1、看完以上片段，你有什么感受呢?帶著你的疑問(wèn)，開(kāi)始我們今天的培訓(xùn),GO 上門(mén)服務(wù)客戶問(wèn)路小徑禮讓123 儀容、 著裝、 站姿、 行姿、 手勢(shì)1微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言微笑是無(wú)聲的語(yǔ)言看誰(shuí)更標(biāo)準(zhǔn)看誰(shuí)更標(biāo)準(zhǔn)兩人成行三人及三人以上同行容易出錯(cuò)的地方容易出錯(cuò)的地方攜米人字梯行走攜2米以上人字梯行雙人行走園區(qū)巡查：小徑禮讓標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)：1、雙手緊握自行車(chē)把手，雙眼平視前方，身體保持正直；2、工具包統(tǒng)一放在自行車(chē)貨架上，保持勻速行駛。電梯內(nèi)遇見(jiàn)客服該怎么做2上門(mén)服務(wù)一工號(hào)牌： 1)上門(mén)服務(wù)佩戴好工號(hào)牌；上門(mén)服務(wù)佩戴好工號(hào)牌； 二公開(kāi)： 2)公開(kāi)出示公開(kāi)出示 “統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)； 3)

2、公開(kāi)出示派工單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)；公開(kāi)出示派工單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)； 三到位： 4)服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位； 5)服務(wù)后檢測(cè)演示到位；服務(wù)后檢測(cè)演示到位； 6)服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位；服務(wù)后向用戶講解使用知識(shí)到位； 四個(gè)一： 7)穿上一副鞋套、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、提供穿上一副鞋套、自帶一塊墊布、自帶一塊抹布、提供“一站式一站式”通檢服務(wù)；通檢服務(wù)；五不準(zhǔn)： 8)不吃用戶的食物、不抽用戶的煙、不要用戶的禮品、不用客戶的物品、不不吃用戶的食物、不抽用戶的煙、不要用戶的禮品、不用客戶的物品、不給客戶亂承諾給客戶亂承諾1、對(duì)派工內(nèi)容不清楚的，用電話或?qū)χv及

3、時(shí)與客戶核實(shí)；2、準(zhǔn)備器材；3、如需領(lǐng)用材料，請(qǐng)持派工單到庫(kù)房領(lǐng)料。123準(zhǔn)備工具、用具、毛巾、墊布、鞋套對(duì)派工內(nèi)容不清楚，向業(yè)主核實(shí)持派工單到庫(kù)房領(lǐng)用步驟一：準(zhǔn)備工作1、15分鐘內(nèi)上門(mén)，盡量提前3-5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2、如15分鐘內(nèi)不能到達(dá)，應(yīng)立即通知班長(zhǎng)或客戶中心與業(yè)主聯(lián)系并針得業(yè)主同意。12上門(mén)時(shí)間要求及時(shí)，底限15分鐘內(nèi)15分鐘內(nèi)不能上門(mén)，通知客戶中心與業(yè)主預(yù)約步驟二：上門(mén)時(shí)間要求步驟三：進(jìn)戶前的準(zhǔn)備1、輕敲入戶門(mén)或按門(mén)鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主。2、業(yè)主不在時(shí)，請(qǐng)通知客戶中心與業(yè)主另行預(yù)約。213、業(yè)主開(kāi)門(mén)后的自我介紹：用語(yǔ)“你好，我是工程部*，因*事情公司安排我來(lái)給你處理，可以進(jìn)來(lái)嗎！4、針得業(yè)主用

4、意，穿鞋套進(jìn)戶。按門(mén)鈴或輕敲戶門(mén)，切忌急揣急按。進(jìn)入商鋪前的準(zhǔn)備1、輕敲商鋪門(mén)待營(yíng)業(yè)員許可后進(jìn)入。2、若遇商家有顧客選購(gòu)物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)退出。步驟四：現(xiàn)場(chǎng)勘察1、聽(tīng)取業(yè)主對(duì)事情的描述；2、 非有償服務(wù)類，立即開(kāi)始處理。3、屬有償服務(wù)項(xiàng)目，應(yīng)告之業(yè)主并出示物業(yè)公司特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并針得業(yè)主的同意處理。4、如有較大難度的報(bào)事，應(yīng)通報(bào)班長(zhǎng)。12有償服務(wù)：出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)保期內(nèi)的工程，在一個(gè)工作日不能處理完成的，則告之業(yè)主轉(zhuǎn)成協(xié)調(diào)單繼續(xù)跟蹤。6、如因差材料，需要購(gòu)買(mǎi)后處理類，待業(yè)主購(gòu)回通知處理。步驟五：處理前的準(zhǔn)備1、對(duì)整改區(qū)域的墊布。2、涉及安裝工程，應(yīng)詳細(xì)咨詢安裝部位是否有隱蔽管線、載荷的滿足，

5、并針得業(yè)主同意作業(yè)。3、較重物品安裝還要考慮建筑材質(zhì)的載荷滿足問(wèn)題。與業(yè)主的交流與業(yè)主的交流1 1、工程管理情況、工程管理情況（如：公區(qū)維（如：公區(qū)維護(hù)、專業(yè)系統(tǒng)、護(hù)、專業(yè)系統(tǒng)、特約服務(wù)項(xiàng)特約服務(wù)項(xiàng)目）。目）。2 2、了解業(yè)主的服、了解業(yè)主的服務(wù)需求。務(wù)需求。步驟六：處理過(guò)程中步驟七：處理完畢處理完后作好清潔1 1、清理工作區(qū)域。、清理工作區(qū)域。2 2、通知業(yè)主驗(yàn)收用、通知業(yè)主驗(yàn)收用語(yǔ)語(yǔ)“* * *老師，你老師，你的的* * *問(wèn)題處理完問(wèn)題處理完畢，請(qǐng)驗(yàn)收畢，請(qǐng)驗(yàn)收 ” ”；3 3、并交代注意事項(xiàng)。、并交代注意事項(xiàng)。4 4、請(qǐng)業(yè)主對(duì)派工單、請(qǐng)業(yè)主對(duì)派工單簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)。3 假設(shè)你正在小徑行走，迎面走來(lái)一位客戶，你會(huì) 假設(shè)你正在行走，迎面走來(lái)一位客戶，問(wèn)你管理處怎么走，你會(huì) 假設(shè)你正在同三為同事一起回公