1、管理課程素材贈(zèng)言與寄語：機(jī)會(huì)總是青睞于心胸開闊的人、青睞于發(fā)現(xiàn)問題或?qū)Σ还F(xiàn)象勇于挑戰(zhàn)的人，青睞于樂觀向上、未雨綢繆和享受工作樂趣的人，青睞于仁愛、有積極世界觀的人，青睞設(shè)身處地為客戶、同事以及受他們工作影響的人員著想的人。態(tài)度端正，好好表現(xiàn)，企業(yè)會(huì)為你投桃報(bào)李，為你帶來成功。我們需要那些賦予他擔(dān)當(dāng)重任時(shí)能夠勝任本職工作，并能以極大地?zé)崆檫M(jìn)行回應(yīng)的人才。畢竟，工作技能可以通過學(xué)習(xí)獲得。班組建設(shè)一：自我角色認(rèn)知第一節(jié) 認(rèn)識(shí)我的角色1 何謂班組1.1 班組的通用概念班組是為實(shí)現(xiàn)既定的組織運(yùn)行目標(biāo)，由同工種或者性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種員工組成的獨(dú)立小群體。它是位于生產(chǎn)經(jīng)營最前沿的基本單位，是企

2、業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。員工每天工作和學(xué)習(xí)時(shí)間相對(duì)較多的場(chǎng)所也是在班組。班組就如同是企業(yè)組織的管理細(xì)胞，其健康程度體現(xiàn)著企業(yè)的興衰成敗，其活力體現(xiàn)著企業(yè)的生機(jī)。1.2 班組在企業(yè)中的地位企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，從縱向上可以劃分為四個(gè)層次：經(jīng)營層、管理層、執(zhí)行層和操作層。其中，經(jīng)營層是指總經(jīng)理等企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策；管理層是指部門經(jīng)理、中層干部等，主要負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織和督促員工們保質(zhì)保量地完成任務(wù)；執(zhí)行層是指最基層的管理者，即位于生產(chǎn)前線的班組長(zhǎng)；操作層是指具體承擔(dān)生產(chǎn)任務(wù)的一線員工。班組由處于執(zhí)行層的基層管理人員和處于操作層的一線員工組成。由此可

3、見，班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)。企業(yè)大政方針、戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，均取決于班組的組織狀況和執(zhí)行過程。班組人員素質(zhì)的高低顯示著組織能力的強(qiáng)弱。班組運(yùn)轉(zhuǎn)情況的好壞直接關(guān)系到企業(yè)管理水平高低和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。2 何謂班組長(zhǎng)2.1 班組長(zhǎng)的地位和重要性班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾。在實(shí)際工作中，班組長(zhǎng)要發(fā)揮三個(gè)重要作用：（1）確保公司的決策有效執(zhí)行。班組長(zhǎng)影響著公司決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。（2）順利實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)。班組

4、長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶。面對(duì)員工，班組長(zhǎng)站在代表經(jīng)營者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話；面對(duì)經(jīng)營者，班組長(zhǎng)站在反映員工呼聲的立場(chǎng)上，用員工的聲音說話。（3）充當(dāng)全方面的能手。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。總之，班組長(zhǎng)的特點(diǎn)可以用12個(gè)字來概括：職位不高，決策不少，責(zé)任不小。2.2 班組長(zhǎng)的核心工作內(nèi)容班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。班組長(zhǎng)的主要工作就是抓好班組管理和建設(shè)工作。班組建設(shè)的目標(biāo)一方面是提高工作效率，確保工作任務(wù)按質(zhì)保量的完成；另一方面是帶好隊(duì)伍，營造團(tuán)結(jié)向上的班組氛圍，打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的基層團(tuán)隊(duì)。

5、相應(yīng)地，班組管理和建設(shè)的核心內(nèi)容包括以下三項(xiàng)：（1）班組文化建設(shè)：將企業(yè)文化建設(shè)深入基層，引導(dǎo)職工愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取，這是提高班組執(zhí)行力的前提。具體內(nèi)容包括塑造既體現(xiàn)企業(yè)文化共性要求又具有班組特色的文化理念、圍繞文化理念有序開展一系列的文化活動(dòng)等。（2）班組機(jī)制建設(shè)：加強(qiáng)班組機(jī)制建設(shè)，建立完整的班組管理模式，這是提高班組執(zhí)行力的關(guān)鍵。具體內(nèi)容包括完善基礎(chǔ)管理制度、豐富業(yè)務(wù)管控方法和手段、進(jìn)行科學(xué)的考核與激勵(lì)等。（3）班組能力建設(shè)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的能力建設(shè)，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力和凝聚力，這是提高班組執(zhí)行力的基礎(chǔ)。具體內(nèi)容包括明確各層級(jí)員工的勝任能力要求、建立清晰的職業(yè)發(fā)展路徑、進(jìn)行針對(duì)性的能力培養(yǎng)與提

6、升等。“以文化為動(dòng)力，以機(jī)制為保障，以能力為根本”，這就是班組建設(shè)的秘訣。第二節(jié) 認(rèn)識(shí)我的班組1 本班組的工作職責(zé)認(rèn)識(shí)自己的班組，首先要認(rèn)清本班組的工作職責(zé)。班組內(nèi)部的一切分工協(xié)作均是圍繞著班組的工作職責(zé)而展開。班組的職責(zé)一方面界定了班組工作對(duì)于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值；另一方面，規(guī)定了班組應(yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)，以及具體的工作開展方式。可以說，清晰地界定班組的工作職責(zé)是班組確定工作目標(biāo)、開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，也是班組建設(shè)首先應(yīng)該理順的事情。2 本班組內(nèi)部的崗位設(shè)置與職責(zé)分工清晰界定了班組的工作職責(zé)之后，另一項(xiàng)基礎(chǔ)工作就是圍繞班組目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分配與職責(zé)分工。依靠清晰合理的崗位設(shè)置與職責(zé)分工，能夠高效地

7、完成班組任務(wù)。如何才能定義清晰合理的崗位職責(zé)與分工呢？首先，應(yīng)保證各崗位工作職責(zé)之間沒有重疊或斷點(diǎn)。各崗位職責(zé)不能具有重復(fù)性的工作內(nèi)容，并且每項(xiàng)工作都能找到明確的責(zé)任人。其次，崗位職責(zé)與分工既要體現(xiàn)出各自獨(dú)立、彼此有分工，又要體現(xiàn)出相互協(xié)作與支撐。班組是一個(gè)整體，完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)是首要的。如何讓班組的每個(gè)成員在發(fā)揮自身最大潛力的同時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)共同完成目標(biāo)，是班組長(zhǎng)需要考慮的一個(gè)重要問題。第三，班組的崗位設(shè)置與職責(zé)分工要體現(xiàn)流程的順暢。以高效率、低成本的運(yùn)作為目的，減少不必要的環(huán)節(jié)。清晰合理的職責(zé)分工是確保班組工作取得成效的基礎(chǔ)之一。班組長(zhǎng)應(yīng)充分了解班組內(nèi)部的各項(xiàng)工作職責(zé)與流程，找到問題所在，并不斷

8、優(yōu)化班組內(nèi)部的職責(zé)分工，以確保班組高效完成工作目標(biāo)。二：掌握班組管理制度與管控方法第一節(jié) 班組管理職責(zé)：班組長(zhǎng)是班組的核心，既是生產(chǎn)者，又是管理者，具有承上啟下的特殊作用。班組長(zhǎng)是班組的組織者和決策者，也是班組生產(chǎn)計(jì)劃、安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，生產(chǎn)計(jì)劃、安全生產(chǎn)措施的最終落實(shí)者。作用：班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。班組管理活動(dòng)分為五大管理職能：1、計(jì)劃 2、組織 3、指揮 4、協(xié)調(diào)

9、5、控制一、計(jì)劃（一）、班組的計(jì)劃要以以下三方面為基礎(chǔ)1、班組所有的資源，即班組的人、財(cái)、物、公共關(guān)系等。人：（1）班組人員的基本狀況：班組人數(shù)、性別、年齡層次、文化層次、興趣愛好、家庭狀況等。（2）技術(shù)力量：班組整體技術(shù)水平如何，技術(shù)骨干有多少、后備可培養(yǎng)的多少，輔助人員有多少。（3）基本素質(zhì)方面：為人誠實(shí)團(tuán)結(jié)同事、勤學(xué)好問專研技術(shù)、服從指揮任勞任怨、具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感等。財(cái)：作為班長(zhǎng)你所具有的班組成員工資、獎(jiǎng)金的分配權(quán)和建議權(quán)。物：為完成班組生產(chǎn)計(jì)劃屬于班組的設(shè)備、工器具、消耗性材料以及可以使用的公共設(shè)施等。公共關(guān)系：與班組在工序上發(fā)生關(guān)聯(lián)的班組、在技術(shù)上相關(guān)的部門、在保證產(chǎn)品質(zhì)量和安全

10、生產(chǎn)相關(guān)的部門和人員、保證設(shè)備正常運(yùn)行相關(guān)的部門人員以及保證后勤服務(wù)的不么和人員，這些都是班組的公共關(guān)系。2、班組的工作職責(zé)和內(nèi)容：一是公司統(tǒng)一要求的有關(guān)規(guī)定和制度履行；二是本車間和班組內(nèi)部的有關(guān)制度和規(guī)定的履行；三是按照車間班組的分工，每天所從事的工作。 3、對(duì)本周班組所有的活動(dòng)的掌控以及對(duì)下周、本月、下月等時(shí)間段工作計(jì)劃的預(yù)測(cè)。 （二）、計(jì)劃的特點(diǎn)好的計(jì)劃對(duì)班組的管理非常有利，一個(gè)好的計(jì)劃有如下的特點(diǎn)： 1、統(tǒng)一性：每個(gè)活動(dòng)不僅要有總體的計(jì)劃，還要有具體的計(jì)劃，不僅要有前面的計(jì)劃，還要有后續(xù)的計(jì)劃。 2、連續(xù)性：不僅有長(zhǎng)期計(jì)劃，還有短期計(jì)劃。靈活性：能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。 3、精確性：盡量

11、使計(jì)劃具有客觀性，不具有主觀隨意性。班長(zhǎng)（管理人員）在制定計(jì)劃時(shí)了解掌握以下內(nèi)容：要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況有個(gè)整體的了解，對(duì)車間近期所承擔(dān)的工作任務(wù)要有詳細(xì)的掌握，要有積極主動(dòng)參與的意識(shí)。并且對(duì)車間每天、每周、每月的生產(chǎn)狀況進(jìn)行了解和預(yù)測(cè)，各個(gè)班長(zhǎng)都要對(duì)自己的班組工作完成情況進(jìn)行總結(jié)和預(yù)測(cè)，對(duì)自己班組的計(jì)劃負(fù)責(zé)，根據(jù)實(shí)踐的推移和情況的變化適當(dāng)?shù)馗淖円郧暗挠?jì)劃。公司級(jí)的管理人員主要負(fù)責(zé)制定生產(chǎn)計(jì)劃，而班組的管理人員主要負(fù)責(zé)分解、執(zhí)行計(jì)劃。 磨刀不誤砍柴工：一個(gè)班長(zhǎng)員如果沒有意識(shí)專門安排時(shí)間來按照公司的生產(chǎn)計(jì)劃制定班組計(jì)劃，或者認(rèn)為這項(xiàng)工作只會(huì)給他帶來麻煩或者帶來批評(píng)的話，他就不是一個(gè)稱職的班長(zhǎng)。一個(gè)稱

12、職的班長(zhǎng)必須要拿出一定的時(shí)間和他的團(tuán)隊(duì)一起來詳細(xì)的制定計(jì)劃，并通過計(jì)劃的制定來掌握自己班組的不足。二、組織1、審視班組計(jì)劃是否經(jīng)過深思熟慮地準(zhǔn)備，能否堅(jiān)決執(zhí)行。2、建立一元化的、有能力的與強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)。使大家遵守紀(jì)律，特別注意指揮的統(tǒng)一。3、在執(zhí)行計(jì)劃的過程中配合行動(dòng)、協(xié)調(diào)力量并做出清楚、明確、準(zhǔn)確的決策。4、準(zhǔn)確的人員安排，明確地規(guī)定職責(zé)，有效地配備和安排人員。每一個(gè)環(huán)節(jié)或小組都應(yīng)該由一個(gè)有能力的、積極的人來領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)人都應(yīng)該在他能夠最好地發(fā)揮作用的職位上。5、鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，加強(qiáng)員工責(zé)任感的培養(yǎng)與考核，對(duì)過失與錯(cuò)誤實(shí)行懲罰。6、對(duì)所做的工作給予公平而合理的報(bào)酬（物質(zhì)與精神），注意使個(gè)人利益服

13、從組織的利益。7、注意物品秩序與工作秩序（6S管理）：有條不紊的物品擺放和科學(xué)合理的生產(chǎn)流程是提高效率和及時(shí)完成計(jì)劃的前提。建立自己的核心團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該讓一批有能力、有知識(shí)、愿意的人來成為自己核心團(tuán)隊(duì)的一員，使自己的管理能力得到延伸。他們的主要任務(wù)是探索更好的工作方法，發(fā)現(xiàn)外部條件的變化，以及關(guān)心長(zhǎng)期發(fā)展的問題。挑選要以人的品質(zhì)為基礎(chǔ)。三、指揮擔(dān)任指揮工作的班長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：1、對(duì)自己班組的成員要有深入的了解。班長(zhǎng)至少要做到了解他的直接部下，明白對(duì)每個(gè)人可寄予什么期望，給予多大信任。2、淘汰沒有工作能力的人。班長(zhǎng)是班組整體利益的裁決者與負(fù)責(zé)者，只有班組整體利益迫使他及時(shí)地執(zhí)行這項(xiàng)措施。職責(zé)已確定

14、，班長(zhǎng)應(yīng)該靈活地、勇敢地完成這項(xiàng)任務(wù)。這項(xiàng)任務(wù)不是任何什么人都能做到的。應(yīng)該使每個(gè)成員認(rèn)識(shí)到淘汰工作是必要的，而且也是正確的。當(dāng)然，對(duì)被淘汰的人也要給予一定的關(guān)心和幫助。 3、能夠很好地協(xié)調(diào)企業(yè)、車間與員工之間的關(guān)系。班長(zhǎng)在上下級(jí)之間起著溝通橋梁的作用，在員工面前，他要維護(hù)企業(yè)的利益，在企業(yè)面前，他要替員工著想。 4、班長(zhǎng)作出榜樣。每個(gè)班長(zhǎng)都有權(quán)讓別人服從自己，但如果各種服從只是出自怕受懲罰，那么班組工作可能不會(huì)搞好。班長(zhǎng)作出榜樣，是使職工心悅誠服的最有效的方法之一。5、對(duì)組織進(jìn)行定期檢查。在檢查中要使用一覽表。一覽表表示班組中的等級(jí)距離，標(biāo)明每個(gè)人在工作過程中的直接上下級(jí)，這就相當(dāng)于班組的組

15、織機(jī)構(gòu)。 6、善于利用會(huì)議和總結(jié)報(bào)告。在會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)可以先提出一個(gè)計(jì)劃，然后收集參與者的意見，做出決定。這樣做的效果易于被大家接受，效果好很多。每一個(gè)階段或是每一個(gè)計(jì)劃的完成，應(yīng)該及時(shí)的進(jìn)行總結(jié)，找出成功的方法與大家分享并且作為經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行日常的使用；找出不足和失敗的原因進(jìn)行分析，和大家一起拿出辦法去解決，避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生。7、作為一班長(zhǎng)對(duì)于班組應(yīng)該事事都了解，但他又不能對(duì)什么事都去研究，都去解決。班長(zhǎng)不要在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力。在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)大量時(shí)間是一個(gè)班長(zhǎng)的嚴(yán)重缺點(diǎn)。但是，不在工作細(xì)節(jié)上耗費(fèi)精力并不是說不注意細(xì)節(jié)。班長(zhǎng)不應(yīng)因關(guān)心小事情而忽視了重大的事情。工作組織得好，就能使領(lǐng)導(dǎo)做到這一點(diǎn)。

16、學(xué)會(huì)彈鋼琴。 8、在班組中保持團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新和效忠的精神。在成員的條件和能力允許的情況下，班長(zhǎng)可以交給他們盡可能多的工作。這樣班長(zhǎng)可以發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神，甚至班長(zhǎng)要不惜以他們犯錯(cuò)誤為代價(jià)。況且，通過班長(zhǎng)認(rèn)真對(duì)他們加以監(jiān)督，這些錯(cuò)誤產(chǎn)生的影響是可以限制的。四、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是指班組的一切工作者要和諧地配合，以便于班長(zhǎng)計(jì)劃實(shí)施的順利進(jìn)行，并且有利于計(jì)劃實(shí)施取得成功。 協(xié)調(diào)就是讓事情和行動(dòng)都有合適的比例，就是方法適應(yīng)于目的。協(xié)調(diào)就是讓事情和行動(dòng)都有合適的比例。在班組內(nèi)，如果協(xié)調(diào)不好，就容易造成很多問題，在一個(gè)班組內(nèi)部、各班組之間、與車間之間、與各不同部門之間一直存在著一堵墻，互不通氣，各自最關(guān)心的就是

17、使自己的職責(zé)置于公文、命令和通告的保護(hù)之下；誰也不考慮企業(yè)、車間、班組的整體利益，這樣的班組就容易陷入困境。各個(gè)班組步調(diào)不一致，車間、班組的計(jì)劃就難以執(zhí)行！車間、班組里必須具備勇于創(chuàng)新的精神和忘我的工作精神，各個(gè)班組保持步調(diào)都一致，工作計(jì)劃才能有條不紊，有保障地進(jìn)行。班組會(huì)議（班前、班后會(huì)）可以解決內(nèi)部的不協(xié)調(diào)問題，這種會(huì)議的目的是根據(jù)班組工作進(jìn)展情況講明下一步的工作打算，明確班組內(nèi)部各工序之間應(yīng)有的協(xié)作，利用領(lǐng)導(dǎo)們出席會(huì)議的機(jī)會(huì)來解決共同關(guān)心的各種問題。會(huì)議要有利于領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況來完成這個(gè)計(jì)劃，每次會(huì)議只涉及到一個(gè)短期內(nèi)的活動(dòng)，一般是一周時(shí)間，在這一周內(nèi)，要保證各班組之間行動(dòng)協(xié)調(diào)一致。

18、有效協(xié)調(diào)的組織的特征有效協(xié)調(diào)的組織一般具有如下的特征： 1、每個(gè)班組的工作進(jìn)度都與車間要求以及其他班組計(jì)劃進(jìn)度保持一致；車間的所有工作都有順序進(jìn)行。 2、各個(gè)班組對(duì)自己的任務(wù)都很了解，并且相互之間的協(xié)調(diào)與協(xié)作都好。 3、各班組的計(jì)劃安排經(jīng)常隨客戶要求或者外部情況變動(dòng)而進(jìn)行及時(shí)合理的調(diào)整。 4、及時(shí)傳達(dá)公司、車間、班組會(huì)議精神和要求是使工作人員保持良好狀態(tài)的一種標(biāo)志。五、控制控制就是要證實(shí)班組的各項(xiàng)工作是否已經(jīng)和計(jì)劃相符，其目的在于指出工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便糾正并避免重犯。對(duì)人可以控制、對(duì)活動(dòng)也可以控制，只有控制了才能更好地保證班組任務(wù)順利完成，避免出現(xiàn)偏差。當(dāng)某些控制工作顯得太多、太復(fù)雜、涉

19、及面太大，不易由班組的一般人員來承擔(dān)時(shí)，就應(yīng)該讓一些專業(yè)人員來做，即設(shè)立專門的檢查員、監(jiān)督員或?qū)ｉT的監(jiān)督小組。從管理者的角度看，應(yīng)確保班組有計(jì)劃，并且執(zhí)行，而且要反復(fù)地確認(rèn)修正控制，保證班組組織的完整。由于控制適合于任何不同的工作，所以控制的方法也有很多種，有事中控制、事前控制、事后控制等。班組控制人員應(yīng)該具有持久的專業(yè)精神，敏銳的觀察力，能夠觀察到工作中的錯(cuò)誤，及時(shí)地加以修正；要有決斷力，當(dāng)有偏差時(shí)，應(yīng)該決定該怎么做。做好這項(xiàng)工作也是很不容易的，控制也是一門藝術(shù)。班組管理的五大職能并不是班組管理者個(gè)人的責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其他五大活動(dòng)一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個(gè)組織成員之間的工作。第二節(jié)

20、班組的基礎(chǔ)管理1 團(tuán)隊(duì)管理1.1 何謂班組的團(tuán)隊(duì)管理？如果有一車沙從大廈樓頂?shù)瓜聛恚瑢?duì)地面的沖擊是不太大的，如果把一整車已凝固成整塊的混凝土從大廈樓頂?shù)瓜聛恚浣Y(jié)果就大不一樣。團(tuán)隊(duì)管理就是把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土，將一個(gè)個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)成員變成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的團(tuán)體，從而能夠順利完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。沙土需要搭配石頭、鋼筋和水泥等才能形成混凝土，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中同樣如此。每個(gè)成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)技能、工作經(jīng)驗(yàn)和年齡性別按比例的配置，達(dá)到合理的互補(bǔ)，決定了這個(gè)團(tuán)隊(duì)的基本要素。有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？沒有水，沒有攪拌，就還不行。混凝土中的水就是一種良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，團(tuán)結(jié)信任積極向上的工作

21、氣氛。具備了這種氣氛，意味著項(xiàng)目成功了一半。而班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)管理中相當(dāng)于攪拌機(jī)的作用，組織會(huì)議、討論、學(xué)習(xí)、攻關(guān)和休閑等活動(dòng)，與成員之間形成良好的溝通，對(duì)員工有效激勵(lì)，激發(fā)員工的潛能，最終能形成明智的決策。1.2 班組如何進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)管理？（1）制定良好的規(guī)章制度所謂強(qiáng)將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個(gè)強(qiáng)勁的管理者首先是一個(gè)規(guī)章制度的制定者。規(guī)章制度也包含很多層面：紀(jì)律條例、組織條例、工作規(guī)程、獎(jiǎng)懲制度等。好的規(guī)章制度可能體現(xiàn)在，執(zhí)行者能感覺到規(guī)章制度的存在，但并不覺得規(guī)章制度會(huì)是一種約束。對(duì)于規(guī)章制度的執(zhí)行，曾經(jīng)有一個(gè)破窗理論：如果有人打破了一個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶

22、又得不到及時(shí)的修理，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就會(huì)給人造成一種無序的感覺。這個(gè)理論說明，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為，應(yīng)該及時(shí)制止，否則長(zhǎng)期下來，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，一些不良風(fēng)氣、違規(guī)行為就會(huì)滋生、蔓延且繁榮。班組長(zhǎng)雖然是規(guī)章制度的制定者或者監(jiān)督者，但是更應(yīng)該成為遵守規(guī)章制度的表率。如果班組長(zhǎng)自身都難以遵守，如何要求班組成員做到？（2）建立明確共同的目標(biāo)班組中不同角色由于地位和看問題的角度不同，對(duì)工作的目標(biāo)和期望值，會(huì)有很大的區(qū)別。好的班組長(zhǎng)善于捕捉成員間不同的心態(tài)，理解他們的需求，幫助他們樹立共同的奮斗目標(biāo)。勁往一處使，使得團(tuán)隊(duì)的努力形成合力。

23、班組長(zhǎng)可以為班組樹立一個(gè)明確的目標(biāo)，比如在某個(gè)工程的生產(chǎn)過程中將錯(cuò)誤率降到最低，并且給員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，使得員工為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。（3）營造積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍假如班組缺乏積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，班組成員的力量就很難合在一起，大家相互扯皮推諉指責(zé)，班組也就不可能成功。在班組內(nèi)部，通過大家的一致努力，完全可以營造出一個(gè)積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍。班組長(zhǎng)為了釀造這種氛圍，需要做這些努力：獎(jiǎng)罰分明公正，對(duì)于工作成績(jī)突出者一定要讓其精神物質(zhì)雙豐收，對(duì)于出工不出力者應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰；讓每個(gè)成員承擔(dān)一定的壓力。在技術(shù)問題討論上，要民主要平等，不做學(xué)霸不搞一言堂

24、，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)成員的積極性。在生活中，班組長(zhǎng)需要多關(guān)心多照顧班組成員，讓大家都能感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖。（4）良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙由于每個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力的區(qū)別，導(dǎo)致對(duì)于同一問題的認(rèn)識(shí)很容易出現(xiàn)相應(yīng)的偏差，所以良好的溝通能力是解決復(fù)雜問題的金鑰匙。而對(duì)于班組長(zhǎng)來說溝通技能更是處理班組內(nèi)部管理問題、技術(shù)問題的關(guān)鍵。班組的溝通一方面是將組織的信息傳遞給班組成員，另一方面也是了解班組成員工作情況以及想法的方式。班組溝通包括班組長(zhǎng)與班組成員之間的溝通以及班組成員之間溝通兩個(gè)層面。班組的溝通旨在建立班組長(zhǎng)和員工之間的開放、自由、充分的溝通機(jī)制，建立班組與班組、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工自薦的溝通

25、渠道。通過正式或非正式的渠道，以及多種場(chǎng)合的交流，打破交流障礙，營造良好的溝通氛圍。班組長(zhǎng)可以通過建立定期溝通機(jī)制，以及隨時(shí)溝通機(jī)制來達(dá)到良好溝通的目的。具體可以采取一下幾種溝通形式：u 班組例會(huì)：班組長(zhǎng)可以通過定期例會(huì)，與班組成員進(jìn)行溝通。溝通的內(nèi)容可以包含文件的上傳下達(dá)。班組長(zhǎng)要準(zhǔn)確理解、把握上級(jí)文件精神，消化、吸收后再結(jié)合班組實(shí)際情況，因地制宜地詳細(xì)傳達(dá)文件、布置工作。u 績(jī)效面談：每月初，班組長(zhǎng)根據(jù)班組成員上月的表現(xiàn)，全面、客觀的進(jìn)行評(píng)價(jià)，找出組員工作中的問題，提出改進(jìn)建議，并對(duì)優(yōu)秀表現(xiàn)予以鼓勵(lì)，同時(shí)表達(dá)對(duì)組員的期望，以提高員工工作績(jī)效。u 班組長(zhǎng)談心：班組長(zhǎng)可以定期與員工進(jìn)行溝通，分

26、享工作、生活上的快樂與好經(jīng)驗(yàn)。了解和掌握班組成員的思想動(dòng)向。關(guān)心成員關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)法幫助成員解決。【小貼士】談心是班組長(zhǎng)與職工進(jìn)行思想交流、感情溝通的好方法，但談心要掌握好“火候”。談心方法得當(dāng)，可使談心在不知不覺中發(fā)揮“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的作用。班組長(zhǎng)在與班組員工談心時(shí)，應(yīng)該注意方式方法。（1）談心要善于“自責(zé)”班組長(zhǎng)與員工談心應(yīng)該多從自身找原因。不妨自己先降降格，勇于承擔(dān)責(zé)任，然后再指出對(duì)方的思想癥結(jié)，讓對(duì)方通過班組長(zhǎng)的“自責(zé)”而冷靜思考，不斷反思自己的錯(cuò)誤。（2）談心要善于“娛樂”我們常說：“有共同的愛好，才能促進(jìn)人們之間的友情。”談心過程中，可以主動(dòng)找被談話的員工

27、一起去做對(duì)方喜歡的事情，如業(yè)余下棋或打球。這種談話的氣氛輕松，對(duì)方容易接受，在娛樂活動(dòng)中談笑風(fēng)生，從談興趣到談思想，入情入理，更能讓對(duì)方理解自己，感到班組長(zhǎng)是值得信賴的人，從而化解心頭的矛盾和積怨。（3）談心要善于“激勵(lì)”一般的談心，或是指出對(duì)方的不足，或是提出批評(píng)的意見，效果往往不理想，這是因?yàn)榭照劇按蟮览怼倍l(fā)了被談話職工的逆反心理。班組長(zhǎng)要真正解開對(duì)方思想的“疙瘩”，只靠批評(píng)是不行的，批評(píng)不如鞭策，給人言語上的安慰不如給人行動(dòng)上的激勵(lì)，為對(duì)方進(jìn)步創(chuàng)造條件，增加動(dòng)力，“撥亮燈后勤添油”，趁熱打鐵，在談心的同時(shí)延伸思想教育的深度。（4）談心要善于“關(guān)心”在談心中廣開渠道，尋找做思想工作的“

28、同盟軍”（如員工們的家長(zhǎng)、妻子、朋友等），先通過做相關(guān)人員的工作，讓他們用“慈母心”、 “夫妻情”、“友情”來關(guān)注對(duì)方的思想動(dòng)態(tài)，讓談心的“獨(dú)角戲”變成“大合唱”，用親情、愛情、友情調(diào)動(dòng)被談話員工的積極性。感情紐帶的特殊作用可以發(fā)揮談心入情入理的優(yōu)勢(shì)，讓談心達(dá)到一舉多得的功效。（5）適當(dāng)?shù)募?lì)能挖掘員工的最大潛力激勵(lì)，就是班組織設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。對(duì)于班組來說，激勵(lì)是保持班組成員活力、積極性和能動(dòng)性的重要手段。對(duì)于班組長(zhǎng)來說，好的激勵(lì)管理能夠：u 開發(fā)班

29、組成員的潛在能力，促進(jìn)員工充分發(fā)揮其才能和智慧：進(jìn)而影響到員工的工作績(jī)效；u 留住優(yōu)秀人才；u 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。在具有競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境中，組織成員就會(huì)收到環(huán)境的壓力，這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動(dòng)力。員工工作的動(dòng)力和積極性成了激勵(lì)工作的間接結(jié)果。如何才能科學(xué)的對(duì)班組成員進(jìn)行激勵(lì)呢？科學(xué)的激勵(lì)有以下幾個(gè)基本原則：u 公平公正原則：只有公平公正的激勵(lì)才有公信力。u 及時(shí)激勵(lì)原則：對(duì)于員工的優(yōu)秀表現(xiàn)應(yīng)該快速反應(yīng)、及時(shí)激勵(lì)。u 形式多樣原則：依據(jù)表揚(yáng)、一個(gè)稱號(hào)、一個(gè)手勢(shì)都可以起到激勵(lì)的效果。u 持續(xù)激勵(lì)原則：激勵(lì)應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地。不能想到了才激勵(lì)，沒想到就不激勵(lì)。【小貼士】如何激勵(lì)員

30、工呢？對(duì)于班組長(zhǎng)來說，有很多小事情，都可以達(dá)到激勵(lì)班組成員的效果。例如：u 為員工提供一份挑戰(zhàn)性的工作。并告訴他，相信他一定能完成。從而激發(fā)員工的潛能。u 聽取員工的意見，邀請(qǐng)他們參與制定與工作相關(guān)的決策，并與之坦誠交流。如果把這種坦誠的交流和雙方信息共享變成班組工作過程中不可缺少的一部分，激勵(lì)的作用就更明顯了。u 當(dāng)面祝賀。當(dāng)員工完成工作時(shí)，班組長(zhǎng)可以當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要來得及時(shí)，也要說得具體。u 當(dāng)眾表揚(yáng)。班組長(zhǎng)可以在例會(huì)中表揚(yáng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工。這就傳遞給員工一個(gè)信息，他的業(yè)績(jī)值得所有人關(guān)注和贊許。1.3 團(tuán)隊(duì)管理中的誤區(qū)（1）團(tuán)隊(duì)管理的幾個(gè)誤區(qū)團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)是指在團(tuán)隊(duì)管理中對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

31、產(chǎn)生負(fù)面影響的行為，這些行為嚴(yán)重的時(shí)候可能會(huì)顛覆一個(gè)團(tuán)隊(duì)。常見的團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)有以下一些：團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能和知識(shí)及解決辦法；團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等。（2）解決團(tuán)隊(duì)管理誤區(qū)的措施u 提高團(tuán)隊(duì)的技能讓班組員工接觸新的信息和知識(shí)，并督促他們不斷提升業(yè)務(wù)技能。強(qiáng)化班組發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)問題的能力。u 在經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中成長(zhǎng)如果班組的工作開展中出現(xiàn)了問題，或是做出了錯(cuò)誤的判斷，班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)同班組成員一起坐下來，反省錯(cuò)誤發(fā)生的原因，強(qiáng)調(diào)從這次教訓(xùn)中可以學(xué)到什么。不

32、要指責(zé)任何人，只是告訴團(tuán)隊(duì)這個(gè)錯(cuò)誤決定所帶來的負(fù)面影響。并讓團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)過程中成長(zhǎng)，以確保類似的過失不再發(fā)生。u 避免短視行為要確保所有班組成員對(duì)本班組、工作目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)。班組成員如果不具備關(guān)于班組的基本知識(shí)，自然難以認(rèn)識(shí)到他的一項(xiàng)工作，一個(gè)決定會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)和整個(gè)公司帶來的潛在影響。班組成員接受全局觀點(diǎn)越強(qiáng)，他們?cè)侥茉诠ぷ髦袕娜值慕嵌瘸霭l(fā)考慮問題。u 解決反抗與抵制情緒班組中可能會(huì)存在個(gè)別員工對(duì)于班組長(zhǎng)的工作要求和知道有一定的反抗和抵制情緒。班組長(zhǎng)都應(yīng)明白這一點(diǎn)，克服團(tuán)隊(duì)反抗情緒的最佳策略是把時(shí)間和精力都集中在談?wù)撊绾螌?shí)現(xiàn)班組目標(biāo)上。在這個(gè)大前提下，充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員

33、的積極性。三：關(guān)注能力提升一、關(guān)注班組長(zhǎng)自身的能力提升1 勝任素質(zhì)要求所謂勝任素質(zhì)，就是一個(gè)優(yōu)秀員工在較多情況下更經(jīng)常表現(xiàn)出來的行為，而且會(huì)比一般員工取得更好的工作結(jié)果。勝任素質(zhì)模型就是一系列的勝任素質(zhì)的集合。班組長(zhǎng)勝任素質(zhì)模型如下：A-核心素質(zhì)B-專業(yè)素質(zhì)A1-愛崗敬業(yè)A2-勇于爭(zhēng)先A3-主動(dòng)學(xué)習(xí)A4-合作互助B1-計(jì)劃組織B2-凝聚團(tuán)隊(duì)B3-發(fā)展他人其中，核心素質(zhì)應(yīng)該是所有崗位人員的共性要求；專業(yè)素質(zhì)是班組長(zhǎng)作為基層管理人員的特定素質(zhì)要求，體現(xiàn)出與其它職位的差異性。我們有沒有做到一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)呢？從表中可以看出，作為一個(gè)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，是應(yīng)該比其他崗位人員所具備的專業(yè)素質(zhì)要高的。2 如何做

34、一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)（1）堅(jiān)持原則，公平合理管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的班組對(duì)于我們企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。班長(zhǎng)作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些職工與班長(zhǎng)的關(guān)系近一些，私下有點(diǎn)交情。但作為班長(zhǎng)，不能因?yàn)檫@些交情影響你的處事原則，處理問題時(shí)要對(duì)事不對(duì)人，交情是交情，工作是工作。如果我們安排工作或處理問題時(shí)徇私情，講交情，就會(huì)引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團(tuán)結(jié)，使隊(duì)伍失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力。只有堅(jiān)持公平合理的原則，才能把班組員工

35、的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好地發(fā)揮管理作用。當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班長(zhǎng)的平衡能力了。要做到絕對(duì)的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿意，只要大多數(shù)員工對(duì)我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。（2）以身作則發(fā)揮榜樣的力量一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝集班組的士氣，調(diào)動(dòng)員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行動(dòng)勝于言論”。我們班長(zhǎng)的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實(shí)事。班長(zhǎng)不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表

36、率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。（3）要有過硬的本領(lǐng)熟知安全操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)程一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)應(yīng)該嫻熟本班的任何一個(gè)工藝流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)或設(shè)備出了問題，馬上就會(huì)想到是哪些不良因素導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決。這就需要我們班組長(zhǎng)不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和安全知識(shí)，積累豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立技術(shù)權(quán)威地位，在技術(shù)上能夠獨(dú)擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。（4）要有吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼，敢啃“硬骨頭”、“打硬仗”的心理素質(zhì)。當(dāng)遇到困難，遇到難題的時(shí)候，是最能鍛煉班組長(zhǎng)能力和發(fā)揮班組長(zhǎng)

37、才能的時(shí)候。一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)要有勇有謀，面對(duì)困難要勇于戰(zhàn)勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻干，要講究科學(xué)和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務(wù)。（5）要知人善用會(huì)用人 用好人人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵。因此，抓班組建設(shè)工作，必須堅(jiān)持以人為本，用人要人盡其才。每一項(xiàng)工種，每一項(xiàng)工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發(fā)揮職工的特長(zhǎng)，把每個(gè)職工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。用好人就是要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長(zhǎng)具有“大”和“小”兩只眼睛，學(xué)會(huì)把本班組的工作分解量化，落實(shí)到每個(gè)員工。并使每個(gè)員工

38、力所能及，干好本職工作。否則的話，容易中了一句古諺：你渾身是鐵能捻幾根釘，累死你也做不出大成績(jī)。一個(gè)優(yōu)秀的班長(zhǎng)一定是一個(gè)善于用人的班長(zhǎng)，在分派工作時(shí)因人而異，并注意日常工作中的變化，及時(shí)調(diào)整，運(yùn)籌帷幄。這樣工作就會(huì)條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。（6）要理解權(quán)利和寬容的內(nèi)涵班長(zhǎng)要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)力去壓人，制約人，要掌握好嚴(yán)與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。作為班長(zhǎng)應(yīng)該有度量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大業(yè)。相反，善于從紛繁雜亂

39、中理出頭緒，在大目標(biāo)下舉重若輕，在指標(biāo)和進(jìn)度里游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹立。工作中認(rèn)認(rèn)真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利于班風(fēng)的和諧建設(shè)。（7）要有差別認(rèn)識(shí)根據(jù)本班組的實(shí)際情況，制定體現(xiàn)差別的制度和規(guī)則，形成干與不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。沒有差別認(rèn)識(shí)就沒有進(jìn)步，體現(xiàn)不出差別就是吃大鍋飯。班長(zhǎng)對(duì)組員能力的差異和工作質(zhì)量差別缺乏認(rèn)識(shí)，不僅是管理工作不作為的表現(xiàn)，更會(huì)損害班組組員的積極性。在班組的管理中，班長(zhǎng)每月打給組員的獎(jiǎng)金分，就是一種差別認(rèn)識(shí)的體現(xiàn)。如果班長(zhǎng)打給組員的分?jǐn)?shù)是隨意的，分?jǐn)?shù)高的不知高在哪，分?jǐn)?shù)低的也不

40、知差在哪。那你就別奢望組員能積極地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多勞多得，不勞不得的分配原則，進(jìn)行公正的管理，才能調(diào)動(dòng)組員的積極性，做好管理工作。（8）有角色認(rèn)知 起好“橋梁”作用班長(zhǎng)是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的“橋梁”。一方面要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖和生產(chǎn)任務(wù)很好地傳達(dá)、分配到班組每一個(gè)員工，同時(shí)還要收集每個(gè)員工反饋的信息，反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的知道決策的正確性與否，對(duì)不適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行調(diào)整，使生產(chǎn)能健康平穩(wěn)的進(jìn)行。 （9）學(xué)會(huì)賞識(shí)有句話叫“好人是夸出來的”，其實(shí)班組的管理和教育孩子具有相同的道理，對(duì)于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班長(zhǎng)能適時(shí)的給以一些表揚(yáng)和贊賞，那么他們就會(huì)信心倍增，更加積極努力的工作。當(dāng)然這種贊賞和表揚(yáng)一定要是真誠的，居于事實(shí)的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或