1、客戶服務中心上半年工作總結市場營銷部:2015 年上半年，在公司班子的正確領導下，以提高經濟效益為中心，真抓實干，奮力拼搏，較圓滿地完成了各項經 濟指標和工作任務，實現了“時間過半，任務過半”，現將 我中心上半年的工作總結如下。一、主要工作任務完成情況按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷” 的要求， 加強報裝傳工作受理傳票的督辦力度，縮短報裝時間，定期 聯系和實時跟蹤用電工程安裝的進度。1、日常報裝工作。按照報裝工作時限，上半年，受理 315KVA以上用戶1戶，分別有：* 有限公司*KVA，配*2、 受理10KV正式一般工商業用電客戶*戶，容量*KVA，已驗收供電*戶，容量*KVA，增加1

2、0KV線路長度*km。分別有：* 公司 *KVA 一臺、3、受理10KV生活照明用電客戶*戶，容量*KVA，已驗收供電*戶，增加10KV線路長度*km。分別有：*公司230KVA配變*臺4、完成10KV臨時用電驗收供電用戶*戶，容量*KVA， 已驗收供電*戶，增加10KV臨時線路長度*km。分別有： *公司*KVA配變一臺。5、報裝接洽用用戶*戶（其中照明*戶， 一般工商業*戶，臨時用電*戶）一般工商業*戶容量*KW, 增加線路*km。臨時用電*戶，容量*KW,增加線路長度 *km。0.2KV報裝接洽用戶*戶，容量*KW,增加線路長度 *km。二、加強業擴報裝跟蹤檢查1、 對供電所業擴管理工作

3、我們做出了認真的檢查，檢查 是否規范、合理，對營業區內高低壓客戶是否建立用電營業 檔案。2、 檢查了個所臨時用電用戶是否統一管理，資料檔案是 否完善，是否簽訂了臨時供用電合同，電費收取是否合理，臨時用電安全措施是否到位。3、檢查供用電合同簽定和執行情況，合同填寫內容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達到100%到期合同是否續簽。4、檢查了各供電所“96789”反饋報修服務情況記錄 （包 括投訴、舉報受理情況）客戶投訴、信訪、舉報是否及時處理。5、對各供電所的業擴報裝接電管理工作是否按集團公司 規定程序審批辦理、建檔，是否按照供電服務承諾開展工作， 是否按程序和規定日期辦理，達到規范。6、 檢查

4、了電價及有償服務收費標準是否按規定收取，有 無多收差錯情況記錄。7、執行各類電價是否準確、抄、核、收是否符合有關規 定，帳、卡、票、表是否一致。&檢查了大工業生產用戶基本電費、利率調整電費及變線損加計是否按規定收取，執行情況是否到位。三、完成高、低壓供用電合同簽訂情況為維護正常的供用電秩序，依法保護供電、用電雙方的 合法權益，規范供電企業的管理。1、全公司范圍內有10KV自籌專變用戶共*戶，已簽訂 供用電合同*份，簽訂率為100 %。2、臨時用電10KV專變用戶共*戶，已簽訂了 *份，簽 訂率為100%3、0.4KV低壓用戶共*戶，已簽訂了 *份，簽訂率為 100%4、0.2KV居民生

5、活用電共*戶，已簽訂了 *份，簽訂率 為 100%四、完成用電營業普查工作情況為進一步規范營銷管理，強化基礎工作，及時有效地堵 塞營銷管理工作中的漏洞，規范工作流程，提高工作質量和 優質服務水平。*月份對*個供電所的供電質量和供電服務情況進行了 嚴格、認真、細致的檢查。還對各供電所管轄區的大工業生 產用電、一般工商業用電、農業生產、農業排灌、居民生活 照明等電價的執行情況進行了檢查，電價是否到位，比例執行情況是否到位，有無以其他形式自立收費項目或收費標準 向客戶收費的現象。這幾年我們電力部門不斷開展對用戶電力方面的大力宣傳，通過宣傳用戶的用電意識，大大增強了法制觀念，提 高了用戶在思想意識上遇

6、到一有凝問就來咨詢，想弄明白了 解透徹，對電價執行收費標準，在用電過程中應遵守哪些規 章制度等等。上半年共接待咨詢客戶*戶，我們都一一作了詳細的回答，都使客戶得到了滿意，同時也贏得了電力部門 的聲譽和信任感。五、搞好優質服務彰顯形象我們始終把“優質服務服務”作為工作的出發點和落腳 點，服務工作進行全員、 全方位、全過程的組織管理和協調。 完善服務標準、規范服務行為 ，樹立良好企業形象。1、在搞好優質服務工作的同時，按照分公司要求，由我部門進行組織，在*月*日開展 “供電服務宣傳月”活 動，八個供電所并在人口密集區進行宣傳活動，散發資料和宣傳傳單*多份，懸掛宣傳橫幅*余條。2、還利用當地新聞媒體

7、在黃金時段宣傳安全用電、節 約用電和愛護電力設施的相關知識，號召廣大群眾從我做 起，提醒并督促家庭成員安全用電、節約用電、愛護電力設 施，并對近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設施案成果 進行了播放，公開了舉報電話，使全民齊參與，人人知曉。六、下半年的工作奮斗目標以主題活動為首，提升優質服務水平，扎實開展好優 質服務主題活動，取得民心的服務措施，解決廣大電力客戶 用電過程中的實際困難。堅持規范優質服務，堅決杜絕“三 指定”行為。監督、把關嚴格按照市場化規范運作，自始至 終以優質的商品、合理的價格、優良的服務來贏得市場。1、加強供用電合同簽訂管理工作，積極督促指導， 將一戶不漏的完成 0.4、0.2KV合同的簽訂工作，并妥善有 序地歸檔、建檔。2、搞好營業普查工作，加強對供電所的檢查力度與指 導工作，做到用戶檔案及電價、變、線損執行情況，正確、 無誤、規范。3、加強對業擴工程進度的都催、跟蹤，詳細掌握每一項工程的進展情況，特別是315KVA以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤，隨時通過電話、現場咨詢了解，以最短、最 快時間使用戶早日供上電。4、規范業擴報裝流程，加強管理的執行力度，切實將 規范落實到實際的工作當中，進一步提高工作效率和管理水 平。總結半年來的工作，我們中心在公司班子的領導下，在 各部門的支持協助下圓滿的完成了各項工作，但在完成任務 的情況下還存在著一定的不足，還