1、高爾夫俱樂部管理Running a Golf Club授課教師授課教師 熊定勛熊定勛吉林大學珠海學院吉林大學珠海學院高爾夫高爾夫 俱樂部俱樂部 管理管理管理管理俱樂部管理俱樂部管理高爾夫俱樂部管理高爾夫俱樂部管理第一章第一章 高爾夫概述高爾夫概述 第一節第一節 高爾夫運動高爾夫運動 第二節第二節 體育俱樂部簡述體育俱樂部簡述 第三節第三節 高爾夫俱樂部特征高爾夫俱樂部特征第一節 高爾夫運動一、什么是高爾夫什么是高爾夫 高爾夫是英文高爾夫是英文“GOLF” 一詞的譯音。在海外的華文中也一詞的譯音。在海外的華文中也有譯成哥爾夫、高而富。有譯成哥爾夫、高而富。 高爾夫是一種在室外草坪上，使用不同的球

2、桿并按一定的高爾夫是一種在室外草坪上，使用不同的球桿并按一定的規則將球擊入指定洞的體育娛樂運動，通常一場球十八洞，規則將球擊入指定洞的體育娛樂運動，通常一場球十八洞，桿數擊球次數少者為勝。桿數擊球次數少者為勝。 人們發現高爾夫（人們發現高爾夫（GOLF）一詞正好是綠色（）一詞正好是綠色（GREEN）氧氣（氧氣（OXYGEN）、陽光（）、陽光（LIGHT）、步履（）、步履（FOOT）四）四個英文詞前面的第一個字母組成的，這和高爾夫在充滿新個英文詞前面的第一個字母組成的，這和高爾夫在充滿新鮮空氣和陽光的草地上漫步擊球，是一種驚奇的吻合。鮮空氣和陽光的草地上漫步擊球，是一種驚奇的吻合。 一座標準十八

3、洞高爾夫球場占地一座標準十八洞高爾夫球場占地1000畝到畝到2000畝不等，畝不等，依地形特征和自然風光設計而成，所以世界上沒有兩個一依地形特征和自然風光設計而成，所以世界上沒有兩個一樣的高爾夫球場，這也正是與其他球類運動所不同的，也樣的高爾夫球場，這也正是與其他球類運動所不同的，也正是打高爾夫的樂趣所在。正是打高爾夫的樂趣所在。二、高爾夫球場二、高爾夫球場1、球場概況：、球場概況： 高爾夫球場是一幅畫。是由綠草、樹木、湖水、小溪、沙高爾夫球場是一幅畫。是由綠草、樹木、湖水、小溪、沙坑與白云藍天，陽光清風和三五成群的球員構成的畫面。坑與白云藍天，陽光清風和三五成群的球員構成的畫面。 洞洞是高爾

4、夫球場的基本組成單位。一個是高爾夫球場的基本組成單位。一個洞洞由發球區（梯由發球區（梯臺）、球道區、障礙及球洞區（果嶺）組成。臺）、球道區、障礙及球洞區（果嶺）組成。 障礙由沙坑、水域、樹木、長草區等組成。有些洞有以白障礙由沙坑、水域、樹木、長草區等組成。有些洞有以白樁（樁（OB樁樁 out of bounds post）設置的邊界線。）設置的邊界線。 一個標準的高爾夫球場由十八洞組成，球場的洞根據發球一個標準的高爾夫球場由十八洞組成，球場的洞根據發球區到球洞區的距離分為長洞、中洞和短洞。區到球洞區的距離分為長洞、中洞和短洞。 洞洞 距距 標準桿標準桿 男子距離男子距離 女子距離女子距離 長長

5、 洞洞 5桿桿 470碼以上碼以上 401-575碼碼 中中 洞洞 4桿桿 251-470碼碼 211-400碼碼 短短 洞洞 3桿桿 250碼以內碼以內 210碼以內碼以內 十八洞的組成：十八洞的組成： 洞洞 距距 洞洞 數數 標準桿標準桿 桿桿 數數 長長 洞洞 4洞洞 5桿桿 45=20 中中 洞洞 10洞洞 4桿桿 104=40 短短 洞洞 4洞洞 3桿桿 43=12 總桿數：總桿數： 72 發球區發球區 Tee一般有一般有4個發球臺個發球臺,分別為分別為:1、Professional Tee 球座為黑色球座為黑色 也叫也叫黑梯黑梯，職業選手用。，職業選手用。 2、Back Tee 球

6、座為藍色球座為藍色 也叫也叫藍梯藍梯，正式比賽用。，正式比賽用。3、Regular Tee 球座為白色球座為白色 也叫也叫白梯白梯，男性球員用。，男性球員用。4、Front Tee 球座為紅色球座為紅色 也叫也叫紅梯紅梯，女性球員用。，女性球員用。球球 道道 Through the green FairwayThrough the green Fairway 碼距樁（碼距樁（100碼、碼、150碼、碼、200碼）、噴淋頭蓋、陰井蓋。碼）、噴淋頭蓋、陰井蓋。長草區 RoughRough 灌溉控制箱。灌溉控制箱。障礙區障礙區 hazardhazard 水障礙樁，黃色為正面樁、紅色為側面樁。沙坑（黃

7、沙或白沙）。水障礙樁，黃色為正面樁、紅色為側面樁。沙坑（黃沙或白沙）。球洞區球洞區 GreenGreen 也叫果嶺，在此區域將球推擊進洞。設置洞杯，旗桿。也叫果嶺，在此區域將球推擊進洞。設置洞杯，旗桿。三、高爾夫球桿三、高爾夫球桿 高爾夫球桿是運動的主要器材高爾夫球桿是運動的主要器材 1、 木桿木桿 wood 特點：特點： 用于開球。桿身長，桿頭相對而言較輕，這就導致使用時揮桿擊球用于開球。桿身長，桿頭相對而言較輕，這就導致使用時揮桿擊球 距離遠。但方向性差。距離遠。但方向性差。4 種：種： 1號桿（號桿（Driver） 3號桿（號桿（Spoon ） 4號桿（號桿（Butty） 5號桿號桿 （

8、Cleek ）球道木桿球道木桿 Fairway wood 除除1號木桿以外的木桿，主要指號木桿以外的木桿，主要指3號木桿、號木桿、4號木桿、號木桿、5號木桿，多用號木桿，多用于球道擊球。于球道擊球。 2、鐵桿鐵桿 不銹鋼桿：適用于年輕、身體健壯的人。不銹鋼桿：適用于年輕、身體健壯的人。 碳碳 素素 桿：適用于年紀大，體弱的人。桿：適用于年紀大，體弱的人。 特點：特點： 易于保持擊球的方向性。易于保持擊球的方向性。 9 種：種： 3號號-9號鐵桿（號鐵桿（Iron） 劈起桿（劈起桿（Pitch Wedge） 沙坑桿（沙坑桿（Sand Wedge） 3、推桿、推桿 推桿是用于在果嶺上朝球洞方向推擊

9、球的專門球桿。推桿是用于在果嶺上朝球洞方向推擊球的專門球桿。 木桿及鐵桿：木桿及鐵桿： 號碼越小，桿身越長，距離越遠號碼越小，桿身越長，距離越遠 號碼越大，桿身越短，距離越近號碼越大，桿身越短，距離越近球桿碼距表（普通）球桿碼距表（普通）球桿型號球桿型號 STANDARD (MEN) STANDARD(LADIES)1 wood 220 yards 180 yards3 wood 200 yards 160 yards5 wood 185 yards 150 yards3 iron 175 yards 130 yards4 iron 170 yards 125 yards5 iron 160

10、yards 115 yards6 iron 155 yards 110 yards7 iron 145 yards 100 yards8 iron 135 yards 90 yards9 iron 120 yards 75 yardsp/w 100 yards 50 yardss/w 85 yards 35 yards 高爾夫著裝高爾夫著裝男男 子：子： 必須穿高爾夫軟釘球鞋，有領有袖長、短必須穿高爾夫軟釘球鞋，有領有袖長、短T恤，高爾夫西恤，高爾夫西長褲或過膝短褲。穿圓領或無袖的長褲或過膝短褲。穿圓領或無袖的T恤、牛仔褲、超過膝恤、牛仔褲、超過膝蓋以上蓋以上4英寸的短褲，都不可以上場打球。英

11、寸的短褲，都不可以上場打球。女女 子：子： 必須穿高爾夫軟釘球鞋、有領有袖長、短必須穿高爾夫軟釘球鞋、有領有袖長、短T恤、高爾夫西恤、高爾夫西長褲或過膝短褲、短裙。穿圓領或無袖的長褲或過膝短褲、短裙。穿圓領或無袖的T恤、牛仔褲、恤、牛仔褲、超過膝蓋以上超過膝蓋以上4英寸的短褲或短裙，都不可以上場打球。英寸的短褲或短裙，都不可以上場打球。第二節第二節 體育俱樂部簡介體育俱樂部簡介一、體育俱樂部（一、體育俱樂部（CLUBCLUB）概念）概念1、俱樂部的定義：、俱樂部的定義： 進行社會、文化、藝術、娛樂、體育的團體和場所。而進行社會、文化、藝術、娛樂、體育的團體和場所。而 體育俱樂部體育俱樂部最為明

12、顯。最為明顯。2、體育俱樂部的產生：、體育俱樂部的產生： 1）、依俱樂部定義，俱樂部是人類由物質文明需求上升）、依俱樂部定義，俱樂部是人類由物質文明需求上升 到精神文明到精神文明 需求的必然結果。需求的必然結果。 2）、英國作為現代工業文明的原發國家最先具備了體育俱樂部始創）、英國作為現代工業文明的原發國家最先具備了體育俱樂部始創 的經濟基礎和人文環境。因此，英國是世界上最早出現體育俱樂部的的經濟基礎和人文環境。因此，英國是世界上最早出現體育俱樂部的 國家。國家。經濟基礎：經濟基礎： 工業化帶來城市化，大批農牧民加入產業大軍，形成了百工業化帶來城市化，大批農牧民加入產業大軍，形成了百萬人口的大

13、都市，新興資產階級的經濟地位不斷提高，必萬人口的大都市，新興資產階級的經濟地位不斷提高，必然要為生活方式找到新的表現形式，這為體育俱樂部的產然要為生活方式找到新的表現形式，這為體育俱樂部的產生創造了經濟條件。生創造了經濟條件。文化環境：文化環境： 古希臘的體育文明經文藝復興的弘揚，及其在英國的影響，古希臘的體育文明經文藝復興的弘揚，及其在英國的影響，為體育俱樂部這種現代體育運動組織的形式產生了必要的為體育俱樂部這種現代體育運動組織的形式產生了必要的人文基礎。人文基礎。3 3、體育俱樂部演變：體育俱樂部演變： 18世紀末世紀末 富人俱樂部富人俱樂部 19世紀末世紀末 平民化發展平民化發展 20世

14、紀中世紀中 大眾化崛起大眾化崛起二、體育俱樂部的種類二、體育俱樂部的種類體育俱樂部商業型體育俱樂部公益型體育俱樂部高水平職業俱樂部營利性健身俱樂部社區體育俱樂部學校體育俱樂部三、商業型與公益型體育俱樂部的不同點三、商業型與公益型體育俱樂部的不同點 公益型俱樂部公益型俱樂部 不以營利為目的不以營利為目的 俱樂部靠團結來維系俱樂部靠團結來維系 人人都參與俱樂部的管理和運作人人都參與俱樂部的管理和運作 有很多志愿者有很多志愿者 俱樂部的核心是會員俱樂部的核心是會員 社團法人治理結構，管理者從會員中選社團法人治理結構，管理者從會員中選舉產生舉產生 管理人員的任務和職責不明確、不固定管理人員的任務和職責

15、不明確、不固定 商業型俱樂部商業型俱樂部 以營利為目的以營利為目的 俱樂部靠提供優質服務來維系俱樂部靠提供優質服務來維系 專業化的管理人員來運作俱樂部專業化的管理人員來運作俱樂部 無志愿者無志愿者 俱樂部的核心是顧客俱樂部的核心是顧客 企業法人治理結構，管理者由企業法人治理結構，管理者由 投資人出任或聘任投資人出任或聘任 管理人員的任務和職責嚴格界定管理人員的任務和職責嚴格界定四、商業型體育俱樂部的性質：四、商業型體育俱樂部的性質：美美 國：國： 體育俱樂部是體育界的卡特爾，是高贏利的體育企業。體育俱樂部是體育界的卡特爾，是高贏利的體育企業。德德 國：國： 體育俱樂部是商業性的體育企業。體育俱

16、樂部是商業性的體育企業。意大利：意大利： 把所有的職業足球俱樂部全部轉變為公司把所有的職業足球俱樂部全部轉變為公司西班牙：西班牙： 以法律的形式界定體育俱樂部為體育股份公司。以法律的形式界定體育俱樂部為體育股份公司。中中 國：國： 商業型的體育俱樂部都以企業法人的名義進行工商注冊。商業型的體育俱樂部都以企業法人的名義進行工商注冊。 商業型體育俱樂部的性質是指具有企業法人資格的以商業型體育俱樂部的性質是指具有企業法人資格的以 營利為目的的體育機構。營利為目的的體育機構。五、五、我國商業體育俱樂部的類型： 第一類：政企聯辦類型第一類：政企聯辦類型 第二類：有限責任公司第二類：有限責任公司 第三類：

17、股份有限公司第三類：股份有限公司 因此，商業體育俱樂部作為企業其經營本質與因此，商業體育俱樂部作為企業其經營本質與 一般企業沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。一般企業沒有什么不同，同樣是追求利潤的最大化。六、職業體育俱樂部經營特點：六、職業體育俱樂部經營特點：1、以訓練競賽為根本。、以訓練競賽為根本。2、以無形資產開發為主要經營內容。、以無形資產開發為主要經營內容。3、建立球迷對俱樂部的歸屬感。、建立球迷對俱樂部的歸屬感。4、媒體對職業體育俱樂部經營的制約作用顯著。、媒體對職業體育俱樂部經營的制約作用顯著。5、中介機構的代理經營在職業體育俱樂部經營活動中占有、中介機構的代理經營在職業體育俱

18、樂部經營活動中占有 重要地位。重要地位。七、職業體育俱樂部的主要內容：七、職業體育俱樂部的主要內容： 1、冠名權經營。、冠名權經營。 效益（無形資產低）效益（無形資產低） 2、門票經營。、門票經營。 3、廣告經營。、廣告經營。 4、轉播權經營。、轉播權經營。 5、球員轉會和商業性賽事的經營。、球員轉會和商業性賽事的經營。 效益（無形資產高）效益（無形資產高） 6、球迷產品經營。、球迷產品經營。 第三節第三節 高爾夫俱樂部的特征高爾夫俱樂部的特征一、高爾夫俱樂部結構特征：一、高爾夫俱樂部結構特征：傳統型傳統型高爾夫俱樂部高爾夫俱樂部營利型營利型 高爾夫俱樂部高爾夫俱樂部 公眾型公眾型 高爾夫球場

19、高爾夫球場1 1、傳統型高爾夫俱樂部、傳統型高爾夫俱樂部 由共同的運動與休閑興趣的富人自發組成的沙龍，是由共同的運動與休閑興趣的富人自發組成的沙龍，是典型的富人高爾夫俱樂部。典型的富人高爾夫俱樂部。 特征：特征： 俱樂部的核心是會員俱樂部的核心是會員 共同出資建球場共同出資建球場 不以營利為目的不以營利為目的 管理者由會員產生或輪流擔任。管理者由會員產生或輪流擔任。 只有會員才能參與。只有會員才能參與。2 2、營利型高爾夫俱樂部、營利型高爾夫俱樂部 為滿足社會娛樂和工商企業的需求而以經營贏利為目為滿足社會娛樂和工商企業的需求而以經營贏利為目的的高爾夫俱樂部。的的高爾夫俱樂部。 特征：特征： 會

20、員制和半會員制。會員制和半會員制。 以營利為目的。以營利為目的。 俱樂部由企業投資人擔任管理著或聘任職業管理者。俱樂部由企業投資人擔任管理著或聘任職業管理者。 靠提供優質服務和各種高爾夫產品獲利。靠提供優質服務和各種高爾夫產品獲利。3 3、公眾型高爾夫俱樂部、公眾型高爾夫俱樂部 為滿足廣大普通消費者體育健身娛樂需求而由政府和為滿足廣大普通消費者體育健身娛樂需求而由政府和企業投資興建的高爾夫球場。企業投資興建的高爾夫球場。 特征：特征： 不以營利或薄利為目的。不以營利或薄利為目的。 非會員制營運。非會員制營運。 低價格消費低價格消費 由企業主進行管理。由企業主進行管理。 服務項目相對較少。服務項

21、目相對較少。二、二、高爾夫俱樂部的經營特征高爾夫俱樂部的經營特征1、高投入、高投入 一個標準高爾夫球場占地一個標準高爾夫球場占地1000畝左右，加上附畝左右，加上附 屬設施可達屬設施可達2000畝。畝。 資金投入量從西部到沿海分別為資金投入量從西部到沿海分別為1億至億至4億元不等。億元不等。 目前全國高爾夫球場近目前全國高爾夫球場近300座，資金投入總量在座，資金投入總量在 1000億元以上。億元以上。 2、高消費、高消費 我國把高爾夫作為高消費娛樂項目，國家對高爾夫我國把高爾夫作為高消費娛樂項目，國家對高爾夫 項目征收的稅費高達項目征收的稅費高達23%。 目前，全國全年高爾夫消費的營業額超過

22、目前，全國全年高爾夫消費的營業額超過50億元。億元。 高爾夫消費全國的營業稅收超過高爾夫消費全國的營業稅收超過11億元。億元。 3、經營項目及費用經營項目及費用 一般去高爾夫俱樂部打一場球所需花的費用以標準一般去高爾夫俱樂部打一場球所需花的費用以標準 18洞為例：洞為例： 球場打球收費項目球場打球收費項目 果嶺費、球童費果嶺費、球童費 、球車費、更衣柜、練習場、球車費、更衣柜、練習場 普通訪客（珠海金灣價格）普通訪客（珠海金灣價格） 星期一星期一 450元元 星期二至五星期二至五 800元元 周末及節假日周末及節假日 1100元元 客房收費客房收費 標準雙人間標準雙人間 600元元780元（平

23、日元（平日周末）周末） 豪華單人間豪華單人間 680元元860元（平日元（平日周末）周末） 豪華套間豪華套間 1180元元1280元（平日元（平日周末）周末） 康體娛樂項目康體娛樂項目（略）（略） 4 4、高爾夫消費群體、高爾夫消費群體 （1）、）、 外國人外國人 ： 國外企業駐華職員、國外企業駐華職員、 外國駐華使館職員、外國駐華使館職員、 國際組織國際組織 駐華職員、旅游團體駐華職員、旅游團體 （2）、）、 港、澳、臺人員：港、澳、臺人員： 企業主、企業主、 旅游團體旅游團體 （3）、國內人員：）、國內人員： 工商企業主（消費主體）、公務員、高爾夫愛好者工商企業主（消費主體）、公務員、高爾

24、夫愛好者 三、三、高爾夫俱樂部的營銷特征高爾夫俱樂部的營銷特征 84%高爾夫觀眾市場高爾夫觀眾市場高爾夫觀眾和參與者市場之間的關系高爾夫觀眾和參與者市場之間的關系高爾夫參與者市場高爾夫參與者市場1、消費的特征消費的特征 消費的環境好，人與自然完美結合消費的環境好，人與自然完美結合 消費的安全度高，身體創傷少消費的安全度高，身體創傷少 消費群體廣泛，身體適應者眾多消費群體廣泛，身體適應者眾多 結伴消費趣味性強，消費者常常組團打球結伴消費趣味性強，消費者常常組團打球 消費的社交目的突出消費的社交目的突出 十分強調消費者的文明素質十分強調消費者的文明素質 綜合性強，集競技、健身、休閑、社交、游覽、養

25、性于一體。綜合性強，集競技、健身、休閑、社交、游覽、養性于一體。 2、具有服務產品的特征具有服務產品的特征 產品的特點表現為一種行為和努力產品的特點表現為一種行為和努力 服務者為產品的組成部分，其差異性對營銷產生影響服務者為產品的組成部分，其差異性對營銷產生影響 產品質量控制難度大產品質量控制難度大 消費地點固定決定營銷商圈消費地點固定決定營銷商圈3 3、營銷方式特征營銷方式特征 進行政府部門營銷進行政府部門營銷 進行公共關系營銷進行公共關系營銷 進行文化營銷進行文化營銷 進行賽事營銷進行賽事營銷 進行員工營銷進行員工營銷四、高爾夫經營組織的基本形態四、高爾夫經營組織的基本形態1、直線型的球場

26、管理組織結構直線型的球場管理組織結構總經理市場部經理競技部經理草坪部經理會員部主管前臺主管球童部主管草坪主管園林主管開發部主管直線型的組織結構特征直線型的組織結構特征上下級關系明確上下級關系明確權利集中和責任明確權利集中和責任明確指令統一指令統一聯系簡捷聯系簡捷便于信息上傳下達和及時反饋便于信息上傳下達和及時反饋小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式小型球場和練習場通常采用這種直線型的組織管理模式2、直線職能型高爾夫球場管理結構 第一、二層為決第層 三、四層為職能監督層 第五層為職能執行層總經理總監總監總監市場部經理競技部經理草坪部經理會員部主管開發部主管前臺主管球童主管草坪主管園林

27、主管領班領班領班領班領班領班 直線職能型高爾夫球場管理結構特征直線職能型高爾夫球場管理結構特征 集中決策，分散管理集中決策，分散管理 最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作最高管理層集中決策，各不同職能部門獨立運作 和分散管理和分散管理 大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織大中型高爾夫球場通常采用這種直線職能型組織 管理模式。管理模式。3 3、集團智能型高爾夫球場管理結構集團智能型高爾夫球場管理結構董事會酒店高爾夫球場經營機構組織機構管理機構經營機構組織機構管理機構別墅物業經營機構組織機構管理機構集團智能型高爾夫球場管理結構特征集團智能型高爾夫球場管理結構特征 企業發展集團化企業發展

28、集團化 領導決策整體化領導決策整體化 內部管理分散化內部管理分散化 管理方法個性化管理方法個性化這種組織結構通常大型高爾夫球會的經濟形式和發展方向這種組織結構通常大型高爾夫球會的經濟形式和發展方向作業作業1、高爾夫賽事中用、高爾夫賽事中用“to Par” 來計算成績與總桿數來計算成績與總桿數來計算成績的區別在何處？來計算成績的區別在何處？2、大眾傳媒促進職業體育俱樂部的發展，主要表、大眾傳媒促進職業體育俱樂部的發展，主要表現在那些方面？現在那些方面？3、分析直線型高爾夫組織結構中的優勢與劣勢。、分析直線型高爾夫組織結構中的優勢與劣勢。第二章：俱樂部管理的原理與方法第二章：俱樂部管理的原理與方法

29、 第一節：概述第一節：概述 第二節：俱樂部管理原理第二節：俱樂部管理原理 第三節：俱樂部管理的基本方法第三節：俱樂部管理的基本方法第一節第一節 概述概述一、高爾夫俱樂部管理的概念一、高爾夫俱樂部管理的概念1、管理定義的多樣說、管理定義的多樣說 管理管理管理是計劃、組織、控制等活動的過程管理是計劃、組織、控制等活動的過程 管理管理管理就是通過他人來完成工作。管理就是通過他人來完成工作。 管理管理管理就是專門機構和工員進行的控制人管理就是專門機構和工員進行的控制人 和組織的行為，使之趨向預定目標的活動。和組織的行為，使之趨向預定目標的活動。 管理管理管理就是決策。管理就是決策。2、管理定義的系統說

30、、管理定義的系統說 管理主體對管理客體通過實施計劃、組織、管理主體對管理客體通過實施計劃、組織、 控控 制協調等到職能實現預定目標的活動過程。制協調等到職能實現預定目標的活動過程。3高爾夫俱樂部管理的概念高爾夫俱樂部管理的概念 高爾夫俱樂部中的管理者，對高爾高爾夫俱樂部中的管理者，對高爾 夫俱樂部中的人力、物力、財力、時間夫俱樂部中的人力、物力、財力、時間 等資源，通過計劃、組織、協調、控制等資源，通過計劃、組織、協調、控制 等職能，協調他人的活動，發揮各種資等職能，協調他人的活動，發揮各種資 源的作用，實現俱樂部預定目標的活動源的作用，實現俱樂部預定目標的活動 過程。過程。4目標管理目標管理

31、 由球會領導提出的方針目標，從上到下，再由球會領導提出的方針目標，從上到下，再從下到上，上下結合反復協商，根據總目標確定從下到上，上下結合反復協商，根據總目標確定的一定時期的工作目標，并為實現這個目標而進的一定時期的工作目標，并為實現這個目標而進行組織管理和控制的過程。或者說，行組織管理和控制的過程。或者說，目標管理圍目標管理圍繞一定目標而對俱樂部經營實施計劃、組織、協繞一定目標而對俱樂部經營實施計劃、組織、協調、控制等職能的活動過程。調、控制等職能的活動過程。二、二、俱樂部管理的系統結構俱樂部管理的系統結構 俱樂部管理的系統結構圖俱樂部管理的系統結構圖管管理理系系統統管理主體管理主體管理客體

32、管理客體管理中介管理中介管理者管理者管理機構管理機構人力人力時間、信息時間、信息組織機構組織機構法規法規管理工具管理工具財、物財、物管理核心管理核心因為因為1、人是社會生產力諸、人是社會生產力諸要素中最活躍的因素。要素中最活躍的因素。2人是管理中最積極、人是管理中最積極、最有潛力的因素。最有潛力的因素。3人是社會財富、精神人是社會財富、精神財富的創造者，是社會財富的創造者，是社會變革的決定力量。變革的決定力量。三三、俱樂部管理的職能俱樂部管理的職能 管理職能：管理自身所具有的作用或功能，稱管理的管理職能：管理自身所具有的作用或功能，稱管理的職能。職能。1）計劃職能計劃職能確立目標、預測、擬定方

33、案、選擇方案、確立目標、預測、擬定方案、選擇方案、 制訂計劃、預算和政策。制訂計劃、預算和政策。2）組織職能組織職能組織形式和表現形式；組織實施，如人、組織形式和表現形式；組織實施，如人、財、物、時間、信息等資源配置。財、物、時間、信息等資源配置。3）控制職能）控制職能事前控制、事中控制、事后控制。事前控制、事中控制、事后控制。4）協調職能）協調職能理順管理關系；劃清職權范圍、制定管理理順管理關系；劃清職權范圍、制定管理規范。規范。四、高爾夫行業對高爾夫管理人員提出獨特要求四、高爾夫行業對高爾夫管理人員提出獨特要求： 管理工作要求其工作人員具備管管理工作要求其工作人員具備管 理、理、 營銷、計

34、算機、會計、金融、和營銷、計算機、會計、金融、和 法律方面的知識，以適應經濟背景越法律方面的知識，以適應經濟背景越 來越復雜的、多層面的領域。來越復雜的、多層面的領域。 高爾夫管理作為一門專業，只有當高高爾夫管理作為一門專業，只有當高爾夫管理專業的畢業生在行業中證明他們爾夫管理專業的畢業生在行業中證明他們具備了在市場中取得成功所需要的知識，具備了在市場中取得成功所需要的知識，能夠發揮一個管理者應具有的作用，并通能夠發揮一個管理者應具有的作用，并通過管理水平體現其資質，這樣的高爾夫管過管理水平體現其資質，這樣的高爾夫管理畢業生才具有合格性理畢業生才具有合格性第二節第二節 高爾夫俱樂部管理原理高爾

35、夫俱樂部管理原理一、一、人本原理人本原理1、定義：指俱樂部的一切管理活動均應以調動人、定義：指俱樂部的一切管理活動均應以調動人的積極性，做好人的工作為根本規律的概括。的積極性，做好人的工作為根本規律的概括。2、依據：管理的目的滿足人的物質和精神需要，、依據：管理的目的滿足人的物質和精神需要， 實現人的全面發展；人是管理中的主體和客體的重實現人的全面發展；人是管理中的主體和客體的重 要因素；管理的措施通過人來發揮作用。要因素；管理的措施通過人來發揮作用。決策層管理層執行層操作層 高爾夫俱樂部管理機構層次圖 正常的管理機構呈三角形3 3、人本原理的運用、人本原理的運用1)用人應能級對應用人應能級對

36、應人盡其才，物盡其用。人盡其才，物盡其用。 按能級層次進行管理。按能級層次進行管理。 不同的能級應體現不同的權力、物質利益和精神不同的能級應體現不同的權力、物質利益和精神榮譽。即責、權、利三者之間的統一。榮譽。即責、權、利三者之間的統一。 各類能極必須動態地對應。即允許人才流動。各類能極必須動態地對應。即允許人才流動。2 2）善于運用各種動力）善于運用各種動力 動力的種類：物質動力動力的種類：物質動力物質刺激物質刺激 精神動力精神動力精神力量刺激精神力量刺激 各種動力的綜合運用：各種動力的綜合運用： a、 動力綜合協調運用，以某一為主，其它協同。動力綜合協調運用，以某一為主，其它協同。 b、處

37、理好個體與集體的關系、處理好個體與集體的關系個體與集體在某一方向個體與集體在某一方向 上的一致。上的一致。 c、掌握好、掌握好“刺激量刺激量”隨環境和對象的變化而變化。隨環境和對象的變化而變化。二、二、效益原理效益原理1、概念、概念1）效益效益有效產出與其投入之間的比例關系。有效產出與其投入之間的比例關系。2）效益的內容效益的內容社會效益和經濟效益社會效益和經濟效益3）效益原理效益原理是指管理的各項工作都要緊緊圍繞提高效是指管理的各項工作都要緊緊圍繞提高效益管理這個中心，科學有效地使用人、財、物、時間和信益管理這個中心，科學有效地使用人、財、物、時間和信息資源，以創造出最大的社會、經濟效益的規

38、律的概括。息資源，以創造出最大的社會、經濟效益的規律的概括。2、依據：價值工程價值工程價值工程價值價值=功能功能/成本成本功能：指管理工作完成目標和任務的效果，是管理功能：指管理工作完成目標和任務的效果，是管理活動的整體功能。活動的整體功能。成本：是一種綜合的耗費，如物力、財力、人力、成本：是一種綜合的耗費，如物力、財力、人力、時間等時間等3 3、效益的評價效益的評價首長評價首長評價權威性，但不細致和具體。權威性，但不細致和具體。群眾評價群眾評價公正，但花費時間和費用太多。公正，但花費時間和費用太多。專家評價專家評價細致，技術性強，但可能只重視直細致，技術性強，但可能只重視直接效應，而忽視間接

39、效應。接效應，而忽視間接效應。綜合評價綜合評價以上三種評價的綜合，使之功能互以上三種評價的綜合，使之功能互補。補。三、可行性原則三、可行性原則 可行性原則可行性原則所制訂的目標或決策必須是所制訂的目標或決策必須是切實可行的。一方面，制訂目標時，既要略切實可行的。一方面，制訂目標時，既要略高于現狀具有挑戰性，又要適當留有余地，高于現狀具有挑戰性，又要適當留有余地，防止高不可攀，使職員經過努力達到目標，防止高不可攀，使職員經過努力達到目標，產生一種自豪感。另一方面，要簡便，易于產生一種自豪感。另一方面，要簡便，易于操作。操作。 四、針對性原則四、針對性原則 針對性原則針對性原則制訂目標或決策要具有

40、針對性。制訂目標或決策要具有針對性。要把俱樂部工作內容中最關鍵、最緊迫的問題列要把俱樂部工作內容中最關鍵、最緊迫的問題列入目標管理中。不要不分輕重地把許多問題都列入目標管理中。不要不分輕重地把許多問題都列入目標中，這樣反而使重要的問題不突出。入目標中，這樣反而使重要的問題不突出。 五、五、各原理在俱樂部管理中的地位各原理在俱樂部管理中的地位 人本原理人本原理管理的核心管理的核心 效益原理效益原理管理的目的管理的目的 可行性原理和針對性原理是管理的方法指南。可行性原理和針對性原理是管理的方法指南。第三節：俱樂部管理的基本方法 一、概念一、概念 1、管理方法：、管理方法： 俱樂部管理中，為實現管理

41、俱樂部管理中，為實現管理 的目標所采取的各種手段和措施。的目標所采取的各種手段和措施。 2、管理方法與管理原理的聯系和區別：、管理方法與管理原理的聯系和區別： 聯系：原理通過方法發揮作用。聯系：原理通過方法發揮作用。 區別：方法是原理的自然延伸和具體區別：方法是原理的自然延伸和具體 化、實際化，是原理指導化、實際化，是原理指導 管理活動的中介和橋梁，是實現管理目標的途徑和手段。管理活動的中介和橋梁，是實現管理目標的途徑和手段。俱樂部管理方法的內容體系俱樂部管理方法的內容體系定定性性法法定定量量法法性性量量綜綜合合法法機機關關方方法法業業務務方方法法經經營營方方法法俱樂部管理俱樂部管理 方法方法

42、決策者的類型決策者的類型解決問題的精度解決問題的精度管理工作的機構管理工作的機構管理方法層次管理方法層次民民主主協協商商法法個個人人專專斷斷法法民民主主集集中中法法哲哲學學方方法法基基本本方方法法技技術術方方法法技技巧巧與與藝藝術術 3、基本方法主要有：行政方法、法律方法、基本方法主要有：行政方法、法律方法、經濟方法、宣傳教育方法。經濟方法、宣傳教育方法。 二、行政方法1）概念：行政管理方法是指依靠行政組織的權威，運用行）概念：行政管理方法是指依靠行政組織的權威，運用行 政手段，按行政系統規范進行的管理方法。政手段，按行政系統規范進行的管理方法。 行政手段：命令、指令、規定、決策等行政手段：命

43、令、指令、規定、決策等 行政程序：發布命令行政程序：發布命令貫徹實施貫徹實施檢查督促檢查督促調節處理。調節處理。2）行政方法的特點）行政方法的特點 權威性；權威性； 強制性能強制性能 垂直性垂直性 具體性（針對具體性（針對 性）性）3）行政方法的作用行政方法的作用有利于組織內部統一目標、行動、意志，對全局實行有利于組織內部統一目標、行動、意志，對全局實行有效控制有效控制強化管理作用，使系統內部協調運行強化管理作用，使系統內部協調運行有利于靈活處理管理中的特殊問題有利于靈活處理管理中的特殊問題4）運用行政方法時應注意的事項運用行政方法時應注意的事項 行政管理方法的本質是服務行政管理方法的本質是服

44、務 行政管理的效果受管理者的水平的制約行政管理的效果受管理者的水平的制約 要有一個靈活有效的信息系統要有一個靈活有效的信息系統 注間下屬的經濟利益，調動積極性，防止下屬長期注間下屬的經濟利益，調動積極性，防止下屬長期 無償支付。無償支付。三、法律方法三、法律方法1、概念、概念 法律方法法律方法以法律、法規、條例、制度等具體法規為手以法律、法規、條例、制度等具體法規為手段，調節高爾夫管理關系，以保證和促進高爾夫發展的管段，調節高爾夫管理關系，以保證和促進高爾夫發展的管理方法。理方法。 司法司法可強制性執行可強制性執行 仲裁仲裁只是行政活動，不能強制執行。只是行政活動，不能強制執行。2）法律方法的

45、特點：法律方法的特點： 規范性規范性 強制性強制性 預防性預防性3、法律方法的作用、法律方法的作用 建立和保證正常的管理秩序建立和保證正常的管理秩序 調節管理因素之間的關系調節管理因素之間的關系 使管活動納入制度化、規范化軌道使管活動納入制度化、規范化軌道4、法律方法的運用、法律方法的運用 要發揮其積極作用要發揮其積極作用 要克服可能帶來的負作用要克服可能帶來的負作用使管理僵化，不利于主動使管理僵化，不利于主動性和創造性的發揮性和創造性的發揮 與其它方法綜合運用。因為還有許多法律方法不能解決與其它方法綜合運用。因為還有許多法律方法不能解決的問題的問題四、四、經濟方法經濟方法1、概念、概念 經濟

46、方法經濟方法是運用經濟規律來處理高爾夫各種管是運用經濟規律來處理高爾夫各種管理活動的方法。理活動的方法。2、經濟方法的特點經濟方法的特點 調動對象的利益性調動對象的利益性人的積極性人的積極性 調節作用的間接性調節作用的間接性通過市場進行調節，不直通過市場進行調節，不直接干擾客體的行為接干擾客體的行為3、經濟方法的作用經濟方法的作用 有利于提高經濟效益有利于提高經濟效益因為提高了積極性、創造性及因為提高了積極性、創造性及管理效果和生產效益的提高管理效果和生產效益的提高 有利于強化管理職能有利于強化管理職能 有利于適當分權放權有利于適當分權放權下屬可按自身的特點進行調配下屬可按自身的特點進行調配和

47、操作。和操作。4、經濟方法的運用、經濟方法的運用 注意經濟方法的應用范圍和限度。如獎金有一定限度，注意經濟方法的應用范圍和限度。如獎金有一定限度，罰款也要有一定的限度罰款也要有一定的限度 注意經濟方法與其它方法的綜合運用注意經濟方法與其它方法的綜合運用五、宣傳教育法五、宣傳教育法1、概念、概念 宣傳教育法宣傳教育法是通過宣傳和教育等方式，使人們圍繞著是通過宣傳和教育等方式，使人們圍繞著共同目標而采取行動的方法。共同目標而采取行動的方法。2、宣傳教育方法的特點、宣傳教育方法的特點 先行性先行性 疏導性疏導性 靈活性靈活性六、六、俱樂部管理方法的綜合運用俱樂部管理方法的綜合運用1、高爾夫管理方法是

48、一個完整的體系。、高爾夫管理方法是一個完整的體系。2、各種管理方法的互補的。、各種管理方法的互補的。3、追求管理方法的綜合效應。、追求管理方法的綜合效應。4、管理者的創造性，決定著管理方法的運用效果。事物是、管理者的創造性，決定著管理方法的運用效果。事物是變化的，要求管理者隨時創新，藝術性地運用各種方法。變化的，要求管理者隨時創新，藝術性地運用各種方法。第三章第三章 高爾夫人力資源管理高爾夫人力資源管理 第一節第一節 戰略性人力資源戰略性人力資源 第二節第二節 配置職員配置職員 第三節第三節 報酬報酬 第四節第四節 人力資源的發展人力資源的發展第一節第一節 戰略性人力資源戰略性人力資源一、概述

49、一、概述1、人力資源管理（、人力資源管理（HRM）：）： 是研究影響俱樂部員工行為的組織中的系統和活動。是研究影響俱樂部員工行為的組織中的系統和活動。2、人力資源管理的目的：、人力資源管理的目的： 俱樂部組織中的人力資源功能是一個戰略的、統一的、俱樂部組織中的人力資源功能是一個戰略的、統一的、以員工為中心的活動和過程的集合，它的目的是幫以員工為中心的活動和過程的集合，它的目的是幫 助組織實現其長期和近期目標。助組織實現其長期和近期目標。 高爾夫俱樂部的資源中，最基本的高爾夫俱樂部的資源中，最基本的資源是人力資源和資金資源，他們是俱資源是人力資源和資金資源，他們是俱樂部生存和發展的兩個必要條件。

50、樂部生存和發展的兩個必要條件。二、人力資源管理的活動二、人力資源管理的活動 1、配置職員：招聘和甄選人員、配置職員：招聘和甄選人員 2、回報：報酬的給予、回報：報酬的給予 3、人力資源的發展：培訓和開發職員發展。、人力資源的發展：培訓和開發職員發展。人的兩種行為模式人的兩種行為模式果敢型：對別人具有說服力或指導力。果敢型：對別人具有說服力或指導力。反應型：更善于在別人面前表露內心情感反應型：更善于在別人面前表露內心情感 或體會他人情感。或體會他人情感。兩種行為模式決定了人行為的主導風格：兩種行為模式決定了人行為的主導風格：分析型：完美主義者，事事力求正確。喜歡獨立行事不愿分析型：完美主義者，事

51、事力求正確。喜歡獨立行事不愿 與他人合作。與他人合作。 溫和型：適合團隊工作，善于與人共事。對別人的意見能溫和型：適合團隊工作，善于與人共事。對別人的意見能 坦誠以待。坦誠以待。 表現型：表現型： 愛好炫耀和出風頭，敢于夸大口，喜歡惹人注目。愛好炫耀和出風頭，敢于夸大口，喜歡惹人注目。 推動型：推動型： 注重結果，務實，著眼實際，不太理會理論和原注重結果，務實，著眼實際，不太理會理論和原 則。則。三、戰略性人力資源三、戰略性人力資源1、戰略：指導戰爭全局的計劃和策略。、戰略：指導戰爭全局的計劃和策略。2、商場如戰場。、商場如戰場。3、戰略性人力資源是現代企業管理的觀念，是人力資源、戰略性人力資

52、源是現代企業管理的觀念，是人力資源 管理對組織采取的一種長遠活動。是與高爾夫俱樂部管理對組織采取的一種長遠活動。是與高爾夫俱樂部 整個業務戰略加以整合的行為。整個業務戰略加以整合的行為。4、戰略性人力資源通過管理實現戰略性人力資源通過管理實現 即人力資源通過管理，能夠也必須給俱樂即人力資源通過管理，能夠也必須給俱樂部組織增加價值。因此，人力資源的負責人在部組織增加價值。因此，人力資源的負責人在俱樂部或球會中的地位較高。不僅參與俱樂部俱樂部或球會中的地位較高。不僅參與俱樂部戰略計劃的開發和執行，還制定人力資源戰略戰略計劃的開發和執行，還制定人力資源戰略以幫助俱樂部實現目標。以幫助俱樂部實現目標。

53、5、人力資源規劃人力資源規劃 人力資源戰略通過人力資源規劃得以實現。人力資源戰略通過人力資源規劃得以實現。6、人力資源規劃的目標人力資源規劃的目標 A、辨認俱樂部現有能力與需要達到的目的之間的、辨認俱樂部現有能力與需要達到的目的之間的距離。距離。 B、通過制定規劃來縮短差距來實現增加價值。、通過制定規劃來縮短差距來實現增加價值。 C、從而在高爾夫市場中通過人力資源建立起競爭、從而在高爾夫市場中通過人力資源建立起競爭優勢。優勢。7 7、核心競爭力、核心競爭力 核心競爭力是俱樂部在高爾夫市場中核心競爭力是俱樂部在高爾夫市場中 制勝的法寶。不斷發展人力資源活動是制勝的法寶。不斷發展人力資源活動是創造

54、并保持俱樂部核心競爭力的方法。創造并保持俱樂部核心競爭力的方法。 戰略性人力資源人力資源管理規劃目標核心競爭力俱樂部人力資源管理中的弊端俱樂部人力資源管理中的弊端 執行力差：執行力差： 有策略沒執行有策略沒執行 有執行沒督辦有執行沒督辦 有督辦沒結果有督辦沒結果 有結果沒獎懲有結果沒獎懲第二節第二節 配置職員配置職員一、一、招聘與甄選招聘與甄選 人力資源最常見的活動是招聘和甄選。招聘人力資源最常見的活動是招聘和甄選。招聘 是組織吸引高素質的人員填補組織工作空缺是組織吸引高素質的人員填補組織工作空缺 的過程。甄選是決定那一個候選人的過程。的過程。甄選是決定那一個候選人的過程。二、二、招聘的策略招

55、聘的策略 1、 通過評估俱樂部的戰略目標來制定招聘策略。通過評估俱樂部的戰略目標來制定招聘策略。 2、人力資源必須服務于這些目標。、人力資源必須服務于這些目標。 3、招聘的人員分全職員工和臨時員工兩種類型。、招聘的人員分全職員工和臨時員工兩種類型。 4、招聘那種類型人員則通過制定工作崗位系統來決定。、招聘那種類型人員則通過制定工作崗位系統來決定。三、招聘信息源三、招聘信息源 1、新聞媒體、出版物。、新聞媒體、出版物。 2、招聘公司、獵頭公司、大學。對很多、招聘公司、獵頭公司、大學。對很多 初級崗位是大學實習項目。初級崗位是大學實習項目。建立有效的合作關系：建立有效的合作關系：1、人之不同是彼此

56、產生摩擦的根源，但可以化不利、人之不同是彼此產生摩擦的根源，但可以化不利 為有利。為有利。2、人在工作中根據其行為風格的不同可分為、人在工作中根據其行為風格的不同可分為4類：類： 分析型、分析型、 表現型、表現型、 溫和型、溫和型、 推動型推動型 每一類型都有其潛在的優勢和不足。但優勢只每一類型都有其潛在的優勢和不足。但優勢只是潛在資產，只有善加開發，才能成為實際優勢。是潛在資產，只有善加開發，才能成為實際優勢。同樣，不足只是潛在的負債，應揚長避短，提高效同樣，不足只是潛在的負債，應揚長避短，提高效率。雖然每一個人都會表現出一種主導類型，但多率。雖然每一個人都會表現出一種主導類型，但多少都會并

57、有一些其他風格的特征。少都會并有一些其他風格的特征。俱樂部人力資源管理要俱樂部人力資源管理要“風格調適風格調適” 卓越的俱樂部人力資源需要同時具備卓越的俱樂部人力資源需要同時具備4種類型種類型 優勢，讓其各盡風采。優勢，讓其各盡風采。 分析型分析型 完美主義者，事事力求正確。精于建立長期的完美主義者，事事力求正確。精于建立長期的高效作風。分析型的人喜歡獨立行事，不愿意與人高效作風。分析型的人喜歡獨立行事，不愿意與人合作。合作。 表現型表現型 最好炫耀，敢于夸口，好出風頭，喜歡惹人注最好炫耀，敢于夸口，好出風頭，喜歡惹人注目，是天生的焦點人物。目，是天生的焦點人物。溫和型溫和型 適合團隊工作，常

58、喜歡與人共事，這類人較淡適合團隊工作，常喜歡與人共事，這類人較淡漠權勢，善于鼓勵別人拓展思路，能看到別人的貢漠權勢，善于鼓勵別人拓展思路，能看到別人的貢獻。由于對別人的意見能坦誠以待，所以能從被別獻。由于對別人的意見能坦誠以待，所以能從被別人否決的意見中發現價值。人否決的意見中發現價值。推動型推動型 善于注重結果，務實、著眼實際，很少理會理善于注重結果，務實、著眼實際，很少理會理論和原則。論和原則。第三節 報酬 一、概念一、概念 1、報酬，它是給職員很多不同形式的可見的財政匯、報酬，它是給職員很多不同形式的可見的財政匯 報。報。 除了底薪，報酬還包括與業績不同的回報，除了底薪，報酬還包括與業績

59、不同的回報， 如傭金、獎金、紅包，提成，以及為職員提供的如傭金、獎金、紅包，提成，以及為職員提供的 福利等。福利等。 2、報酬的分配和員工在得到獎金后的生產力對俱樂部、報酬的分配和員工在得到獎金后的生產力對俱樂部 創造利潤非常重要。創造利潤非常重要。二、報酬戰略二、報酬戰略1、報酬的外部競爭、報酬的外部競爭 把俱樂部的報酬同其他俱樂部的報酬進行比較，把俱樂部的報酬同其他俱樂部的報酬進行比較， 來決定外部的競爭。來決定外部的競爭。 2 、核查不同市場的報酬數據、核查不同市場的報酬數據A、從俱樂部與之直接競爭的俱樂部獲得薪金數據。、從俱樂部與之直接競爭的俱樂部獲得薪金數據。B、從招聘來自同一地域的

60、職員的不同行業核查薪金數據。、從招聘來自同一地域的職員的不同行業核查薪金數據。 3 3、報酬內部的一致性、報酬內部的一致性A、報酬的一致性即報酬的平等性。平等性決定員工、報酬的一致性即報酬的平等性。平等性決定員工 的自信心。的自信心。B、通過俱樂部內部對價值相同的工作支付相同的薪、通過俱樂部內部對價值相同的工作支付相同的薪 金來衡量。金來衡量。C、俱樂部先評定所有職位的價值，創造一個確保俱、俱樂部先評定所有職位的價值，創造一個確保俱 樂部內部同工同酬的收入結構。樂部內部同工同酬的收入結構。D、職位的相關價值通過一個正式的工作評價體系來、職位的相關價值通過一個正式的工作評價體系來 完成。完成。三