1、目目 錄錄1術語術語.52概述概述.6公司概況.6開展歷史.6組織結構.6經營模式.62.2 開展規劃.63管理現狀與難點分析管理現狀與難點分析.7管理現狀.7銷售管理.7方案管理.8生產管理.8采購管理.9庫存管理.10財務管理.10高層決策.103.2 信息化現狀.11根底設施.11應用系統覆蓋范圍.11信息化經驗.113.3 關鍵問題.11根底管理有待完善.12集中管理和控制急需加強和完善.13供給鏈功能薄弱.13市場導向的運作模式需要加強.14控制和決策缺乏依據.15信息系統應用根底薄弱，不能為業務提供必要的支撐.153.5 重點業務問題分析.16銷售、市場和方案方面.16生產方面.1

2、7后勤方面.18財務方面.19信息系統與信息管理方面.214信息化建設的規劃建議信息化建設的規劃建議.224.1 信息化建設的必要性和迫切性.22競爭加劇.22本錢控制.22爭取市場.22核心業務的支持.224.2 信息化建設的戰略方向.234.2 技術建議.244.3 應用建議.254.4 實施建議.26二次開發建議.274.6 持續改良建議.275用友方案概述用友方案概述.285.1 設計目標.28設計原那么.28總體構成.295.4 總體特點.316用友方案可行性分析用友方案可行性分析.356.1 管理可行性.35優勢.35劣勢.356.2 資金可行性.356.3 技術可行性.356.4

3、 實施和效勞可行性.366.5 用友方案對上述可行性的滿足.367用友方案經濟效益分析用友方案經濟效益分析.377.1 投資預算.37預算說明.37投資預算.377.2 經濟評價.37降低本錢.37拓展市場，掌控渠道，維護客戶關系.37提高整體競爭力，增強盈利.378用友公司承接此工程的優勢用友公司承接此工程的優勢.398.1 整體優勢.398.2 效勞優勢.408.3 開發優勢.418.4 與國外企業比照的優勢.42附錄附錄.431 術語術語本文檔所使用術語及其解釋如下：BOM：物料清單ERP：Enterprise Resources Planning，企業資源方案系統MRP：Materia

4、l Requirement Planning，物料需求方案MPS：Master Production Planning，主生產方案ATP：Available To Promise，可承諾量2 概述概述公司概況公司概況開展歷史開展歷史組織結構組織結構華德已經建立了符合現代企業機制的組織結構如以下圖所示 。經營模式經營模式經營范圍為面向汽車行業和其他行業的彈簧。以往的經營模式為“面向銷售訂單和銷售預測組織產供銷業務；從 2003 年開始將經營模式轉化為“面向銷售訂單組織產供銷業務。2.2 開展規劃開展規劃根據公司的開展規劃，華德將在未來：成立合資企業優化客戶資源針對國內市場：削減劣質客戶資源，降低

5、經營風險；保證優質客戶資源，爭取成為一級供給商。針對海外市場：開展新的客戶資源，增加出口業務。爭取成為二級配套商通過將目前的產品擴展到汽車座椅配件實現此目標。實現董事會下達的管理控制目標例如，降低庫存資金占用實施 ERP 系統3 管理現狀與難點分析管理現狀與難點分析公司管理涉及財務管理、生產管理、后勤管理、營銷管理等多個方面，下面就核心局部進行描述。業務構成業務構成銷售業務主要由面向預測和面向訂單兩種方式構成。目前，銷售預測已經逐步取消。競爭對手競爭對手訂單管理訂單管理銷售訂單的一般處理流程為：信息追溯信息追溯為了獲得銷售訂單在公司內部各個業務環節中的信息，針對每個銷售訂單產生一張生產卡，生產

6、卡貫穿銷售訂單從銷售環節轉入生產環節直到發貨環節的全過程，從而實現銷售訂單的全程信息追溯。生產卡通過手工傳遞，由于無法設定數據權限，存在業務信息泄漏的隱患。銷售策略銷售策略采取如下銷售政策：銷售價格交貨期管理在生產方案制定和車間現場調度等業務中，都會優先保證大客戶的銷售訂單，從而保證按期交貨。方案管理方案管理方案模式方案模式目前，主要以手工方式進行方案管理，并借助電子表格等軟件工具。方案類型有生產方案和采購方案兩種。在獲得銷售訂單后，針對每個訂單計算原料需求，指導采購。方案周期方案周期采購方案采購方案對于戰略性合作伙伴即一級供給商 ，一般在年初制定一個采購方案，并在每月下達一個實際執行的采購方

7、案。生產管理生產管理生產模式生產模式委外業務委外業務委外業務現場管理現場管理生產線布局工序的排列關系相對固定。過程控制公司成立以來，一直重視企業推行現代化的過程控制方式。生產領料生產領料以生產卡為依據。存在一張生產卡屢次發料的情況。對于整捆發放的原料，可將剩余局部退回，發放和退回都有記錄，并可追溯到生產卡。采購管理采購管理供給商管理供給商管理供給商的管理和評估按照質量體系所規定的流程進行，由采購科負責。供給商根本信息包括：企業根本信息、產品結構、質量保證體系等。供給商的評估指標包括：質量、價格、供貨及時性。評估工作半年進行一次。根據評估結果，對供給商進行級別劃分。一級、二級、三級供給商分別享有

8、 70%、20%和10%的采購配額。一般，一級供給商保持衡定，二三級供給商存在變動。通過新供給商開發和供給商的評估與級別變動，實現本錢控制等目標。有國外供給商。局部供給商由客戶指定，且某些產品存在唯一供給商。采購價格采購價格采購價格由供給科確定，再將價格表提交給財務部門。采購詢報價發生在兩種情況下：新產品采購已執行價格的變動：例如，降價情況。報價通過 匯總到供給科，并上報生產總監，經審核批準后執行。每年會有兩次降價。對于進口產品，進行比擬細致的采購價格構成分析。采購收貨采購收貨收到的原料首先進入待檢區，檢驗合格后入庫。不合格品放在待處理區，等待復檢或其他處理。采購批次按照采購收貨的時間隨機產生

9、。采購檢驗采購檢驗入廠檢驗根據 ISO 流程進行，有質檢部門負責。針對檢驗工程采取不同的檢驗方法，檢驗工程為“外觀時，采取全檢的方式；檢驗工程為“性能時，采取全檢的方式。生產過程中發現的原料質量問題將追溯到入庫/檢驗批次，對該批次進行相應處理。采購結算采購結算國內供給商：采購結算主要采取以票到為準的結算方式，但分供方采取采取以發貨為準的結算方式。國外供給商：通過中間商以人民幣進行結算。庫存管理庫存管理倉庫設置倉庫設置目前設置了兩個倉庫：材料倉原料存放在材料倉，由供給科負責管理。成品倉成品存放在成品倉，由生產科負責管理。由于實際在車間中經歷的生產周期很短，半成品庫存分布在生產線附近，不單獨設置倉

10、庫。物料編碼物料編碼原料和成品的編碼由對其進行管理的兩個部門分別進行。對于原料已經執行批次管理，批次僅記錄流水號。在 PDM 系統中，也尚未對物料進行正規編碼，而是按照工程特性材料和半徑進行區分。分區管理分區管理不同物料存放在倉庫的不同區域，但分區不夠細致，尚無法區別來自不同供給商或者不同批次的同一原料。物料分類物料分類目前還沒有對物料進行分類管理，年底將按照物料的金額進行 ABC 分類。庫存盤點庫存盤點每半年進行一次庫存盤點，需要花費 2 天時間。在盤點執行前，生產部門對需要發放或者退回的物料進行處理，盤點執行時凍結庫存。在線半成品不進行盤點。盤點差異一般為幾十公斤。數據保密數據保密原料價格

11、是數據保密的重點。計量單位計量單位全部物料都可用 KG 進行計量。成品庫存存在計量單位轉換在重量和件數之間轉換 。原料報價以 KG 為單位。財務管理財務管理核算會計核算會計核算會計的內容包括：總帳、應收、應付、固定資產、存貨核算、現金管理。管理會計管理會計應用了預算管理，主要是對費用進行控制。本錢管理本錢管理采購本錢管理采用實際本錢法。存貨核算的方法為月加權平均。制造本錢可核算到品種。高層決策高層決策高層決策者的關注點包括：資金報表、帳齡分析、應收款、庫存周轉率、銷售統計與分析等。公司上市后，還需要關注上市公司需要提供的各類財務指標。對于重大事件，高層決策者希望能夠獲得預警，以實現客戶信用控制

12、、費用的預算控制等目標。3.2 信息化現狀信息化現狀根底設施根底設施硬件硬件建立了公司內部連接辦公樓、車間和倉庫的局域網。一般管理崗位配備了臺式電腦，高級管理崗位配備了便攜式電腦。購置兩臺效勞器。平臺平臺操作系統采用 Window 2000，數據庫采用 SQL Server。應用系統覆蓋范圍應用系統覆蓋范圍應用系統覆蓋了工程軟里、財務管理、生產管理、日常辦公領域。在工程管理方面：正在實施 PDM，已經實施了 CAD 和 CAPP。在財務管理方面：已經實施了金蝶財務軟件的總帳、但對金蝶公司的日常維護效勞不滿意。在生產管理方面：自行開發了基于 Foxpro 語言的系統，用于生產信息統計，但權限管理

13、相對簡單，致使信息保密較差。在日常辦公方面：已經實施了辦公自動化系統。信息化經驗信息化經驗華德在信息化建設中，總結出下述經驗：日常維護效勞對于應用系統的平穩運行非常重要應用系統能否實際運轉起來依賴于信息部門和業務部門的共同努力3.3 關鍵問題關鍵問題由于公司管理根本是基于手工管理方式，沒有大范圍應用信息系統，導致一批在現有管理方式下難以解決的問題。將上述現狀進行歸納，得出下述的關鍵問題：根底管理有待完善集中管理和控制急需加強和完善供給鏈功能薄弱市場導向的運作模式需要加強控制和決策缺乏依據信息系統應用根底薄弱，不能為業務提供必要的支撐下面對上述關鍵問題進行診斷分析：根底管理有待完善根底管理有待完

14、善根底數據不完善根底數據不完善主要表達在下述方面：缺乏統一完整的根底數據例如，雖然已經有物料數據，但信息不夠全面，或者沒有反映物料與各個相關部門之間的關系，無法實現信息集成。定額數據不完整物料清單、工藝流程等根底數據已經建立，但對加工機時、加工工時等無法提供準確數據，這將影響生產方案等的制定，從而間接影響采購方案和本錢數據的準確性。方案和業務控制參數不完整方案和業務控制參數大多依據經驗式管理制定，結果是在實際運行中產生偏差。例如，根據經驗確定采購提前期，造成庫存資金的積壓。業務流程有待改良業務流程有待改良公司在運營中形成一套豐富的管理經驗和操作慣例，主導企業的業務，但沒有形成一套“管理制度化、

15、制度標準化、標準流程化、流程表單化、表單電子化的管理模式。目前的業務流程還是按照傳統的面向職能的管理方式設定的，因此存在下述問題：某些業務流程不標準例如，分公司的銷售發貨存在著先發貨后錄單的情況。多個部門的業務流程存在交叉重疊，無法確定責任歸屬例如，本應由業務人員錄入的業務單據現在由財務人員錄入。某些業務流程過于繁瑣，影響工作效率某些業務流程中人工審批多，造成內部溝通的渠道加長，信息傳遞的時間變慢某些業務崗位的設置不合理 手工情況下，無法根據流程的實際執行歷史判定業務流程的有效性并進行改良集中管理和控制急需加強和完善集中管理和控制急需加強和完善加強集中管理和控制加強集中管理和控制重點是：建立一

16、套集中管理和控制機制、保證集團政策的下達和執行、實現集中采購和集中方案。實現集團財務實現集團財務重點是：集團財務監控、合并報表、集團資金管理、全面預算管理等。支持組織結構的變化支持組織結構的變化例如，增加控股子公司。優化決策優化決策重點是：提供上市公司所關注的財務報表和財務指標、進行經營分析、輔助經營決策。供給鏈功能薄弱供給鏈功能薄弱供給鏈結構不完善供給鏈結構不完善內部供給鏈根本完善，但外部供給鏈應進一步加強向合作伙伴的擴展，同渠道和供給商形成良好關系。為了維護良好的客戶關系，應將市場、銷售、生產、后勤和效勞都納入到供給鏈結構中，并予以重視，使商流、物流、資金流、信息流、效勞流都表達在供給鏈中

17、。供給鏈不同環節分段管理，信息不暢供給鏈不同環節分段管理，信息不暢橫向信息溝通不暢，內部部門、供給商、渠道、終端和市場信息不能得到及時反響和溝通。本該是前后連續的供給鏈按照企業或部門分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供給鏈上物流、信息流、工作流、資金流、商流的傳遞不暢。信息流通不暢，造成牛鞭效應信息流通不暢，造成牛鞭效應由于信息的不共享造成的供給鏈上各結點庫存存量的波動，距市場越遠，環節越多，波動越大。沒有建立統一的方案體系沒有建立統一的方案體系銷售方案與生產方案、采購方案以及委外方案的連動數量關系依據手工計算得出，繁瑣且不準確，由于方案周期較長1 個月 ，使得采購到貨次數少，增加原料庫存資金的

18、占用。本錢控制有改良空間本錢控制有改良空間在生產、后勤等各個環節都還有降低本錢的空間。例如，可通過縮短采購周期，增加到貨次數，降低原料庫存資金占用。再如，可通過統一方案，優化補貨方案和庫存分配，降低各地的庫存調撥現象，降低物流本錢。市場導向的運作模式需要加強市場導向的運作模式需要加強缺乏科學的市場分析預測和方案體系缺乏科學的市場分析預測和方案體系難點主要表達在幾個方面：市場信息和競爭信息的收集和反響困難沒有相應工具，無法建立分析和預測模式沒有建立方案體系，大局部情況下利用手工制定方案缺乏對市場信息的收集和分析缺乏對市場信息的收集和分析不能對客戶信息進行集中的分析處理，促銷方案從市場分析、目標客

19、戶鎖定、促銷渠道、促銷區域確實定、費用預算、競爭策略的制訂缺乏準確、量化的分析依據對市場促銷活動缺乏系統性管理，從方案制訂到方案審批、執行，尤其是執行效果評估缺乏有效的管理工具對競爭對手的產品、市場競爭策略缺乏系統性的跟蹤管理和競爭分析，不能為銷售人員在銷售過程中提供及時的競爭情報和銷售建議，促銷活動、媒體活動不能隨競爭對手的市場策略及時進行調整需要不斷完善客戶效勞需要不斷完善客戶效勞“完美的效勞產生杰出的企業，完美的效勞能夠維系密切的客戶關系，使企業獲得永續經營的根底。公司的核心競爭力，很大程度上取決于客戶效勞能力和水平。客戶效勞不僅僅指售后效勞部門提供的效勞，客戶效勞的范疇覆蓋售前、售中和

20、售后的全過程。影響客戶滿意度的關鍵因素包括：銷售部門和效勞部門是否能夠按權限共享客戶信息是否建立起標準的客戶效勞流程，尤其是客戶投訴處理流程是否有效整合了客戶的聯系管道，建立了客戶統一的接觸點是否對客戶滿意度進行定期評估并提出客戶滿意度改善策略是否掌握了客戶的價值度，尤其是是否抓住了 20%關鍵價值客戶，并進行不同于一般客戶的關系維系公司的效勞資源是否按照客戶價值度和滿意度進行分配公司效勞管理的目標是達成客戶滿意度和效勞本錢之間的平衡，由本錢中心轉化為利潤中心。控制和決策缺乏依據控制和決策缺乏依據在現有方式下，信息大都存放在各個業務單位，企業的每一項決策都會帶來大量的數據匯總和計算，而且實時性

21、和真實性差，企業領導在這種方式下決策困難重重。例如，目前財務報表的匯總和編制需要大量手工工作，非常困難。再如，由于信息系統覆蓋不全面，無法提供經營分析所需要的綜合性報表。信息系統應用根底薄弱，不能為業務提供必要的支撐信息系統應用根底薄弱，不能為業務提供必要的支撐由于信息系統功能薄弱，遠遠不同到達業務的要求。同時現有系統極度分散，形成了嚴重的信息孤島現象，不同系統間信息無法共享。管理人為因素大管理人為因素大手工管理對人的依賴性較大，對業務流程難以實現嚴格控制。例如，由于現有信息收集手段的限制，對客戶需求的掌握不準確。信息分散，導致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高信息

22、分散，導致控制滯后和決策滯后，信息利用率低，影響管理效率，管理透明度不高例如，供給商交易歷史數據需要從庫存管理、采購管理等多個部門獲得，再進行匯總分析，時效性差，不利于對供給商進行全面的復評。再如，不希望發生的事情在發生以后一段時間才被發現，甚至會被一直隱瞞下去。缺少信息共享和集成機制，容易造成信息失真缺少信息共享和集成機制，容易造成信息失真在缺少信息共享機制時，客戶需求不能直接傳遞到方案部門，而是經過多級匯總很滯后地傳遞到方案部門，結果是很可能由于客戶需求的微小波動造成整個供給鏈上庫存的巨大波動。銷售的發貨問題需要的是信息能更一致地相互流通，并能馬上根據變化來分析生產中會帶來的影響，產生可行

23、的方案調整建議。備件庫存管理是手工進行的，不利于快速掌握備件庫存量和需求情況。數據查詢困難，管理報表不豐富。銷售/采購部門無法看到倉庫的實時庫存，在線量和銷售可承諾量也無法掌握。缺乏信息管理策略缺乏信息管理策略目前沒有建立專門的部門負責信息的收集、存儲和分析，因此，缺乏信息管理策略，不利于對歷史數據、市場信息等的利用，也不利于形成具有華德特點的各種管理和經營經驗。3.5 重點業務問題分析重點業務問題分析銷售、市場和方案方面銷售、市場和方案方面方案問題方案問題總部在制定銷售方案時，缺乏明細的歷史銷售檔案、客戶的需求狀況及競爭態勢等全面的方案預測支持信息，方案制定的準確性不高，常常致使銷售時機的喪

24、失及庫存的積壓；同時，由于市場變化太快，致使銷售方案對實際業務的指導性差，實用性不高，進而致使銷售方案無太大意義。經銷商的溝通與合作經銷商的溝通與合作公司同經銷商日常要接收訂貨、匯款、收貨、執行銷售政策、開展市場活動、額度申請等信息，發送產品價格信息、公司最新銷售政策、貨源信息、已訂貨物的發貨情況、額度使用狀況。產生的信息有匯款底單。目前信息的交互有一定的難度，調價時難以掌握客戶庫存。補貨申請補貨申請各分公司的庫存補貨申請沒有準確的預測模型，沒有參考客戶的庫存數據，主要依靠商務及庫管人員的經驗，同時參考近期的本公司總體銷量和本公司各產品的現有庫存和平安庫存數據來制定。銷售政策銷售政策整個價格的

25、制定及價格信息下達過程環節多、效率低下、過失率高，對價格的審核也缺乏實時性。銷售管理銷售管理銷售流程不暢，銷售管理缺乏標準，缺乏有效的銷售支持管理工具，客戶、銷售時機、銷售進程、銷售人員、競爭對手情況缺乏過程管理、控制缺乏對銷售人員的銷售過程管理和監控，尤其是銷售人員的績效管理手段落后缺乏科學有效的銷售預測工具，銷售方案的制定缺乏依據，銷售業務鏈和生產業務鏈經常脫節，來自不同渠道的客戶訂單不能快速處理交付缺乏領導決策支持工具，無法及時掌握全國各地的銷售狀況客戶資源分散在全國各地不同的部門和人員手中，缺乏集中管理；客戶信息不完整、共享程度差，無法控制分公司客戶，可以控制辦事處客戶不能方便獲取客戶

26、的接觸歷史、交易歷史和效勞歷史，對潛在客戶、老客戶、VIP 客戶缺乏識別和有效管理手段缺乏有效的客戶信息分析工具，客戶信息利用價值低不能從公司整體上掌握客戶滿意度和有效識別客戶的價值度，對關鍵的 20%價值客戶缺乏有效的客戶關系維系和鼓勵手段生產方面生產方面對于公司的批量生產模式，需要考慮滿足這種生產特征的管理重點見下表：表批量生產模式的特征和管理重點特征類別特征類別特征表達特征表達管理重點管理重點產品的使用性能1 按預測備貨生產2 生產監控簡單3 專業化的生產組織形式1 進行銷售預測2 加強車間現場管理產品的結構特征1 零部件品種數量多2 分工和協作復雜3 應用高新技術1 加強根底數據管理2

27、 建立良好的委外合作伙伴關系生產工藝特征1 工藝過程連續2 加工順序變化小1 保證外購和委外件的及時供給2 保證外購和委外件的質量生產的穩定性和重復性1 生產穩定地重復進行2 采用離散專用設備3 生產線作業1 進行生產線管理2 保證生產速度的平穩3 保證產品質量后勤方面后勤方面后勤業務的重點是如何加強信息共享，提高供給鏈管理能力，控制采購和庫存本錢、合理規劃運輸路線、提高物流效率，縮短訂單響應時間，保證客戶滿意。采購跟蹤與接收采購跟蹤與接收目前對采購商品的跟蹤主要通過 、email、 等人工方式，不利于對貨物的實時跟蹤。貨物供給與調撥貨物供給與調撥分公司庫存量的控制由商務人員和物流人員共同完成

28、，物流人員負責提供庫存數據及提示信息，商務根據平安庫存量、銷售預測等因素，通過 email 和 向總部物流商務發送訂貨需求表進行訂貨申請必須提供平安庫存量、各產品訂貨需求、可供銷售天數 。商務要根據各分公司、配送中心庫存及在途信息，收集審核分公司的訂貨需求，制作審核調撥通知單，分產品進行調撥單制作，跟蹤執行情況。物流與商流的獨立運作和協調配合物流與商流的獨立運作和協調配合每個分公司都有自己的倉庫，分公司范圍內的物流本錢、配送決策都由分公司自行管理，而分公司按分公司行政區劃設置。無法按優勢配送區域配送貨物，既增加配送時間，又提高本錢。類似的情況非常普遍，貨物運輸的路線無法從全局的角度進行統籌優化

29、。庫存管理庫存管理倉庫管理不統一，無法對不同倉庫的庫存情況進行實時的統計，只能依靠手工的報表，時間滯后，準確性差。入庫時沒有考慮到后面對物品信息的使用，物品信息不完善，還不能進行庫位管理。庫存查詢與分析功和報表統計能薄弱，主要依靠手工完成。市場部促銷品管理目前沒有走正常調撥單手續，有些物品沒有得到充分利用。承運商管理承運商管理目前承運商的運作水平參差不齊，影響物流運作質量。對承運商的資料缺乏管理，對承運商沒有評估。運費核算復雜，工作重復，不同的承運商、不同路線、重量采用不同的收費標準，有的分公司十幾家承運商每月幾千票貨物的運費都要用手工登記核算，非常浪費時間，承運商也要重復作一次，難免出現過失

30、。承運商運作異常信息不能及時反響處理。物流和庫存分析薄弱，大局部依靠手工處理物流和庫存分析薄弱，大局部依靠手工處理物流部每天都要進行物流信息的統計分析工作，提供及時準確的數據報表及對信息的整理分析，作為領導進行決策的重要依據和改良工作的參考。另外還要對倉庫管理、承運商管理、事故處理、運輸調度、商品調拔、費用分析等工作做總結。由各分公司物流人員上報手工報表，參考銷售部銷量信息。物流部統計崗位通過 Excel 報表對相應數據進行匯總統計分析。手工報表格式不一、環節多、速度慢、易出錯。統計過程中重復性工作多，花在分析上的時間較少。部門間和供給鏈上不同環節間的合作與信息共享部門間和供給鏈上不同環節間的

31、合作與信息共享由于信息不共享，銷售部有可能會在不了解物流能力的情況下對分公司做出承諾或做出無法執行的政策，導致物流環節無法執行。采購到貨的準確信息，分公司的庫存合理性，銷量信息等，不能及時得到。分公司的貨運簽收信息、調撥信息息不能及時得到滿足。采購執行情況的跟蹤和監控困難手工處理下難以實現對每份采購合同的執行情況進行全面跟蹤和監控，不能及時反映合同的執行情況。庫存管理部門的采購接收也僅根據采購訂單和供給商供貨單進行。有缺料現象發生零件的供給不能保證，經常是個別零件導致了整個產品或訂單不能安排生產。零件的供給問題經常表達為委外廠商不能按時交貨或者質量問題導致數量缺乏夠。庫存業務控制不嚴格例如，庫

32、存管理人員根據采購訂單準備收貨。備件庫的庫存信息傳遞不及時目前備件庫存信息的手工傳遞，且傳遞周期過長大致為一個月 ，對于整體的備件情況不能及時了解，不好做采購的準備，僅能通過增加備件庫存量或緊急采購保證效勞水平，帶來本錢的增加和資金的牽制。財務方面財務方面財務部的主要業務是統一集團公司各項財務管理規章及制度，統一會計制度及核算方法，負責內部控制制度的建立及建全，及時收集、整理及分析各項業務的財務信息，標準會計核算，加強業務的財務監控，為企業經營決策提供及時，準確，完整的財務信息及決策支持，確保企業資產的保值及增值。高質量的財務信息是企業內部管理層進行財務管理、財務分析及財務決策的必要保證，同時

33、也是證券市場對上市公司進行信息批露的根本要求，高質量的財務信息意味著財務信息要有及時性、完整性及準確性。如何及時準確的收集業務的財務信息，對這些信息進行及時的匯總分析，給企業決策提供及時有效的財務支持，同時更快的對業務活動進行情況進行反響，加強對業務活動的及時的監控，是公司財務面前的重點及難點問題，同時也是對公司未來財務信息系統應當解決的核心問題。財務信息的查詢財務信息的查詢總部的財務人員無法及時查詢到分公司以及整個集團公司的有關財務信息，如分公司應收帳款、應付帳款、銷售費用等信息。帳套的維護帳套的維護在財務軟件有多個帳套，這些帳套分布在總部和各分公司當地，總部不能及時對分公司財務帳套信息進行

34、備份，對分公司財務信息的完整性和平安性有較大影響。會計報表的制定會計報表的制定會計報表編制僅限于簡單的財務會計報表，公司其他有關財務統計報表的編制是由 EXCEL進行的，報表的編制繁瑣、效率低下，出現過失不易核對。會計報表的匯總會計報表的匯總分公司財務數據無法及時收集，總部在進行會計報表編制和匯總是采用 EXCEL 模板下發到分公司，再由分公司人員填寫后上傳到總部，這些報表由分散到集中效果和效率不好，出現過失不易查找，并且在內部交易的抵銷過程繁瑣，且無法實現不同分公司的合并或匯總。財務和業務的集成財務和業務的集成財務和業務沒有集成。預算的制定預算的制定預算編制較為簡單，編制過程時間較長，編制范

35、圍不全面。預算的調整預算的調整預算的制定一旦完成很難根據市場等情況進行調整。預算的監控預算的監控公司費用預算管理采用的是事后靜態管理，無法滿足公司預算監控的需要，總部財務人員忙于各種預算和實際數據的收集和統計，真正用于對分公司的預算管理方面時間較少，預算和實際情況間的差異分析困難。預算的審批預算的審批總部對分公司的費用預算審批周期長，并且由于財務人員每天從事簡單的重復性勞動，對各項費用如市場費用的執行情況沒有時間進行有效監督。資金情況的查詢資金情況的查詢總部無法方便地查詢到各分公司資金余額和調動情況，只可能通過手工逐級匯總編制，時間長，根本無法及時準確的反映目前整個集團公司的資金現狀，給資金的

36、預測和管理帶來極大不便；同時各公司同銀行之間的對帳工作量大，效率和效果低下，不利于未達帳的監控。利潤的查詢和預測利潤的查詢和預測利潤中心無法對各種市場活動的有關費用和資源信息進行實時收集和整理，各種活動資源的運用只能通過人為估算，無法對各種市場活動進行事前準確的預測和事中實時的監控。信息系統與信息管理方面信息系統與信息管理方面信息平臺信息平臺總部與分公司信息交流不暢，不知相互發生了什么競爭對手信息比擬少，其它區域的競爭對手信息不能及時獲得數據傳遞沒有對應接口，數據的采集格式也沒有統一標準，總部各部門有各自的格式分公司商務及其他一些崗位與客戶的溝通相當頻繁，如銷售政策溝通、價格通報、返利情況等信

37、息客戶的資信情況客戶欠款、額度信息的共享市場活動、銷售政策、促銷政策的及時反響差分類管理和平安級別設置有待改良信息需求和信息化推動信息需求和信息化推動由于人員流動大，要加強系統的權限和密碼管理系統要直觀和簡單系統的柔性，要大一些，適應公司變化的需要系統具有可拓展性，版本不斷升級4 信息化建設的規劃建議信息化建設的規劃建議4.1 信息化建設的必要性和迫切性信息化建設的必要性和迫切性信息化建設主要因為下述必要的與迫切的需要：競爭加劇競爭加劇公司與國內同行進行白熱化競爭的同時，又要參入全球經濟一體的競爭。競爭需要企業挖掘方方面面的潛力，信息是企業一種不可低估的資源，運用計算機技術，借用最新的技術手段

38、，對增強企業的競爭優勢尤為重要。每個參入競爭的企業都不同程序地對企業本身的信息化建設進行投入，誰更好地利用信息資源，誰就具備更大的競爭優勢。本錢控制本錢控制完備的信息系統通過加強企業內部各種環節的管理，優化業務流程，解決生產周期過長、生產率下降、庫存積壓，資金沉淀、資金率周轉低等弊端，實現銷售預測、統一采購、方案生產等手段，最終到達提高效率，提高產品質量，降低生產本錢的目的。爭取市場爭取市場要保持持續高速增長，需要投入更大的力量放在市場上，無論是國內市場還是國外市場，都是必爭之地。目前，出口銷售的管理主要由專業公司負責，未來將有公司接管。對于出口銷售業務，可開辟傳統方式之外的交易手段。在新的競

39、爭形勢下，尤其是隨著出口銷售收入比例逐漸上升的預期，需要一套運用互聯網技術電子商務系統。為了爭取市場，還需要隨時收集各種客戶信息，從而確定新產品的研發方向。核心業務的支持核心業務的支持隨著市場競爭的日漸加劇，企業為增強競爭力，需要降低內部生產本錢和管理本錢、降低企業庫存、增加企業對市場的反響速度、提高市場效勞水平以求得更好的開展空間。計算機技術特別是數據庫技術的開展為企業建立管理信息系統，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的開展與信息技術的開展是互成因果的環路。而實踐證明信息技術已在企業的管理層面扮演越來越重要的角色。信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，

40、方便查詢和匯總，而現在開展到建立在全球 Internet 根底上的跨國家、跨企業的運行體系，其開展經歷了 MIS 階段、MRP 階段、MRP II 階段、ERP 階段，現在已經開展到了基于 Internet 的 iERP 階段。由于互聯網的高速開展，Internet 正在使傳統的商業方式發生革命性的變化，電子商務將是企業在 21 世紀的全新商務模式。個性化、自動化的效勞為商業企業增加收入、降低本錢，同時可以更好地建立和加強同客戶、合作伙伴之間的關系。在當前形式下，為應對電子商務對傳統企業的沖擊，必須改造自身現有信息化根底設施及核心應用系統，以為面向 Internet 和面向電子商務做好充分的準

41、備。公司現處于信息技術應用的 MIS 及 iERP 階段之間，如何進一步利用信息技術挖掘企業內部潛力，提高客戶效勞水平，到達以客戶為中心的管理層次，提高客戶滿意程度就成為今后管理的重心。4.2 信息化建設的戰略方向信息化建設的戰略方向信息化的總體戰略方向是：配合公司開展策略，建立和完善企業應用系統，目的是加強銷售渠道管理、實現有效的本錢控制、保持與合作伙伴的良好關系、增強品牌知名度、拓展國內外市場，為繼續保持強勁的競爭優勢提供可靠的保障。基于上述描述與分析，總體上，信息化建設應滿足以下要求：實現集中管理和控制穩固公司基于分布式多地點的制造、銷售和效勞的多組織架構通過集中管理，將各項業務進行集成

42、，同時實現對各下屬機構的監控建立集中控制的機制，實現個性化的集權/分權支持未來開展規劃支持靈活的組織結構和業務流程定義和變更支持多種業務模式實現真正的供給鏈管理將內外部供給鏈上的各環節都納入到應用系統中，實現信息共享和信息集成通過協同機制實現內部和外部供給鏈的整體方案、管理、控制、分析和決策建立更加適合市場競爭的營銷模式制定靈活的營銷策略和合作伙伴策略，穩固與渠道伙伴和供給商的關系提供財務分析和經營分析工具，優化決策自動生成上市公司的財務指標，以及其他方面的財務指標靈活地整理各種數據，生成符合管理者要求的經營分析報表自動生成財務報表和合并報表提供決策支持工具運用先進生產制造理論，實現精益制造，

43、有效控制本錢以 MRP II 理論為根底，加強方案和生產過程控制以 JIT 理論為根底，實現最優庫存策略，加快庫存周轉，降低庫存資金的占用加強內部管理，調整部門和崗位職責，突出面向流程管理的思想，標準業務流程，提高工作效率實現從傳統面向職能管理到面向流程管理的轉變，有利于進行業務流程定義和改良，從而提高工作效率，縮短信息溝通的渠道和時間，提高對客戶市場的反響速度，并從流程的角度出發調整崗位職責、部門職責及績效考核指標。建立信息管理策略，加強信息管理和知識管理，提高信息被利用的程度加強信息管理，積累業務歷史數據、市場信息、政策信息等對各種信息進行加工利用，發揮指導作用例如，制定更加準確的銷售預測

44、明細管理的三個層次業務層、管理層和決策層，使信息成為決策的依據4.2 技術建議技術建議信息系統應滿足如下技術要求：構建集中式的信息系統架構建議采用基于 Internet 的 B/S 結構，這種結構的特點是實施快速，后續維護本錢低，可適應企業組織結構的地理擴展。采用成熟的商品化應用平臺開放性的平臺架構保證可利用產品所提供的平臺，通過配置滿足不斷變化的業務需求。堅持系統的開放性和擴展性系統需符合國際標準的 XML 數據傳輸標準，目的是便于與外部進行數據聯結系統需支持主流的數據庫和操作系統系統需支持功能等方面的擴展保證應用功能的完整性目的是覆蓋銷售管理、采購管理、庫存管理、生產管理、財務管理等各個業

45、務方面。高度重視信息系統應用集成目的是確保信息共享和信息集成，分步實施不會影響系統的集成性，并可實現同第三方應用系統的集成。強化信息技術的管理和標準強調適度的先進性目的是保證技術在未來假設干年內不落后，從而實現投資保護。信息系統的核心技術表達最新的信息技術開展動態，支持外部設備例如，條碼掃描器 ，支持移動計算和無線應用等。提供歷史數據的處理方案為了保護歷史數據，系統需支持歷史數據的導入等。4.3 應用建議應用建議應用建議可總結為下表：表應用建議管理需求管理需求對信息系統的應用對信息系統的應用/實施要求實施要求根底數據管理不完善指導華德收集、整理根底數據管理提供完善的根底數據管理體系支持根底數據

46、尤其是定額數據的改良業務流程有待改良支持靈活的組織結構定義支持業務流程的定義，提供流程改良方向和方法管理需求管理需求對信息系統的應用對信息系統的應用/實施要求實施要求供給鏈結構不完善支持多種營銷模式支持多種效勞模式支持多地點倉庫加強委外協同，將供給鏈的相關主體納入到信息系統中供給商管理不完善提供完善的供給商根底信息支持供給商的初評和復評集成交易歷史信息，為供給商的復評提供各方面數據支持長期合作供給商的采購協議/合同無法獲得準確的銷售數據支持各種銷售預測模型收集、匯總多方面的銷售需求信息提供多種銷售分析工具建立統一的方案體系支持基于 MRP II 理論的多層次滾動方案體系建立車間現場等多方面的信

47、息反響建立針對各層次方案的組織機構生產管理的問題和難點支持重復生產線管理模式收集實際執行數據，為物料數據、定額數據和參數的調整提供依據后勤管理的問題和難點支持對采購執行情況的跟蹤和監控支持采購詢報價管理，支持供給商比價支持物料的分類管理細分庫存的多種狀態提供未來期段上的庫存查詢支持多地點倉庫的庫存補充營銷管理的難點建立面向市場的營銷機制建立客戶管理管理財務管理的難點實現財務業務一體化完善核算會計，實施管理會計加強集中財務管理和控制提供財務報表，支持財務分析4.4 實施建議實施建議在信息系統的實施過程中，應注意：遵循“總體規劃、分步實施、快速見效的實施原那么加強根底數據等方面的根底管理合理劃分實

48、施階段，確定實施順序注重員工意識的轉變和能力的培養，建立鼓勵機制突出公司在實施過程中的主體地位，通過合作實現系統交付建立實施風險控制機制華德在公司管理的某些方面采取了和其他公司不同的模式，表達在銷售策略、效勞模式等方方面面。但是，這些模式在通用的商品化軟件中并不提供支持。經過分析，可以得到這樣的結論，即上述模式和策略是華德在多年開展過程中形成的珍貴經驗，它們早就了華德在市場上不同于其他企業的競爭能力。因此，沒有必要在信息化建設的過程中，套用通用商業模式，而放棄這些個性化模式。因此，可以在信息化的建設過程中，通過二次開發的方式在系統中建立這些模式，來滿足華德的需求。為了保證二次開發的效率，降低風

49、險，需要選擇市面上通用的、效率較高的二次開發工具，實施方需要在實施方案中對二次開發給予承諾。4.6 持續改良建議持續改良建議為了保證公司信息應用的持續改良，供給商應滿足如下的效勞和維護要求：效勞標準化：必須有標準化的效勞體系以保障后續效勞質量效勞機構多：能有與公司遍布全國的分支機構相應的效勞機構，以保證效勞的及時持續系統升級：必須在中國本地擁有強大的開發力量，以保障后續的產品維護；產品開發要有符合國際標準支持后續可能的二次開發5 用友方案概述用友方案概述5.1 設計目標設計目標用友方案本著如下的設計目標：支持集團型組織架構，完善根底管理建立信息平臺，實現信息集成和內外部協同支持具有個性特點和行

50、業特點的管理信息化要求輔助經營決策對于華德的需求，可以通過信息系統建設的兩種主要思路和方式實現，即全新定制開發方式和軟件包驅動業務變革方式，建議采取后一種信息化模式。全新定制方式全新開發方式就是從業務出發，在業務流程優化設計之后，提出對 IT 系統功能和流程的需求，再確定 IT 系統解決方案，并委托專業公司或自行組織隊伍進行全新定制和開發。這種方法好處是流程優化設計有較大的空間，如果系統開發得好的話，可以較大局部滿足企業需求。但在具體實踐中，成功的概率不大，失敗的風險較高，由于開發技術難度、工程周期、適應企業的變化、軟件升級、靈活性要求以及日常維護等方面的問題，全新開發的系統總是差強人意，往往

51、使企業深陷于 MIS 泥潭而不能自拔。除非行業極特殊需求，一般不建議采用全新定制模式。軟件包驅動業務變革方式信息化的大量實踐經驗說明：在涉及到企業全局性的信息系統建設上，比擬合理的方法是根據企業需求，挑選成熟、有大量成功案例的標準軟件包，在流程優化設計的同時，進行軟件功能的匹配，根據具體情況，來決定是否調整業務流程或者進行二次化開發。這種開發技術難度相對簡單多了，系統在靈活性、升級維護方面也不會存在太多的問題。這種方式例如如下：圖信息化模式：軟件包驅動業務變革的方式針對需求分析，基于用友高端 ERP用友 NC 來構建解決方案。圖用友解決方案總體架構系統平臺系統平臺是信息化的根底，利用光纜、雙絞

52、線等介質或通過 Internet，利用交換機、路由器，將各種效勞器、計算機、筆記本電腦、打印機等設備連接起來。隨著無線技術和寬帶技術的開展，遠程連接的速率越來越高，網絡操作的瓶頸已經突破，為華德信息系統的應用創造了良好的條件。這個層次可由系統集成商完成。根底管理包括企業各種根底數據的管理如客戶檔案、物料主文件、人員檔案等以及相應的工作流程、控制和預警平臺等。華德可藉實施信息系統的時機，將各種根底數據和業務流程進行整理，將之加以標準化、統一化、科學化，以便對企業實施精細管理。業務處理在建設系統平臺和標準根底數據的根底上，實現對企業各種業務的管理，是企業經營活動在軟件中的具體表達。華德可根據需要，

53、分步實施各業務處理系統。決策支持通過數據挖掘技術形成數據倉庫，在此根底上進行財務分析、經營分析、人力資源分析、客戶與市場分析，并把分析結果以清晰明了的方式表現給企業決策層。5.4 總體特點總體特點用友解決方案基于集中管理、協同商務的理念，以管理控制一體化、三流物流、資金流、信息流同步暢通為特征，建立產品根底數據描述，通過先進的采購、銷售、生產、質量、設備、庫存和財務管理功能構建核心企業的最正確業務流程，通過信息流協同各生產經營單位和部門的商流、物流和資金流，合理配置企業資源，提高企業的核心競爭能力和市場應變能力，改善企業對客戶的效勞水平和質量，提高客戶對企業的滿意度和忠誠度。從企業外部來看，構

54、建以核心企業為主體的價值鏈條，通過信息流，協同上下游企業與核心企業的商務關系，實現整個價值鏈的增值。用友解決方案和傳統的企業管理軟件在供給鏈管理方面存在著諸多差異。主要表達在：傳統的企業管理軟件：面向單地點制造、單地點銷售/效勞的企業設計用友解決方案：面向多地點或全球制造、銷售和效勞的企業設計因此，可以說用友解決方案從一般的車間管理、內部供給鏈管理，擴展到供給商集成和以客戶為中心，真正實現內外部供給鏈管理，有利于供給鏈的整體優化。下表就供給鏈管理和其他方面，將用友解決方案和傳統企業管理軟件進行了比照，同時說明用友解決方案對公司供給鏈的優化作用。管理范疇管理范疇傳統企業管理軟件傳統企業管理軟件用

55、友解決方案用友解決方案特點特點效益效益合作伙伴管理企業與客戶對立企業與供給商對立將客戶看作合作伙伴將供給商看作合作伙伴將委外商看作合作伙伴維護長期客戶關系降低采購風險保證委外質量營銷管理支持單組織營銷支持簡單的營銷模式單一銷售價格支持多組織、多地點營銷支持多種營銷模式支持多種銷售定價策略支持市場情報收集和分析支持營銷伙伴評估快速相應客戶需求支持企業自定義的營銷模式支持多個定價模式和策略確定產品的市場地位加強渠道管理客戶需求管理無營銷渠道管理無銷售模型簡單的銷售分析通過營銷渠道貼近并收集客戶需求提供多種銷售預測模型提供多種銷售分析工具收集的客戶需求更全面跟蹤客戶需求的變動掌握客戶需求的規律方案管

56、理沒有需求方案方案調整能力差無方案方案模擬能力方案無外延性有需求方案方案調整能力強強大的方案方案模擬能力方案外延至供給商和委外商協同生產管理、集中采購管理將各種需求匯總快速相應客戶需求的波動選擇最優方案保證供給時機和數量生產管理支持單一生產模式簡單的車間現場管理支持多種生產模式詳盡的車間現場管理支持 BCT 生產線模式保證生產線的平穩采購管理與供給商為對立關系不重視供給商管理簡單的采購策略不重視供給商評估采購方案集成性差將供給商看作是合作伙伴強化供給商關系管理優化的采購策略支持供給商初評和復評采購方案集成到整體方案中降低采購風險擴大供給商根底保證采購質量減少缺料現象庫存管理不支持多級倉庫不重視

57、庫存分析無庫存預警支持多級、多地點倉庫提供庫存分析報表和工具建立庫存預警機制提高效勞水平降低庫存資金占用減少超儲和短缺現象質量管理支持單一認證體系面向要素管理與其他管理集成不夠質量分析弱支持多種認證體系面向過程管理與人事管理集成與本錢管理集成加強質量分析支持多種認證體系更好地支持 ISO2000 版明確質量責任計算質量本錢，確定改良措施預防重于糾正財務/指標打破信息壁壘減少手工工作量集團資金運營低效益費用控制不嚴格本錢核算不健全工程管理不完善財務報表及時管理目標量化決策無數據支持信息平臺統一，會計集中核算業務財務一體化資金集中管理全面預算管理全面本錢管理工程本錢管理合并報表及報表自定義商業智能

58、有利于集團財務管理實現從核算會計到管理會計的提升加強事前和始終控制、事后分析實現全面本錢管理和控制加強財務分析提供上市關注的指標管控機制無工作流管理不支持業務流程定義組織結構固定簡單的審批機制加強工作流管理支持靈活的業務流程定義和改良支持業務流程重組及客戶化滿足業務流程不斷優化支持靈活的組織結構定義強大靈活的審批機制適應組織不斷變動生產本錢控制提高工作效率和業務協同促進信息共享支持企業持續開展在集中和分散管理中平衡標準業務流程管理工具不支持單據自定義簡單的報表支持靈活的單據自定義豐富的報表充分考慮企業個性化需求有利于管理和分析外部協同開放性差對 EDI 支持不充分較好的系統開放性支持 EDI同

59、其他系統進行集成同客戶/供給商進行數據交換國際化對國際化支持不夠支持多語言有利于國際化經營支持多幣種支持多會計制度客戶/市場標準化工作差不支持多級分銷/渠道無法接觸終端客戶無法實現協同不支持門戶符合全球標準的 XML 數據格式渠道/分銷管理客戶關系管理協同供給鏈管理，信息應用集成企業門戶實現電子商務國際通信標準化渠道建設管理市場信息獲取快速的市場反響客戶/市場滿意度學習/創新信息管理知識管理組織及人力資源管理新品研發新設備技術獲取人員素質提升人力資源管理6 用友方案可行性分析用友方案可行性分析6.1 管理可行性管理可行性優勢優勢對于推行信息化，華德具有以下優勢：公司的經營和開展呈良好的趨勢，可

60、以為工程的實施提供必要的財力支持高層領導支持公司管理信息化的開展自主開發的經歷為信息化建設提供經驗和教訓公司擁有一批懂業務和管理學習型的 IT 隊伍劣勢劣勢對于推行信息化，華德也存在著一些優勢：公司的開展狀況沒有定格，給全面信息化規劃帶來困難公司的管理模式難于穩定公司目前的組織結構，造成業務流程重組有一定的難度公司有個性化的需求6.2 資金可行性資金可行性實施信息化需要一定數量的資金投入，華德對這一點具有充分認識，但希望實施方在前期能夠對將要投入的資金有一個比擬確定的界定，目的是：防止在實施過程中產生過多的隱性投入估計各種方案的投資收益6.3 技術可行性技術可行性對于推行信息化，華德對于技術層