1、專賣店面檢查表 店鋪名稱： 檢查人員： （ ） 部（ ） 檢查性質：（ ）檢查；（ ）自查 檢查頻次：（ ）每日（ ）每周（ ）每月（ ）每季檢查日期： 檢查時間 ： 午 ： 至 ：項 目(合格) (不合格)×項 目(合格) (不合格)×一、作業流程檢視：（三）、營業中：（一）、到達崗位：1、是否保持貨場衛生、收銀臺衛生1、是否更換制服、工鞋、工牌2、音樂保持正常播放、室內溫度正常2、是否整理頭發、化妝、指甲、首飾配戴3、設計室門保持關閉3、早會是否準時召開，有無按早會制度執行？（四）、營業結束準備：2、員工個人形象是否合乎標準？1、貨品是否清點？并核對帳目？（二）、營業前

2、準備：2、整理貨場貨品1、是否清點貨品，貨品是否準確無誤？3、是否將現金正確存放2、是否清點現金，現金是否準確無誤？4、是否規范操作帳務工作？3、是否按以下次序清掃貨場并保持清潔？5、晚會是否準時召開，有無按晚會制度執行？（1）、門口招牌、LOGO標完整、清潔6、是否關閉所有電腦、音響、照明、門窗（2）、櫥窗、玻璃、地板、展臺及模特整潔二、服務流程檢視：（3）、通道、門口、地板、天花板整潔1、顧客進店時，用“打招呼”的標準用語必須分時段，分節日打招呼（4）、店鋪后倉綜合衛生狀況、規范情況2、顧客進門時，需主動為顧客開門（5）、機器設備、貨架及層板整潔3、留意顧客的需求，主動跟隨顧客（6）、玻璃

3、、鏡身及墻身整潔4、主動為顧客介紹貨品（7）、收銀臺桌面、電腦POS設備清潔5、介紹貨品運用FAB的技巧（8）、休息區域衛生狀況6、主動邀請顧客設計（9）、商品、包裝物、衣架、褲架等配件整潔7、按設計室服務的規范要求執行（10）、設計室（鏡子、墻壁、地面、設計鞋）衛生狀況8、主動進行附加銷售4、營業用品是否齊備？特許經營牌正確擺放？9、主動引導顧客到收銀臺付款5、按公司規定包裝貨品10、付款時唱收唱付6、店鋪燈光合乎實際需要（招牌、室內、櫥窗）11、客戶建立資料卡：7、應急燈備量足夠（1）、主動詢問顧客是否有VIP卡8、滅火器數量齊全，并在使用期內（2）、普通客戶購物是否都主動為顧客留下詳細資

4、料9、店鋪門、窗正常使用，符合安全需要10、室內溫度屬于正常范圍（3）、VIP客戶是否填寫VIP申請表12、是否有正確介紹貨品的洗滌方法2、形象品、裝修物品有沒配送完全13、收銀完畢后，問顧客還有別的需要嗎？3、POP牌和VIP辦理須知是否齊全，是否放在正確位置14、用“送別”標準用語，送別顧客4、噴繪、燈箱畫是否當季適用，完整15、服務過程中，是否全程“微笑服務”5、節假日/日常店鋪POP足量，氣氛適宜16、電話回訪：六、貨品檢視（1）、售后三天，電話回訪客戶對我們商品及質量滿意度1、暢銷款是否充足？普通款是否充足？（2）、節假日、客戶生日、以及重要日子，我們要給客戶致意2、有無形象款？（3

5、）、節氣有重大變化，例如像天氣突然變冷（或熱），我們必須要主動提示顧客，借以觸發消費動機3、總量是否足夠？庫存比例是否協調？（4）、新貨上市或公司優惠活動必須優先告知會員客戶和VIP客戶七、員工基本技能和態度三、顧客投訴處理1、員工工作態度是否端正1、是否對我們的服務不周或產品缺陷進行道歉2、員工工作職責是否明確2、是否仔細傾聽顧客的投訴3、貨品（含貨號、價格、面料成份、洗滌方式）知識是否熟悉3、是否耐心接待客戶的投訴4、員工都有掌握衣服平整知識4、是否及時采取相應的彌補措施5、員工熟悉消防滅火知識5、是否對相應的責任人采取教育及處罰措施6、銷售小票、發票是否填寫完全、正確四、服裝、櫥窗陳列規范管理7、熟悉公司商品的退換貨制度1、商品吊牌規范收整8、熟悉店鋪管理制度2、店鋪上柜商品經過平整八、文件規范管理3、商品、陳列配飾品沒有破損1、店鋪管理制度4、形象品、服飾品是否配備齊全2、店鋪歷史資料整理、歸檔清楚5、店鋪商品搭配陳列是否按公司規定執行？3、店鋪各種報表清晰、明了6、櫥窗是否按公司要求布置？4、VIP申請表（存根聯）是否完備7、是否按要求更換櫥窗陳列？5、日常購銷、往來單據齊全、