選擇方案、擬定支持計劃、計劃的實施與反饋七個環節。 6、簡述組織結構設計的程序。 答：組織結構設計是一個過程，包括：前期調查、崗位分析與設置、部門劃分、形成組織結構體系、組織結構試運行和完善等五個基本步驟。 7、簡述克服溝通障礙的途徑。 答：首先，克服情感障礙，增強溝通能力；其次，改善人際環境，創造和諧氛圍；第三，要優化溝通渠道，減少信息失真；第四，完善溝通技術手段，合理配置溝通工具；最后，增進相互了解，消除文化障礙。 8、簡述控制的過程。 答：控制的過程

3、一般包括：建立標準、衡量績效和糾正偏差三個步驟。 9、簡述管理創新的原則。 答：首先，管理創新必須堅持還原原則，即要堅持尋求事物的本質； 其次，管理創新必須堅持木桶原則，即解決最短板原則； 第三，管理創新必須堅持交叉綜合原則，即發揮雜交優勢； 第四，管理創新必須堅持兼容原則，即兼收并蓄，自成一家； 最后，管理創新必須堅持寬容原則，即允許失敗。 第二大題：論述題 1、結合自身一個學期來的學習實際，談談學習管理學的作用。 答：管理學貫穿于我們的學習生活中，我認為主要有以下作用：（1）計劃：管理者為實現目標而做的統籌規劃。中國有句古話，凡事預則立，不預則廢。其實就是講的任何事情需要進行規劃，只有有了

4、良好的規劃，找對了方向，踩準點，才能最效率地、最效果地把事情做好。 實際生活中的應用很多，比如職場生活中有很多的會議。在會議中，經理會要求下面的員工對未來的發展方向進行規劃。市場的規劃，人力資源的規劃，工廠計劃的規劃，銷售目標的規劃，然后總結這些，提出明年的工作計劃以及要求。這個就是一個計劃的例子，在年前就行討論，確定下年的方向。 （2）組織：管理者為實現組織目標而建立與協調組織結構的工作過程。沒有紀律的隊伍是打不出勝仗的。只有有結構、有組織地團隊協作，才能真正的產生效益。這就離不開良好的組織管理。再比如從小到大，從學生時代到職場時代，班級里，職場上，總有一些章程。小至小學生行為規范，大到工廠

5、規則，任何一類規定，都是管理者為了更好地組織團隊而制作的條例。周報會，動員會，會場安排，這些都是組織的外在表現形式。 （3）領導：指管理者指揮，激勵下級，以有效實現組織目標的行為.。 兵熊熊一個，將熊熊一窩。這是古代兵家都贊成的一個說法。簡單的10個字，就告訴大家，領導對于一個公司的重要性。當然領導有兩層意思，一個是名詞指人，另一個是動詞指動作。舉個例子：有公司職員心情低落，英明的領導會主動去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以諄諄指導。其實生活中，在家庭里，父母就是我們的領導。每次對我們的教育，其實都是對我們的領導，都對我們未來的人生道路會引起影響。 （4）控制：管

6、理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。當出現與計劃偏差的情況時候，在問題出現前或者已經出現時候，進行一定的調整，以使得計劃與現實的偏差變得最小化。就像銷售員都是有銷售計劃的，每個月，每個季度，每年，如果出現任何的偏差，銷售經理就會考慮銷售員出現偏差的原因，或是提供指導，或是提供幫助，或者換其他的銷售，這些都是為了完成計劃，不與目標脫鉤。 總之，管理學在日常生活中時時都能被應用到，上至國家管理下至尋常百姓日常生活管理，學習管理學對我們生活學習都是大有裨益的。 2、結合現實，談談加強管理倫理建設的重要性。 答：在現實工作中，加強管理倫理建設的重要性有如下幾點：1.管理倫理能彌補規章制度的局限性

7、， 2.管理倫理能激勵人的主觀能動性， 3.管理倫理能推動管理理論和管理實踐的發展，進而提高企業管理水平， 4.管理倫理對企業的管理發展有重要作用， 5.管理倫理能協調組織與社會、組織與員工的關系，促進社會發展， 3、結合自身學習或工作實際，談談計劃的作用和功能。答： 在日常的工作與網絡教育學習中，完整的計劃對合理分配學習和工作時間有非常重要的作用具體有如下幾點：第一，計劃可以減少我們學習的盲目性、隨意性，強化了學習的目的性和可控性。第二，計劃可以減少我們學習中的緊張、忙亂，帶來一種和諧和秩序。第三，計劃強化了對人的行為進行理智的引導和意志的控制，迫使人按照一定的行為規范行事，從而使我們學習中

8、的隨意行為受到整頓。第四，計劃便于主觀能動性的調動和主體積極性的激發，有著明顯的動機作用。第五，計劃有助于各種良好習慣的培養。第六，計劃有助于我們培養統觀全局、整體運籌、綜合協調的組織管理能力。計劃的制訂和實施，可以有效地遏制和減少我們學習中廣泛存在的茫然盲目、消極被動、混亂無序、懶散放任，強化了科學理智的控制，削弱了各種不良的內外因素對學習的干擾和影響，使我們更科學、更合理地分配使用自己的時間和精力，兼顧每天工作與學習的相互協調，充分發揮其宏觀調控和整體效能的優勢，從而大大降低了學習時間的各種損失和浪費，提高了學習的效能。 4、結合實際，談談你對集權和分權的看法。 答：分權體制與集權體制各有

9、利弊。中國與美國的政治體制，無疑是當今世界上兩大代表，前者是集權體制的代表，后者是分權體制的代表。集權體制往往使政府利益最大化，分權體制往往使個人利益最大化。個人利益最大化與政府利益最大化，性質是相同的，都有問題。政府與個人，必須取得平衡。在分權體制下，想做事十分難，受各方利益牽制。這個社會需要一批精英來引導，他們的眼光高于普通人。要靠精英來掌舵。集權可以更便于管理!但是高度的集權會導致權利欲望的嫉妒膨脹!導致盲目的崇拜! 分權可以有效的分散權力，不會使權利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,會有很多漏洞!集權體制與分權體制各有利弊，要學會取長補短。 5、假如你是一個領導，請結合公平理論，談

10、談你將采取何種具體途徑來激勵員工。答：對職工報酬的分配要體現“多勞多得，質優多得，責重多得”的原則，堅持精神激勵與物質激勵相結合的辦法。在物質報酬的分配上，應正確運用競爭機制的激勵作用，通過合理拉開分配差距體現公平，在精神上，要采用關心、鼓勵、表揚等方式，使職工體會自己受到了重視，品嘗到成功的欣慰與自我實現的快樂，自覺地將個人目標與組織目標整合一致，形成無私奉獻的職業責任感。 6、結合實際，談談管理者該如何組織管理創新。答：管理者要帶頭創新；營造促進創新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創新提供必要的時間和空間；正確對待失敗；建立合理的獎懲制度。創新是一個永恒的話題，沒有創新，企業不會發展，人類也不

11、會進步。對管理者來說，創新力是一項不可或缺的軟實力，可以實現管理者由普通向卓越的轉變。 第三大題：案例分析題 第1題：教材P196-197案例分析10。1你認為，戴爾公司對電腦顯示屏供應廠商是否完全放棄和取消了控制？如果是，戴爾公司的經營績來源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式與傳統的方式有何切實的不同？答：1.1戴爾對顯示屏供應商并未放棄和取消控制，而是將控制放在了事前的“績效評估”，他的評估在每一合同期間有抽查和年終的考核，保證下一合同期間的“績效評估”結果，同時承擔次品責任。1.2傳統的方式是：收貨方過多的再次檢驗，產生了物流和庫存成本以及使價值期間變得更長。戴爾公司通過供應鏈合作優

12、勢將物流、資金流、信息流整合優化，實現整體庫存水平的下降，甚至零庫存，直銷模式使工廠無需囤積大量的產品配件，從而有效的減少資金占用，增加企業的流動資金。并通過網絡分派給各獨立配件制造商進行排產，經過優化后，戴爾供應鏈每20秒鐘匯集一次定單。使產品的價值期間大幅度縮短。2戴爾公司的做法對于中國的企業有適用性嗎？為什么？答：戴爾的做法，需要一個信任和負責的商業環境，尤其是尊重法律的環境。而我國的企業適用的是在整個價值鏈上下工夫，除了制造的其他環節，降低成本，縮短價值期間。 第2題：教材P13案例分析2。1、你認為哪種管理技能對馬丁最重要？為什么？ 答：從案例中，我們知道馬丁是首席執行官，屬于高層管

13、理者。作為高層管理者，概念技能對馬丁最主要。除此馬丁還必須具備一定的人際技能，馬丁需要最少的是技術技能。 概念技能是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能，特別是對組織發展的遠大目標、戰略方向的把握及判斷力。案例中，馬丁在評估新型吉他的有效性，使員工堅守公司的長期原則等方面都表現出了這種技能。2、請根據材料對馬丁的行為描述，分別指出馬丁要充當什么角色，并簡單說明。答：（1）當馬丁訪問馬丁公司世界范圍的經銷商時，他主要扮演了人際和信息兩類角色，具體說是掛名首腦、領導者、傳播者和監聽人。 當馬丁代表公司環世界訪問時，他在扮演掛名首腦；當馬丁訪問經銷商，并向他們展示堅定的、值得追隨的領導風采時，他在扮演領導者；盡管經銷商從公司的邊界上看屬于組織外，但在行使營銷職能時，它扮演了一個職能部門，對待它們的態度不同于其他的組織外環境，如環保組織、政府等，而應更象是組織內的部門與員工，對他們激勵、溝通和培訓。 當馬丁將公司總部的信息傳遞給各個經銷商，并提供給他們最新的公司信息時，他在扮演傳播者； 當馬丁訪問各個經銷商時，由于他能匯集各個經銷商的信息給公司總部，以便改進產品或服務，因此他在扮演監聽人。 （2）當馬丁評估新型吉他的有效性時，他扮演的管理者角色主要側重于決策，具體來說是在扮演企業家和混亂駕馭者。 作為企業家，馬丁