1、日寸彳售后服務方案服務保證措施1 ）、服務隊伍：我公司有15名專業技術人員，能夠提供強有力的技術支持。售后服 務機構的職能是確保整個系統的可靠穩定運行。我公司完全清楚 設備的 重要性，為了保證系統、設備可靠的運行，對于項目中所提供設備。我 們將通過售后服務機構提供全面完善的售后服務。2 ）、售后服務機構我們公司在保定設有專業的服務機構，設有售后服務熱線，我公司 一貫認為用戶的滿意才是我們的成功，在售后服務中我們將始終堅持 “用戶第一，客戶至上”的宗旨。對于本系統的各種服務要求，我公司 都會詳細了解和分析不同的要求，為用戶提供最實用、最完善及最安 全的售后服務。在售后服務工作中，我公司一貫遵循以

2、下原則A、確保設備正常運行；B、充分保護用戶的信息安全C、充分滿足用戶的使用需求D、充分減輕用戶的運行負擔交貨時間：甲方通知后5日內交貨時需Sr彳交貨方式：我方負責把貨物送達甲方指定地點，費用由我公司負責。投標單位：有限公司法定代表人：2016年12月8日時需Sr彳十六、售后服務承諾售后服務承諾 公司擁有完善的售后服務體系，在保定具有設備齊全的維修服務站，能夠為用戶提供滿意的技術支持與售后服務，在保留原有技術服 務不變的情況下，我公司鄭重承諾:我公司供應的設備是完整的全新的、技術先進的、成熟可靠的并且在規定條件下可投入正常運行的。我公司提供必要的備品備件，專用 工具，并對所有配套件負質量責任。

3、設備的技術規范、技術指標和性能分別按技術協議的規定執行。我公司提供的產品符合國家現行標準、行業標準和需方企業標準 要求的規定。我公司對產品質量負責并承擔相應的責任。我公司承諾對投標的產品在國家規定一年質保的基礎上增加兩年質保，提供三年質保,質量保證期內提供原廠免費保修、維護和備品備件先達服務，服務時間從項目最終驗收完畢之日起計算。保修期內，所中標產品的投標單位對提供的產品進行維修，不收取額外費用，保修期滿后1年內對有問題的產品維修只收取成本費。保修 期內，同一產品、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用，免費更 換同品牌同型號新機器。我公司將提供完善的售后服務，服務包含遠程服務（包含電話服時需

4、Sr彳務、E-ma訂服務和In ter net網站技術支持服務等）、巡檢服務、故障處理服務、運維支持服務、設備維修服務、升級維護服務、性能調優服 務、技術咨詢等服務，并協助用戶制定各種突發事件的應急策略。服務 響應時間出現質量問題或故障時，我公司將立即作出響應。我公司承諾電話支持服務為7*24小時；現場響應時間為半個小時，內接到招標人的響應，在一個小時內到達現場檢查問題并解決問題?？蛻舴諟蕜t我公司為了保證客戶服務中心能夠提供令用戶滿意的服務，實 行“首問負責制”，第一個接電話的人將負責從接到電話起一直到解決問 題。軟件到達甲方時，我公司會派相尖技術人員負責相尖產品安裝，并 提供工程師現場免費

5、服務和指導，方便軟件的落戶與運行。設備安裝到 位后，我公司仍然會派人繼續跟蹤軟件設備的正常運行，在安裝后6個月內，我公司將委派技術人員進行系統和設備的跟蹤。服務保證措施1）、服務隊伍：我公司有20名專業技術人員，能夠提供強有力的技術支持。售后 服務機構的職能是確保整個系統的可靠穩定運行。我公司完全清楚設 備的重要性，為了保證系統、設備可靠的運行，對于項目中所提供設 備。我們將通過售后服務機構提供全面完善的售后服務。2）、售后服務機構我們公司在保定設有專業的服務機構，設有售后服務熱線，我公 司一貫認為用戶的滿意才是我們的成功，在售后服務中我們將始終堅持 “用戶第一，客戶至上”的宗旨。對于本系統的

6、各種服務要求，我公司 都會詳細了解和分析不同的要求，為用戶提供最實用、最完善及最安 全的售后服務。時需Sr彳 交貨時間：甲方通知后_5_日內交貨。交貨方式：我方負責把貨物送達甲方指定地點，費用由我公司負責。投標單位：有限公司（公章）法定代表人： （簽字）年12月8日2016十四、售后服務承諾河北白沙煙草有限責任公司保定卷煙廠：我公司將為貴單位提供完善的售后服務及安全評估、咨詢等服 務。 具體承諾如下：我們將對售出的硬件進行免費安裝調試及技術維護并提供三年 免費保修，及永久維修的售后服務。本公司設有熱線服務電話，以便用戶系統出現故障時使用在任 何時候可以到本公司的及時響應。本公司的服務熱線響應時間 在半個小時以內，在接到用戶要求通知后一小時內趕赴現場服 務。在保修期內負責免費更換或維修；保修期外，也會按照合同規 定的價格及服務給予用戶最完善的服務。在保修期內，當用戶的設備出現故障時，本公司負責免費提供 備品備件以保證設備的正常進行，備品備件在設備修復并時需S彳正常使用后收回