1、1如何打造電子商務環境下的家居物流體系 淘寶商城愛蜂潮副總經理服務中心 陳道昆 （慕容英）234低成本全天候、全地域運營實現與消費者的溝通 降低流通成本 降低運營成本（人員成本、推廣成本） 網上支付，縮短資金流轉時間 降低市場進入時間 突破家裝的地域限制 在線運營時間更長 直接面對近1.8億的網購消費群體消費者數據庫 深入理解消費者的購買行為和需求 為產品設計開發提供方向 個性化定制成為可能 以數據為中心的供應鏈管理體系 傾聽用戶的聲音 全通道（SNS、IM、手機、微博、視頻等）的無障礙溝通 口碑傳播電子商務時代的一些思考。5電子商務的無邊界性，受到了物流網絡覆蓋面、終端配送和服務能力的限制，

2、成為了發展的瓶頸。 電子商務為傳統商務提供了新的模式，它改變了交易過程中的供應鏈條的分工，但在本質電子商務為傳統商務提供了新的模式，它改變了交易過程中的供應鏈條的分工，但在本質上，該有職能一樣也不少，只是換一個角色來承擔上，該有職能一樣也不少，只是換一個角色來承擔前端渠道的多樣化會繼續，因為要不斷滿足個性化的消費者需求。但后端的服務體系必然前端渠道的多樣化會繼續，因為要不斷滿足個性化的消費者需求。但后端的服務體系必然要面對整合，才能擁有規模效益。要面對整合，才能擁有規模效益。電子商務的信息流，不僅需要解決前端交易過程中買、賣雙方的信息流問題，還需要解決電子商務的信息流，不僅需要解決前端交易過程

3、中買、賣雙方的信息流問題，還需要解決整個后臺服務所需的信息流問題。整個后臺服務所需的信息流問題。電子商務時代的一些思考。6電子商務物流的特點u個性化的終端服務u中間環節更加細膩u企業形象和品牌精神的傳遞123更靠近終端客戶更靠近終端客戶整合了中間商的職能整合了中間商的職能更高的渠道效率更高的渠道效率u渠道庫存及融資u流通加工及增值服務u售后服務和逆向物流u覆蓋面的廣度和深度u成本u速度和彈性（容量）7 “再深一步講，電子商務要提供一個公平便捷的網上交流平臺、一個真實可信的物流倉儲平臺、一個有信用的支付平臺。電子商務有著無限的發展潛力。”89國家統計局：2010年中國的商品房交易面積為9.37億

4、平方米，中國住宅裝飾裝修的市場規模約為8，000億元。艾瑞咨詢：2010年中國家居建材類電子商務網站銷售額約為260億元，未來家居建材網絡購物市場規模上升空間巨大。同比增速48%左右；淘寶商城家裝館21個月內，日均銷售額增長7倍。2011年，家居建材行業的電子商務時代已經初露端倪！讓數據說話。102010年年9月數據月數據常態店鋪數常態店鋪數活躍店鋪數活躍店鋪數店鋪活躍率店鋪活躍率常態上架商品數常態上架商品數裝潢五金6.6萬個4.1萬個62%1351萬件家裝飾品4.7萬個2.6萬個55%1748萬件家具2.7萬個1.6萬個61%635萬件合計14萬個8.3萬個59.3%3734萬件2010年年

5、8月數據月數據日均成交額日均成交額子行業份額子行業份額裝潢五金1892萬元衛浴用品份額18%燈具份額15%安防產品份額8%五金產品份額 7%家裝飾品1248萬元十字繡份額27%工藝擺設份額14%裝飾畫份額9%窗簾份額8%家具527萬元坐具家具份額31%臥具家具份額16%柜類家具份額15%桌類家具份額9%匯總：合并約3667萬元/日，8月份上述品類交易額合計約 12.8億元讓數據說話。11讓數據說話。12主特征：18-30歲本、專科大學學歷10004000元/月學生及小白領眾多用戶特征傾向于年輕化、優質化讓數據說話。132010年8月數據月成交人數月人均成交額日均成交筆數日人均成交筆數裝潢五金1

6、26萬人404元9.5萬筆2.3筆家裝飾品90萬人174元3.1萬筆1筆家具65萬人467元6.4萬筆3筆匯總：家裝行業月成交人數達281萬人2010年8月數據支付寶成交筆數支付寶成交金額支付寶成交金額占比支付寶購買人數支付寶使用人數占比裝潢五金260萬筆46905萬元74%116萬92%家裝飾品172萬筆14279萬元80%82萬91%家具83萬筆27478萬元59%59萬91%合計515萬筆88662萬元69%257萬人91% 干線服務不規范 干線標準不統一、管理成本高 破損率高 干線售后理賠無保障 線下展示少，客戶實物認知 買家需自提 售后安裝成問題，購買轉化率低現狀。15零擔運輸與包裝

7、電 子 商 務+線下體驗展示+體驗配送與安裝17淘寶商城商家14萬活躍店鋪3700萬上架商品運輸、配送服務商安裝、監理服務商ISV、基建服務商品控、包材服務商線上銷售平臺線下展示平臺線下服務平臺基于家居電子商務的合作伙伴體系基于家居電子商務的核心服務EC可實現同一地址合并訂單；商品在庫托管；預約送貨；庫內分揀（二次包裝）；訂單處理信息可視化；促銷商品捆綁支持；庫存控制；反向物流信息及商品處理等；為商城和C店提供一站購物支持，同時整合跨商家聯合促銷，同城配送、限時達、免運、DM，統一包裝等物流服務，為買家創造全新的購買體驗為商城及C店賣家提供上門攬貨服務，協商制定家居建材類商品運輸包裝標準，干線

8、運輸可實現全程定時班車；車輛在途可視跟蹤；信息主動反饋，強大的網絡運輸能力；可實現異地調貨、簽單返回、同城配送上門、退貨上門取件等；呼叫中心；上門測量；上門安裝；免費設計；商品質檢；“托盤”供應商；19干線上門提貨干線物流服務標準統一干線售后保障、理賠流程簡便支干配合緊密預約送貨服務統一的支線配送安裝報價體系和服務規范統一的支線配送安裝保障體系覆蓋銷量排名前十的城市（上海、杭州、北京、蘇州.)我們希望做到。20我們的現狀2122一期、二期城市發展規劃浙江浙江杭州、溫州、寧波、臺州、金華、嘉興上海上海江蘇江蘇蘇州、南京、無錫北京、天津北京、天津廣東廣東廣州、深圳、佛山四川四川成都、重慶福建福建福州、廈門山東山東青島遼寧遼寧大連、沈陽湖南湖南長