1、淘寶商城運(yùn)營細(xì)則編制人：楊新芳2010年9月、商城組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容（一）運(yùn)營經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問;2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系

2、統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等;3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購買，促成交易;4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。（三）配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作;2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。（四）網(wǎng)店美工1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化（公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì)）。3、根據(jù)文字需求

3、完成網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；（五）網(wǎng)店財(cái)務(wù)員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營財(cái)務(wù)方面的處理；（六）網(wǎng)店推廣員1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動(dòng)；1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提出推廣建議；4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。三、前期人員安排1、運(yùn)

4、營經(jīng)理：1人2、客服人員：2人3、配送人員：日處理30單+時(shí)配一人4、網(wǎng)店美工：2人5、網(wǎng)店財(cái)務(wù)：公司財(cái)務(wù)6、網(wǎng)店推廣員：經(jīng)理帶領(lǐng)客服兼做四、績(jī)效制度公司統(tǒng)一分配給電子商務(wù)部門一個(gè)指標(biāo)，由部門經(jīng)理自主制定績(jī)效激勵(lì)制度向下分配，同時(shí)上報(bào)核準(zhǔn)。五、公司資源支持1、開業(yè)初期、節(jié)假日的廣告促銷經(jīng)費(fèi)支持每次200010000;2、長(zhǎng)期定量的直通車推廣經(jīng)費(fèi)（如每天1001000元）；3、折扣上的靈活度，比如提供少數(shù)可以做超低折扣的款式;4、服裝知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、品牌理念等方面的培訓(xùn)；5、前期需要其他部門積極配合的其他事物。女裝在淘寶網(wǎng)里擁有最龐大的消費(fèi)群體，同時(shí)在女裝領(lǐng)域也聚集著最龐大的網(wǎng)商群體，新店在淘寶要想迅速成長(zhǎng)越來越需要各方面的投入，這也是淘寶商業(yè)化的趨勢(shì)?？偟膩碚f我是希望：在其他公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁熟悉的領(lǐng)域多多教誨和幫助，在我們熟悉的領(lǐng)域各位領(lǐng)導(dǎo)能給予一定的空間和自主。六、幾個(gè)的問題1、部門的定位：僅僅是用于處理歷年庫存？電子商務(wù)部在很多公司都成為具有戰(zhàn)略意義的部門，已經(jīng)不再是一個(gè)雞肋部門了，公司層面應(yīng)該有個(gè)較為長(zhǎng)遠(yuǎn)而堅(jiān)定的規(guī)劃。這個(gè)部門在未來能有哪些發(fā)展空間可以提供給我們，至少我覺得處理再多的庫存都不是一種成就感。產(chǎn)品的數(shù)量是